物業(yè)節(jié)日門崗管理制度一、總則1.目的為了加強(qiáng)節(jié)日期間物業(yè)小區(qū)門崗的管理，確保小區(qū)安全、有序，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司管理的各物業(yè)小區(qū)節(jié)日期間門崗的工作管理。3.基本原則安全第一原則：始終將保障小區(qū)業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全放在首位，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全檢查和防范措施。服務(wù)至上原則：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，熱情、禮貌地為業(yè)主提供服務(wù)，及時(shí)解決業(yè)主遇到的問(wèn)題。規(guī)范管理原則：明確門崗崗位職責(zé)和工作流程，嚴(yán)格按照制度進(jìn)行操作和管理。二、門崗人員配置與職責(zé)1.人員配置根據(jù)小區(qū)規(guī)模和實(shí)際情況，合理安排門崗值班人員。節(jié)日期間，應(yīng)確保門崗24小時(shí)有人值守。每個(gè)門崗至少配備[X]名值班人員，實(shí)行輪班制。2.崗位職責(zé)秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的人員、車輛進(jìn)行嚴(yán)格檢查和登記，核實(shí)身份和來(lái)訪事由。制止無(wú)關(guān)人員和車輛進(jìn)入小區(qū)，對(duì)可疑人員和車輛進(jìn)行盤查，確保小區(qū)安全。維護(hù)門崗周邊秩序，及時(shí)處理各類突發(fā)事件，如遇緊急情況及時(shí)向上級(jí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。負(fù)責(zé)節(jié)日期間小區(qū)內(nèi)的巡邏任務(wù)，按照規(guī)定路線和時(shí)間進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)處理。協(xié)助業(yè)主搬運(yùn)物品，為業(yè)主提供必要的幫助。門崗值班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)門崗值班人員的工作安排和管理，監(jiān)督值班人員履行職責(zé)情況。處理門崗日常事務(wù)，協(xié)調(diào)解決業(yè)主提出的問(wèn)題和投訴，無(wú)法解決的及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。檢查門崗設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，確保其正常使用，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。對(duì)門崗值班人員的工作進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，提出獎(jiǎng)懲建議。三、人員出入管理1.業(yè)主及住戶業(yè)主及住戶憑有效證件（如身份證、業(yè)主卡等）進(jìn)入小區(qū)，值班人員應(yīng)禮貌問(wèn)候，核實(shí)身份后予以放行。業(yè)主攜帶大件物品或裝修材料出小區(qū)時(shí)，值班人員應(yīng)進(jìn)行檢查和登記，確認(rèn)業(yè)主身份和物品來(lái)源后，方可放行。如有訪客進(jìn)入小區(qū)，值班人員應(yīng)先與業(yè)主取得聯(lián)系，經(jīng)業(yè)主同意后，訪客需進(jìn)行登記，填寫姓名、身份證號(hào)碼、來(lái)訪時(shí)間、來(lái)訪事由等信息，并留下有效聯(lián)系方式，方可進(jìn)入小區(qū)。2.外來(lái)人員外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)必須進(jìn)行嚴(yán)格登記，詳細(xì)詢問(wèn)來(lái)訪事由、被訪人姓名及房號(hào)等信息，并要求其出示有效身份證件，經(jīng)與被訪人聯(lián)系確認(rèn)后，方可進(jìn)入小區(qū)。對(duì)于推銷、散發(fā)廣告等無(wú)關(guān)人員，值班人員應(yīng)予以勸阻，禁止其進(jìn)入小區(qū)。施工人員進(jìn)入小區(qū)需憑小區(qū)管理處發(fā)放的臨時(shí)出入證，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)出小區(qū)。值班人員應(yīng)檢查其證件是否有效，并登記施工人員的姓名、所屬單位、施工地點(diǎn)等信息。四、車輛出入管理1.業(yè)主車輛業(yè)主車輛憑小區(qū)停車卡或車牌識(shí)別系統(tǒng)進(jìn)入小區(qū)，值班人員應(yīng)快速識(shí)別，核實(shí)無(wú)誤后予以放行。對(duì)于無(wú)停車卡或車牌識(shí)別異常的車輛，值班人員應(yīng)要求車主出示有效證件，核實(shí)身份后進(jìn)行登記，并通知車主到管理處辦理相關(guān)手續(xù)。業(yè)主車輛出小區(qū)時(shí)，值班人員應(yīng)檢查車輛外觀是否有損壞，如有異常情況應(yīng)及時(shí)通知車主并做好記錄。2.外來(lái)車輛外來(lái)車輛進(jìn)入小區(qū)需進(jìn)行登記，詢問(wèn)來(lái)訪事由、被訪人姓名及房號(hào)等信息，并收取停車費(fèi)（如有規(guī)定）。值班人員應(yīng)告知外來(lái)車輛車主小區(qū)的停車規(guī)定和注意事項(xiàng)。外來(lái)車輛在小區(qū)內(nèi)停放時(shí)間不得超過(guò)規(guī)定時(shí)長(zhǎng)，超時(shí)需按規(guī)定收取超時(shí)費(fèi)用。值班人員應(yīng)在車輛離開(kāi)時(shí)進(jìn)行檢查和收費(fèi)。對(duì)于臨時(shí)送貨車輛，值班人員應(yīng)通知業(yè)主確認(rèn)后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以放行，并做好登記。五、物品出入管理1.