銀行大廳機(jī)具設(shè)備管理制度總則1.目的為加強(qiáng)銀行大廳機(jī)具設(shè)備的管理，確保機(jī)具設(shè)備正常運行，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，保障銀行各項業(yè)務(wù)的順利開展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于銀行大廳內(nèi)所有機(jī)具設(shè)備，包括但不限于自助取款機(jī)、自助終端、叫號機(jī)、排隊機(jī)、多媒體查詢機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、碎紙機(jī)等。3.管理原則遵循“統(tǒng)一管理、分級負(fù)責(zé)、保障安全、高效運行”的原則，確保機(jī)具設(shè)備的管理規(guī)范化、科學(xué)化、精細(xì)化。職責(zé)分工1.科技部門負(fù)責(zé)機(jī)具設(shè)備的選型、采購、安裝調(diào)試及技術(shù)維護(hù)。制定機(jī)具設(shè)備的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，對操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。定期對機(jī)具設(shè)備進(jìn)行技術(shù)檢查和評估，及時解決技術(shù)故障。2.運營部門負(fù)責(zé)機(jī)具設(shè)備的日常使用管理，包括開機(jī)、關(guān)機(jī)、加鈔、清機(jī)等操作。監(jiān)督操作人員的工作規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量。收集客戶對機(jī)具設(shè)備的使用反饋，及時向相關(guān)部門反饋問題。3.安全保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)機(jī)具設(shè)備的安全保衛(wèi)工作，制定安全防范措施，確保設(shè)備安全。協(xié)助運營部門做好加鈔、清機(jī)等操作過程中的安全保衛(wèi)工作。4.后勤管理部門負(fù)責(zé)機(jī)具設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)，包括清潔、潤滑、緊固等工作。及時更換機(jī)具設(shè)備的易損件，確保設(shè)備正常運行。協(xié)助科技部門做好機(jī)具設(shè)備的維修工作，提供必要的后勤支持。機(jī)具設(shè)備采購與選型1.需求調(diào)研科技部門會同運營部門、業(yè)務(wù)部門等相關(guān)部門，定期對銀行大廳機(jī)具設(shè)備的使用情況進(jìn)行調(diào)研，了解客戶需求和業(yè)務(wù)發(fā)展需要。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，制定機(jī)具設(shè)備的采購計劃和選型標(biāo)準(zhǔn)。2.選型采購按照選型標(biāo)準(zhǔn)，由科技部門負(fù)責(zé)組織機(jī)具設(shè)備的選型和采購工作。在采購過程中，要嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和銀行內(nèi)部規(guī)定進(jìn)行招標(biāo)、談判等程序，確保采購的機(jī)具設(shè)備質(zhì)量可靠、性能優(yōu)良、價格合理。采購合同簽訂后，要及時跟蹤設(shè)備的到貨情況，確保設(shè)備按時、按質(zhì)、按量交付。3.安裝調(diào)試機(jī)具設(shè)備到貨后，由科技部門負(fù)責(zé)組織安裝調(diào)試工作。在安裝調(diào)試過程中，要嚴(yán)格按照設(shè)備安裝說明書和操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保設(shè)備安裝牢固、運行正常。安裝調(diào)試完成后，要組織相關(guān)部門進(jìn)行驗收，驗收合格后方可投入使用。機(jī)具設(shè)備使用與操作1.開機(jī)與關(guān)機(jī)操作人員應(yīng)按照操作規(guī)程，在規(guī)定的時間內(nèi)開啟和關(guān)閉機(jī)具設(shè)備。開機(jī)前，要檢查設(shè)備外觀是否完好，電源、網(wǎng)絡(luò)等連接是否正常。關(guān)機(jī)后，要關(guān)閉設(shè)備電源，清理設(shè)備周邊環(huán)境，做好設(shè)備的日常維護(hù)工作。2.加鈔與清機(jī)運營部門負(fù)責(zé)按照規(guī)定的流程進(jìn)行加鈔和清機(jī)操作。加鈔前，要對現(xiàn)金進(jìn)行清點、核對，確保現(xiàn)金數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量合格。清機(jī)時，要認(rèn)真檢查設(shè)備內(nèi)部是否有異物、灰塵等，及時清理設(shè)備故障。在加鈔和清機(jī)過程中，要嚴(yán)格遵守安全保衛(wèi)規(guī)定，確保操作安全。3.客戶操作指導(dǎo)大堂經(jīng)理和柜員應(yīng)主動為客戶提供機(jī)具設(shè)備的操作指導(dǎo)，幫助客戶正確使用設(shè)備。對于客戶在使用過程中遇到的問題，要及時給予解答和幫助，確?？蛻繇樌k理業(yè)務(wù)。4.操作記錄操作人員要認(rèn)真做好機(jī)具設(shè)備的操作記錄，包括開機(jī)時間、關(guān)機(jī)時間、加鈔金額、清機(jī)情況等。操作記錄要及時、準(zhǔn)確、完整，并存檔保管，以備查閱。機(jī)具設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)1.