物業(yè)公司行政管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范物業(yè)公司行政管理工作，提高工作效率，確保各項工作有序開展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于物業(yè)公司全體員工。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定。2.規(guī)范性原則：各項管理工作流程規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。3.高效性原則：以提高工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)。4.民主性原則：充分聽取員工意見，保障員工參與管理的權(quán)利。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)物業(yè)公司設(shè)置總經(jīng)理辦公室、人力資源部、財務(wù)部、客服部、工程部、安保部、環(huán)境部等部門。（二）職責(zé)分工1.總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)公司行政管理工作的統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)。起草、審核公司重要文件和報告。組織安排公司會議、活動等。負(fù)責(zé)公司對外聯(lián)絡(luò)與接待工作。2.人力資源部制定人力資源規(guī)劃，招聘、培訓(xùn)、考核員工。管理員工薪酬、福利、勞動關(guān)系等。組織員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與晉升管理。3.財務(wù)部負(fù)責(zé)公司財務(wù)管理與會計核算。編制財務(wù)預(yù)算、決算報告。進行成本控制與資金管理。4.客服部受理業(yè)主咨詢、投訴、建議等。協(xié)調(diào)處理業(yè)主與公司之間的各類問題。開展客戶滿意度調(diào)查與分析。5.工程部負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護、保養(yǎng)與維修。制定設(shè)施設(shè)備更新改造計劃并組織實施。保障設(shè)施設(shè)備安全運行。6.安保部負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域的安全保衛(wèi)工作。制定安全管理制度與應(yīng)急預(yù)案。開展安全巡邏、監(jiān)控等工作。7.環(huán)境部負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作。進行綠化養(yǎng)護與管理。組織垃圾分類與處理。三、行政辦公管理（一）辦公環(huán)境1.員工應(yīng)保持辦公區(qū)域整潔、衛(wèi)生，物品擺放整齊。2.愛護辦公設(shè)備與設(shè)施，如有損壞及時報修。3.節(jié)約水電，離開辦公室時關(guān)閉電器設(shè)備。（二）辦公用品管理1.辦公用品由行政部門統(tǒng)一采購、發(fā)放與管理。2.員工根據(jù)工作需要填寫辦公用品領(lǐng)用申請表，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后領(lǐng)取。3.嚴(yán)格控制辦公用品的浪費，如有不合理使用情況將進行相應(yīng)處罰。（三）文件管理1.公司文件分為內(nèi)部文件和外部文件，由專人負(fù)責(zé)收發(fā)、登記、歸檔。2.重要文件需進行編號、加密存儲，嚴(yán)格控制文件傳閱范圍。3.文件的起草、審核、批準(zhǔn)應(yīng)按照規(guī)定流程進行，確保文件內(nèi)容準(zhǔn)確、規(guī)范。（四）會議管理1.公司會議分為定期會議和臨時會議，定期會議包括周會、月會、季度會等。2.會議組織者應(yīng)提前確定會議主題、時間、地點、參會人員等，并通知相關(guān)人員。3.參會人員應(yīng)準(zhǔn)時參加會議，遵守會議紀(jì)律，認(rèn)真記錄會議內(nèi)容。4.會議結(jié)束后，會議組織者應(yīng)及時整理會議紀(jì)要，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后發(fā)送給相關(guān)人員。（五）印章管理1.公司印章由專人保管，建立印章使用登記制度。2.使用印章需填寫印章使用申請表，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后，由印章保管人進行蓋章操作。3.嚴(yán)禁未經(jīng)授權(quán)使用公司印章，如有違規(guī)行為將追究相關(guān)人員責(zé)任。四、考勤管理（一）工作時間公司實行[具體工作時間]工作制，員工應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時間。（二）考勤方式1.采用打卡或指紋識別等方式進行考勤記錄。2.