物業(yè)裝修公司管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司管理，規(guī)范裝修業(yè)務(wù)流程，確保裝修工程質(zhì)量與安全，維護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人和公司的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工及參與公司裝修項(xiàng)目的施工單位、裝修人員等。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及地方相關(guān)規(guī)定開展裝修業(yè)務(wù)。2.質(zhì)量第一原則：確保裝修工程質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)，滿足業(yè)主需求。3.安全保障原則：強(qiáng)化施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理，預(yù)防安全事故發(fā)生。4.服務(wù)至上原則：為業(yè)主和施工單位提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)公司設(shè)立裝修管理部門，配備項(xiàng)目經(jīng)理、工程監(jiān)理、設(shè)計(jì)師、資料員等崗位，形成完整的裝修管理體系。（二）職責(zé)分工1.裝修管理部門負(fù)責(zé)制定裝修管理制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行。受理業(yè)主裝修申請(qǐng)，審核裝修方案，簽訂裝修管理協(xié)議。對(duì)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行日常巡查和監(jiān)管，協(xié)調(diào)處理裝修過程中的各類問題。組織裝修工程竣工驗(yàn)收，負(fù)責(zé)裝修資料的整理歸檔。2.項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)裝修項(xiàng)目的整體規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制。制定裝修項(xiàng)目施工計(jì)劃，合理安排施工進(jìn)度，確保工程按時(shí)交付。監(jiān)督施工單位嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)方案和施工規(guī)范進(jìn)行施工，保證工程質(zhì)量。協(xié)調(diào)解決施工過程中的技術(shù)問題和與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通事宜。3.工程監(jiān)理對(duì)裝修工程質(zhì)量進(jìn)行全程監(jiān)督，檢查施工工藝、材料質(zhì)量等是否符合要求。定期巡查施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)要求施工單位整改，并跟蹤整改情況。協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理施工過程中的質(zhì)量糾紛，提出質(zhì)量改進(jìn)建議。4.設(shè)計(jì)師根據(jù)業(yè)主需求和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，提供專業(yè)的裝修設(shè)計(jì)方案。配合項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行技術(shù)交底，解答施工人員關(guān)于設(shè)計(jì)方面的疑問。在施工過程中，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行必要的調(diào)整和優(yōu)化。5.資料員負(fù)責(zé)收集、整理、歸檔裝修項(xiàng)目的各類資料，包括裝修申請(qǐng)文件、設(shè)計(jì)圖紙、施工方案、變更記錄、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等。確保資料的完整性、準(zhǔn)確性和規(guī)范性，為項(xiàng)目的后期維護(hù)和管理提供支持。三、裝修申請(qǐng)與審批（一）申請(qǐng)流程1.業(yè)主向物業(yè)客服中心提交《裝修申請(qǐng)表》，并提供房屋產(chǎn)權(quán)證明或租賃協(xié)議、裝修設(shè)計(jì)方案等相關(guān)資料。2.客服中心對(duì)申請(qǐng)資料進(jìn)行初審，核實(shí)業(yè)主身份和房屋信息，檢查資料是否齊全。初審合格后，將申請(qǐng)資料轉(zhuǎn)交給裝修管理部門。3.裝修管理部門收到申請(qǐng)資料后，安排項(xiàng)目經(jīng)理和設(shè)計(jì)師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，確認(rèn)房屋現(xiàn)狀與設(shè)計(jì)方案的可行性。4.項(xiàng)目經(jīng)理和設(shè)計(jì)師根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)勘查情況，對(duì)裝修方案進(jìn)行審核，重點(diǎn)審查是否存在影響房屋結(jié)構(gòu)安全、違反消防規(guī)定、破壞外立面等問題。如發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)與業(yè)主溝通并要求其修改方案。5.裝修方案審核通過后，裝修管理部門與業(yè)主簽訂《裝修管理協(xié)議》，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，收取裝修押金、垃圾清運(yùn)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。（二）審批標(biāo)準(zhǔn)1.裝修方案應(yīng)符合國家和地方的法律法規(guī)、建筑設(shè)計(jì)規(guī)范以及小區(qū)的管理規(guī)定。2.