物業(yè)公司水質(zhì)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)物業(yè)公司所管理區(qū)域內(nèi)的水質(zhì)管理，保障居民生活用水安全，維護(hù)良好的生活環(huán)境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于物業(yè)公司負(fù)責(zé)管理的所有住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓及其他相關(guān)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的生活用水、二次供水等水質(zhì)管理工作。（三）職責(zé)分工1.物業(yè)客服部門負(fù)責(zé)受理業(yè)主關(guān)于水質(zhì)問(wèn)題的投訴與咨詢，及時(shí)記錄并反饋給相關(guān)部門。協(xié)助其他部門做好水質(zhì)管理的宣傳工作，提高業(yè)主對(duì)水質(zhì)安全的關(guān)注度。2.工程維修部門負(fù)責(zé)供水設(shè)施設(shè)備的日常巡檢、維護(hù)保養(yǎng)和維修工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，防止因設(shè)施設(shè)備故障導(dǎo)致水質(zhì)污染。按照規(guī)定對(duì)二次供水設(shè)施進(jìn)行清洗消毒，并做好記錄。配合相關(guān)部門進(jìn)行水質(zhì)檢測(cè)采樣工作。3.環(huán)境衛(wèi)生部門負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)與供水相關(guān)的環(huán)境衛(wèi)生管理，防止雜物、垃圾等污染供水系統(tǒng)。在進(jìn)行清潔作業(yè)時(shí)，避免對(duì)供水設(shè)施造成損壞或污染。4.品質(zhì)管理部門負(fù)責(zé)對(duì)水質(zhì)管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)水質(zhì)管理制度的有效執(zhí)行。對(duì)水質(zhì)檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行分析評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促相關(guān)部門整改。5.公司管理層負(fù)責(zé)審核水質(zhì)管理工作計(jì)劃和預(yù)算，提供必要的資源支持。對(duì)水質(zhì)管理工作中的重大問(wèn)題進(jìn)行決策。二、水質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)（一）生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.物業(yè)公司所管理區(qū)域內(nèi)的生活飲用水必須符合國(guó)家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB57492022）的要求，包括但不限于以下指標(biāo)：微生物指標(biāo)：細(xì)菌總數(shù)、總大腸菌群、耐熱大腸菌群、大腸埃希氏菌、賈第鞭毛蟲和隱孢子蟲等不得超過(guò)規(guī)定限值。毒理指標(biāo)：砷、鎘、鉻（六價(jià)）、鉛、汞、硒、氰化物、氟化物、硝酸鹽（以氮計(jì)）、三氯甲烷、四氯化碳、溴酸鹽、甲醛、亞氯酸鹽、氯酸鹽等不得超過(guò)規(guī)定限值。感官性狀和一般化學(xué)指標(biāo)：色度、渾濁度、臭和味、肉眼可見物、pH值、鋁、鐵、錳、銅、鋅、氯化物、硫酸鹽、溶解性總固體、總硬度、耗氧量、揮發(fā)酚類、陰離子合成洗滌劑等不得超過(guò)規(guī)定限值。放射性指標(biāo)：總α放射性、總β放射性不得超過(guò)規(guī)定限值。2.二次供水的水質(zhì)除應(yīng)符合上述標(biāo)準(zhǔn)外，還應(yīng)滿足以下要求：二次供水設(shè)施的設(shè)計(jì)、施工和運(yùn)行應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，防止水質(zhì)污染。二次供水水箱（池）應(yīng)定期清洗消毒，確保水質(zhì)衛(wèi)生。（二）其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)1.對(duì)于物業(yè)區(qū)域內(nèi)的景觀水、消防水等非生活飲用水，應(yīng)根據(jù)其用途執(zhí)行相應(yīng)的水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，確保使用安全。2.涉及到特殊行業(yè)或場(chǎng)所的用水，如餐飲、醫(yī)療等，應(yīng)符合國(guó)家和地方的相關(guān)特殊水質(zhì)要求。三、供水設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備巡檢1.工程維修人員應(yīng)制定詳細(xì)的供水設(shè)施設(shè)備巡檢計(jì)劃，包括但不限于水泵、水箱（池）、管道、閥門等，明確巡檢周期、內(nèi)容和責(zé)任人。2.每日巡檢內(nèi)容包括：檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，如有無(wú)異常聲響、振動(dòng)、漏水等；查看儀表讀數(shù)是否正常；檢查水箱（池）水位、水質(zhì)情況等。3.每周巡檢內(nèi)容除每日巡檢項(xiàng)目外，還應(yīng)包括對(duì)閥門的開閉狀態(tài)進(jìn)行檢查，確保其正常運(yùn)行；檢查管道連接部位是否牢固，有無(wú)松動(dòng)、滲漏現(xiàn)象。