員工應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)打卡上下班，不得代打卡。（三）請假制度1.員工請假分為病假、事假、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等。2.請假需提前填寫請假申請表，按照審批權(quán)限進行審批。請假1天以內(nèi)（含1天），由部門負(fù)責(zé)人審批。請假1天以上至3天（含3天），由部門負(fù)責(zé)人審核，分管領(lǐng)導(dǎo)審批。請假3天以上，由部門負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)審核，總經(jīng)理審批。3.病假需提供醫(yī)院證明，事假應(yīng)說明請假事由。4.年假按照國家規(guī)定執(zhí)行，員工應(yīng)提前安排年假申請，經(jīng)批準(zhǔn)后休假。（四）遲到、早退與曠工1.遲到或早退15分鐘以內(nèi)，每月累計不超過3次的，給予口頭警告。2.遲到或早退15分鐘以上至1小時以內(nèi)，每次扣除當(dāng)月績效工資[X]%。3.遲到或早退1小時以上，按曠工半天處理。4.曠工半天，扣除當(dāng)天工資的2倍，并給予警告處分。5.曠工1天，扣除當(dāng)天工資的3倍，當(dāng)月績效工資全額扣除，并給予記過處分。6.連續(xù)曠工3天以上或累計曠工5天以上，公司將予以辭退。五、薪酬福利管理（一）薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。（二）薪酬發(fā)放1.工資發(fā)放時間為每月[具體日期]，如遇節(jié)假日提前發(fā)放。2.員工應(yīng)按時提供考勤記錄、工作業(yè)績等相關(guān)資料，以便準(zhǔn)確核算工資。（三）福利管理1.公司為員工提供五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利、生日福利等。2.員工符合相關(guān)規(guī)定的，可享受婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期，假期期間工資按照國家規(guī)定發(fā)放。六、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計劃1.人力資源部根據(jù)公司發(fā)展需求和員工崗位要求，制定年度培訓(xùn)計劃。2.培訓(xùn)計劃包括培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)師資等內(nèi)容。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部專業(yè)人員或邀請外部專家進行授課。2.外部培訓(xùn)：選派員工參加外部培訓(xùn)機構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺提供的學(xué)習(xí)資源，員工自主學(xué)習(xí)。（三）培訓(xùn)考核1.培訓(xùn)結(jié)束后，對員工進行考核，考核方式包括考試、實際操作、撰寫培訓(xùn)心得等。2.考核成績作為員工績效評估、晉升、調(diào)薪的參考依據(jù)。（四）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.公司為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向。2.根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力素質(zhì)，提供晉升機會和崗位輪換機會。七、績效評估（一）評估周期績效評估分為月度評估和年度評估。（二）評估指標(biāo)1.工作業(yè)績：包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率等。2.工作能力：包括專業(yè)技能、溝通能力、團隊協(xié)作能力等。3.工作態(tài)度：包括責(zé)任心、敬業(yè)精神、工作積極性等。（三）評估流程1.員工自評：員工根據(jù)自己的工作表現(xiàn)進行自我評價。2.上級評估：上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工的工作表現(xiàn)進行評估打分。3.綜合評估：人力資源部匯總自評和上級評估結(jié)果，進行綜合評估。4.反饋溝通：將評估結(jié)果反饋給員工，進行溝通交流，提出改進建議。（四）結(jié)果應(yīng)用1.績效評估結(jié)果與員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等掛鉤。2.對于績效不達標(biāo)的員工，進行績效改進計劃制定與跟蹤。八、員工關(guān)系管理（一）勞動合同管理1.新員工入職后，公司應(yīng)在[規(guī)定時間]內(nèi)與其簽訂勞動合同。2.勞動合同期滿前，人力資源部應(yīng)提前與員工溝通續(xù)簽事宜。（二）勞動糾紛處理1.如發(fā)生勞動糾紛，公司應(yīng)積極與員工協(xié)商解決。2.協(xié)商不成的，可通過勞動仲