物業(yè)保安臺(tái)賬管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)物業(yè)保安工作的規(guī)范化管理，確保保安工作記錄的完整性、準(zhǔn)確性和可追溯性，提高保安服務(wù)質(zhì)量和工作效率，特制定本臺(tái)賬管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司各物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的保安工作臺(tái)賬管理。（三）管理原則1.真實(shí)性原則：臺(tái)賬記錄應(yīng)如實(shí)反映保安工作的實(shí)際情況，不得弄虛作假。2.及時(shí)性原則：各項(xiàng)保安工作應(yīng)及時(shí)記錄，確保臺(tái)賬信息的時(shí)效性。3.規(guī)范性原則：臺(tái)賬記錄應(yīng)按照規(guī)定的格式、內(nèi)容和要求進(jìn)行填寫，做到規(guī)范統(tǒng)一。4.保密性原則：對(duì)涉及業(yè)主、客戶及公司的機(jī)密信息，應(yīng)嚴(yán)格保密，防止泄露。二、臺(tái)賬內(nèi)容及要求（一）人員出入登記臺(tái)賬1.登記內(nèi)容日期、時(shí)間：精確到具體的年、月、日、時(shí)、分。人員姓名、性別、年齡、身份證號(hào)碼：確保信息準(zhǔn)確無誤。來訪事由：詳細(xì)說明來訪目的，如拜訪業(yè)主、送貨、維修等。被訪人姓名及房號(hào)：明確被訪對(duì)象所在的具體單元和房號(hào)。聯(lián)系電話：來訪人員及被訪人員的聯(lián)系電話，以便緊急情況時(shí)能夠及時(shí)溝通。出入時(shí)間：準(zhǔn)確記錄人員進(jìn)入和離開物業(yè)管理區(qū)域的具體時(shí)間。值班保安簽名：由負(fù)責(zé)登記的保安人員簽字確認(rèn)。2.登記要求值班保安應(yīng)在人員出入時(shí)及時(shí)進(jìn)行登記，不得拖延或漏登。登記信息應(yīng)清晰、完整，不得涂改。如有涂改，應(yīng)在涂改處加蓋登記保安的印章或簽名確認(rèn)。對(duì)于常住業(yè)主，應(yīng)熟悉其基本信息，在登記時(shí)可簡(jiǎn)化填寫，但仍需確保關(guān)鍵信息準(zhǔn)確。（二）車輛出入登記臺(tái)賬1.登記內(nèi)容日期、時(shí)間：同人員出入登記臺(tái)賬要求。車輛牌號(hào)、車型：準(zhǔn)確記錄車輛的牌照號(hào)碼和車輛類型。來訪事由：說明車輛進(jìn)入的目的，如送貨、訪客、搬家等。被訪人姓名及房號(hào)：若車輛是因拜訪業(yè)主而來，需填寫被訪業(yè)主信息。聯(lián)系電話：車主或相關(guān)聯(lián)系人的聯(lián)系電話。出入時(shí)間：車輛進(jìn)入和離開的具體時(shí)間。值班保安簽名：負(fù)責(zé)登記的保安人員簽字。2.登記要求車輛出入時(shí)，值班保安應(yīng)仔細(xì)核對(duì)車輛信息，確保登記準(zhǔn)確。對(duì)于業(yè)主車輛，應(yīng)記錄其常用的出入時(shí)間和規(guī)律，以便快速識(shí)別。外來車輛需詳細(xì)登記來訪事由及被訪人信息，必要時(shí)與被訪人電話確認(rèn)。（三）巡邏記錄臺(tái)賬1.登記內(nèi)容巡邏日期、時(shí)間：每次巡邏的具體年月日及時(shí)間段。巡邏路線：明確巡邏所經(jīng)過的區(qū)域和具體路線。巡邏情況記錄：詳細(xì)記錄巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的異常情況，如門窗未關(guān)、公共區(qū)域有雜物、可疑人員等。處理情況：針對(duì)發(fā)現(xiàn)的異常情況，記錄采取的處理措施，如通知業(yè)主、聯(lián)系相關(guān)部門維修、盤查可疑人員等。巡邏保安簽名：參與巡邏的保安人員簽字。2.登記要求巡邏保安應(yīng)按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏，并及時(shí)記錄巡邏情況。發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)如實(shí)記錄，不得隱瞞或虛報(bào)。處理情況要詳細(xì)說明處理過程和結(jié)果。