物業(yè)公司清潔管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)物業(yè)公司清潔管理工作，規(guī)范清潔服務(wù)流程，提高清潔服務(wù)質(zhì)量，營造整潔、舒適、安全的居住和工作環(huán)境，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于物業(yè)公司所管理的各類物業(yè)項(xiàng)目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等。3.職責(zé)分工清潔管理部門負(fù)責(zé)制定清潔工作計劃、標(biāo)準(zhǔn)和流程，并組織實(shí)施。對清潔人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核和監(jiān)督管理。定期檢查清潔工作質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。負(fù)責(zé)清潔工具、設(shè)備和清潔用品的采購、保管和發(fā)放。項(xiàng)目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的清潔管理工作，確保清潔工作符合公司要求和業(yè)主需求。協(xié)調(diào)清潔管理部門與其他部門之間的工作關(guān)系，保障清潔工作順利進(jìn)行。對清潔管理工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，對清潔工作中的重大問題進(jìn)行決策。清潔人員按照清潔工作計劃、標(biāo)準(zhǔn)和流程，認(rèn)真完成各項(xiàng)清潔工作任務(wù)。遵守公司規(guī)章制度，服從管理部門的工作安排和調(diào)度。愛護(hù)清潔工具、設(shè)備和清潔用品，正確使用和保管。及時向管理部門反饋清潔工作中發(fā)現(xiàn)的問題和業(yè)主的意見建議。二、清潔工作標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)樓道地面：無雜物、無污漬、無痰跡，干凈整潔，目視無灰塵。扶手：無灰塵、無污漬，擦拭光亮。墻面：無灰塵、無污漬、無亂張貼，保持整潔。門窗：玻璃明亮，窗框、窗臺無灰塵、無污漬。電梯廳及電梯：地面干凈，電梯轎廂內(nèi)無雜物、無污漬，按鈕、扶手干凈，電梯門軌道無雜物。大堂地面：大理石地面光亮照人，無污漬、無腳印。墻面：瓷磚墻面無灰塵、無污漬，裝飾畫、鏡框等干凈整潔。天花板：無蜘蛛網(wǎng)，燈具清潔明亮。沙發(fā)、茶幾：擺放整齊，表面干凈無污漬。綠植：定期澆水、修剪，花盆無污漬，周圍地面干凈。電梯轎廂內(nèi)部：每日清潔，地面、四壁無灰塵、無污漬，鏡面光亮，按鈕、扶手干凈。轎廂門：軌道清潔，門槽內(nèi)無雜物，門表面無污漬。電梯廳：地面、墻面、天花板清潔標(biāo)準(zhǔn)同樓道。樓梯踏步：無雜物、無污漬，棱角清晰，表面干凈。扶手：無灰塵、無污漬，擦拭光亮。欄桿：無灰塵、無污漬，保持整潔。樓梯間墻面：無灰塵、無污漬、無亂張貼。停車場地面：無雜物、無積水、無明顯污漬，定期沖洗。車位線：清晰可見，無褪色。標(biāo)識牌：無灰塵、無污漬，保持清晰。通風(fēng)口、排水口：無雜物堵塞，定期清理。綠化帶草坪：無雜物、無垃圾，定期修剪，保持平整?；ɑ?、樹木：無枯枝敗葉，無病蟲害，定期澆水、施肥、修剪。綠化帶內(nèi)地面：無雜物、無污漬，干凈整潔。垃圾桶垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶周邊地面無散落垃圾、無污漬。垃圾桶定期清洗、消毒，無異味。垃圾收集點(diǎn)保持整潔，周圍無積水。2.室內(nèi)清潔標(biāo)準(zhǔn)（如有委托清潔的室內(nèi)區(qū)域）辦公室桌面：無雜物、文件擺放整齊，電腦、電話等設(shè)備干凈。