游覽景區(qū)商鋪管理制度一、總則1.目的為加強游覽景區(qū)商鋪管理，規(guī)范商鋪經(jīng)營行為，維護景區(qū)市場秩序，保障消費者合法權益，提升景區(qū)整體形象，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于景區(qū)內(nèi)所有商鋪及其從業(yè)人員。3.基本原則依法經(jīng)營原則：各商鋪應遵守國家法律法規(guī)及景區(qū)相關管理規(guī)定。誠信經(jīng)營原則：誠實守信，保證商品質量和服務水平，不得欺詐消費者。統(tǒng)一管理原則：景區(qū)管理部門對商鋪進行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一監(jiān)督。優(yōu)質服務原則：以游客為中心，提供熱情、周到、高效的服務。二、商鋪準入管理1.招商要求景區(qū)管理部門根據(jù)景區(qū)規(guī)劃和市場需求，制定招商計劃，明確招商范圍、條件和程序。優(yōu)先引進與景區(qū)文化、特色相契合的項目，如具有地方特色的手工藝品、傳統(tǒng)美食等。對擬入駐商鋪的經(jīng)營項目、經(jīng)營范圍、經(jīng)營規(guī)模等進行審核，確保符合景區(qū)定位和管理要求。2.申請流程有意向入駐景區(qū)的商家，需向景區(qū)管理部門提交書面申請，內(nèi)容包括商家基本信息、經(jīng)營項目、經(jīng)營計劃、營業(yè)執(zhí)照副本復印件、法人身份證明等相關資料。景區(qū)管理部門收到申請后，進行初審，對符合基本條件的商家，安排實地考察。實地考察主要評估商家經(jīng)營能力、信譽狀況、經(jīng)營項目與景區(qū)的適配性等?？疾旌细竦纳碳遥c景區(qū)管理部門簽訂入駐協(xié)議。3.入駐協(xié)議入駐協(xié)議應明確雙方的權利和義務，包括商鋪位置、面積、經(jīng)營范圍、經(jīng)營期限、租金及支付方式、違約責任等條款。商家應按照協(xié)議約定按時足額支付租金及相關費用，并遵守景區(qū)各項管理制度。景區(qū)管理部門有權根據(jù)景區(qū)發(fā)展需要，對商鋪的經(jīng)營項目、經(jīng)營范圍等進行合理調(diào)整，商家應積極配合。三、商鋪經(jīng)營管理1.營業(yè)時間商鋪應按照景區(qū)規(guī)定的營業(yè)時間經(jīng)營，不得擅自提前關門或推遲開門。如因特殊情況需要調(diào)整營業(yè)時間，應提前向景區(qū)管理部門報備。2.商品管理商鋪所售商品應明碼標價，標價內(nèi)容應真實、準確、清晰，不得在標價之外加價出售商品或收取任何未予標明的費用。確保商品質量合格，符合國家相關標準和規(guī)定，不得銷售假冒偽劣商品、過期變質食品及其他違禁物品。建立商品進貨臺賬，如實記錄商品的進貨渠道、進貨日期、名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息，臺賬保存期限不得少于兩年。3.服務規(guī)范商鋪從業(yè)人員應統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，做到儀表整潔、舉止文明、熱情待客。主動為游客提供優(yōu)質服務，耐心解答游客咨詢，不得與游客發(fā)生爭吵或沖突。積極配合景區(qū)管理部門開展各類促銷活動和游客服務工作。4.廣告宣傳商鋪如需在景區(qū)內(nèi)進行廣告宣傳，應提前向景區(qū)管理部門提交廣告內(nèi)容和形式，經(jīng)審核同意后方可實施。廣告宣傳應符合景區(qū)整體形象和氛圍，不得發(fā)布虛假、低俗、有害的廣告信息。不得擅自設置戶外廣告或張貼宣傳海報，如需設置，應按照景區(qū)指定的位置和方式進行。四、商鋪安全管理1.消防安全商鋪應配備必要的消防設施和器材，如滅火器、消火栓等，并確保其完好有效。定期組織從業(yè)人員進行消防安全培訓，熟悉消防器材的使用方法和火災應急處置流程。不得在商鋪內(nèi)私拉亂接電線，不得違規(guī)使用明火，嚴禁在商鋪內(nèi)堆放易燃、易爆物品。保持疏散通道暢通，不得在疏散通道內(nèi)堆放雜物或設置障礙物。2.食品安全從事食品經(jīng)營的商鋪，應取得食品經(jīng)營許可證，并嚴格按照許可范圍經(jīng)營。食品從業(yè)人員應持健康證上崗，保持個人衛(wèi)生。