如遇重大事件或突發(fā)事件，應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告，并在臺(tái)賬中詳細(xì)記錄報(bào)告時(shí)間、報(bào)告內(nèi)容及后續(xù)處理情況。（四）監(jiān)控錄像查看記錄臺(tái)賬1.登記內(nèi)容查看日期、時(shí)間：記錄查看監(jiān)控錄像的具體年月日及時(shí)間段。查看原因：說明查看監(jiān)控錄像的目的，如調(diào)查某事件、查看特定區(qū)域情況等。查看人員姓名：負(fù)責(zé)查看監(jiān)控錄像的保安人員或相關(guān)管理人員姓名。查看內(nèi)容及結(jié)果：詳細(xì)記錄在監(jiān)控錄像中發(fā)現(xiàn)的相關(guān)信息及查看后的結(jié)論。簽名：查看人員簽字確認(rèn)。2.登記要求監(jiān)控錄像查看應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的審批程序進(jìn)行，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自查看。查看記錄應(yīng)客觀、準(zhǔn)確，不得篡改或偽造。對(duì)于重要的查看內(nèi)容，可適當(dāng)截圖留存，并在臺(tái)賬中注明截圖的時(shí)間和內(nèi)容。（五）對(duì)講機(jī)使用臺(tái)賬1.登記內(nèi)容日期、時(shí)間：對(duì)講機(jī)使用的具體年月日及時(shí)間段。對(duì)講機(jī)編號(hào)：記錄使用的對(duì)講機(jī)設(shè)備編號(hào)。使用人姓名：使用對(duì)講機(jī)的保安人員姓名。使用事由：說明使用對(duì)講機(jī)的目的，如通訊聯(lián)絡(luò)、報(bào)告情況等。歸還時(shí)間：對(duì)講機(jī)使用完畢后的歸還時(shí)間。電池電量情況：記錄對(duì)講機(jī)使用前后的電池電量狀態(tài)。簽名：使用人和交接人簽字確認(rèn)。2.登記要求保安人員領(lǐng)取對(duì)講機(jī)時(shí)應(yīng)進(jìn)行登記，使用完畢后及時(shí)歸還并記錄歸還情況。定期檢查對(duì)講機(jī)電池電量，如發(fā)現(xiàn)電量不足應(yīng)及時(shí)充電，并在臺(tái)賬中記錄。對(duì)講機(jī)如有損壞或故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并在臺(tái)賬中注明維修情況。（六）保安培訓(xùn)記錄臺(tái)賬1.登記內(nèi)容培訓(xùn)日期、時(shí)間：培訓(xùn)的具體年月日及時(shí)間段。培訓(xùn)主題：明確培訓(xùn)的主要內(nèi)容，如安全知識(shí)、應(yīng)急處理、服務(wù)規(guī)范等。培訓(xùn)講師：授課人員姓名。參與培訓(xùn)人員名單：詳細(xì)記錄參加培訓(xùn)的保安人員姓名。培訓(xùn)內(nèi)容摘要：簡(jiǎn)要記錄培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容和關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)。培訓(xùn)效果評(píng)估：通過考試、實(shí)際操作等方式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，記錄評(píng)估結(jié)果。簽名：培訓(xùn)講師、參與培訓(xùn)人員及評(píng)估人員簽字確認(rèn)。2.登記要求培訓(xùn)記錄應(yīng)完整、準(zhǔn)確，能夠反映培訓(xùn)的全過程。培訓(xùn)內(nèi)容摘要應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，突出重點(diǎn)。培訓(xùn)效果評(píng)估應(yīng)客觀公正，為后續(xù)培訓(xùn)改進(jìn)提供依據(jù)。（七）保安請(qǐng)假及考勤臺(tái)賬1.登記內(nèi)容日期：請(qǐng)假或考勤記錄的年月日。保安姓名：具體人員姓名。請(qǐng)假類型（病假、事假、年假等）：注明請(qǐng)假的原因和類型。請(qǐng)假起止時(shí)間：明確請(qǐng)假開始和結(jié)束的日期及時(shí)間段。