不得擅自改變房屋的主體結(jié)構(gòu)和承重結(jié)構(gòu)，如因特殊原因確需改動(dòng)，必須提供原設(shè)計(jì)單位或具有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位出具的設(shè)計(jì)變更文件，并經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)。3.裝修工程不得影響建筑物的消防安全，必須按照消防規(guī)范設(shè)置消防設(shè)施和疏散通道。4.不得破壞小區(qū)的外立面和公共設(shè)施設(shè)備，保持小區(qū)整體美觀和正常使用功能。5.裝修時(shí)間應(yīng)遵守小區(qū)規(guī)定，避免在居民休息時(shí)間進(jìn)行高噪音作業(yè)。四、施工管理（一）施工單位選擇與管理1.公司建立合格施工單位名錄，優(yōu)先選擇信譽(yù)良好、資質(zhì)齊全、施工質(zhì)量高的施工單位參與裝修項(xiàng)目。2.與施工單位簽訂《裝修工程施工合同》，明確工程范圍、工期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、付款方式、違約責(zé)任等條款。3.要求施工單位在施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)施工過程中的各項(xiàng)管理工作，并確保與公司保持密切溝通。4.定期對(duì)施工單位進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，考核內(nèi)容包括工程質(zhì)量、施工進(jìn)度、安全管理、文明施工等方面。對(duì)于考核不合格的施工單位，采取警告、限期整改、暫停合作等措施。（二）施工人員管理1.施工單位應(yīng)向公司提供所有施工人員的名單、身份證復(fù)印件、聯(lián)系方式等信息，并辦理施工人員出入證。2.要求施工人員遵守小區(qū)的管理規(guī)定，不得在小區(qū)內(nèi)隨意停放車輛、亂扔垃圾、大聲喧嘩等。3.公司對(duì)施工人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。施工人員進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)必須佩戴安全帽等安全防護(hù)用品。4.禁止施工人員在施工現(xiàn)場(chǎng)吸煙和使用明火，如需動(dòng)火作業(yè)，必須提前辦理動(dòng)火審批手續(xù)，并采取相應(yīng)的防火措施。（三）施工進(jìn)度管理1.施工單位應(yīng)根據(jù)合同約定制定詳細(xì)的施工進(jìn)度計(jì)劃，并報(bào)公司備案。2.項(xiàng)目經(jīng)理定期檢查施工進(jìn)度，及時(shí)協(xié)調(diào)解決影響施工進(jìn)度的問題，如設(shè)計(jì)變更、材料供應(yīng)不及時(shí)、施工人員不足等。3.如因不可抗力或業(yè)主原因?qū)е率┕みM(jìn)度延誤，施工單位應(yīng)及時(shí)向公司報(bào)告，并提供相關(guān)證明材料。經(jīng)公司核實(shí)后，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整工期。（四）施工質(zhì)量管理1.工程監(jiān)理按照施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)裝修工程質(zhì)量進(jìn)行全程監(jiān)督檢查。2.施工單位應(yīng)建立質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格執(zhí)行施工工藝標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，確保工程質(zhì)量達(dá)到合同要求。3.對(duì)進(jìn)場(chǎng)的裝修材料、構(gòu)配件和設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)，檢查其質(zhì)量證明文件、規(guī)格型號(hào)是否符合要求，并按規(guī)定進(jìn)行抽樣送檢。未經(jīng)檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格的材料不得用于工程。4.隱蔽工程在隱蔽前，施工單位應(yīng)通知公司和業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可進(jìn)行下一道工序。5.對(duì)裝修工程中的關(guān)鍵工序和質(zhì)量控制點(diǎn)，如防水工程、電氣安裝工程、門窗安裝工程等，應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，確保工程質(zhì)量。（五）施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理1.施工單位應(yīng)建立安全生產(chǎn)管理制度，配備必要的安全管理人員，負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全管理工作。2.在施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，配備消防器材、急救藥品等應(yīng)急救援設(shè)備。3.對(duì)施工人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，定期組織安全演練，提高其安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。4.加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。對(duì)存在安全隱患的部位，責(zé)令施工單位立即整改，整改合格后方可繼續(xù)施工。5.如發(fā)生安全事故，施工單位應(yīng)立即采取措施進(jìn)行救援，并及時(shí)向公司和相關(guān)部門報(bào)告。公司配合有關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查處理，按照“四不放過”原則追究相關(guān)責(zé)任。