汽車銷售代理管理制度總則1.目的為規(guī)范汽車銷售代理行為，加強(qiáng)對(duì)汽車銷售代理的管理，維護(hù)公司與代理商及客戶的合法權(quán)益，促進(jìn)汽車銷售業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司授權(quán)的所有汽車銷售代理商（以下簡(jiǎn)稱“代理商”）及其相關(guān)人員。3.基本原則合法合規(guī)原則：代理商的經(jīng)營活動(dòng)必須遵守國家法律法規(guī)及本制度的規(guī)定。誠實(shí)守信原則：代理商應(yīng)秉持誠實(shí)守信的態(tài)度，履行與公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議，維護(hù)公司品牌形象。公平公正原則：公司在對(duì)代理商的管理過程中，應(yīng)遵循公平公正的原則，保障各方合法權(quán)益。互利共贏原則：公司與代理商應(yīng)建立互利共贏的合作關(guān)系，共同開拓汽車銷售市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。代理商的招募與授權(quán)1.招募條件具備獨(dú)立法人資格，有合法的經(jīng)營場(chǎng)所和必要的辦公設(shè)備。具有良好的商業(yè)信譽(yù)和一定的汽車銷售行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況。擁有專業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)和售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，具備較強(qiáng)的市場(chǎng)開拓能力和客戶服務(wù)能力。具有一定的資金實(shí)力，能夠按照公司要求繳納保證金，并承擔(dān)市場(chǎng)推廣等費(fèi)用。2.招募流程發(fā)布招募信息：公司通過官方網(wǎng)站、行業(yè)媒體、社交媒體等渠道發(fā)布代理商招募信息，明確招募條件、申請(qǐng)流程等內(nèi)容。提交申請(qǐng)：有意向的企業(yè)或個(gè)人填寫代理商申請(qǐng)表，提交公司要求的相關(guān)資料，包括營業(yè)執(zhí)照副本、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、法定代表人身份證明、銷售團(tuán)隊(duì)人員簡(jiǎn)歷及業(yè)績(jī)證明等。資格初審：公司對(duì)申請(qǐng)資料進(jìn)行初審，評(píng)估申請(qǐng)人是否符合招募條件。對(duì)于初審合格的申請(qǐng)人，通知其參加面試。面試評(píng)估：公司組織面試，由銷售部門、市場(chǎng)部門、法務(wù)部門等相關(guān)人員組成面試小組，對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行綜合評(píng)估，重點(diǎn)考察其經(jīng)營理念、銷售能力、市場(chǎng)推廣計(jì)劃、客戶服務(wù)意識(shí)等方面。實(shí)地考察：對(duì)于面試合格的申請(qǐng)人，公司將安排實(shí)地考察，了解其經(jīng)營場(chǎng)所、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、市場(chǎng)渠道等實(shí)際情況，確保其具備履行代理商職責(zé)的能力。審批決策：根據(jù)資格初審、面試評(píng)估和實(shí)地考察結(jié)果，公司管理層進(jìn)行審批決策，確定是否授予代理商資格。簽訂協(xié)議：對(duì)于獲得授權(quán)的代理商，公司與其簽訂《汽車銷售代理協(xié)議》，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、代理區(qū)域、代理期限、銷售任務(wù)、價(jià)格政策、返利政策等具體內(nèi)容。3.授權(quán)管理公司根據(jù)代理商的經(jīng)營能力、市場(chǎng)情況等因素，確定其代理區(qū)域和代理車型范圍，并在協(xié)議中明確規(guī)定。代理商應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)開展汽車銷售業(yè)務(wù)，不得擅自超出授權(quán)區(qū)域或代理車型范圍進(jìn)行銷售活動(dòng)。如需擴(kuò)大代理區(qū)域或增加代理車型，應(yīng)提前向公司提出書面申請(qǐng)，經(jīng)公司審批同意后，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。