4.每月巡檢內(nèi)容包括：對(duì)水泵進(jìn)行全面檢查，如電機(jī)絕緣性能測(cè)試、軸承潤(rùn)滑情況檢查等；對(duì)水箱（池）進(jìn)行內(nèi)部檢查，查看有無(wú)青苔、雜物等，如有應(yīng)及時(shí)清理。5.巡檢人員應(yīng)認(rèn)真填寫巡檢記錄，詳細(xì)記錄巡檢時(shí)間、地點(diǎn)、設(shè)備名稱、運(yùn)行狀況、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及處理情況等，并存檔備查。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限、運(yùn)行狀況和維護(hù)保養(yǎng)要求，制定合理的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，明確維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目、周期和責(zé)任人。2.定期對(duì)供水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，包括但不限于設(shè)備清潔、潤(rùn)滑、緊固、調(diào)試等工作，確保設(shè)備性能良好，延長(zhǎng)使用壽命。3.對(duì)易損件應(yīng)定期檢查和更換，建立易損件更換記錄，記錄更換時(shí)間、部件名稱、規(guī)格型號(hào)等信息。4.每年應(yīng)對(duì)水泵、電機(jī)等主要設(shè)備進(jìn)行全面檢修，對(duì)管道進(jìn)行防腐、防銹處理，確保設(shè)施設(shè)備安全可靠運(yùn)行。（三）設(shè)施設(shè)備維修管理1.當(dāng)供水設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，維修人員應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，按照維修流程進(jìn)行維修。2.維修人員應(yīng)準(zhǔn)確判斷故障原因，制定合理的維修方案，采取有效的維修措施，確保盡快恢復(fù)設(shè)備正常運(yùn)行。3.在維修過(guò)程中，應(yīng)做好維修記錄，記錄故障發(fā)生時(shí)間、現(xiàn)象、維修過(guò)程、更換部件等信息，并存檔備查。4.對(duì)于重大設(shè)備故障或維修難度較大的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，組織相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行會(huì)診，共同制定解決方案。四、二次供水管理（一）二次供水設(shè)施設(shè)計(jì)與建設(shè)1.二次供水設(shè)施的設(shè)計(jì)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，滿足供水需求，確保水質(zhì)安全。2.新建、改建、擴(kuò)建的二次供水設(shè)施應(yīng)經(jīng)相關(guān)部門審核批準(zhǔn)后方可施工，施工過(guò)程應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)要求和施工規(guī)范進(jìn)行，確保工程質(zhì)量。3.二次供水設(shè)施應(yīng)獨(dú)立設(shè)置，與非飲用水管道不得連接，防止交叉污染。（二）二次供水設(shè)施清洗消毒1.二次供水水箱（池）應(yīng)定期進(jìn)行清洗消毒，清洗消毒周期應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況確定，但不得少于每半年一次。2.清洗消毒工作應(yīng)由具有相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)清洗消毒單位進(jìn)行，清洗消毒人員應(yīng)持有健康證明。3.清洗消毒前，應(yīng)提前通知用戶，做好停水準(zhǔn)備工作，并在水箱（池）周圍設(shè)置明顯的警示標(biāo)志。4.清洗消毒過(guò)程應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，包括排空水箱（池）內(nèi)的水、刷洗水箱（池）內(nèi)壁、消毒處理、沖洗干凈等步驟。5.清洗消毒完成后，應(yīng)經(jīng)水質(zhì)檢測(cè)合格后方可重新蓄水投入使用，并做好清洗消毒記錄，記錄內(nèi)容包括清洗消毒時(shí)間、地點(diǎn)、人員、消毒藥劑名稱及用量、水質(zhì)檢測(cè)結(jié)果等。（三）二次供水水質(zhì)檢測(cè)1.二次供水水質(zhì)應(yīng)定期進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)項(xiàng)目應(yīng)符合國(guó)家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的要求。2.水質(zhì)檢測(cè)應(yīng)由具有資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行，檢測(cè)頻率不得少于每季度一次。3.物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)獲取水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告，對(duì)檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行分析評(píng)估。如發(fā)現(xiàn)水質(zhì)不合格，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，直至水質(zhì)達(dá)標(biāo)。