物業(yè)保潔巡視管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，規(guī)范保潔巡視工作流程，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主創(chuàng)造整潔、舒適、安全的居住環(huán)境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所管理的[具體物業(yè)項(xiàng)目名稱]的保潔巡視工作。（三）職責(zé)分工1.保潔主管負(fù)責(zé)制定保潔巡視計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行。定期對(duì)保潔員的巡視工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)措施。協(xié)調(diào)解決保潔巡視過(guò)程中遇到的各類問(wèn)題，重大問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。2.保潔員按照規(guī)定的巡視路線和時(shí)間，對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行認(rèn)真巡視。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并清理各類垃圾、雜物，保持公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生整潔。檢查公共設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告。做好巡視記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理或上報(bào)。二、巡視內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域地面1.大廳、走廊、樓梯地面無(wú)明顯灰塵、污漬、腳印，保持光亮整潔。定期進(jìn)行清潔保養(yǎng)，如有磨損及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)或更換。2.電梯廳地面干凈，無(wú)雜物、水漬，電梯門槽內(nèi)無(wú)垃圾。每日對(duì)電梯廳地面進(jìn)行多次清掃，保持隨時(shí)清潔。（二）公共區(qū)域墻面、天花板1.墻面無(wú)明顯污漬、灰塵、蜘蛛網(wǎng)，表面整潔。定期進(jìn)行擦拭，如有損壞及時(shí)修復(fù)。2.天花板無(wú)明顯灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，燈具、通風(fēng)口等設(shè)施無(wú)積塵。定期進(jìn)行檢查和清潔，確保天花板整體干凈。（三）公共區(qū)域門窗1.玻璃玻璃明亮，無(wú)污漬、水印，通透可視。定期進(jìn)行擦拭，保持玻璃清潔。2.門窗框無(wú)灰塵、污漬，表面干凈。定期進(jìn)行清潔保養(yǎng)，確保門窗框完好無(wú)損。（四）公共區(qū)域衛(wèi)生間1.洗手臺(tái)臺(tái)面干凈，無(wú)污漬、水漬，水龍頭、皂液器等設(shè)施正常使用。每日定時(shí)清理洗手臺(tái)，保持干爽。2.便器便器內(nèi)外干凈，無(wú)污漬、異味，沖水正常。每日進(jìn)行消毒清潔，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。3.地面地面無(wú)積水、污漬，防滑墊清潔無(wú)異味。隨時(shí)清理地面水漬，保持衛(wèi)生間地面干燥。4.垃圾桶垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不溢出，周圍地面無(wú)污漬。每日多次更換垃圾袋，保持垃圾桶清潔。（五）公共區(qū)域樓梯扶手1.扶手扶手表面干凈，無(wú)灰塵、污漬，定期進(jìn)行擦拭。確保扶手牢固，無(wú)松動(dòng)、損壞現(xiàn)象。（六）公共區(qū)域電梯1.轎廂內(nèi)部轎廂地面干凈，無(wú)雜物、污漬，轎廂壁無(wú)灰塵、手印。每日對(duì)轎廂進(jìn)行清潔，定期進(jìn)行消毒。2.電梯按鈕按鈕表面干凈，無(wú)污漬，功能正常。隨時(shí)清潔按鈕，確保使用方便。（七）公共區(qū)域綠化1.草坪、綠植草坪無(wú)雜物，綠植葉面無(wú)灰塵，生長(zhǎng)良好。定期進(jìn)行修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作。2.綠化設(shè)施花盆、花架等綠化設(shè)施擺放整齊，無(wú)損壞，表面干凈。定期檢查綠化設(shè)施，及時(shí)修復(fù)或更換損壞部件。（八）垃圾收集與處理1.垃圾收集點(diǎn)垃圾收集點(diǎn)垃圾及時(shí)清理，周圍地面無(wú)散落垃圾，無(wú)異味。定期對(duì)垃圾收集點(diǎn)進(jìn)行消毒，防止蚊蟲滋生。2.垃圾運(yùn)輸垃圾運(yùn)輸過(guò)程中無(wú)泄漏，保持車輛清潔。