公司定期對(duì)代理商的經(jīng)營情況進(jìn)行評(píng)估，對(duì)于不符合授權(quán)條件或違反協(xié)議約定的代理商，有權(quán)責(zé)令其限期整改，情節(jié)嚴(yán)重的，有權(quán)取消其代理商資格，并收回授權(quán)證書。銷售管理1.銷售計(jì)劃代理商應(yīng)根據(jù)公司下達(dá)的年度銷售任務(wù)，結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況，制定季度、月度銷售計(jì)劃，并報(bào)公司備案。公司將定期對(duì)代理商的銷售計(jì)劃完成情況進(jìn)行檢查和考核，對(duì)于未能完成銷售計(jì)劃的代理商，將視情況采取相應(yīng)的措施，如減少返利、暫停供貨、取消代理資格等。2.銷售價(jià)格代理商應(yīng)嚴(yán)格按照公司制定的銷售價(jià)格體系進(jìn)行銷售，不得擅自降價(jià)或漲價(jià)。如有特殊情況需要調(diào)整價(jià)格，應(yīng)提前向公司提出書面申請(qǐng)，經(jīng)公司審批同意后，方可執(zhí)行。公司將定期對(duì)市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行監(jiān)測(cè)，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的低價(jià)傾銷等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，將嚴(yán)肅處理，維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格秩序。3.銷售合同代理商與客戶簽訂的銷售合同應(yīng)使用公司統(tǒng)一提供的合同模板，并明確雙方的權(quán)利義務(wù)、車輛型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間、付款方式等內(nèi)容。代理商應(yīng)在簽訂銷售合同后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將合同副本提交公司備案。公司將對(duì)銷售合同的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督，確保代理商按時(shí)履行合同義務(wù)。4.銷售統(tǒng)計(jì)與報(bào)表代理商應(yīng)建立健全銷售統(tǒng)計(jì)制度，定期向公司報(bào)送銷售報(bào)表，包括銷售車輛明細(xì)、客戶信息、銷售金額、返利情況等內(nèi)容。銷售報(bào)表應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并按時(shí)提交。公司將根據(jù)代理商報(bào)送的銷售報(bào)表，對(duì)其銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，為市場(chǎng)決策提供依據(jù)。市場(chǎng)推廣與客戶服務(wù)1.市場(chǎng)推廣公司制定統(tǒng)一的市場(chǎng)推廣策略和計(jì)劃，代理商應(yīng)積極配合公司開展市場(chǎng)推廣活動(dòng)，包括廣告宣傳、促銷活動(dòng)、車展等。代理商根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)特點(diǎn)，可在公司授權(quán)范圍內(nèi)自行制定市場(chǎng)推廣方案，但須報(bào)公司備案。市場(chǎng)推廣費(fèi)用由代理商自行承擔(dān)，公司可根據(jù)實(shí)際情況給予一定的支持和補(bǔ)貼。代理商應(yīng)維護(hù)公司品牌形象，在市場(chǎng)推廣活動(dòng)中突出公司品牌標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品特點(diǎn)等信息，不得進(jìn)行任何損害公司品牌形象的宣傳活動(dòng)。2.客戶服務(wù)代理商應(yīng)建立完善的客戶服務(wù)體系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)。售前服務(wù)包括車輛咨詢、試駕安排等；售中服務(wù)包括合同簽訂、車輛交付等；售后服務(wù)包括車輛保養(yǎng)、維修、配件供應(yīng)等。代理商應(yīng)設(shè)立專門的客戶服務(wù)熱線，及時(shí)處理客戶咨詢和投訴。對(duì)于客戶投訴，應(yīng)在接到投訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)和處理，并將處理結(jié)果反饋給公司。