物業(yè)保潔量化管理制度一、總則1.目的為了加強物業(yè)保潔工作的規(guī)范化管理，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，確保物業(yè)區(qū)域環(huán)境整潔、舒適，特制定本量化管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所管理的各類物業(yè)項目的保潔工作。3.基本原則保潔工作應(yīng)遵循“質(zhì)量第一、服務(wù)至上、量化考核、持續(xù)改進”的原則，為業(yè)主和使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效的保潔服務(wù)。二、保潔工作標(biāo)準及量化指標(biāo)公共區(qū)域1.樓道地面：每日清掃1次，保持地面無雜物、無污漬、無積水，目視干凈。扶手：每周擦拭2次，保持扶手無灰塵、無污漬，光亮整潔。墻面：每月清潔1次，無明顯灰塵、污漬，無亂張貼現(xiàn)象。門窗：每半月擦拭1次，玻璃明亮，窗框無灰塵。垃圾桶：每日清理1次，垃圾不超過桶容量的3/4，周邊地面無散落垃圾，保持垃圾桶外觀清潔。2.電梯轎廂：每日早、中、晚各清潔1次，包括地面、四壁、門槽等，保持轎廂內(nèi)干凈整潔，無異味。電梯門：隨時擦拭，保持光亮，無污漬、手印。電梯按鈕：每日消毒3次，確保按鈕無細菌滋生。3.大廳地面：每日定時清掃3次，隨時保持地面干凈，無腳印、污漬。墻面、柱面：每周擦拭2次，無灰塵、污漬。天花板、燈具：每月清潔1次，無蜘蛛網(wǎng)，燈具明亮。沙發(fā)、茶幾等家具：每周擦拭2次，保持干凈整潔。垃圾桶：每2小時清理1次，垃圾及時清運。4.樓梯間地面：每日清掃1次，保持地面清潔，無雜物。扶手：每周擦拭2次，無灰塵、污漬。墻面：每月清潔1次，無明顯污漬。窗戶：每半月擦拭1次，保持玻璃明亮。5.停車場地面：每日清掃1次，保持地面無雜物、無積水，定期沖洗，保持地面干凈。標(biāo)識牌：每周擦拭1次，無灰塵、污漬。垃圾桶：每日清理1次，垃圾不超過桶容量的3/4，周邊地面無散落垃圾。衛(wèi)生間1.洗手臺每日早、中、晚各清潔1次，臺面無污漬、水漬，水龍頭光亮，鏡子清晰。洗手池?zé)o堵塞，排水通暢。2.便器每日早、中、晚各沖洗1次，定期消毒，無異味，表面無污漬。3.地面每日定時清掃3次，隨時保持地面干燥、無積水、無污漬，定期拖地，保持地面干凈。4.墻面每周擦拭2次，無明顯污漬、水漬。5.垃圾桶每2小時清理1次，垃圾及時清運，周邊地面無散落垃圾。綠化區(qū)域1.草坪定期修剪，保持草坪高度一致，每月修剪不少于1次。清除雜草，每月除草不少于2次，確保草坪無明顯雜草。澆水灌溉，根據(jù)天氣情況適時澆水，保持草坪濕潤。2.花卉、樹木定期澆水施肥，每周澆水不少于2次，每月施肥1次。修剪整形，每月對花卉、樹木進行修剪，保持美觀。病蟲害防治，定期巡查，發(fā)現(xiàn)病蟲害及時防治。三、保潔人員崗位職責(zé)1.保潔主管負責(zé)保潔工作的整體規(guī)劃、組織和實施，制定保潔工作計劃和目標(biāo)。監(jiān)督、檢查保潔人員的工作質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決。定期對保潔人員進行培訓(xùn)，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。與業(yè)主、使用人及其他部門保持良好溝通，及時處理投訴和建議。負責(zé)保潔工具、設(shè)備的管理和維護，確保正常使用。2.保潔員按照保潔工作標(biāo)準和量化指標(biāo)，認真完成各自負責(zé)區(qū)域的保潔工作。遵守公司的各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到、不早退。愛護保潔工具和設(shè)備，正確使用和保管，定期維護和保養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞或安全隱患及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。積極參加公司組織的培訓(xùn)和會議，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。