職業(yè)技術(shù)學(xué)院后勤管理處物業(yè)服務(wù)考核辦法?

一、總則1.為加強學(xué)校后勤管理處物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提高服務(wù)水平，保障學(xué)校教學(xué)、科研和師生生活的正常秩序，特制定本考核辦法。2.本考核辦法適用于學(xué)校后勤管理處對校內(nèi)各類物業(yè)服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量考核。二、考核原則1.客觀公正原則：考核以事實為依據(jù)，采用科學(xué)合理的考核方法和標(biāo)準(zhǔn)，確保考核結(jié)果真實、客觀、公正。2.全面考核原則：對物業(yè)服務(wù)的各個方面，包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、維修服務(wù)、安全保衛(wèi)等進行全面考核。3.定量與定性相結(jié)合原則：既有可量化的考核指標(biāo)，又有定性的評價內(nèi)容，綜合評定物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。4.獎懲分明原則：根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的供應(yīng)商給予獎勵，對不達標(biāo)的供應(yīng)商進行相應(yīng)處罰。三、考核組織與職責(zé)1.考核領(lǐng)導(dǎo)小組：成立由后勤管理處負(fù)責(zé)人任組長，相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人為成員的物業(yè)服務(wù)考核領(lǐng)導(dǎo)小組。負(fù)責(zé)制定考核方案、審定考核結(jié)果、協(xié)調(diào)解決考核中的重大問題。2.考核工作小組：由后勤管理處相關(guān)工作人員組成，具體負(fù)責(zé)實施日?？己斯ぷ?，收集考核數(shù)據(jù)，撰寫考核報告。四、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)-公共區(qū)域清潔：教學(xué)樓、辦公樓、圖書館、學(xué)生公寓等公共區(qū)域每日定時清掃，地面干凈無雜物、無污漬，樓梯扶手、欄桿等清潔光亮。-垃圾清運：校園內(nèi)垃圾桶及時清理，垃圾日產(chǎn)日清，垃圾轉(zhuǎn)運過程中無撒漏現(xiàn)象。-衛(wèi)生間清潔：衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)施完好，無堵塞，每日多次清潔消毒，無異味。2.綠化養(yǎng)護服務(wù)-花草樹木修剪：定期對校園內(nèi)的花草樹木進行修剪，保持良好的景觀效果，造型美觀。-病蟲害防治：及時防治花草樹木的病蟲害，確保植物生長健康，無大面積病蟲害現(xiàn)象。-綠化區(qū)域衛(wèi)生：綠化區(qū)域內(nèi)無雜物、無垃圾，保持整潔。3.維修服務(wù)-維修響應(yīng)時間：接到維修任務(wù)后，一般故障在[X]小時內(nèi)到達現(xiàn)場，緊急故障在[X]分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。-維修質(zhì)量：維修完成后，確保維修部位正常使用，無返工現(xiàn)象，維修質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。-維修記錄：建立詳細的維修記錄檔案，記錄維修時間、地點、內(nèi)容、維修人員等信息。4.安全保衛(wèi)服務(wù)-門禁管理：嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，對進出人員、車輛進行嚴(yán)格登記和檢查，防止無關(guān)人員、車輛進入校園。-巡邏制度：制定科學(xué)合理的巡邏路線和時間，定時巡邏，做好巡邏記錄，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。-突發(fā)事件處理：制定應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)事件能夠迅速響應(yīng)，妥善處理，確保校園安全穩(wěn)定。五、考核方式1.日常檢查：考核工作小組定期或不定期對物業(yè)服務(wù)進行現(xiàn)場檢查，記錄檢查情況。2.師生滿意度調(diào)查：每學(xué)期開展一次師生滿意度調(diào)查，通過問卷調(diào)查、座談會等形式收集師生對物業(yè)服務(wù)的意見和建議。3.專項檢查：針對重點工作或特殊時期，如重大活動期間、寒暑假等，進行專項檢查。六、考核評分1.考核總分為100分，其中日常檢查占[X]%，師生滿意度調(diào)查占[X]%，專項檢查占[X]%。2.各項考核指標(biāo)根據(jù)重要程度設(shè)定相應(yīng)分值，按照實際完成情況進行評分。七、考核結(jié)果運用1.優(yōu)秀：考核得分在90分及以上的，給予通報表揚，并在后續(xù)物業(yè)服務(wù)項目招標(biāo)中給予一定加分。2.合格：考核得分在60-89分之間的，對存在的問題提出整改意見，供應(yīng)商應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成整改。3.不合格：考核得分在60分以下的，視