物業(yè)公司車場管理制度一、總則（一）目的為加強公司停車場的管理，維護停車場的正常秩序，保障車輛安全有序停放，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所管理的各類停車場，包括但不限于住宅區(qū)域停車場、商業(yè)區(qū)域停車場、辦公區(qū)域停車場等。（三）基本原則1.安全第一原則：確保停車場內(nèi)車輛及人員的安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.規(guī)范管理原則：嚴格按照規(guī)定的流程和標準進行停車場的運營管理。3.服務(wù)至上原則：為車主提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的停車服務(wù)。二、停車場設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配置1.停車場應(yīng)配備完善的交通設(shè)施，如停車位標線、指示牌、減速帶、反光鏡等，確保車輛能夠清晰識別停車位置和行駛路線。2.安裝先進的停車管理系統(tǒng)，包括入口道閘、出口道閘、車位檢測設(shè)備、計費系統(tǒng)等，實現(xiàn)車輛的自動化管理。3.配備照明設(shè)備，保證停車場內(nèi)光線充足，便于車輛進出和停放。4.設(shè)置消防設(shè)施，如滅火器、消火栓等，確保停車場消防安全。（二）設(shè)施設(shè)備維護1.建立設(shè)施設(shè)備維護檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的型號、安裝時間、維護保養(yǎng)情況等信息。2.定期對設(shè)施設(shè)備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保其正常運行。對于發(fā)現(xiàn)的問題及時進行維修或更換，確保設(shè)施設(shè)備的性能和安全性。3.加強對停車管理系統(tǒng)的維護，定期進行數(shù)據(jù)備份，防止數(shù)據(jù)丟失。及時更新系統(tǒng)軟件，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和準確性。4.照明設(shè)備應(yīng)保持良好的照明效果，發(fā)現(xiàn)損壞的燈具及時更換。消防設(shè)施應(yīng)定期進行檢查和維護，確保其處于有效狀態(tài)。三、車輛進出管理（一）入口管理1.車輛進入停車場時，入口崗?fù)ぶ蛋嗳藛T應(yīng)主動向車主問好，并示意車輛停車。2.檢查車輛外觀是否有明顯損壞，如有異常情況應(yīng)做好記錄，并告知車主。3.確認車輛信息，如車牌號、車型等，通過停車管理系統(tǒng)進行驗證。對于月卡車輛，應(yīng)核對月卡信息是否有效；對于臨時車輛，應(yīng)發(fā)放臨時停車卡，并記錄相關(guān)信息。4.指引車輛按照規(guī)定的路線進入停車場，確保車輛安全有序停放。（二）出口管理1.車輛駛出停車場時，出口崗?fù)ぶ蛋嗳藛T應(yīng)引導(dǎo)車輛至收費窗口。2.核對車輛信息和停車時間，根據(jù)收費標準計算停車費用。對于月卡車輛，應(yīng)核對月卡有效期；對于臨時車輛，應(yīng)根據(jù)停車時間收取相應(yīng)費用。3.收取停車費用后，收回臨時停車卡，開啟道閘放行車輛。對于月卡車輛，應(yīng)核實月卡信息后直接放行。4.如車主對停車費用有異議，值班人員應(yīng)耐心解釋收費標準和依據(jù)，并及時上報上級主管部門處理。四、停車收費管理（一）收費標準制定1.根據(jù)停車場的實際情況，制定合理的停車收費標準。收費標準應(yīng)明確不同類型車輛（如小型車、中型車、大型車等）、不同停車時段（如白天、夜間）的收費金額。2.停車收費標準應(yīng)報公司相關(guān)部門審批，并在停車場顯著位置進行公示，接受車主監(jiān)督。（二）收費方式1.停車場收費方式可采用現(xiàn)金、微信、支付寶、刷卡等多種方式，方便車主繳費。2.收費人員應(yīng)嚴格按照規(guī)定的收費標準進行收費，不得擅自更改收費金額。收取的現(xiàn)金應(yīng)及時存入公司指定賬戶，并做好記錄。3.對于微信、支付寶等電子支付方式，收費人員應(yīng)熟練操作相關(guān)設(shè)備，確保繳費過程快速、準確。（三）票據(jù)管理1.收費人員應(yīng)向車主提供正規(guī)的停車收費票據(jù)，票據(jù)內(nèi)容應(yīng)包括停車時間、收費金額、車牌號等信息。2.妥善保管停車收費票據(jù)，建立票據(jù)領(lǐng)用、使用、核銷臺賬。定期對票據(jù)進行盤點，確保票據(jù)的真實性和完整性。五、車位管理（一）車位劃分1.根據(jù)停車場的實際情況，合理劃分停車位，包括固定車位和臨時車位。固定車位應(yīng)明確標識，并分配給特定的車主使用。2.確保停車位的尺寸符合相關(guān)標準，保證車輛能夠安全、方便地停放。