公司定期對(duì)代理商的客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括客戶滿意度、投訴處理及時(shí)率、維修質(zhì)量等。對(duì)于客戶服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的代理商，將視情況給予警告、罰款、暫停供貨等處罰。庫存管理1.庫存計(jì)劃代理商應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)和銷售計(jì)劃，制定合理的庫存計(jì)劃，并報(bào)公司備案。庫存計(jì)劃應(yīng)包括車型、數(shù)量、庫存周期等內(nèi)容。公司將根據(jù)代理商的庫存計(jì)劃和實(shí)際銷售情況，合理安排生產(chǎn)和供貨，確保代理商的庫存水平保持在合理范圍內(nèi)。2.庫存管理代理商應(yīng)建立健全庫存管理制度，對(duì)庫存車輛進(jìn)行分類管理，確保庫存車輛的安全、完好。代理商應(yīng)定期對(duì)庫存車輛進(jìn)行盤點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理庫存積壓、損壞等問題。盤點(diǎn)結(jié)果應(yīng)形成書面報(bào)告，報(bào)公司備案。代理商應(yīng)按照公司要求，及時(shí)反饋庫存信息，包括庫存數(shù)量、庫齡、車輛狀態(tài)等內(nèi)容。公司將根據(jù)庫存信息，對(duì)代理商的庫存管理情況進(jìn)行評(píng)估和指導(dǎo)。財(cái)務(wù)管理1.保證金管理代理商應(yīng)在簽訂《汽車銷售代理協(xié)議》后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向公司繳納保證金，保證金金額為[具體金額]。保證金用于保證代理商履行協(xié)議約定的義務(wù)，如遵守價(jià)格政策、按時(shí)繳納貨款、妥善處理客戶投訴等。代理商在協(xié)議期滿或提前終止協(xié)議且無違約行為的情況下，公司將在[X]個(gè)工作日內(nèi)退還其保證金（不計(jì)利息）。如代理商存在違約行為，公司有權(quán)扣除相應(yīng)的保證金作為違約金。2.貨款結(jié)算代理商應(yīng)按照與公司簽訂的銷售合同約定的付款方式和時(shí)間，及時(shí)支付貨款。公司將在收到貨款后的[X]個(gè)工作日內(nèi)安排發(fā)貨。對(duì)于逾期未支付貨款的代理商，公司將按照合同約定收取逾期利息，并視情況暫停供貨。逾期超過[X]天的，公司有權(quán)解除代理協(xié)議，并追究代理商的違約責(zé)任。3.費(fèi)用報(bào)銷代理商發(fā)生的市場(chǎng)推廣費(fèi)用、客戶服務(wù)費(fèi)用等，應(yīng)按照公司規(guī)定的報(bào)銷流程進(jìn)行報(bào)銷。報(bào)銷時(shí)應(yīng)提供真實(shí)、合法、有效的票據(jù)，并填寫報(bào)銷申請(qǐng)表。公司將對(duì)代理商的費(fèi)用報(bào)銷進(jìn)行審核，對(duì)于不符合報(bào)銷規(guī)定的費(fèi)用，有權(quán)不予報(bào)銷。培訓(xùn)與支持1.培訓(xùn)體系公司建立完善的培訓(xùn)體系，為代理商提供全方位的培訓(xùn)支持，包括產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)、售后服務(wù)培訓(xùn)、市場(chǎng)推廣培訓(xùn)等。培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線培訓(xùn)等多種形式。公司將定期組織代理商參加各類培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提升代理商的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。2.技術(shù)支持公司為代理商提供技術(shù)支持，包括車輛技術(shù)資料、維修手冊(cè)、故障診斷軟件等。代理商在遇到技術(shù)問題時(shí)，可及時(shí)向公司技術(shù)部門咨詢。公司技術(shù)人員將定期對(duì)代理商的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保其能夠熟練掌握車輛維修技術(shù)，提高維修質(zhì)量。3.市場(chǎng)支持公司根據(jù)市場(chǎng)情況，為代理商提供市場(chǎng)支持，包括市場(chǎng)調(diào)研、行業(yè)動(dòng)態(tài)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息等。代理商可充分利用公司提供的市場(chǎng)支持信息，制定更加科學(xué)合理的市場(chǎng)策略。