大件物品業(yè)主攜帶大件物品出小區(qū)時(shí)，值班人員應(yīng)進(jìn)行檢查和登記，確認(rèn)物品來(lái)源和業(yè)主身份后，方可放行。對(duì)于可疑的大件物品，值班人員有權(quán)要求業(yè)主提供相關(guān)證明或進(jìn)行開(kāi)箱檢查，確保物品無(wú)違規(guī)或危險(xiǎn)物品。2.裝修材料裝修材料進(jìn)入小區(qū)需憑小區(qū)管理處發(fā)放的裝修許可證，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)出小區(qū)。值班人員應(yīng)檢查裝修材料的種類、數(shù)量是否與許可證相符，并做好登記。裝修垃圾清運(yùn)出小區(qū)時(shí)，值班人員應(yīng)檢查是否有管理處開(kāi)具的放行條，確認(rèn)無(wú)誤后予以放行。六、節(jié)日期間特殊情況處理1.突發(fā)事件如遇火災(zāi)、盜竊、打架斗毆等突發(fā)事件，門崗值班人員應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理。首先確保自身安全，然后迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并撥打相關(guān)緊急救援電話（如119、110等）。在等待救援人員到達(dá)期間，值班人員應(yīng)盡量保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。對(duì)受傷人員進(jìn)行必要的急救處理，如包扎傷口、止血等。2.業(yè)主緊急需求節(jié)日期間，如業(yè)主遇到緊急情況需要幫助，門崗值班人員應(yīng)積極響應(yīng)，盡力為業(yè)主提供幫助。對(duì)于業(yè)主提出的合理需求，如送藥、送鑰匙等，值班人員應(yīng)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員或部門，協(xié)助解決業(yè)主的問(wèn)題。3.特殊活動(dòng)如小區(qū)內(nèi)舉辦節(jié)日慶祝活動(dòng)或其他特殊活動(dòng)，門崗值班人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)周邊的安全保衛(wèi)工作。對(duì)進(jìn)入活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的人員和車輛進(jìn)行嚴(yán)格檢查和登記，確?；顒?dòng)安全有序進(jìn)行。七、門崗設(shè)施設(shè)備管理1.門禁系統(tǒng)節(jié)日期間，應(yīng)確保門禁系統(tǒng)正常運(yùn)行，定期檢查門禁設(shè)備的電量、信號(hào)等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。對(duì)門禁卡進(jìn)行管理，如有丟失或損壞，及時(shí)為業(yè)主辦理掛失和補(bǔ)辦手續(xù)。嚴(yán)格控制門禁密碼的使用和管理，禁止無(wú)關(guān)人員獲取門禁密碼。2.道閘系統(tǒng)檢查道閘系統(tǒng)的運(yùn)行情況，確保道閘起落正常，欄桿無(wú)損壞。對(duì)道閘系統(tǒng)的遙控器進(jìn)行妥善保管，防止丟失或被盜用。如遇道閘系統(tǒng)故障，應(yīng)及時(shí)設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，并通知維修人員進(jìn)行維修。3.監(jiān)控設(shè)備保證監(jiān)控設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)行，定期檢查監(jiān)控畫面是否清晰，存儲(chǔ)設(shè)備是否正常工作。對(duì)監(jiān)控區(qū)域進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。按照規(guī)定保存監(jiān)控錄像資料，以備查閱。八、值班紀(jì)律與要求1.值班人員必須按時(shí)到崗，不得遲到、早退、曠工提前做好值班準(zhǔn)備工作，整理好值班記錄、對(duì)講機(jī)等物品。如因特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，并安排好替班人員。2.嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得擅自離崗、脫崗值班期間必須堅(jiān)守崗位，不得在門崗內(nèi)睡覺(jué)、玩手機(jī)、聊天等做與工作無(wú)關(guān)的事情。如有特殊情況需要暫時(shí)離開(kāi)崗位，應(yīng)向值班班長(zhǎng)報(bào)告，并安排好頂崗人員。3.保持良好的形象和精神狀態(tài)值班人員應(yīng)著裝整齊、佩戴工牌，保持儀容儀表整潔。對(duì)待業(yè)主和來(lái)訪人員應(yīng)熱情、禮貌、耐心，不得與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。4.認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度對(duì)進(jìn)入小區(qū)的人員、車輛和物品進(jìn)行認(rèn)真檢查和登記，不得漏登、誤登。及時(shí)處理各類突發(fā)事件和業(yè)主投訴，不得推諉、拖延。九、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)定期組織門崗值班人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括安全知識(shí)、服務(wù)禮儀、崗位職責(zé)等方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析等多種形式，提高值班人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。鼓勵(lì)值班人員參加相關(guān)的職業(yè)技能培訓(xùn)和考試，取得相應(yīng)的資格證書。2.考核建立門崗值班人員考核制度，對(duì)值班人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、崗位職責(zé)履行情況、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)主滿意度等方面。根據(jù)考核結(jié)果