流通酒類銷售管理制度總則目的為加強(qiáng)公司流通酒類銷售管理，規(guī)范銷售行為，確保銷售業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，提高銷售業(yè)績(jī)，保障公司和消費(fèi)者的合法權(quán)益，特制定本制度。適用范圍本制度適用于公司從事流通酒類銷售的所有部門和員工?；驹瓌t1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策，依法開(kāi)展酒類銷售活動(dòng)。2.誠(chéng)實(shí)守信原則：秉持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，向客戶提供真實(shí)、準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.客戶至上原則：以滿足客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，不斷提升客戶滿意度。4.統(tǒng)一管理原則：對(duì)流通酒類銷售業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制。銷售部門及人員管理銷售部門職責(zé)1.制定并執(zhí)行銷售計(jì)劃，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。2.負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為公司決策提供依據(jù)。3.開(kāi)拓銷售渠道，建立和維護(hù)客戶關(guān)系，提高市場(chǎng)占有率。4.組織實(shí)施促銷活動(dòng)，提升產(chǎn)品銷量。5.負(fù)責(zé)銷售合同的簽訂、執(zhí)行和管理，及時(shí)處理客戶投訴和糾紛。6.配合財(cái)務(wù)部門做好銷售款項(xiàng)的回收工作。銷售人員任職要求1.具備良好的溝通能力、銷售技巧和團(tuán)隊(duì)合作精神。2.熟悉酒類產(chǎn)品知識(shí)和市場(chǎng)行情。3.具有較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神，能承受一定的工作壓力。4.遵守公司規(guī)章制度，無(wú)不良記錄。銷售人員培訓(xùn)1.新員工入職培訓(xùn)：包括公司概況、銷售制度、產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧等方面的培訓(xùn)，使其盡快熟悉工作環(huán)境和業(yè)務(wù)流程。2.定期培訓(xùn)：根據(jù)市場(chǎng)變化和業(yè)務(wù)發(fā)展需求，定期組織銷售人員參加各類培訓(xùn)，如新產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、銷售策略培訓(xùn)、客戶關(guān)系管理培訓(xùn)等，不斷提升銷售人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。銷售人員考核1.建立科學(xué)合理的考核指標(biāo)體系，包括銷售業(yè)績(jī)、客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)、市場(chǎng)推廣、銷售費(fèi)用控制等方面。2.考核周期為月度、季度和年度，考核結(jié)果與銷售人員的薪酬、獎(jiǎng)金、晉升等掛鉤。3.對(duì)于考核優(yōu)秀的銷售人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不達(dá)標(biāo)或違反公司制度的銷售人員進(jìn)行相應(yīng)的處罰和培訓(xùn)改進(jìn)。酒類產(chǎn)品管理產(chǎn)品采購(gòu)1.選擇具有合法資質(zhì)的供應(yīng)商，建立供應(yīng)商評(píng)估和選擇機(jī)制，定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估和考核。2.與供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同，明確產(chǎn)品規(guī)格、價(jià)格、數(shù)量、交貨期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)等條款，確保采購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量和供應(yīng)穩(wěn)定性。3.嚴(yán)格把控采購(gòu)環(huán)節(jié)，對(duì)采購(gòu)的酒類產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，確保產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)法律法規(guī)要求。產(chǎn)品庫(kù)存管理1.建立完善的庫(kù)存管理制度，合理控制庫(kù)存水平，確保產(chǎn)品供應(yīng)的及時(shí)性和穩(wěn)定性。2.定期對(duì)庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn)，做到賬實(shí)相符，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理庫(kù)存積壓、過(guò)期變質(zhì)等問(wèn)題。3.加強(qiáng)庫(kù)存安全管理，確保庫(kù)存產(chǎn)品的存儲(chǔ)環(huán)境符合要求，防止產(chǎn)品損壞、丟失等情況發(fā)生。產(chǎn)品價(jià)格管理1.制定合理的產(chǎn)品價(jià)格體系，根據(jù)成本、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格等因素進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。2.明確產(chǎn)品價(jià)格制定和調(diào)整的權(quán)限和流程，確保價(jià)格的統(tǒng)一管理和規(guī)范執(zhí)行。3.加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的監(jiān)督和管理，防止出現(xiàn)價(jià)格倒掛、低價(jià)傾銷等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。