批準(zhǔn)人簽名：由上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)?？记谇闆r（出勤、遲到、早退、曠工等）：記錄當(dāng)天的考勤狀態(tài)。備注：如有其他特殊情況，可在此處簡(jiǎn)要說明。2.登記要求保安人員請(qǐng)假應(yīng)提前按照規(guī)定程序提交申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后進(jìn)行登記?？记谟涗洃?yīng)每日及時(shí)更新，確保準(zhǔn)確反映保安人員的出勤情況。對(duì)于遲到、早退、曠工等情況，應(yīng)注明原因，并按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。三、臺(tái)賬管理職責(zé)（一）保安班長職責(zé)1.負(fù)責(zé)本班組保安臺(tái)賬的日常管理和監(jiān)督，確保臺(tái)賬記錄的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。2.定期檢查臺(tái)賬記錄情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)督促相關(guān)保安人員進(jìn)行整改。3.組織本班組保安人員學(xué)習(xí)臺(tái)賬管理制度，提高保安人員對(duì)臺(tái)賬管理重要性的認(rèn)識(shí)。4.負(fù)責(zé)與其他部門或崗位進(jìn)行臺(tái)賬信息的溝通與協(xié)調(diào)，確保工作銜接順暢。（二）保安人員職責(zé)1.按照臺(tái)賬管理制度的要求，認(rèn)真做好各項(xiàng)保安工作記錄，如實(shí)填寫臺(tái)賬內(nèi)容。2.妥善保管個(gè)人負(fù)責(zé)的臺(tái)賬資料，不得丟失、損壞或擅自銷毀。3.積極配合班長及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)臺(tái)賬管理工作的檢查和監(jiān)督，及時(shí)整改存在的問題。（三）物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)人職責(zé)1.負(fù)責(zé)審核保安臺(tái)賬管理制度及相關(guān)臺(tái)賬記錄，確保制度的合理性和臺(tái)賬信息的真實(shí)性。2.定期對(duì)保安臺(tái)賬管理工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，協(xié)調(diào)解決臺(tái)賬管理工作中出現(xiàn)的重大問題。3.根據(jù)公司整體管理要求，對(duì)保安臺(tái)賬管理工作提出改進(jìn)意見和建議，不斷完善臺(tái)賬管理制度。四、臺(tái)賬的建立與保管（一）臺(tái)賬建立1.各物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)根據(jù)本制度要求，結(jié)合實(shí)際情況，設(shè)立相應(yīng)的保安臺(tái)賬。臺(tái)賬應(yīng)使用統(tǒng)一的格式和紙張，確保整齊規(guī)范。2.臺(tái)賬應(yīng)按照不同的類別進(jìn)行分類登記，每個(gè)類別應(yīng)設(shè)置清晰的目錄，便于查找和管理。3.新入職的保安人員應(yīng)在入職后及時(shí)接受臺(tái)賬管理培訓(xùn)，并開始負(fù)責(zé)相應(yīng)臺(tái)賬的記錄工作。（二）臺(tái)賬保管1.保安臺(tái)賬應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)保管，確保臺(tái)賬資料的安全。保管人員應(yīng)具備一定的責(zé)任心和保密意識(shí)。2.臺(tái)賬應(yīng)存放在專門的文件柜或檔案盒中，按照類別和時(shí)間順序進(jìn)行排列，便于查閱。3.電子臺(tái)賬應(yīng)定期進(jìn)行備份，備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在不同的介質(zhì)上，并分別妥善保管。4.臺(tái)賬保管期限應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，一般重要的臺(tái)賬資料應(yīng)長期保存，一般性的臺(tái)賬資料可根據(jù)實(shí)際情況確定保存期限，但不得少于規(guī)定的年限。