海信電視會員管理制度總則目的為規(guī)范海信電視會員管理，提升用戶體驗，增強用戶對海信電視品牌的忠誠度，特制定本制度。本制度旨在明確會員權益、管理流程及各方職責，確保會員服務的高效、有序開展。適用范圍本制度適用于海信電視所有會員用戶，包括但不限于通過線上渠道、線下門店等方式注冊成為會員的個人及家庭用戶?；驹瓌t1.公平公正原則：會員權益的設定與管理應遵循公平、公正的原則，確保所有會員在同等條件下享有相應的權益。2.用戶導向原則：以滿足用戶需求為出發(fā)點，不斷優(yōu)化會員服務，提升用戶體驗，為會員提供優(yōu)質、便捷、個性化的服務。3.動態(tài)管理原則：根據公司業(yè)務發(fā)展、市場變化及用戶反饋，適時調整會員制度及權益，確保制度的適應性和有效性。會員分類及權益會員分類海信電視會員分為普通會員、銀卡會員、金卡會員、白金會員四個等級。會員等級根據用戶的消費金額、使用時長、活躍度等綜合指標進行評定。會員權益1.普通會員權益基礎服務：享受海信電視基本的產品功能及服務，如視頻播放、應用下載等。會員專享內容：可觀看部分會員專屬的影視片段、預告片等。優(yōu)先客服服務：在咨詢客服時，享有優(yōu)先接入服務，減少等待時間。2.銀卡會員權益普通會員權益基礎上：增加更多會員專屬影視內容，涵蓋熱門電視劇、電影、綜藝等。觀影折扣：部分付費影視可享受一定比例的折扣優(yōu)惠。生日福利：在生日當天可獲得專屬的會員禮包，包含優(yōu)惠券、影視兌換券等。3.金卡會員權益銀卡會員權益基礎上：提供高清、無廣告觀影體驗，暢享更優(yōu)質的視覺盛宴。限量周邊禮品：定期獲得海信電視限量版周邊禮品，如定制遙控器、精美海報等。專屬客服通道：擁有專屬的客服熱線，享受一對一的貼心服務。提前觀影特權：部分新上線影視可提前[X]天觀看。4.白金會員權益金卡會員權益基礎上：享有全景聲影視資源，帶來沉浸式的觀影感受。線下活動優(yōu)先參與權：優(yōu)先受邀參加海信電視舉辦的各類線下觀影會、新品發(fā)布會等活動。會員專屬客服團隊：配備專屬的客服團隊，提供24小時全方位服務，解答會員在使用過程中的任何問題。最高等級觀影折扣：付費影視享受更大幅度的折扣優(yōu)惠。定制化服務：根據會員的觀影偏好，為會員提供個性化的影視推薦及專屬內容定制。會員注冊與激活注冊方式1.用戶可通過海信電視內置的會員注冊頁面，按照系統(tǒng)提示填寫個人信息（包括姓名、手機號碼、電子郵箱等）進行注冊。2.也可在海信官方網站、官方APP或各大應用市場下載海信電視會員APP，在APP內完成注冊流程。3.線下購買海信電視時，銷售人員可協(xié)助用戶現場注冊成為會員。激活流程1.注冊成功后，系統(tǒng)將自動發(fā)送激活鏈接至用戶注冊時填寫的電子郵箱或手機短信中。2.用戶點擊激活鏈接，按照提示完成身份驗證及激活操作。激活成功后，即可正式成為海信電視會員，享受相應權益。3.若用戶在規(guī)定時間內未完成激活，注冊信息將自動失效，用戶需重新注冊。會員等級評定與升降級評定周期會員等級評定周期為每年[X]月[X]日至次年[X]月[X]日。在評定周期內，系統(tǒng)將根據用戶的各項指標數據進行綜合評定。評定指標1.消費金額：統(tǒng)計用戶在海信電視平臺上購買會員服務、影視內容、周邊產品等的總消費金額。2.使用時長：記錄用戶使用海信電視的累計時長，包括觀看影視、使用應用等時間。3.活躍度：通過用戶的登錄頻率、影視觀看數量、互動行為（如評論、分享、投票等）等指標衡量用戶的活躍度。升降級規(guī)則1.升級規(guī)則普通會員在評定周期內滿足以下條件之一，可升級為銀卡會員：消費金額達到[X]元及以上。使用時長累計達到[X]小時及以上?；钴S度綜合得分排名前[X]%。銀卡會員升級為金卡會員需滿足以下條件之一：消費金額達到[X]元及以上。使用時長累計達到[X]小時及以上?；钴S度綜合得分排名前[X]%。金卡會員升級為白金會員需滿足以下條件之一：消費金額達到[X]元及以上。使用時長累計達到[X]小時及以上。活躍度綜合得分排名前[X]%。2.降級規(guī)則若會員在評定周期內未達到當前等級對應的最低標準，將降至下一級會員。例如，銀卡會員若消費金額低于[X]元、使用時長不足[X]小時且活躍度綜合得分排名后[X]%，則降級為普通會員。升降級通知1.系統(tǒng)將在評定周期結束后的[X]個工作日內完成等級評定，并通過海信電視內置消息推送、電子郵件、手機短信等方式向會員發(fā)送等級升降級通知。2.會員可在海信電視會員APP或官方網站的個人中心查看自己的會員等級及詳細評定信息。會員權益管理權益獲取1.新注冊會員自激活成功之日起，即可立即享有相應等級的會員權益。2.會員等級升級后，新的會員權益將在升級成功后的[X]個工作日內生效。權益使用1.會員應按照本制度及相關規(guī)定使用會員權益，不得進行任何違法、違規(guī)或損害公司利益的行為。2.對于會員專屬影視內容，會員需在海信電視指定的平臺及應用內觀看，不得通過非法渠道傳播或分享。