4.水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告應(yīng)妥善保存，存檔期限不少于兩年。五、水質(zhì)投訴處理（一）投訴受理1.物業(yè)客服部門應(yīng)設(shè)立專門的水質(zhì)投訴受理渠道，如電話、郵箱、在線客服等，確保業(yè)主的投訴能夠及時(shí)得到受理。2.接到業(yè)主關(guān)于水質(zhì)問(wèn)題的投訴后，客服人員應(yīng)詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時(shí)間、地點(diǎn)、投訴人姓名及聯(lián)系方式、水質(zhì)問(wèn)題描述等，并及時(shí)將投訴信息傳遞給相關(guān)部門。（二）投訴處理1.工程維修部門接到投訴信息后，應(yīng)立即安排維修人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看，核實(shí)水質(zhì)問(wèn)題情況。2.根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)查看結(jié)果，分析水質(zhì)問(wèn)題產(chǎn)生的原因，并采取相應(yīng)的處理措施。如因設(shè)施設(shè)備故障導(dǎo)致水質(zhì)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修；如因二次供水水箱（池）污染等原因?qū)е滤|(zhì)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)安排清洗消毒等工作。3.在處理水質(zhì)投訴過(guò)程中，維修人員應(yīng)與投訴業(yè)主保持溝通，及時(shí)反饋處理進(jìn)展情況，直至問(wèn)題解決。4.對(duì)于較為復(fù)雜的水質(zhì)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，組織相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行研究分析，共同制定解決方案，確保問(wèn)題得到妥善處理。（三）投訴跟蹤與反饋1.投訴處理完成后，物業(yè)客服部門應(yīng)及時(shí)對(duì)投訴業(yè)主進(jìn)行回訪，了解業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的滿意度。2.對(duì)業(yè)主不滿意的處理結(jié)果，應(yīng)進(jìn)一步分析原因，重新采取措施進(jìn)行處理，直至業(yè)主滿意為止。3.定期對(duì)水質(zhì)投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，總結(jié)水質(zhì)問(wèn)題發(fā)生的規(guī)律和特點(diǎn)，采取針對(duì)性的預(yù)防措施，減少水質(zhì)投訴的發(fā)生。六、水質(zhì)管理培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織物業(yè)公司員工進(jìn)行水質(zhì)管理知識(shí)培訓(xùn)，提高員工對(duì)水質(zhì)管理重要性的認(rèn)識(shí)和業(yè)務(wù)水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、供水設(shè)施設(shè)備操作與維護(hù)、二次供水管理、水質(zhì)檢測(cè)等方面的知識(shí)。3.培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、線上學(xué)習(xí)等多種形式，確保培訓(xùn)效果。4.鼓勵(lì)員工參加相關(guān)的職業(yè)技能鑒定和培訓(xùn)課程，取得相應(yīng)的資質(zhì)證書，提高員工的專業(yè)素質(zhì)。（二）宣傳1.通過(guò)多種渠道向業(yè)主宣傳水質(zhì)管理知識(shí)，提高業(yè)主對(duì)水質(zhì)安全的關(guān)注度和自我保護(hù)意識(shí)。2.宣傳渠道包括小區(qū)公告欄、微信公眾號(hào)、短信通知、社區(qū)活動(dòng)等。3.宣傳內(nèi)容可包括生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)解讀、供水設(shè)施設(shè)備使用常識(shí)、二次供水清洗消毒情況介紹、水質(zhì)投訴處理流程等。七、水質(zhì)管理監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.品質(zhì)管理部門應(yīng)定期對(duì)水質(zhì)管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括供水設(shè)施設(shè)備管理、二次供水管理、水質(zhì)投訴處理等方面。2.監(jiān)督檢查可采用日常巡查、專項(xiàng)檢查、不定期抽查等方式進(jìn)行，確保監(jiān)督檢查的全面性和有效性。3.對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，責(zé)令相關(guān)部門限期整改，并跟蹤整改情況，直至問(wèn)題得到解決。（二）考核1.建立水質(zhì)管理工作考核制度，對(duì)各部門及相關(guān)人員的水質(zhì)管理工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.考核指標(biāo)包括供水設(shè)施設(shè)備完好率、二次供水水質(zhì)合格率、水質(zhì)投訴處理及時(shí)率和滿意率等。3.考核周期為季度考核和