按照規(guī)定的時(shí)間和路線將垃圾運(yùn)輸至指定處理地點(diǎn)。三、巡視時(shí)間與頻率1.日常巡視保潔員每日需對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行定時(shí)巡視，具體時(shí)間為：上午：[具體時(shí)間區(qū)間1]下午：[具體時(shí)間區(qū)間2]晚上：[具體時(shí)間區(qū)間3]在巡視過(guò)程中，要確保每個(gè)區(qū)域都能覆蓋到，不留死角。2.重點(diǎn)區(qū)域加強(qiáng)巡視對(duì)于人流量較大的公共區(qū)域，如大廳、電梯廳等，在高峰時(shí)段需增加巡視頻率，確保衛(wèi)生狀況隨時(shí)保持良好。四、巡視記錄與報(bào)告1.巡視記錄保潔員每次巡視后，需認(rèn)真填寫《保潔巡視記錄表》，記錄巡視時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況等信息。巡視記錄應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容準(zhǔn)確，不得隨意涂改。2.問(wèn)題報(bào)告如在巡視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題或無(wú)法立即處理的問(wèn)題，保潔員應(yīng)及時(shí)向保潔主管報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括問(wèn)題的詳細(xì)情況、發(fā)現(xiàn)時(shí)間、地點(diǎn)等信息。保潔主管接到報(bào)告后，應(yīng)立即組織人員進(jìn)行處理，并跟蹤處理結(jié)果。3.定期總結(jié)報(bào)告保潔主管每周需對(duì)本周的保潔巡視工作進(jìn)行總結(jié)，填寫《保潔巡視工作周總結(jié)報(bào)告》，分析存在的問(wèn)題及原因，提出改進(jìn)措施和建議。每月末，保潔主管需提交《保潔巡視工作月總結(jié)報(bào)告》，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本月保潔巡視工作的整體情況。五、考核與獎(jiǎng)懲1.考核標(biāo)準(zhǔn)公司將制定詳細(xì)的保潔巡視工作考核標(biāo)準(zhǔn)，從巡視質(zhì)量、問(wèn)題處理及時(shí)性、記錄完整性等方面對(duì)保潔員和保潔主管進(jìn)行考核。考核采用百分制，具體評(píng)分細(xì)則如下：巡視質(zhì)量（60分）：包括公共區(qū)域衛(wèi)生狀況是否達(dá)標(biāo)、設(shè)施設(shè)備是否清潔等方面。問(wèn)題處理及時(shí)性（20分）：對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題能否及時(shí)處理，未及時(shí)處理的酌情扣分。記錄完整性（20分）：巡視記錄是否準(zhǔn)確、完整，缺項(xiàng)或記錄不規(guī)范的扣分。2.獎(jiǎng)勵(lì)措施對(duì)于在保潔巡視工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔員和保潔主管，公司將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等。具體獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)如下：月度考核得分在90分以上的保潔員，給予[X]元獎(jiǎng)金，并在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。連續(xù)三個(gè)月月度考核得分在90分以上的保潔主管，除給予獎(jiǎng)金外，優(yōu)先考慮晉升。3.懲罰措施對(duì)于在保潔巡視工作中出現(xiàn)問(wèn)題的保潔員和保潔主管，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的懲罰。懲罰方式包括警告、罰款、降職、辭退等。具體懲罰標(biāo)準(zhǔn)如下：月度考核得分在60分以下的保潔員，給予警告處分，并扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%。連續(xù)兩個(gè)月月度考核得分在60分以下的保潔主管，給予降職處理。對(duì)于因工作嚴(yán)重失職導(dǎo)致業(yè)主投訴或造成惡劣影響的保潔員和保潔主管，公司將予以辭退。六、培訓(xùn)與監(jiān)督1.培訓(xùn)公司定期組織保潔員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括保潔巡視標(biāo)準(zhǔn)、清潔技能、問(wèn)題處理方法等。通過(guò)培訓(xùn)，提高保潔員的業(yè)務(wù)水平和工作能力，確保保潔巡視工作質(zhì)量。2.監(jiān)督保潔主管要加強(qiáng)對(duì)保潔員巡視工作的日常監(jiān)督，定期檢查巡視記錄和