3.觀影折扣權益僅適用于海信電視平臺上標注的可享受折扣的影視內容，具體折扣比例以實際顯示為準。4.線下活動優(yōu)先參與權需會員按照活動通知要求進行報名，先到先得，額滿即止。權益變更與調整1.公司有權根據業(yè)務發(fā)展、市場變化及法律法規(guī)要求，適時對會員權益進行變更與調整。2.在權益變更與調整前，公司將提前[X]個工作日通過海信電視內置消息推送、電子郵件、手機短信等方式向會員發(fā)布通知。會員如對權益變更有異議，可在通知發(fā)布后的[X]個工作日內聯系客服提出反饋。3.若會員在權益變更與調整通知規(guī)定的時間內未提出異議，則視為同意接受變更后的權益內容。會員服務與支持客服服務1.海信電視為會員提供7×24小時客服熱線，會員在使用過程中遇到任何問題，均可撥打客服電話[電話號碼]進行咨詢。2.普通會員可通過海信電視內置的在線客服功能與客服人員進行實時溝通；銀卡會員及以上等級會員還可享受專屬客服熱線及一對一服務。3.客服人員應及時、準確地解答會員的問題，對于會員反饋的問題應進行詳細記錄，并跟蹤處理進度，確保問題得到妥善解決。常見問題解答1.公司在海信電視官方網站、官方APP及會員APP內設置常見問題解答板塊，整理會員在使用過程中常見的問題及解決方案，方便會員自助查詢。2.定期更新常見問題解答內容，以適應業(yè)務發(fā)展及用戶需求的變化。投訴與建議處理1.會員如對會員服務、權益內容等有任何投訴或建議，可通過客服熱線、在線客服、電子郵件等方式向公司反饋。2.公司設立專門的投訴與建議處理流程，對于會員的反饋將在[X]個工作日內進行回復，并跟蹤處理結果，確保會員的合理訴求得到滿足。3.對于會員提出的建設性建議，公司將進行評估和采納，不斷優(yōu)化會員服務及制度。會員數據管理數據收集1.公司在會員注冊、使用過程中收集會員的基本信息、消費記錄、觀看行為、互動數據等相關信息，用于會員等級評定、權益管理及個性化服務。2.收集數據時，公司將遵循合法、正當、必要的原則，明確告知會員數據收集的目的、范圍及方式，并獲得會員的明示同意。數據存儲與安全1.公司將會員數據存儲在安全可靠的服務器上，并采取必要的安全防護措施，防止數據泄露、丟失或被篡改。2.定期對會員數據進行備份，以應對可能出現的數據丟失情況。3.嚴格限制訪問會員數據的人員范圍，確保數據的安全性和保密性。數據使用與共享1.公司僅在本制度規(guī)定的范圍內使用會員數據，用于會員服務、管理及營銷等目的，不會將會員數據用于其他任何未經會員同意的用途。2.在必要情況下，公司可能會與第三方合作伙伴共享會員數據，但將確保第三方合作伙伴遵守相關法律法規(guī)及數據保護要求，并簽訂嚴格的數據保密協(xié)議。數據隱私保護1.公司高度重視會員數據隱私保護，嚴格遵守國家相關法律法規(guī)及隱私政策的規(guī)定。2.會員有權隨時查詢、修改自己的個人信息，如發(fā)現公司存在違反數據隱私保護規(guī)定的行為，會員可向公司提出投訴，公司將及時處理并給予相應答復。會員營銷與活動營銷活動策劃1.公司定期策劃各類會員專屬營銷活動，如節(jié)日促銷、會員日活動、新片上線優(yōu)惠等，以回饋會員，提升會員的忠誠度和消費積極性。2.在策劃營銷活動時，充分考慮會員的需求和偏好，制定具有吸引力的活動方案。活動宣傳與推廣1.通過海信電視內置消息推送、官方網站、官方APP、社交媒體平臺等多種渠道向會員宣傳營銷活動信息。2.針對不同等級會員，提供個性化的活動推薦和通知，確保會員能夠及時了解到適合自己的活動內容。活動參與與獎勵1.會員可根據活動通知要求參與各類營銷活動，如購買指定影視、完成任務、參與互動等。2.對于參與活動并符合活動要求的會員，給予相應的獎勵，如優(yōu)惠券、影視兌換券、積分、周邊禮品等。3.活動獎勵將在活動結束后的[X]個工作日內發(fā)放至會員賬戶，會員可在海信電視會員APP或官方網站的個人中心查看和使用。積分管理積分獲取1.會員在海信電視平臺上進行消費（如購買會員服務、影視內容、周邊產品等）可獲得相應積分，具體積分規(guī)則如下：消費金額每滿[X]元，可獲得[X]積分。觀看會員專屬影視內容，每累計觀看[X]分鐘，可獲得[X]積分。參與平臺互動活動（如評論、分享、投票等），每次可獲得[X]積分。2.會員等級升級時，也可獲得一定數量的積分獎勵，具體獎勵積分根據升級前后的會員等級差異而定。積分使用1.積分可用于兌換海信電視平臺上的影視內容、周邊產品、優(yōu)惠券等，具體兌換規(guī)則及可兌換商品以平臺實際展示為準。2.會員可在海信電視會員APP或官方網站的積分商城中進行積分兌換操作。3.積分兌換的商品或服務將在兌換成功后的[X]個工作日內發(fā)放至會員賬戶或按照相關規(guī)定進行處理。積分有效期1.積分有效期為自獲得之日起[X]年。在積分有效期內，會員可正常使用積分進行兌換等操作。2.超過積分有效期的積分將自動清零，請會員及時關注積分情況并合理使用積分