銷售業(yè)務(wù)流程客戶開(kāi)發(fā)與跟進(jìn)1.銷售人員通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、行業(yè)展會(huì)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、客戶推薦等方式，積極開(kāi)拓潛在客戶。2.對(duì)潛在客戶進(jìn)行初步溝通和了解，建立客戶信息檔案，記錄客戶基本情況、需求意向等信息。3.定期跟進(jìn)潛在客戶，了解客戶需求變化，適時(shí)向客戶推薦公司產(chǎn)品和服務(wù)，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化為實(shí)際購(gòu)買客戶。銷售報(bào)價(jià)與合同簽訂1.當(dāng)客戶有購(gòu)買意向時(shí)，銷售人員根據(jù)客戶需求，提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品報(bào)價(jià)和相關(guān)銷售方案。2.與客戶就產(chǎn)品價(jià)格、數(shù)量、交貨期、付款方式、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)等條款進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致后簽訂銷售合同。3.銷售合同簽訂后，及時(shí)將合同副本提交給相關(guān)部門存檔，并按照合同約定履行義務(wù)。訂單處理與發(fā)貨1.根據(jù)銷售合同安排生產(chǎn)或采購(gòu)部門準(zhǔn)備貨物，確保訂單按時(shí)交付。2.對(duì)訂單執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控，及時(shí)解決訂單執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，如生產(chǎn)進(jìn)度延遲、貨物短缺等。3.貨物準(zhǔn)備好后，按照客戶要求的發(fā)貨方式和時(shí)間進(jìn)行發(fā)貨，并及時(shí)通知客戶發(fā)貨信息，包括運(yùn)單號(hào)、預(yù)計(jì)到貨時(shí)間等。銷售收款管理1.明確銷售收款的責(zé)任人和流程，確保銷售款項(xiàng)及時(shí)、足額收回。2.與客戶協(xié)商確定合理的付款方式，如現(xiàn)金、支票、銀行轉(zhuǎn)賬等，并在銷售合同中明確約定。3.定期對(duì)客戶的應(yīng)收賬款進(jìn)行核對(duì)和清理，對(duì)逾期未付款的客戶及時(shí)進(jìn)行催收，采取有效的催款措施，如發(fā)函催收、電話催收、上門催收等，必要時(shí)通過(guò)法律手段維護(hù)公司權(quán)益。售后服務(wù)管理1.建立完善的售后服務(wù)體系，及時(shí)處理客戶反饋的問(wèn)題和投訴，確?？蛻魸M意度。2.對(duì)于客戶提出的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、使用問(wèn)題等，及時(shí)響應(yīng)并安排專業(yè)人員進(jìn)行處理，提供解決方案。3.定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，收集客戶意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。市場(chǎng)推廣與促銷管理市場(chǎng)推廣計(jì)劃制定1.根據(jù)公司銷售目標(biāo)和市場(chǎng)情況，制定年度市場(chǎng)推廣計(jì)劃，明確推廣目標(biāo)、推廣策略、推廣渠道、推廣預(yù)算等內(nèi)容。2.市場(chǎng)推廣計(jì)劃應(yīng)具有針對(duì)性和可操作性，結(jié)合不同季節(jié)、節(jié)日、市場(chǎng)熱點(diǎn)等因素，策劃各類市場(chǎng)推廣活動(dòng)。推廣活動(dòng)執(zhí)行1.按照市場(chǎng)推廣計(jì)劃組織實(shí)施各類推廣活動(dòng)，如廣告投放、參加行業(yè)展會(huì)、舉辦促銷活動(dòng)、開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)等。2.在推廣活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中，要嚴(yán)格控制活動(dòng)成本，確保活動(dòng)效果達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。及時(shí)收集和分析推廣活動(dòng)的反饋信息，評(píng)估活動(dòng)效果，為后續(xù)推廣活動(dòng)提供參考。促銷活動(dòng)管理1.制定促銷活動(dòng)方案，明確促銷方式（如打折、滿減、贈(zèng)品、抽獎(jiǎng)等）、促銷時(shí)間、促銷范圍、促銷預(yù)算等內(nèi)容。2.促銷活動(dòng)方案應(yīng)經(jīng)過(guò)相關(guān)部門審核和批準(zhǔn)后實(shí)施，確?；顒?dòng)的合法性和規(guī)范性。3.在促銷活動(dòng)期間，要加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的管理和監(jiān)督，保證活動(dòng)的順利進(jìn)行。及時(shí)統(tǒng)計(jì)和分析促銷活動(dòng)數(shù)據(jù)，評(píng)估促銷活動(dòng)效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的促銷活動(dòng)提供參考。銷售費(fèi)用管理費(fèi)用預(yù)算編制1.銷售部門根據(jù)年度銷售計(jì)劃和市場(chǎng)推廣計(jì)劃，編制銷售費(fèi)用預(yù)算，包括市場(chǎng)推廣費(fèi)用、銷售人員薪酬及提成、差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用。2.銷售費(fèi)用預(yù)算應(yīng)科學(xué)合理，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，確保費(fèi)用支出與銷售業(yè)績(jī)相匹配。費(fèi)用報(bào)銷管理1.建立健全銷售費(fèi)用報(bào)銷制度，明確費(fèi)用報(bào)銷的流程、標(biāo)準(zhǔn)和審批權(quán)限。2.