浴場(chǎng)大堂衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為了確保浴場(chǎng)大堂的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供一個(gè)舒適、整潔、衛(wèi)生的消費(fèi)環(huán)境，提升浴場(chǎng)的整體形象和服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于浴場(chǎng)大堂全體工作人員及進(jìn)入大堂的所有人員。3.管理原則堅(jiān)持“預(yù)防為主、清潔及時(shí)、責(zé)任到人”的原則，全體員工應(yīng)積極參與大堂衛(wèi)生管理，共同維護(hù)良好的環(huán)境。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.地面保持地面干凈、整潔，無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)水漬。定期進(jìn)行深度清潔，使用專業(yè)清潔劑去除頑固污漬，確保地面光亮。每日營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中及營(yíng)業(yè)結(jié)束后，及時(shí)清掃地面垃圾，保持地面隨時(shí)干凈。2.墻面墻面應(yīng)保持潔白，無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。定期檢查墻面，如有破損、脫落等情況，應(yīng)及時(shí)修復(fù)。禁止在墻面上亂涂亂畫(huà)、張貼廣告等。3.天花板天花板應(yīng)保持清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。定期進(jìn)行清潔，確保天花板干凈整潔。檢查天花板上的燈具、通風(fēng)口等設(shè)施，如有積塵應(yīng)及時(shí)清理。4.門(mén)窗門(mén)窗玻璃應(yīng)保持明亮，無(wú)污漬、無(wú)水痕。門(mén)框、窗框應(yīng)干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。定期擦拭門(mén)窗，確保門(mén)窗干凈整潔，開(kāi)關(guān)靈活。5.休息區(qū)休息區(qū)沙發(fā)、茶幾等家具擺放整齊，表面干凈，無(wú)污漬、無(wú)灰塵。定期更換沙發(fā)套、抱枕等，保持休息區(qū)的整潔和舒適。休息區(qū)地面干凈，無(wú)雜物、無(wú)垃圾，垃圾桶及時(shí)清理。6.服務(wù)臺(tái)服務(wù)臺(tái)臺(tái)面干凈整潔，無(wú)雜物、無(wú)污漬，文件、辦公用品擺放整齊。服務(wù)臺(tái)抽屜、柜子應(yīng)保持清潔，物品分類存放，標(biāo)識(shí)清晰。服務(wù)臺(tái)周邊地面干凈，無(wú)垃圾、無(wú)積水。7.綠植大堂內(nèi)的綠植應(yīng)定期澆水、修剪，保持枝葉繁茂、美觀。及時(shí)清理綠植上的落葉、枯枝等雜物，保持花盆及周邊地面干凈。定期更換枯萎的綠植，確保大堂內(nèi)綠植的整體美觀。8.空氣保持大堂內(nèi)空氣清新，無(wú)異味。合理使用空調(diào)、通風(fēng)設(shè)備，定期進(jìn)行空氣凈化處理。禁止在大堂內(nèi)吸煙，設(shè)置明顯的禁煙標(biāo)識(shí)。三、清潔流程與規(guī)范1.日常清潔流程營(yíng)業(yè)前清潔人員提前到達(dá)工作崗位，準(zhǔn)備好清潔工具和清潔劑。先對(duì)大堂地面進(jìn)行清掃，清除垃圾和雜物，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干地面。擦拭服務(wù)臺(tái)、休息區(qū)沙發(fā)、茶幾等家具表面，去除灰塵和污漬。清潔門(mén)窗玻璃，先用濕布擦拭，再用干布擦干，確保玻璃明亮。檢查垃圾桶，清理垃圾并更換垃圾袋。檢查綠植，進(jìn)行澆水、修剪等養(yǎng)護(hù)工作。營(yíng)業(yè)中隨時(shí)關(guān)注大堂衛(wèi)生情況，及時(shí)清掃地面垃圾，保持地面干凈。用清潔巾擦拭服務(wù)臺(tái)、家具等表面的水漬、污漬。及時(shí)清理顧客丟棄的雜物，保持休息區(qū)整潔。定期檢查垃圾桶，垃圾滿時(shí)及時(shí)清理并更換垃圾袋。營(yíng)業(yè)結(jié)束后再次全面清掃大堂地面，確保無(wú)垃圾、無(wú)雜物。深度清潔服務(wù)臺(tái)、休息區(qū)等區(qū)域，擦拭所有家具表面，清理抽屜、柜子內(nèi)部。清潔門(mén)窗，關(guān)閉通風(fēng)設(shè)備。整理清潔工具，妥善存放。檢查大堂內(nèi)所有區(qū)域，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)后關(guān)閉大堂。2.深度清潔流程每周[X]次對(duì)大堂進(jìn)行深度清潔。包括對(duì)地面進(jìn)行打蠟、拋光處理，使地面更加光亮。清潔墻面、天花板，使用專業(yè)清潔劑去除頑固污漬和蜘蛛網(wǎng)。全面清潔門(mén)窗軌道、窗臺(tái)等部位，確保門(mén)窗徹底干凈。對(duì)休息區(qū)沙發(fā)進(jìn)行全面清潔，包括沙發(fā)套的拆卸清洗。清潔服務(wù)臺(tái)內(nèi)部的文件柜、抽屜等，整理辦公用品。對(duì)綠植進(jìn)行全面檢查和養(yǎng)護(hù)，更換部分枯萎的綠植。3.清潔規(guī)范清潔人員應(yīng)按照規(guī)定的清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，確保清潔質(zhì)量。使用清潔工具和清潔劑時(shí)，應(yīng)注意正確的使用方法，避免對(duì)設(shè)施和環(huán)境造成損壞。清潔過(guò)程中產(chǎn)生的垃圾和污水應(yīng)及時(shí)清理，保持清潔區(qū)域的整潔。清潔工作完成后，應(yīng)將清潔工具和清潔劑妥善存放，擺放整齊。四、人員職責(zé)1.清潔人員職責(zé)負(fù)責(zé)大堂日常清潔工作，按照清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)清潔任務(wù)。及時(shí)清理大堂內(nèi)的垃圾和雜物，保持地面、墻面、天花板等區(qū)域的干凈整潔。