四、保潔工作流程1.準備工作保潔員提前到達工作崗位，領(lǐng)取保潔工具和清潔用品。檢查工具和用品是否齊全、完好，如有問題及時報告。2.樓道清潔流程從頂層開始，依次清掃樓道地面，將垃圾裝入垃圾袋。擦拭樓道扶手，從頂層向下擦拭。清潔樓道墻面，用濕布擦拭。清理垃圾桶，將垃圾袋扎緊，運至指定垃圾堆放點。3.電梯清潔流程先用清潔布擦拭電梯轎廂地面、四壁、門槽等部位。用專用清潔劑擦拭電梯按鈕，進行消毒。清潔電梯門，確保光亮無污漬。4.大廳清潔流程先清掃大廳地面，清除雜物。擦拭墻面、柱面、天花板、燈具等。清潔沙發(fā)、茶幾等家具。清理垃圾桶，及時清運垃圾。5.衛(wèi)生間清潔流程先沖洗便器，然后用清潔劑擦拭便器表面。清潔洗手臺，包括臺面、水龍頭、鏡子等。清掃衛(wèi)生間地面，拖地保持干燥。擦拭衛(wèi)生間墻面。清理垃圾桶，更換垃圾袋。6.綠化區(qū)域養(yǎng)護流程草坪修剪：使用草坪修剪機進行修剪，注意修剪高度和平整度。雜草清除：人工拔除雜草，確保草坪整潔。澆水灌溉：使用噴灌設(shè)備或人工澆水，控制澆水量?；ɑ?、樹木養(yǎng)護：根據(jù)花卉、樹木的生長情況進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等工作。五、保潔質(zhì)量考核辦法1.考核主體保潔質(zhì)量考核由保潔主管負責(zé)，定期對保潔員的工作質(zhì)量進行檢查和評估。2.考核周期每月進行一次全面考核，每周進行不定期抽查。3.考核內(nèi)容及評分標(biāo)準工作質(zhì)量（60分）公共區(qū)域清潔：根據(jù)保潔工作標(biāo)準及量化指標(biāo)進行評分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合標(biāo)準扣2分。衛(wèi)生間清潔：每發(fā)現(xiàn)一處不符合標(biāo)準扣3分。綠化區(qū)域養(yǎng)護：草坪修剪不整齊、雜草過多、花卉樹木養(yǎng)護不到位等，每發(fā)現(xiàn)一處扣2分。工作紀律（20分）遲到、早退一次扣5分。曠工一次扣10分。不遵守公司規(guī)章制度，視情節(jié)輕重扣510分。工作態(tài)度（20分）服務(wù)意識差，與業(yè)主、使用人發(fā)生沖突，一次扣10分。工作不認真負責(zé)，敷衍了事，視情節(jié)輕重扣510分。4.考核結(jié)果應(yīng)用考核得分90分及以上為優(yōu)秀，當(dāng)月績效獎金全額發(fā)放，并給予適當(dāng)獎勵。考核得分8089分為良好，當(dāng)月績效獎金發(fā)放90%?？己说梅?079分為合格，當(dāng)月績效獎金發(fā)放70%，并進行誡勉談話，要求限期整改?？己说梅?0分以下為不合格，當(dāng)月績效獎金不予發(fā)放，予以辭退。六、保潔工具及清潔用品管理1.工具及用品采購根據(jù)保潔工作需求，由保潔主管制定工具及用品采購計劃，報上級領(lǐng)導(dǎo)審批后實施。采購時應(yīng)選擇質(zhì)量可靠、價格合理的產(chǎn)品，確保工具及用品的正常使用。2.工具及用品發(fā)放保潔員憑個人工牌到倉庫領(lǐng)取保潔工具和清潔用品，倉庫管理人員做好發(fā)放記錄。發(fā)放的工具及用品應(yīng)保證數(shù)量準確、質(zhì)量完好，如有問題及時更換。3.工具及用品保管保潔員應(yīng)妥善保管保潔工具和清潔用品，不得隨意丟棄或轉(zhuǎn)借他人。工具應(yīng)定期維護和保養(yǎng)，確保正常使用。清潔用品應(yīng)分類存放，避免混淆和變質(zhì)。4.工具及用品報廢保潔工具和清潔用品出現(xiàn)損壞或無法正常使用時，由保潔員填寫報廢申請單，經(jīng)保潔主管審核后報上級領(lǐng)導(dǎo)批準。報廢的工具及用品應(yīng)統(tǒng)一回收處理，不得隨意丟棄。七、培訓(xùn)與激勵1.培訓(xùn)定期組織保潔人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括保潔工作標(biāo)準、操作流程、清潔技巧、安全知識等。邀請專業(yè)人士進行培訓(xùn)，提高保潔人員的專業(yè)水平。鼓勵保潔人員之間相互交流經(jīng)驗，共同提高服務(wù)質(zhì)量。2.激