地面：無灰塵、無污漬，地毯定期吸塵、清洗。門窗：玻璃明亮，窗框、窗臺無灰塵。墻面：無灰塵、無污漬、無亂張貼。辦公家具：表面干凈，無灰塵、無污漬。會議室會議桌椅：擺放整齊，表面干凈無污漬。地面：無灰塵、無污漬，地毯定期吸塵、清洗。墻面：無灰塵、無污漬、無亂張貼。投影儀、音響等設(shè)備：干凈整潔，定期維護(hù)。桌面：無雜物，茶杯擺放整齊。衛(wèi)生間地面：無積水、無污漬，防滑性能良好。洗手臺：臺面干凈，水龍頭、鏡子無污漬，臺下無積水。便器：無污漬、無異味，定期消毒。小便池：無污漬、無異味，定期消毒。墻面：瓷磚墻面無污漬、無水印。門窗：玻璃明亮，窗框、窗臺無灰塵。垃圾桶：垃圾日產(chǎn)日清，桶內(nèi)無異味，周邊地面干凈。衛(wèi)生紙：供應(yīng)充足，紙簍無溢出。洗手液：供應(yīng)充足，容器干凈無污漬。三、清潔工作流程1.日常清潔流程準(zhǔn)備工作清潔人員提前領(lǐng)取清潔工具、設(shè)備和清潔用品。檢查清潔工具、設(shè)備是否完好，清潔用品是否充足。穿戴好工作服、工作帽、口罩等防護(hù)用品。樓道清潔從頂層開始，依次清掃樓道地面，將垃圾裝入垃圾袋。用濕拖把拖地，去除地面污漬，最后用干拖把擦干。擦拭樓道扶手、墻面、門窗等，從上至下，從左至右。將垃圾袋扎好，運(yùn)至垃圾收集點(diǎn)。大堂清潔先用吸塵器吸地面灰塵和雜物。用濕拖把拖地，重點(diǎn)清潔污漬和腳印。擦拭墻面、天花板、裝飾畫、鏡框等。清潔沙發(fā)、茶幾，整理擺放物品。清潔綠植，清理花盆周圍雜物。電梯清潔先用吸塵器吸電梯轎廂地面、角落灰塵。用濕布擦拭電梯轎廂四壁、按鈕、扶手等。清潔電梯門軌道，用專用工具清理雜物。清潔電梯廳地面、墻面、天花板。樓梯清潔清掃樓梯踏步，去除雜物和灰塵。用濕拖把拖地，擦拭扶手和欄桿。清理樓梯間墻面污漬和亂張貼。停車場清潔清掃停車場地面垃圾和雜物。沖洗地面污漬和積水。擦拭車位線、標(biāo)識牌。清理通風(fēng)口、排水口雜物。綠化帶清潔清理綠化帶內(nèi)垃圾和雜物。修剪草坪、花卉、樹木。澆水、施肥。清理綠化帶內(nèi)地面雜物。垃圾桶清潔將垃圾桶內(nèi)垃圾倒入垃圾收集車。用清潔劑清洗垃圾桶內(nèi)外，消毒殺菌。將垃圾桶放回原位，周邊地面清理干凈。收尾工作清潔人員清理清潔工具、設(shè)備，將其歸位存放。整理清潔用品，補(bǔ)充不足部分。檢查清潔工作質(zhì)量，如有遺漏及時整改。2.定期清潔流程地毯清洗根據(jù)地毯污染程度，制定清洗計劃。準(zhǔn)備地毯清洗設(shè)備和清潔劑。將地毯上的家具、物品移開。按照設(shè)備操作說明，對地毯進(jìn)行清洗。清洗后用吸水機(jī)吸干地毯水分。待地毯完全干燥后，將家具、物品歸位。外墻清洗選擇專業(yè)的外墻清洗公司，簽訂清洗合同。清洗公司制定詳細(xì)的清洗方案，報物業(yè)公司審核。清洗前，在物業(yè)區(qū)域內(nèi)設(shè)置警示標(biāo)識，提醒業(yè)主注意安全。清洗公司按照清洗方案進(jìn)行操作，使用合適的清潔劑和工具。物業(yè)公司安排專人監(jiān)督清洗過程，確保清洗質(zhì)量和安全。清洗完成后，檢查外墻清洗效果，清理現(xiàn)場。地板打蠟確定需要打蠟的地板區(qū)域，如大堂、樓道等。準(zhǔn)備地板打蠟設(shè)備和蠟水。清潔地板表面，去除污漬和灰塵。按照蠟水使用說明，進(jìn)行打蠟操作。打蠟后用拋光機(jī)進(jìn)行拋光，使地板光亮。等待地板蠟完全干燥，期間禁止人員在打蠟區(qū)域行走。3.特殊情況清潔流程突發(fā)事件后的清潔如發(fā)生火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件，待事件處理完畢后，及時組織清潔人員進(jìn)行清理。清理火災(zāi)現(xiàn)場的灰燼、雜物等，對受污染的墻面、地面進(jìn)行清洗消毒。清理水浸區(qū)域的積水，對被水浸泡的物品進(jìn)行清理或更換。