食品儲存應分類分區(qū)，隔墻離地，防止食品交叉污染和變質。嚴格遵守食品加工操作規(guī)范，確保食品安全。3.設施設備安全商鋪內(nèi)的設施設備應定期進行檢查和維護，確保正常運行，無安全隱患。對存在安全隱患的設施設備，應及時維修或更換，嚴禁帶故障運行。大型游樂設施、特種設備等應按照國家相關規(guī)定進行定期檢驗和維護，操作人員應持證上崗。4.安全責任商鋪經(jīng)營者是安全管理的第一責任人，應切實履行安全管理職責，確保商鋪經(jīng)營安全。如發(fā)生安全事故，應立即采取有效措施進行救援，并及時向景區(qū)管理部門報告。五、商鋪環(huán)境衛(wèi)生管理1.環(huán)境衛(wèi)生要求商鋪應保持店內(nèi)及周邊環(huán)境整潔衛(wèi)生，無垃圾、無雜物、無污水。定期清掃地面、擦拭貨架、門窗等，保持經(jīng)營場所干凈整潔。不得在商鋪外隨意丟棄垃圾，應將垃圾放置在指定的垃圾桶內(nèi)，由景區(qū)環(huán)衛(wèi)部門統(tǒng)一清運。2.垃圾分類商鋪應按照景區(qū)垃圾分類要求，對垃圾進行分類投放，分別投入可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾四類垃圾桶中。配合景區(qū)做好垃圾分類宣傳和引導工作，提高游客的垃圾分類意識。3.衛(wèi)生監(jiān)督景區(qū)管理部門定期對商鋪環(huán)境衛(wèi)生進行檢查，對不符合衛(wèi)生要求的商鋪下達整改通知，責令限期整改。對整改不力的商鋪，景區(qū)管理部門有權采取相應的處罰措施，直至取消其經(jīng)營資格。六、商鋪價格管理1.價格備案商鋪應將所售商品和服務項目的價格報景區(qū)管理部門備案，備案內(nèi)容包括商品名稱、規(guī)格、價格、服務項目、收費標準等。價格備案應真實、準確，不得虛報、瞞報。2.價格調(diào)整商鋪如需調(diào)整商品或服務價格，應提前[X]個工作日向景區(qū)管理部門提交書面申請，說明調(diào)整原因、調(diào)整幅度等情況。經(jīng)景區(qū)管理部門審核同意后方可調(diào)整價格，并及時向游客公示。3.價格監(jiān)督景區(qū)管理部門加強對商鋪價格的監(jiān)督檢查，嚴厲打擊價格欺詐、哄抬物價等違法行為。設立價格舉報電話和信箱，接受游客和社會的監(jiān)督。對游客舉報的價格違法行為，及時進行調(diào)查處理。七、商鋪投訴處理1.投訴受理景區(qū)管理部門設立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、投訴郵箱等，接受游客對商鋪的投訴。對游客的投訴，應及時記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等，并進行初步核實。2.調(diào)查處理根據(jù)投訴內(nèi)容，安排專人對投訴事項進行調(diào)查核實，收集相關證據(jù)。如投訴屬實，責令商鋪經(jīng)營者限期整改，并依法依規(guī)對其進行處理。將處理結果及時反饋給投訴人，并做好記錄。3.投訴反饋景區(qū)管理部門定期對投訴處理情況進行總結分析，針對投訴集中的問題，采取相應的措施加以改進。將投訴處理結果在景區(qū)內(nèi)進行公示，接受游客監(jiān)督。八、商鋪考核與獎懲1.考核內(nèi)容景區(qū)管理部門定期對商鋪進行考核，考核內(nèi)容包括經(jīng)營業(yè)績、服務質量、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、價格執(zhí)行等方面。制定詳細的考核指標和評分標準，確保考核結果客觀、公正。2.考核方式考核采取日常檢查與定期檢查相結合的方式進行。日常檢查由景區(qū)管理部門工作人員不定期對商鋪進行巡查，記錄檢查情況。定期檢查每季度進行一次，按照考核指標和評分標準對商鋪進行全面考核評分。3.獎勵措施對考核優(yōu)秀的商鋪，給予以下獎勵：頒發(fā)“優(yōu)秀商鋪”榮譽證書。在景區(qū)內(nèi)進行宣傳推廣，提升其知名度和美譽度。給予一定的租金優(yōu)惠或其他政策支持。對在經(jīng)營過程中表現(xiàn)突出，為景區(qū)發(fā)展做出積極貢獻的商鋪，給予額外的獎勵和表彰。4.處罰措施對考核不合格的商鋪，景區(qū)管理部門視情節(jié)輕重給予以下處罰：下達整改通知書