桑拿男賓工作管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范桑拿男賓部的工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量，保障員工權(quán)益，提升客戶滿意度，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于桑拿男賓部全體工作人員，包括服務(wù)員、技師、收銀員、管理員等。（三）基本原則1.顧客至上原則：始終將顧客需求放在首位，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)。2.合規(guī)運營原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度，合法經(jīng)營。3.團隊協(xié)作原則：各崗位之間密切配合，相互支持，共同完成工作任務(wù)。4.持續(xù)改進原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題及時改進，提升工作質(zhì)量和效率。二、人員管理（一）招聘與錄用1.根據(jù)崗位需求制定招聘計劃，明確招聘條件和標準。2.通過招聘網(wǎng)站、人才市場、內(nèi)部推薦等渠道發(fā)布招聘信息。3.對應(yīng)聘人員進行面試、筆試、實際操作等考核環(huán)節(jié)，擇優(yōu)錄用。4.新員工入職時需提交個人資料，辦理入職手續(xù)，簽訂勞動合同。（二）培訓(xùn)與發(fā)展1.新員工入職后，進行入職培訓(xùn)，包括公司概況、規(guī)章制度、服務(wù)流程、安全知識等內(nèi)容。2.根據(jù)崗位需求和員工實際情況，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升員工專業(yè)技能。3.鼓勵員工參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動，拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。4.建立員工培訓(xùn)檔案，記錄培訓(xùn)內(nèi)容、考核結(jié)果等信息。（三）考核與晉升1.制定科學(xué)合理的績效考核制度，對員工工作表現(xiàn)進行定期考核。2.考核指標包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、團隊協(xié)作、顧客滿意度等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵和晉升機會，對不稱職的員工進行相應(yīng)處理。4.晉升通道包括職務(wù)晉升、薪資晉升等，為員工提供廣闊的發(fā)展空間。（四）考勤與請假1.員工應(yīng)按時上下班，遵守考勤制度，不得遲到、早退、曠工。2.如需請假，應(yīng)提前按照規(guī)定的請假流程提交申請，經(jīng)批準后方可休假。3.請假分為病假、事假、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等，具體請假規(guī)定按照國家法律法規(guī)和公司相關(guān)制度執(zhí)行。4.員工應(yīng)如實填寫請假申請表，注明請假原因、請假天數(shù)等信息。三、服務(wù)規(guī)范（一）接待服務(wù)1.顧客進入男賓部時，服務(wù)員應(yīng)主動熱情地打招呼，引導(dǎo)顧客更換衣物、存放物品。2.為顧客提供干凈、整潔、舒適的更衣室環(huán)境，及時清理衣柜、地面等。3.根據(jù)顧客需求，為顧客提供合適的浴巾、拖鞋等用品。4.引導(dǎo)顧客至休息區(qū)就座，詢問顧客是否需要飲品，并及時提供服務(wù)。（二）洗浴服務(wù)1.告知顧客洗浴設(shè)施的使用方法和注意事項。2.定期檢查洗浴設(shè)備的運行情況，確保水溫、水壓正常，水質(zhì)清潔衛(wèi)生。3.在顧客洗浴過程中，適時詢問顧客是否需要其他服務(wù)，如搓背、按摩等。4.顧客洗浴結(jié)束后，及時遞上干爽的浴巾，協(xié)助顧客擦拭身體。（三）按摩服務(wù)1.技師應(yīng)具備專業(yè)的按摩技能和豐富的服務(wù)經(jīng)驗，按照規(guī)定的按摩流程和手法為顧客提供服務(wù)。2.了解顧客身體狀況和需求，合理調(diào)整按摩力度和方式，確保顧客舒適滿意。3.在按摩過程中，與顧客保持良好的溝通，及時反饋按摩效果，解答顧客疑問。4.按摩結(jié)束后，提醒顧客檢查衣物和隨身物品，如有遺漏及時歸還。（四）休息區(qū)服務(wù)1.保持休息區(qū)安靜、整潔、舒適，及時清理桌面、地面等，為顧客提供良好的休息環(huán)境。2.關(guān)注休息區(qū)顧客動態(tài)，及時為顧客提供飲品、水果等服務(wù)。3.根據(jù)顧客需求，調(diào)整休息區(qū)燈光、溫度等環(huán)境參數(shù)。4.當顧客休息結(jié)束后，主動詢問顧客是否需要其他服務(wù)，并引導(dǎo)顧客離開休息區(qū)。（五）收銀服務(wù)1.收銀員應(yīng)熟練掌握收銀系統(tǒng)的操作，準確快速地為顧客辦理消費結(jié)算手續(xù)。2.認真核對顧客消費項目和金額，確保收費準確無誤。3.