對公共區(qū)域進(jìn)行全面清潔，恢復(fù)正常環(huán)境。重大活動后的清潔在重大活動結(jié)束后，及時安排清潔人員對活動現(xiàn)場進(jìn)行清理。清理活動現(xiàn)場的垃圾、雜物，對地面、墻面、桌椅等進(jìn)行清潔。檢查活動現(xiàn)場的設(shè)施設(shè)備是否完好，如有損壞及時報修。對活動現(xiàn)場進(jìn)行全面消毒，確保環(huán)境衛(wèi)生安全。四、清潔工具與設(shè)備管理1.清潔工具管理清潔工具由清潔管理部門統(tǒng)一采購，根據(jù)清潔工作需求配備齊全。建立清潔工具臺賬，記錄工具的名稱、規(guī)格、數(shù)量、領(lǐng)用時間、使用人等信息。清潔人員領(lǐng)用工具時，需在臺賬上簽字確認(rèn)。清潔工具應(yīng)分類存放，擺放整齊，便于取用。定期對清潔工具進(jìn)行檢查和維護(hù)，如有損壞及時維修或更換。清潔工具使用后，應(yīng)及時清洗干凈，晾干后歸位存放。2.清潔設(shè)備管理清潔設(shè)備由清潔管理部門統(tǒng)一采購和管理，根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目規(guī)模和清潔工作需求合理配置。建立清潔設(shè)備臺賬，記錄設(shè)備的名稱、型號、數(shù)量、購置時間、使用情況等信息。清潔設(shè)備操作人員需經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉設(shè)備性能和操作規(guī)程。清潔設(shè)備使用前，操作人員應(yīng)進(jìn)行檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)行。按照設(shè)備使用說明書的要求，定期對清潔設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，如加油、更換零部件等。清潔設(shè)備出現(xiàn)故障時，操作人員應(yīng)及時報告，由專業(yè)維修人員進(jìn)行維修。清潔設(shè)備使用后，應(yīng)及時清理干凈，妥善存放，防止設(shè)備損壞和丟失。五、清潔用品管理1.清潔用品采購清潔用品由清潔管理部門根據(jù)清潔工作需求和庫存情況制定采購計劃。采購計劃報項(xiàng)目經(jīng)理審核后，由公司采購部門統(tǒng)一采購。采購清潔用品時，應(yīng)選擇質(zhì)量可靠、環(huán)保安全的產(chǎn)品。2.清潔用品庫存管理建立清潔用品倉庫，對清潔用品進(jìn)行分類存放，標(biāo)識清晰。定期盤點(diǎn)清潔用品庫存，確保賬物相符。清潔用品應(yīng)按照先進(jìn)先出的原則發(fā)放，避免積壓過期。對清潔用品的出入庫情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括名稱、規(guī)格、數(shù)量、領(lǐng)用時間、領(lǐng)用部門等信息。3.清潔用品使用管理清潔人員應(yīng)按照清潔工作標(biāo)準(zhǔn)和流程正確使用清潔用品，避免浪費(fèi)。清潔用品使用過程中，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或效果不佳，應(yīng)及時報告管理部門。嚴(yán)禁將清潔用品挪作他用。六、清潔人員管理1.人員招聘與培訓(xùn)根據(jù)清潔工作需求，招聘合適的清潔人員。清潔人員入職前，需進(jìn)行面試、體檢，合格后方可錄用。對新入職的清潔人員進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、清潔工作標(biāo)準(zhǔn)、流程、安全注意事項(xiàng)等。