定期對(duì)大堂內(nèi)的家具、設(shè)備進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，確保其正常使用和外觀整潔。配合其他部門(mén)做好大堂的特殊清潔工作，如大型活動(dòng)后的清潔等。發(fā)現(xiàn)大堂內(nèi)設(shè)施損壞或衛(wèi)生問(wèn)題及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。2.大堂經(jīng)理職責(zé)負(fù)責(zé)大堂衛(wèi)生管理工作的監(jiān)督和檢查，確保清潔工作符合標(biāo)準(zhǔn)要求。定期對(duì)大堂衛(wèi)生情況進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促清潔人員整改。協(xié)調(diào)解決清潔工作中遇到的問(wèn)題，如清潔工具不足、清潔劑短缺等。對(duì)清潔人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，提出獎(jiǎng)勵(lì)或處罰建議。向浴場(chǎng)管理層匯報(bào)大堂衛(wèi)生管理工作情況，提出改進(jìn)措施和建議。3.其他員工職責(zé)全體員工應(yīng)自覺(jué)維護(hù)大堂衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂扔垃圾。在使用大堂設(shè)施后，應(yīng)保持其周圍環(huán)境的整潔，將物品歸位。發(fā)現(xiàn)大堂衛(wèi)生問(wèn)題及時(shí)通知清潔人員或大堂經(jīng)理。五、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督大堂經(jīng)理每日對(duì)大堂衛(wèi)生情況進(jìn)行巡查，填寫(xiě)巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并督促整改。浴場(chǎng)管理層定期對(duì)大堂衛(wèi)生進(jìn)行檢查，對(duì)不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)域和問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)，并要求限期整改。設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督小組，由大堂經(jīng)理、清潔人員代表等組成，不定期對(duì)大堂衛(wèi)生進(jìn)行抽查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理。2.顧客監(jiān)督在大堂顯眼位置公布浴場(chǎng)衛(wèi)生投訴電話和郵箱，接受顧客對(duì)衛(wèi)生問(wèn)題的投訴和建議。對(duì)顧客提出的衛(wèi)生問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理和反饋，將處理結(jié)果記錄在案。根據(jù)顧客反饋的衛(wèi)生問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整衛(wèi)生管理措施，不斷提升衛(wèi)生質(zhì)量。六、考核與獎(jiǎng)懲1.考核標(biāo)準(zhǔn)清潔人員考核標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)清潔工作完成情況、衛(wèi)生質(zhì)量、工作態(tài)度等方面進(jìn)行考核。清潔工作完成率達(dá)到[X]%以上，衛(wèi)生質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求，工作態(tài)度積極主動(dòng)，無(wú)顧客投訴。大堂經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)大堂衛(wèi)生管理工作的監(jiān)督檢查情況、問(wèn)題整改情況、顧客滿意度等方面進(jìn)行考核。大堂衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率達(dá)到[X]%以上，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決衛(wèi)生問(wèn)題，顧客對(duì)大堂衛(wèi)生滿意度較高。2.獎(jiǎng)勵(lì)措施對(duì)衛(wèi)生工作表現(xiàn)優(yōu)秀的清潔人員和大堂經(jīng)理給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金等。在員工晉升、評(píng)優(yōu)等方面，優(yōu)先考慮衛(wèi)生工作表現(xiàn)突出的人員。3.懲罰措施對(duì)衛(wèi)生工作不達(dá)標(biāo)的清潔人員，進(jìn)行批評(píng)教育，并要求重新返工，直至達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。多次衛(wèi)生工作不達(dá)標(biāo)或造成嚴(yán)重衛(wèi)生問(wèn)題的清潔人員，給予警告、罰款、辭退等處罰。大堂經(jīng)理對(duì)衛(wèi)生管理工作不力，導(dǎo)致大堂衛(wèi)生出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題的，給予相應(yīng)的處罰，如扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金、降職等。七、培訓(xùn)與教育1.清潔技能培訓(xùn)定期組織清潔人員參加清潔技能培訓(xùn)，包括清潔工具的使用、清潔劑的配比、清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)等方面的培訓(xùn)。邀請(qǐng)專業(yè)清潔人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)示范和指導(dǎo)，提高清潔人員的實(shí)際操作能力。鼓勵(lì)清潔人員之間交流清潔經(jīng)驗(yàn)，分享清潔技巧。2.衛(wèi)生意識(shí)教育對(duì)全體員工進(jìn)行衛(wèi)生意識(shí)教育，通過(guò)培訓(xùn)、宣傳等方式，提高員工對(duì)大堂衛(wèi)