銷售人員在發(fā)生費(fèi)用支出后，應(yīng)及時(shí)按照規(guī)定填寫報(bào)銷單據(jù)，附上相關(guān)發(fā)票和憑證，按照?qǐng)?bào)銷流程進(jìn)行審批。3.財(cái)務(wù)部門對(duì)報(bào)銷單據(jù)進(jìn)行審核，確保費(fèi)用支出的真實(shí)性、合法性和合理性，對(duì)于不符合規(guī)定的報(bào)銷單據(jù)予以退回。費(fèi)用控制與分析1.定期對(duì)銷售費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，對(duì)比預(yù)算執(zhí)行情況，找出費(fèi)用控制的關(guān)鍵點(diǎn)和存在的問(wèn)題。2.根據(jù)費(fèi)用分析結(jié)果，采取有效的措施進(jìn)行費(fèi)用控制，如優(yōu)化費(fèi)用支出結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)費(fèi)用審批管理、提高費(fèi)用使用效率等。3.將銷售費(fèi)用控制情況納入銷售人員考核體系，對(duì)費(fèi)用控制效果好的銷售人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)費(fèi)用超支的銷售人員進(jìn)行相應(yīng)的處罰。合同管理合同簽訂1.銷售合同應(yīng)由公司法定代表人或其授權(quán)代表簽訂，簽訂前應(yīng)認(rèn)真審核合同條款，確保合同內(nèi)容合法、合規(guī)、完整。2.合同簽訂后，應(yīng)及時(shí)將合同副本提交給相關(guān)部門存檔，如銷售部門、財(cái)務(wù)部門、法務(wù)部門等，以便各部門按照合同約定履行職責(zé)。合同執(zhí)行與監(jiān)控1.銷售部門負(fù)責(zé)合同的執(zhí)行，按照合同約定及時(shí)組織生產(chǎn)或采購(gòu)、發(fā)貨、收款等工作，確保合同的順利履行。2.定期對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決合同執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，如客戶變更需求、逾期付款等情況，采取相應(yīng)的措施保障公司權(quán)益。合同變更與解除1.如因市場(chǎng)變化、客戶需求變更等原因需要對(duì)合同進(jìn)行變更或解除的，應(yīng)按照合同約定的程序進(jìn)行辦理，并簽訂相關(guān)補(bǔ)充協(xié)議或解除協(xié)議。2.合同變更或解除后，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門，確保各部門工作的協(xié)調(diào)一致。風(fēng)險(xiǎn)管理市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)1.密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解市場(chǎng)供求關(guān)系、價(jià)格波動(dòng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)等信息，分析市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)因素。2.根據(jù)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)情況，調(diào)整銷售策略和產(chǎn)品布局，合理控制庫(kù)存水平，降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)公司銷售業(yè)務(wù)的影響。信用風(fēng)險(xiǎn)1.建立客戶信用評(píng)估體系，對(duì)客戶的信用狀況進(jìn)行評(píng)估和分級(jí)，根據(jù)客戶信用等級(jí)確定信用額度和付款方式。2.加強(qiáng)對(duì)客戶信用的跟蹤和管理，定期對(duì)客戶信用狀況進(jìn)行復(fù)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和預(yù)警信用風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于信用狀況惡化的客戶，采取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施，如減少信用額度、停止供貨、加強(qiáng)催收等。法律風(fēng)險(xiǎn)1.加強(qiáng)對(duì)銷售人員的法律法規(guī)培訓(xùn)，提高銷售人員的法律意識(shí)，確保銷售業(yè)務(wù)活動(dòng)符合法律法規(guī)要求。2.在銷售合同簽訂、執(zhí)行過(guò)程中，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，防范法律風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于重大銷售合同或涉及法律風(fēng)險(xiǎn)較高的業(yè)務(wù)，應(yīng)及時(shí)咨詢公司法務(wù)部門的意見(jiàn)。3.關(guān)注法律法規(guī)政策的變化，及時(shí)調(diào)整銷售管理制度和業(yè)務(wù)流程，確保公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的合法性和合規(guī)性。監(jiān)督與檢查內(nèi)部審計(jì)1.定期開(kāi)展內(nèi)部審計(jì)工作，對(duì)流通酒類銷售業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行審計(jì)，檢查銷售管理制度的執(zhí)行情況、銷售業(yè)務(wù)流程的合規(guī)性、銷售費(fèi)用的合理性等。2.內(nèi)部審計(jì)部門應(yīng)出具審計(jì)報(bào)告，針對(duì)審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出整改建議，并跟蹤整改情況，確保問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決。日常監(jiān)督1.銷售部門負(fù)責(zé)人應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本部門銷售人員和銷售業(yè)務(wù)的日常