定期組織清潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高清潔技能和服務(wù)水平。2.工作排班與考勤清潔管理部門根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際情況，制定清潔人員工作排班表。清潔人員應(yīng)嚴(yán)格按照排班表上班，不得擅自離崗、串崗。實(shí)行考勤制度，清潔人員每日上下班需打卡簽到，如有遲到、早退、曠工等情況，按照公司規(guī)定進(jìn)行處理。3.績效考核建立清潔人員績效考核制度，定期對清潔人員的工作質(zhì)量、工作效率、勞動紀(jì)律等進(jìn)行考核?？己朔绞桨ㄈ粘z查、定期檢查、業(yè)主滿意度調(diào)查等。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的清潔人員進(jìn)行獎勵，對不符合要求的清潔人員進(jìn)行批評教育、培訓(xùn)或辭退。4.勞動保護(hù)與安全管理為清潔人員提供必要的勞動保護(hù)用品，如工作服、工作帽、口罩、手套等。對清潔人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高安全意識，確保清潔工作安全進(jìn)行。在清潔工作中，如涉及到危險作業(yè)，如高空作業(yè)、電氣作業(yè)等，必須嚴(yán)格遵守相關(guān)安全操作規(guī)程，并采取必要的安全防護(hù)措施。七、清潔質(zhì)量檢查與監(jiān)督1.檢查標(biāo)準(zhǔn)按照清潔工作標(biāo)準(zhǔn)對清潔工作質(zhì)量進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括公共區(qū)域、室內(nèi)區(qū)域的清潔情況，清潔工具、設(shè)備的使用和維護(hù)情況，清潔用品的使用和管理情況等。2.檢查方式日常檢查：清潔管理部門管理人員每日對清潔工作進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。定期檢查：每周、每月由項(xiàng)目經(jīng)理組織相關(guān)人員對清潔工作進(jìn)行全面檢查，對檢查結(jié)果進(jìn)行記錄和分析。專項(xiàng)檢查：根據(jù)實(shí)際情況，對特定區(qū)域或特定清潔項(xiàng)目進(jìn)行專項(xiàng)檢查，如地毯清洗、外墻清洗等。業(yè)主滿意度調(diào)查：定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對清潔工作的評價和意見建議。3.問題處理與整改對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時記錄并反饋給清潔人員，要求其立即整改。清潔人員整改完成后，管理人員進(jìn)行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。對反復(fù)出現(xiàn)問題或整改不力的清潔人員，按照績效考核制度進(jìn)行處理。定期對清潔質(zhì)量檢查情況進(jìn)行總結(jié)分析，針對存在的共性問題，制定改進(jìn)措施，不斷提高清潔工作質(zhì)量。八、清潔費(fèi)用管理1.費(fèi)用預(yù)算清潔管理部門根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目的規(guī)模、清潔工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，編制清潔費(fèi)用預(yù)算。清潔費(fèi)用預(yù)算包括清潔人員工資、清潔工具設(shè)備購置及維護(hù)費(fèi)用、清潔用品采購費(fèi)用、水電費(fèi)等。清潔費(fèi)用預(yù)算報項(xiàng)目經(jīng)理審核后，提交公司財務(wù)部門。