（六）施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生管理1.施工單位應(yīng)保持施工現(xiàn)場(chǎng)整潔衛(wèi)生，設(shè)置專門的垃圾堆放點(diǎn)，并定期清理。2.嚴(yán)禁在施工現(xiàn)場(chǎng)焚燒各類廢棄物，建筑垃圾應(yīng)按照規(guī)定及時(shí)清運(yùn)出場(chǎng)。3.施工過程中產(chǎn)生的廢水、污水應(yīng)經(jīng)過處理達(dá)標(biāo)后排放，不得隨意排放污染環(huán)境。五、裝修變更管理（一）變更申請(qǐng)裝修過程中，如業(yè)主或施工單位需要對(duì)原裝修方案進(jìn)行變更，應(yīng)填寫《裝修變更申請(qǐng)表》，詳細(xì)說明變更的內(nèi)容、原因及對(duì)工程進(jìn)度、質(zhì)量、費(fèi)用的影響，并提供相關(guān)圖紙和資料。（二）變更審批1.裝修管理部門收到變更申請(qǐng)后，組織項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、工程監(jiān)理等相關(guān)人員進(jìn)行審核。2.審核內(nèi)容包括變更的必要性、可行性、是否符合相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)工程成本和工期的影響等。3.如變更申請(qǐng)涉及增加工程造價(jià)或延長工期，需經(jīng)業(yè)主書面確認(rèn)，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。4.變更申請(qǐng)經(jīng)審批通過后，方可實(shí)施變更。（三）變更實(shí)施1.施工單位按照批準(zhǔn)的變更方案進(jìn)行施工，工程監(jiān)理對(duì)變更部分的施工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.變更實(shí)施過程中，如發(fā)現(xiàn)新的問題或需要進(jìn)一步調(diào)整，應(yīng)及時(shí)向裝修管理部門報(bào)告，重新履行變更審批手續(xù)。六、竣工驗(yàn)收管理（一）驗(yàn)收準(zhǔn)備1.裝修工程完工后，施工單位應(yīng)進(jìn)行自查自糾，確保工程質(zhì)量符合要求，并整理好相關(guān)竣工資料。2.施工單位向公司提交《裝修工程竣工驗(yàn)收申請(qǐng)表》，申請(qǐng)竣工驗(yàn)收。（二）驗(yàn)收程序1.公司收到驗(yàn)收申請(qǐng)后，組織項(xiàng)目經(jīng)理、工程監(jiān)理、設(shè)計(jì)師、資料員等相關(guān)人員組成驗(yàn)收小組，對(duì)裝修工程進(jìn)行竣工驗(yàn)收。2.驗(yàn)收小組按照裝修合同、設(shè)計(jì)文件、施工規(guī)范和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)裝修工程的各個(gè)分項(xiàng)進(jìn)行檢查驗(yàn)收，包括工程質(zhì)量、外觀效果、使用功能等方面。3.對(duì)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問題，驗(yàn)收小組應(yīng)詳細(xì)記錄，并要求施工單位限期整改。整改完成后，施工單位提交整改報(bào)告，驗(yàn)收小組進(jìn)行復(fù)查。4.驗(yàn)收合格后，驗(yàn)收小組出具《裝修工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》，并由參與驗(yàn)收的各方簽字確認(rèn)。（三）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)1.裝修工程質(zhì)量應(yīng)符合國家和地方現(xiàn)行的建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求。2.裝修材料的品種、規(guī)格、型號(hào)、質(zhì)量等應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求和合同約定，并有產(chǎn)品合格證明文件。3.裝修工程的外觀應(yīng)平整、光滑、潔凈、色澤一致，無裂縫、變形、滲漏等缺陷。4.裝修工程的使用功能應(yīng)滿足設(shè)計(jì)要求和業(yè)主的使用需求，如水電暢通、門窗開啟靈活、衛(wèi)生潔具使用正常等。七、裝修押金與費(fèi)用管理（一）裝修押金1.業(yè)主辦理裝修手續(xù)時(shí)，需向公司繳納裝修押金，押金金額根據(jù)房屋面積和裝修項(xiàng)目復(fù)雜程度確定。2.裝修工程竣工驗(yàn)收合格后，如未發(fā)現(xiàn)違反裝修管理規(guī)定的行為，公司在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將裝修押金無息退還業(yè)主。3.如業(yè)主在裝修過程中存在違反裝修管理規(guī)定的行為，公司有權(quán)扣除相應(yīng)的裝修押金作為違約金，用于支付因違規(guī)行為造成的損失或整改費(fèi)用。（二）其他費(fèi)用1.垃圾清運(yùn)費(fèi)：根據(jù)裝修產(chǎn)生的垃圾量，向業(yè)主收取垃圾清運(yùn)費(fèi)，用于支付垃圾清運(yùn)費(fèi)用。2.水電費(fèi)：施工期間產(chǎn)生的水電費(fèi)，由施工單位按照實(shí)際用量向公司繳納。公司可根據(jù)情況在裝修押金中扣除相應(yīng)費(fèi)用。八、投訴與處理（一）投訴受理1.設(shè)立投訴渠道，包括電話、郵箱、現(xiàn)場(chǎng)接待等，方便業(yè)主和物業(yè)使用人對(duì)裝修過程中的問題進(jìn)行投訴。2.客服人員接到投訴后，應(yīng)詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等，并及時(shí)轉(zhuǎn)交給裝修管理部門。（二）投訴處理1.裝修管理部門接到投訴后，立即安排人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，分析問題產(chǎn)生的原因，制定相應(yīng)的處理措