（二）車位使用1.固定車位車主應(yīng)按照規(guī)定的車位停放車輛，不得擅自占用其他車位。如有特殊情況需要臨時更換車位，應(yīng)提前通知停車場管理部門。2.臨時車位實行先到先得的原則，車輛應(yīng)按照指示牌指引停放至指定車位。不得在非停車區(qū)域隨意停放車輛，影響停車場秩序。3.禁止在消防通道、疏散通道等禁止停車的區(qū)域停放車輛，確保通道暢通。（三）車位巡查1.停車場管理人員應(yīng)定期對車位進行巡查，檢查車輛停放是否規(guī)范，車位設(shè)施是否完好。2.發(fā)現(xiàn)車輛違規(guī)停放或占用他人車位等情況，應(yīng)及時通知車主進行整改。如車主不在現(xiàn)場，應(yīng)采取相應(yīng)的措施，如張貼提示單、鎖車等，并做好記錄。六、安全管理（一）人員安全1.停車場管理人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備基本的安全知識和應(yīng)急處理能力。2.加強對停車場的巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患。如發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況，應(yīng)立即采取措施，并及時報告上級主管部門。3.在停車場內(nèi)設(shè)置明顯的安全警示標識，提醒車主注意安全事項。如禁止煙火、小心地滑等。（二）車輛安全1.采取有效的防盜措施，如安裝監(jiān)控設(shè)備、設(shè)置門禁系統(tǒng)等，確保停車場內(nèi)車輛的安全。2.對于長期停放的車輛，應(yīng)定期進行檢查，如發(fā)現(xiàn)車輛有損壞或異常情況，應(yīng)及時通知車主。3.如發(fā)生車輛被盜、被損壞等情況，停車場管理部門應(yīng)積極配合車主和相關(guān)部門進行調(diào)查處理，并做好記錄。（三）消防安全1.確保停車場內(nèi)消防設(shè)施完好有效，消防通道暢通無阻。2.加強對停車場內(nèi)用火、用電、用氣的管理，嚴禁在停車場內(nèi)吸煙和使用明火。3.定期組織消防安全培訓(xùn)和演練，提高停車場管理人員和車主的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。七、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）日常清掃1.安排專人負責(zé)停車場的日常清掃工作，保持停車場地面干凈整潔，無雜物、垃圾。2.定期對停車場內(nèi)的垃圾桶進行清理，確保垃圾及時清運，無異味。（二）衛(wèi)生消毒1.定期對停車場進行衛(wèi)生消毒，特別是對公共區(qū)域、收費窗口、崗?fù)さ炔课贿M行重點消毒。2.在疫情防控期間，應(yīng)加強消毒頻次，嚴格按照相關(guān)規(guī)定做好疫情防控工作。八、投訴處理（一）投訴受理1.設(shè)立投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱等，方便車主對停車場管理問題進行投訴。2.接到投訴后，應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，包括投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴事項等，并向投訴人承諾將在規(guī)定時間內(nèi)進行處理。（二）投訴處理1.對投訴事項進行調(diào)查核實，分析原因，制定解決方案。2.將處理結(jié)果及時反饋給投訴人，并征求投訴人的意見。如投訴人對處理結(jié)果不滿意，應(yīng)進一步溝通協(xié)調(diào)，直至投訴人滿意為止。3.對投訴處理情況進行記錄和總結(jié)，分析存在的問題，采取相應(yīng)的改進措施，避免類似投訴再次發(fā)生。九、員工管理（一）崗位職責(zé)1.明確停車場各崗位人員的崗位職責(zé)，如入口崗?fù)ぶ蛋嗳藛T、出口崗?fù)ぶ蛋嗳藛T、巡邏人員、收費人員等。2.各崗位人員應(yīng)嚴格按照崗位職責(zé)履行自己的工作職責(zé)，確保停車場管理工作的正常開展。（二）培訓(xùn)與考核1.定期組織停車場管理人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括停車管理系統(tǒng)操作、安全知識、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。2.建立員工考核制度，對員工的工作表現(xiàn)進行定期考核，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作質(zhì)量、服務(wù)水平等方面。根據(jù)考核結(jié)果進行獎懲，激勵員工積極工作。（三）工作紀律1.停車場管理人員應(yīng)遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴格遵守工作紀律