武漢燃?xì)馊霊艄芾碇贫纫?、總則（一）目的為加強(qiáng)武漢地區(qū)燃?xì)馊霊艄芾?，?guī)范燃?xì)馊霊袅鞒蹋Ｕ先細(xì)馐褂冒踩?，維護(hù)用戶和企業(yè)的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于武漢地區(qū)所有燃?xì)馊霊舻纳暾?qǐng)、安裝、驗(yàn)收及后續(xù)管理等相關(guān)活動(dòng)。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將燃?xì)馐褂冒踩旁谑孜?，確保用戶使用燃?xì)膺^程中的人身和財(cái)產(chǎn)安全。2.規(guī)范操作原則：嚴(yán)格按照國(guó)家和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范進(jìn)行燃?xì)馊霊舻母黜?xiàng)操作。3.服務(wù)至上原則：為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的燃?xì)馊霊舴?wù)，滿足用戶合理需求。二、燃?xì)馊霊羯暾?qǐng)管理（一）申請(qǐng)主體1.新建住宅用戶由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)統(tǒng)一申請(qǐng)燃?xì)馊霊簟?.既有住宅用戶由用戶本人或其授權(quán)代理人向燃?xì)夤咎岢錾暾?qǐng)。（二）申請(qǐng)材料1.新建住宅用戶燃?xì)馊霊羯暾?qǐng)表（加蓋房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)公章）。規(guī)劃許可證復(fù)印件。建筑設(shè)計(jì)圖紙（包括燃?xì)夤艿涝O(shè)計(jì)圖）。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件。2.既有住宅用戶燃?xì)馊霊羯暾?qǐng)表（用戶簽字確認(rèn)）。房屋產(chǎn)權(quán)證明或有效居住證明復(fù)印件。用戶身份證復(fù)印件。（三）申請(qǐng)流程1.用戶或房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)將申請(qǐng)材料提交至燃?xì)夤緺I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或通過線上平臺(tái)提交申請(qǐng)。2.燃?xì)夤臼盏缴暾?qǐng)材料后，進(jìn)行初審。初審內(nèi)容包括申請(qǐng)材料的完整性、真實(shí)性等。如申請(qǐng)材料不齊全或不符合要求，燃?xì)夤緫?yīng)一次性告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)充或更正的材料。3.初審?fù)ㄟ^后，燃?xì)夤景才殴ぷ魅藛T與申請(qǐng)人聯(lián)系，確定現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)間。三、現(xiàn)場(chǎng)勘查管理（一）勘查人員職責(zé)1.勘查人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，熟悉燃?xì)馊霊粝嚓P(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。2.按照規(guī)定的流程和要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，準(zhǔn)確記錄勘查情況。3.對(duì)勘查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出整改意見，并向申請(qǐng)人或相關(guān)責(zé)任方進(jìn)行說明。（二）勘查內(nèi)容1.房屋建筑結(jié)構(gòu)及空間布局，確定燃?xì)夤艿雷呦蚝桶惭b位置的可行性。2.檢查房屋內(nèi)是否具備安全安裝燃?xì)庠O(shè)施的條件，如通風(fēng)條件、電氣線路布置等。3.核實(shí)用戶申請(qǐng)的燃?xì)庥猛?、用氣設(shè)備類型及數(shù)量等信息。（三）勘查報(bào)告勘查人員完成勘查后，應(yīng)及時(shí)撰寫勘查報(bào)告。勘查報(bào)告應(yīng)包括勘查基本情況、存在問題及整改建議、勘查結(jié)論等內(nèi)容?？辈閳?bào)告經(jīng)勘查人員簽字確認(rèn)后提交給燃?xì)夤鞠嚓P(guān)部門。四、燃?xì)獍惭b管理（一）安裝單位資質(zhì)燃?xì)獍惭b單位必須具備相應(yīng)的資質(zhì)證書，并在資質(zhì)許可范圍內(nèi)從事燃?xì)獍惭b業(yè)務(wù)。燃?xì)夤緫?yīng)選擇具有良好信譽(yù)和專業(yè)能力的安裝單位進(jìn)行燃?xì)獍惭b工作。（二）安裝合同簽訂燃?xì)夤九c安裝單位簽訂燃?xì)獍惭b合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。合同應(yīng)包括安裝工程內(nèi)容、安裝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工期要求、費(fèi)用結(jié)算方式、安全責(zé)任等條款。（三）安裝施工要求1.安裝單位應(yīng)按照設(shè)計(jì)圖紙和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行施工，確保燃?xì)夤艿腊惭b牢固、嚴(yán)密，無泄漏隱患。2.施工過程中應(yīng)采取必要的安全防護(hù)措施，避免對(duì)用戶造成人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失。3.安裝完成后，安裝單位應(yīng)進(jìn)行自檢，自檢合格后向燃?xì)夤咎峤话惭b竣工報(bào)告。（四）材料設(shè)備管理1.燃?xì)獍惭b所使用的材料和設(shè)備應(yīng)符合國(guó)家和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，并具有質(zhì)量合格證明文件。2.燃?xì)夤緫?yīng)對(duì)安裝材料和設(shè)備進(jìn)行抽檢，確保其質(zhì)量符合要求。五、燃?xì)怛?yàn)收管理（一）驗(yàn)收主體及人員1.燃?xì)夤矩?fù)責(zé)組織燃?xì)馊霊艄こ痰尿?yàn)收工作。