公司將在重要節(jié)假日、車展等期間，為代理商提供統(tǒng)一的市場(chǎng)推廣支持，如廣告投放、促銷活動(dòng)策劃等，幫助代理商提升市場(chǎng)銷量?？己伺c獎(jiǎng)懲1.考核指標(biāo)公司制定代理商考核指標(biāo)體系，包括銷售業(yè)績(jī)、市場(chǎng)推廣、客戶服務(wù)、庫存管理、財(cái)務(wù)管理等方面。具體考核指標(biāo)及權(quán)重如下：銷售業(yè)績(jī)（[X]%）：包括銷售數(shù)量、銷售金額、銷售增長(zhǎng)率等指標(biāo)。市場(chǎng)推廣（[X]%）：包括市場(chǎng)推廣活動(dòng)執(zhí)行情況、廣告投放效果、客戶拓展數(shù)量等指標(biāo)。客戶服務(wù)（[X]%）：包括客戶滿意度、投訴處理及時(shí)率、維修質(zhì)量等指標(biāo)。庫存管理（[X]%）：包括庫存周轉(zhuǎn)率、庫存準(zhǔn)確率、庫存積壓率等指標(biāo)。財(cái)務(wù)管理（[X]%）：包括貨款支付及時(shí)性、費(fèi)用報(bào)銷合規(guī)性等指標(biāo)。2.考核周期公司對(duì)代理商的考核周期為季度和年度。季度考核于每季度末進(jìn)行，年度考核于每年年底進(jìn)行。3.考核方式公司通過收集代理商的銷售報(bào)表、市場(chǎng)推廣報(bào)告、客戶服務(wù)記錄、庫存盤點(diǎn)表、財(cái)務(wù)報(bào)表等資料，結(jié)合實(shí)地考察、客戶反饋等方式，對(duì)代理商進(jìn)行考核評(píng)價(jià)?？己私Y(jié)果將以書面形式通知代理商，并在公司內(nèi)部進(jìn)行公示。4.獎(jiǎng)勵(lì)措施對(duì)于考核優(yōu)秀的代理商，公司將給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：返利獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)代理商的銷售業(yè)績(jī)和考核結(jié)果，給予一定比例的返利。榮譽(yù)表彰：頒發(fā)“優(yōu)秀代理商”榮譽(yù)證書，在公司內(nèi)部及行業(yè)媒體進(jìn)行宣傳推廣。優(yōu)先支持：在新產(chǎn)品推廣、市場(chǎng)資源分配等方面給予優(yōu)先支持。培訓(xùn)機(jī)會(huì)：提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，幫助代理商提升業(yè)務(wù)能力。5.懲罰措施對(duì)于考核不合格的代理商，公司將視情況給予以下懲罰：警告：下達(dá)書面警告通知，要求代理商限期整改。罰款：根據(jù)考核指標(biāo)完成情況，扣除相應(yīng)的保證金或給予一定金額的罰款。暫停供貨：暫停部分或全部車型的供貨，直至代理商整改合格。取消代理資格：對(duì)于連續(xù)兩個(gè)季度考核不合格或嚴(yán)重違反協(xié)議約定的代理商，取消其代理資格，并收回授權(quán)證書。協(xié)議管理1.協(xié)議簽訂代理商與公司簽訂的《汽車銷售代理協(xié)議》應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)、代理區(qū)域、代理期限、銷售任務(wù)、價(jià)格政策、返利政策、庫存管理、財(cái)務(wù)管理、培訓(xùn)與支持、考核與獎(jiǎng)懲等內(nèi)容。協(xié)議簽訂后，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照協(xié)議約定履行各自的義務(wù)，確保協(xié)議的順利執(zhí)行。2.協(xié)議變更在協(xié)議履行過程中，如因市場(chǎng)情況變化、公司政策調(diào)整等原因需要變更協(xié)議內(nèi)容的，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議作為原協(xié)議的組成部分，與原協(xié)議具有同等法律效力。3.協(xié)議終止協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則協(xié)議自動(dòng)終止。如需繼續(xù)合作，雙方應(yīng)在協(xié)議期滿前[X]個(gè)月內(nèi)重新簽訂協(xié)議。在協(xié)議履行期間，如出現(xiàn)下列情形之一的，公司有權(quán)提前終止協(xié)議：代理商嚴(yán)重違反協(xié)議約定，經(jīng)公司書面通知后仍不改正的。代理商連續(xù)兩個(gè)季度考核不合格，且未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成整改的。