物業(yè)公司安保管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范物業(yè)公司安保工作，保障小區(qū)業(yè)主/住戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)小區(qū)正常的生活秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于物業(yè)公司所管理的各小區(qū)安保人員及安保工作的管理。（三）基本原則安保工作應(yīng)遵循“預(yù)防為主、防治結(jié)合、安全第一、服務(wù)至上”的原則，確保小區(qū)安全、有序、和諧。二、安保人員職責(zé)（一）門崗職責(zé)1.負(fù)責(zé)小區(qū)出入口的人員、車輛出入登記和檢查工作，嚴(yán)禁無關(guān)人員和車輛進(jìn)入小區(qū)。2.對(duì)進(jìn)入小區(qū)的人員進(jìn)行禮貌詢問，核實(shí)身份并做好登記，對(duì)攜帶大件物品外出的人員進(jìn)行檢查核實(shí)。3.指揮車輛有序進(jìn)出小區(qū)，引導(dǎo)車輛停放在指定位置，確保小區(qū)道路暢通。4.負(fù)責(zé)門崗區(qū)域的衛(wèi)生清潔和秩序維護(hù)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（二）巡邏崗職責(zé)1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，檢查小區(qū)內(nèi)的安全設(shè)施、設(shè)備是否完好，如發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告并協(xié)助維修。2.注意觀察小區(qū)內(nèi)的人員、車輛動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況及時(shí)上前詢問、盤查，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。3.對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行巡查，制止各類違規(guī)行為，如亂停亂放、私拉亂接等。4.協(xié)助處理小區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。（三）監(jiān)控室職責(zé)1.負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的日常操作和維護(hù)，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行，圖像清晰。2.實(shí)時(shí)關(guān)注監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知巡邏崗人員前往查看，并做好記錄。3.對(duì)監(jiān)控資料進(jìn)行妥善保存，按照規(guī)定的期限進(jìn)行備份，以備查閱。4.協(xié)助其他部門進(jìn)行調(diào)查取證，提供相關(guān)監(jiān)控資料。（四）應(yīng)急處理職責(zé)1.熟悉小區(qū)內(nèi)的應(yīng)急預(yù)案，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速響應(yīng)，按照預(yù)案要求進(jìn)行處理。2.協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救援和秩序維護(hù)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大。3.及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事件進(jìn)展情況，配合做好后續(xù)的處理工作。三、安保工作流程（一）人員出入管理流程1.業(yè)主/住戶憑有效證件進(jìn)入小區(qū)，安保人員禮貌詢問并核實(shí)身份后，予以放行。2.外來人員進(jìn)入小區(qū)，需在門崗處進(jìn)行登記，說明來訪事由、被訪人姓名及房號(hào)，經(jīng)被訪人同意后，方可進(jìn)入。3.攜帶大件物品外出的人員，需出示有效證件并進(jìn)行登記，經(jīng)核實(shí)無誤后，予以放行。（二）車輛出入管理流程1.小區(qū)業(yè)主/住戶車輛憑有效停車證進(jìn)入小區(qū)，安保人員核實(shí)后予以放行。2.外來車輛進(jìn)入小區(qū)，需在門崗處進(jìn)行登記，說明來訪事由、被訪人姓名及房號(hào)，經(jīng)被訪人同意后，按照臨時(shí)停車規(guī)定收取停車費(fèi)用，并發(fā)放臨時(shí)停車證，引導(dǎo)車輛停放在指定位置。3.車輛離開小區(qū)時(shí)，安保人員檢查車輛外觀及停車證，確認(rèn)無誤后予以放行。（三）巡邏工作流程1.巡邏崗人員按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，巡邏過程中認(rèn)真觀察，做好記錄。2.發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，能夠當(dāng)場(chǎng)解決的問題立即解決；無法當(dāng)場(chǎng)解決的問題，及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理。3.巡邏結(jié)束后，將巡邏情況詳細(xì)記錄在巡邏記錄表上，交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審閱。（四）監(jiān)控工作流程1.監(jiān)控室值班人員定時(shí)對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.實(shí)時(shí)關(guān)注監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知巡邏崗人員前往查看，并做好記錄。3.對(duì)監(jiān)控資料進(jìn)行分類整理，按照規(guī)定的期限進(jìn)行保存，以備查閱。四、安保培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.物業(yè)公司應(yīng)制定年度安保培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安保業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、應(yīng)急處理等方面。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由物業(yè)公司安保主管或經(jīng)驗(yàn)豐富的安保人員進(jìn)行授課，定期組織安保人員進(jìn)行培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際情況，邀請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)或?qū)＜疫M(jìn)行培訓(xùn)，提高安保人員的專業(yè)水平。3.實(shí)地演練：定期組織安保人員進(jìn)行實(shí)地演練，如突發(fā)事件應(yīng)急演練、消防演練等，提高安保人員的應(yīng)急處理能力。（三）考核制度1.建立安保人員考核制度，定期對(duì)安保人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、崗位職責(zé)履行情況、業(yè)務(wù)知識(shí)掌握程度、應(yīng)急處理能力等方面。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)，對(duì)于考核優(yōu)秀的安保人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于考核不合格的安保人員進(jìn)行批評(píng)教育或辭退處理。五、安保設(shè)施與設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配置1.根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，合理配置安保設(shè)施設(shè)備，如門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)、消防器材等。2.確保安保設(shè)施設(shè)備的數(shù)量和質(zhì)量滿足小區(qū)安保工作的需要。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.建立安保設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理制度，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。2.對(duì)于發(fā)現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備故障，及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.做好設(shè)施設(shè)備的維修記錄和保養(yǎng)記錄，建立設(shè)施設(shè)備檔案。（三）設(shè)施設(shè)備更新1.隨著小區(qū)的發(fā)展和安保工作的需要，及時(shí)對(duì)安保設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新和升級(jí)。2.在更新和升級(jí)設(shè)施設(shè)備時(shí)，要充分考慮其適用性、先進(jìn)性和經(jīng)濟(jì)性，確保設(shè)施設(shè)備能夠更好地服務(wù)于小區(qū)安保工作。六、安保工作紀(jì)律（一）遵守公司規(guī)章制度安保人員應(yīng)嚴(yán)格遵守物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理，聽從指揮。（二）堅(jiān)守崗位安保人員應(yīng)按時(shí)上崗，不得遲到、早退、曠工，不得擅自離崗、脫崗。（三）文明執(zhí)勤安保人員應(yīng)禮貌待人，文明執(zhí)勤，不得使用粗暴、野蠻的方式對(duì)待業(yè)主/住戶和外來人員。（四）保守機(jī)密安保人員應(yīng)嚴(yán)格保守公司機(jī)密和業(yè)主/住戶的隱私，不得泄露相關(guān)信息。（五）廉潔奉公安保人員應(yīng)廉潔奉公，不得接受業(yè)主/住戶或外來人員的賄賂、禮品等。七、安保工作獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)制度1.對(duì)于在安保工作中表現(xiàn)突出的安保人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升等。