2.驗(yàn)收人員應(yīng)包括燃?xì)夤緦I(yè)技術(shù)人員、安全管理人員、安裝單位代表等。（二）驗(yàn)收內(nèi)容1.燃?xì)夤艿腊惭b質(zhì)量，包括管道連接、支架設(shè)置、防腐處理等。2.燃?xì)庠O(shè)施的密封性，進(jìn)行壓力試驗(yàn)檢查是否有泄漏現(xiàn)象。3.燃?xì)獗戆惭b位置及運(yùn)行情況。4.用氣設(shè)備的安裝及連接是否符合要求。5.安全警示標(biāo)志設(shè)置是否齊全、醒目。（三）驗(yàn)收程序1.安裝單位提交安裝竣工報(bào)告后，燃?xì)夤窘M織驗(yàn)收人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。2.驗(yàn)收人員按照驗(yàn)收內(nèi)容進(jìn)行逐一檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題記錄在驗(yàn)收記錄表中。3.安裝單位對(duì)驗(yàn)收中提出的問題進(jìn)行整改，整改完成后提交整改報(bào)告。燃?xì)夤緦?duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查，直至驗(yàn)收合格。（四）驗(yàn)收?qǐng)?bào)告驗(yàn)收合格后，燃?xì)夤緫?yīng)出具燃?xì)馊霊趄?yàn)收?qǐng)?bào)告。驗(yàn)收?qǐng)?bào)告應(yīng)包括驗(yàn)收基本情況、驗(yàn)收結(jié)論、整改情況等內(nèi)容。驗(yàn)收?qǐng)?bào)告經(jīng)驗(yàn)收人員簽字確認(rèn)后存檔。六、燃?xì)馐褂冒踩芾恚ㄒ唬┯脩舭踩麄鹘逃?.燃?xì)夤緫?yīng)在燃?xì)馊霊魰r(shí)向用戶發(fā)放燃?xì)獍踩褂檬謨?cè)，宣傳燃?xì)獍踩R(shí)和注意事項(xiàng)。2.定期組織用戶進(jìn)行燃?xì)獍踩嘤?xùn)，提高用戶的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。（二）安全檢查1.燃?xì)夤緫?yīng)建立定期安全檢查制度，對(duì)用戶燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括燃?xì)夤艿?、閥門、燃?xì)獗?、用氣設(shè)備等。2.安全檢查人員應(yīng)佩戴工作證件，如實(shí)記錄檢查情況，并向用戶反饋檢查結(jié)果。對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)下達(dá)整改通知書，要求用戶限期整改。（三）隱患整改1.用戶應(yīng)按照整改通知書的要求及時(shí)進(jìn)行隱患整改。整改完成后，向燃?xì)夤旧暾?qǐng)復(fù)查。2.燃?xì)夤緦?duì)用戶整改情況進(jìn)行復(fù)查，確保安全隱患得到徹底消除。對(duì)逾期未整改或整改不合格的用戶，燃?xì)夤居袡?quán)采取暫停供氣等措施。七、費(fèi)用管理（一）收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)1.燃?xì)馊霊羯暾?qǐng)費(fèi)：[具體金額]元/戶。2.燃?xì)夤艿腊惭b費(fèi)：根據(jù)實(shí)際安裝工程量按照[收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)]收取。3.燃?xì)獗砑跋嚓P(guān)設(shè)備費(fèi)用：按照市場(chǎng)價(jià)格收取。4.燃?xì)馐褂觅M(fèi)：按照當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門核定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)收取。（二）費(fèi)用結(jié)算1.新建住宅用戶燃?xì)馊霊糍M(fèi)用由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)統(tǒng)一支付。2.既有住宅用戶燃?xì)馊霊糍M(fèi)用由用戶在申請(qǐng)時(shí)一次性繳納或按照合同約定的方式支付。3.燃?xì)夤緫?yīng)向用戶提供正規(guī)發(fā)票，作為費(fèi)用結(jié)算的憑證。八、客戶服務(wù)管理（一）服務(wù)熱線燃?xì)夤驹O(shè)立24小時(shí)服務(wù)熱線，及時(shí)受理用戶的咨詢、投訴和報(bào)修等業(yè)務(wù)。服務(wù)熱線應(yīng)保持暢通，確保用戶能夠隨時(shí)聯(lián)系到燃?xì)夤尽＃ǘ┓?wù)承諾1.對(duì)用戶的咨詢和投訴，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和處理。2.接到用戶報(bào)修后，應(yīng)及時(shí)安排維修人員上門維修，維修時(shí)間不超過[具體時(shí)長(zhǎng)]小時(shí)（特殊情況除外）。3.為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)，不得刁難用戶或推諉責(zé)任。（三）服務(wù)監(jiān)督與考核1.燃?xì)夤窘⒎?wù)監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)客戶服務(wù)工作進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.設(shè)立服務(wù)質(zhì)量投訴舉報(bào)渠道，接受用戶和社會(huì)的監(jiān)督。對(duì)違反服務(wù)承諾的行為，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核和處理。九、檔案管理（一）檔案內(nèi)容燃?xì)馊霊艄芾頇n案應(yīng)包括用戶申請(qǐng)材料、現(xiàn)場(chǎng)勘查報(bào)告、安裝合同、安裝竣工報(bào)告、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、安全檢查記錄、用戶信息等相關(guān)資料。（二）檔案整理與歸檔1.燃?xì)夤緫?yīng)指定專人負(fù)責(zé)檔案管理工作，對(duì)各類檔案資料進(jìn)行及時(shí)整理和歸檔。2.檔案應(yīng)按照類別和時(shí)間順序進(jìn)行分類存放，便于查閱和