為顧客提供發(fā)票或消費憑證，妥善保管現(xiàn)金、票據(jù)等財物。4.每日營業(yè)結(jié)束后，及時完成收銀賬目核對和報表編制工作，確保賬目清晰準確。四、安全管理（一）設(shè)施設(shè)備安全1.定期對桑拿男賓部的設(shè)施設(shè)備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行。2.對洗浴設(shè)施、按摩設(shè)備、電器設(shè)備等進行重點檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時處理或報修。3.制定設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程，員工應(yīng)嚴格按照操作規(guī)程使用設(shè)備，避免因操作不當引發(fā)安全事故。（二）消防安全1.配備必要的消防器材和設(shè)施，如滅火器、消火栓、火災(zāi)自動報警系統(tǒng)等，并定期進行檢查和維護。2.組織員工參加消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。3.保持疏散通道暢通無阻，嚴禁在通道內(nèi)堆放雜物。4.加強對用火、用電、用氣的管理，嚴禁違規(guī)使用明火和大功率電器。（三）顧客安全1.在洗浴區(qū)域設(shè)置防滑標識，提醒顧客注意安全，避免滑倒摔傷。2.為顧客提供必要的安全防護用品，如防滑拖鞋等。3.在休息區(qū)配備急救箱和常用藥品，以便在顧客突發(fā)疾病時能夠及時進行急救處理。4.關(guān)注顧客身體狀況，如發(fā)現(xiàn)顧客身體不適或有異常情況，應(yīng)及時采取措施并通知相關(guān)人員。五、衛(wèi)生管理（一）更衣室衛(wèi)生1.每日定時對更衣室進行清掃，保持地面、衣柜、桌椅等干凈整潔。2.及時清理顧客更換后的衣物，分類存放并定期清洗消毒。3.定期對更衣室的空氣進行通風(fēng)換氣，保持空氣清新。（二）洗浴區(qū)衛(wèi)生1.每日對洗浴設(shè)施進行清潔消毒，包括淋浴噴頭、浴缸、桑拿房等，確保無污垢、無異味。2.定期更換洗浴用水，保證水質(zhì)符合衛(wèi)生標準。3.及時清理洗浴區(qū)的地面水漬，保持地面干燥防滑。（三）休息區(qū)衛(wèi)生1.隨時清理休息區(qū)的垃圾和雜物，保持桌面、地面干凈。2.定期對休息區(qū)的沙發(fā)、茶幾等進行清潔消毒，為顧客提供舒適的休息環(huán)境。3.對休息區(qū)的窗簾、綠植等進行定期清潔和養(yǎng)護。（四）按摩區(qū)衛(wèi)生1.按摩床、按摩器具等應(yīng)在每次使用后進行清潔消毒，防止交叉感染。2.保持按摩區(qū)的空氣流通，定期進行空氣消毒。3.按摩師應(yīng)穿戴清潔的工作服和口罩，保持個人衛(wèi)生。六、物品管理（一）物品采購1.根據(jù)業(yè)務(wù)需求，制定物品采購計劃，明確采購物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量等。2.選擇合格的供應(yīng)商，簽訂采購合同，確保采購物品的質(zhì)量和供應(yīng)及時性。3.對采購物品進行嚴格的驗收，檢查物品的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格等是否符合要求，如有問題及時與供應(yīng)商溝通解決。（二）物品儲存1.設(shè)立專門的物品倉庫，對各類物品進行分類存放，標識清晰。2.建立物品庫存管理制度，定期對庫存物品進行盤點，確保賬物相符。3.保持倉庫通風(fēng)良好、干燥整潔，防止物品受潮、變質(zhì)、損壞等。（三）物品發(fā)放1.員工因工作需要領(lǐng)用物品時，應(yīng)填寫物品領(lǐng)用申請表，經(jīng)部門負責(zé)人批準后到倉庫領(lǐng)取。2.倉庫管理人員應(yīng)按照申請表發(fā)放物品，并做好發(fā)放記錄，注明領(lǐng)用時間、物品名稱、數(shù)量、領(lǐng)用人等信息。3.定期對物品發(fā)放情況進行統(tǒng)計分析，合理控制物品消耗，避免浪費。（四）物品報廢1.對損壞、過期、無法使用的物品進行鑒定，確認為報廢物品后填寫報廢申請表。2.經(jīng)相關(guān)部門審批后，按照規(guī)定的程序進行報廢處理，如變賣、銷毀等，并做好記錄。七、投訴處理（一）投訴受理1.設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、意見箱、在線投訴平臺等，方便顧客投訴。2.當接到顧客投訴時，工作人員應(yīng)熱情接待，認真傾聽顧客投訴內(nèi)容，詳細記錄相關(guān)信息，包括投訴時間、投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴事項等。（二）投訴調(diào)查1.根據(jù)投訴內(nèi)容，及時安排相關(guān)人員進行調(diào)查核實，了解事情的真實情況。2.調(diào)查人員可以通過詢問當事人、查看現(xiàn)場、查閱相關(guān)記錄等方式進行調(diào)查，收集證據(jù)。（三）投訴處理1.針對調(diào)查結(jié)果，制定合理的處理方案，在規(guī)定的時間內(nèi)給予顧客答復(fù)。2.處理方式包括道歉、賠償、改進措施等，以達到顧客滿意為目的。3.將投訴處理情況記錄在案，包括處