海關談心談話管理制度一、總則（一）目的為進一步加強海關隊伍建設，促進溝通交流，了解關員思想、工作和生活狀況，解決實際問題，激發(fā)關員工作積極性和創(chuàng)造力，特制定本海關談心談話管理制度。（二）適用范圍本制度適用于海關全體在職關員。（三）基本原則1.實事求是原則：談心談話要堅持從實際出發(fā)，客觀公正地反映問題和評價關員，有針對性地開展工作。2.坦誠相待原則：談話雙方應開誠布公，真誠交流，消除顧慮，講真話、講實話。3.尊重理解原則：充分尊重關員的人格、意見和建議，理解關員的處境和困難，營造良好的談話氛圍。4.注重實效原則：通過談心談話，切實解決關員實際問題，促進工作提升，達到預期效果。二、談心談話類型及內(nèi)容（一）入職談話1.適用對象：新錄用關員2.談話內(nèi)容：介紹海關基本情況、工作性質(zhì)、組織架構(gòu)、規(guī)章制度等；了解新關員的基本情況、工作經(jīng)歷、個人特長和職業(yè)規(guī)劃；進行入職培訓指導，幫助新關員盡快適應海關工作環(huán)境，融入團隊。（二）定期談話1.適用對象：全體關員2.談話周期：每年至少一次3.談話內(nèi)容：聽取關員工作匯報，了解其工作進展、取得的成績、遇到的問題及困難；溝通交流思想動態(tài)，關注關員的情緒變化、興趣愛好等；傳達上級最新政策精神和工作要求，明確下一階段工作目標和任務；對關員的工作表現(xiàn)進行評價，提出改進建議和期望。（三）專項談話1.適用對象：因工作調(diào)整、崗位變動、考核結(jié)果異常等特定情況的關員2.談話內(nèi)容：針對工作調(diào)整或崗位變動，了解關員對新工作的認識和適應情況，給予工作指導和建議；針對考核結(jié)果異常，分析原因，幫助關員查找問題，制定改進措施；對其他專項工作進行溝通，如廉政風險防控、重大任務執(zhí)行等，明確工作要求和紀律規(guī)定。（四）提醒談話1.適用對象：在工作紀律、工作態(tài)度、工作績效等方面出現(xiàn)苗頭性、傾向性問題的關員2.談話內(nèi)容：指出存在的問題，說明問題的不良影響；分析問題產(chǎn)生的原因，幫助關員認識錯誤；提出整改要求和期限，督促關員及時改正。（五）誡勉談話1.適用對象：違反工作紀律、規(guī)章制度，或工作失誤造成一定損失，情節(jié)較輕的關員2.談話內(nèi)容：嚴肅指出存在的錯誤行為和問題性質(zhì)；對關員進行批評教育，提出警告；明確整改要求和措施，規(guī)定整改期限；強調(diào)若再次出現(xiàn)類似問題的處理后果。（六）離職談話1.適用對象：辦理離職手續(xù)的關員2.談話內(nèi)容：了解離職原因，對關員在海關工作期間的表現(xiàn)給予客觀評價；聽取關員對海關工作的意見和建議；對關員的未來發(fā)展表示祝福，辦理相關離職手續(xù)說明。三、談心談話組織實施（一）談話主體1.關長與班子成員、部門負責人談話2.班子成員與分管部門關員談話3.部門負責人與本部門關員談話4.紀檢監(jiān)察部門根據(jù)工作需要對特定關員進行談話（二）談話準備1.確定談話對象：根據(jù)不同談話類型，由相關部門或領導確定談話對象，并提前通知本人。2.收集談話信息：談話前，談話主體可通過查閱檔案、工作記錄、征求他人意見等方式，了解談話對象的基本情況、工作表現(xiàn)、存在問題等，為談話做好充分準備。3.擬定談話提綱：根據(jù)談話目的和談話對象情況，擬定詳細的談話提綱，明確談話要點和內(nèi)容，確保談話有的放矢。（三）談話實施1.選擇談話地點：談話應選擇安靜、適宜的地點進行，避免干擾，確保談話能夠順利進行。2.營造談話氛圍：談話開始時，談話主體應主動與談話對象打招呼，簡要說明談話目的，營造寬松、和諧的談話氛圍，消除談話對象的緊張情緒。3.開展談話交流：按照談話提綱，依次與談話對象進行交流，認真傾聽談話對象的發(fā)言，做好記錄。談話過程中，要注重引導談話對象打開心扉，如實反映情況，積極發(fā)表意見和建議。4.做好談話記錄：談話記錄要真實、準確、完整，客觀反映談話內(nèi)容和談話對象的態(tài)度、認識等。記錄內(nèi)容應包括談話時間、地點、談話主體、談話對象、談話內(nèi)容等。（四）談話后續(xù)工作1.整理談話記錄：談話結(jié)束后，談話主體應及時對談話記錄進行整理，形成書面材料。2.分析談話情況：對談話內(nèi)容進行分析研究，總結(jié)關員的思想動態(tài)、工作表現(xiàn)和存在問題，提出針對性的措施和建議。3.跟蹤落實談話要求：根據(jù)談話內(nèi)容，對談話對象提出的問題和整改要求，明確責任部門和責任人，跟蹤督促整改落實情況，并及時反饋整改結(jié)果。四、談心談話記錄與檔案管理（一）談話記錄1.記錄要求：談話記錄應使用統(tǒng)一印制的談心談話記錄表，采用鋼筆或簽字筆書寫，字跡工整、清晰，不得隨意涂改。談話記錄應詳細記錄談話過程中的每一個環(huán)節(jié)，包括談話內(nèi)容、雙方發(fā)言要點、談話對象的態(tài)度和反應等。2.審核簽字：談話記錄整理完成后，應由談話主體和談話對象簽字確認，確保記錄內(nèi)容的真實性和準確性。（二）檔案管理1.建立檔案：為每位關員建立談心談話檔案，將每次談心談話的記錄、相關材料等按照時間順序進行整理歸檔。2.檔案內(nèi)容：談心談話檔案應包括談話記錄、談話對象的書面匯報材料、整改措施及落實情況等。檔案內(nèi)容應完整、齊全，能夠全面反映關員的談心談話情況。3.檔案查閱：嚴格檔案查閱制度，因工作需要查閱談心談話檔案的，須經(jīng)相關領導批準，并辦理查閱登記手續(xù)。查閱檔案時，應注意保護檔案內(nèi)容的保密性，不得擅自復制、摘抄或泄露檔案信息。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.人事部門定期對談心談話制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括談話記錄的完整性、談話問題的整改落實情況等。2.紀檢監(jiān)察部門對談心談話過程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀問題進行嚴肅查處，確保談話工作的公正、嚴肅。（二）考核評價1.將談心談話工作納入部門和個人績效考核內(nèi)容，對認真落實談心談話制度、談話效果良好的部門和個人給予表彰和獎勵。2