五、臺(tái)賬的查閱與借閱（一）查閱1.公司內(nèi)部人員因工作需要查閱保安臺(tái)賬時(shí)，應(yīng)填寫《臺(tái)賬查閱申請(qǐng)表》，注明查閱的臺(tái)賬類別、查閱原因和查閱時(shí)間等信息。2.《臺(tái)賬查閱申請(qǐng)表》經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)后，方可到臺(tái)賬保管人員處查閱。查閱時(shí)應(yīng)在臺(tái)賬保管人員的監(jiān)督下進(jìn)行，不得擅自涂改、復(fù)印或帶出查閱場(chǎng)所。3.查閱完畢后，查閱人員應(yīng)及時(shí)將臺(tái)賬歸還原位，并在《臺(tái)賬查閱登記表》上簽字確認(rèn)查閱情況。（二）借閱1.因特殊情況需要借閱保安臺(tái)賬的，應(yīng)填寫《臺(tái)賬借閱申請(qǐng)表》，詳細(xì)說明借閱的臺(tái)賬名稱、借閱目的、借閱期限等內(nèi)容。2.《臺(tái)賬借閱申請(qǐng)表》經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)后，方可辦理借閱手續(xù)。借閱期限一般不得超過[X]個(gè)工作日，如有特殊情況需要延長借閱期限的，應(yīng)提前向臺(tái)賬保管人員說明并辦理續(xù)借手續(xù)。3.借閱人員應(yīng)妥善保管所借閱的臺(tái)賬資料，不得轉(zhuǎn)借他人或用于其他非工作目的。借閱期滿后應(yīng)及時(shí)歸還臺(tái)賬，臺(tái)賬保管人員應(yīng)對(duì)歸還的臺(tái)賬進(jìn)行認(rèn)真檢查，如發(fā)現(xiàn)有損壞、丟失等情況，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告并追究借閱人員的責(zé)任。六、臺(tái)賬的統(tǒng)計(jì)與分析（一）統(tǒng)計(jì)1.保安班長應(yīng)定期對(duì)本班組的保安臺(tái)賬數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，如人員出入流量、車輛出入情況、巡邏問題統(tǒng)計(jì)等。2.統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果應(yīng)以報(bào)表或圖表的形式呈現(xiàn)，便于直觀分析和比較。3.統(tǒng)計(jì)報(bào)表應(yīng)包括統(tǒng)計(jì)時(shí)間范圍、統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及統(tǒng)計(jì)人簽名等內(nèi)容。（二）分析1.根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)人應(yīng)組織相關(guān)人員對(duì)保安工作情況進(jìn)行分析，找出存在的問題和規(guī)律。2.分析內(nèi)容可包括人員出入管理的合理性、車輛停放秩序、安全防范重點(diǎn)區(qū)域等方面。通過分析，提出改進(jìn)措施和建議，不斷優(yōu)化保安工作流程和管理方法。3.定期召開保安工作分析會(huì)議，將分析結(jié)果向全體保安人員通報(bào)，共同探討解決問題的方法，提高保安工作整體水平。七、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核1.建立保安臺(tái)賬管理考核機(jī)制，對(duì)保安人員臺(tái)賬記錄的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完整性等方面進(jìn)行考核。2.考核指標(biāo)可包括臺(tái)賬記錄錯(cuò)誤率、未按時(shí)登記次數(shù)、資料丟失情況等。具體考核標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)管理部門根據(jù)實(shí)際情況制定。3.考核周期為每月一次，考核結(jié)果應(yīng)與保安人員的績(jī)效掛鉤。（二）獎(jiǎng)懲1.對(duì)于臺(tái)賬管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。優(yōu)秀表現(xiàn)可包括