日常維護(hù)后勤管理部門負(fù)責(zé)機(jī)具設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作，包括清潔、潤滑、緊固等。每日營業(yè)前，要對機(jī)具設(shè)備進(jìn)行外觀清潔，檢查設(shè)備運行狀態(tài)。定期對機(jī)具設(shè)備進(jìn)行內(nèi)部清潔，清除灰塵、雜物等。按照設(shè)備使用說明書的要求，定期對設(shè)備進(jìn)行潤滑、緊固等保養(yǎng)工作。2.定期巡檢科技部門會同后勤管理部門，定期對機(jī)具設(shè)備進(jìn)行巡檢。巡檢內(nèi)容包括設(shè)備的運行狀況、性能指標(biāo)、安全防護(hù)等。對于巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時記錄并進(jìn)行處理，確保設(shè)備正常運行。3.故障維修機(jī)具設(shè)備出現(xiàn)故障時，操作人員應(yīng)及時報告科技部門?？萍疾块T接到報告后，要迅速組織技術(shù)人員進(jìn)行故障診斷和維修。對于一般性故障，要在規(guī)定的時間內(nèi)修復(fù)；對于重大故障，要及時采取應(yīng)急措施，確保業(yè)務(wù)不受影響，并盡快組織力量進(jìn)行搶修。維修完成后，要對故障原因進(jìn)行分析總結(jié)，提出改進(jìn)措施，防止類似故障再次發(fā)生。4.易損件更換后勤管理部門要定期檢查機(jī)具設(shè)備的易損件，及時更換磨損嚴(yán)重的部件。易損件的更換要按照設(shè)備使用說明書的要求進(jìn)行，確保更換的部件質(zhì)量合格。更換易損件后，要對設(shè)備進(jìn)行調(diào)試，確保設(shè)備正常運行。機(jī)具設(shè)備安全管理1.安全防范措施安全保衛(wèi)部門要制定機(jī)具設(shè)備的安全防范措施，確保設(shè)備安全。在機(jī)具設(shè)備周圍安裝監(jiān)控攝像頭，實時監(jiān)控設(shè)備運行情況和周邊環(huán)境。對機(jī)具設(shè)備設(shè)置必要的防護(hù)設(shè)施，如防彈玻璃、防尾隨聯(lián)動門等。定期對安全防范設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施完好有效。2.密碼與鑰匙管理機(jī)具設(shè)備的密碼和鑰匙要嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行管理，實行雙人保管、雙人操作。密碼要定期更換，鑰匙要妥善保管，防止丟失或被盜。在進(jìn)行加鈔、清機(jī)等操作時，要嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用密碼和鑰匙，確保操作安全。3.應(yīng)急處置制定機(jī)具設(shè)備應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。當(dāng)機(jī)具設(shè)備發(fā)生故障、被盜搶等突發(fā)事件時，要立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處置，確?？蛻糍Y金安全和銀行正常運營。機(jī)具設(shè)備檔案管理1.檔案建立科技部門負(fù)責(zé)建立機(jī)具設(shè)備檔案，對每臺設(shè)備的相關(guān)信息進(jìn)行詳細(xì)記錄。檔案內(nèi)容包括設(shè)備型號、規(guī)格、購置時間、安裝位置、維護(hù)保養(yǎng)記錄、故障維修記錄等。2.檔案更新隨著機(jī)具設(shè)備的使用和維護(hù)，要及時更新檔案內(nèi)容。對于設(shè)備的維修、更換部件等情況，要詳細(xì)記錄在檔案中，確保檔案信息的準(zhǔn)確性和完整性。3.檔案查閱因工作需要查閱機(jī)具設(shè)備檔案時，要按照規(guī)定的程序進(jìn)行申請和審批。查閱檔案時，要嚴(yán)格遵守檔案管理制度，不得擅自更改、涂抹檔案內(nèi)容。人員培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計劃科技部門會同運營部門制定機(jī)具設(shè)備操作人員的培訓(xùn)計劃，定期組織培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括設(shè)備的操作規(guī)程、維護(hù)保養(yǎng)知識、安全防范措施等。通過培訓(xùn)，提高操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，確保設(shè)備正常運行。2.培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式可采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場演示、在線學(xué)習(xí)等多種形式。定期邀請設(shè)備廠家技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高操作人員的技術(shù)水平。3.考核制度建立機(jī)具設(shè)備操作人員考核制度，對操作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。考核內(nèi)容包括操作技能、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備維護(hù)等方面。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的操作人員進(jìn)行表彰和獎勵，對不稱職的操作人員進(jìn)行批評教育或調(diào)整崗位。監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督科技部門、運營部門、安全保衛(wèi)部門、后勤管理部門等要定期對機(jī)具設(shè)備的管理情況進(jìn)行內(nèi)部監(jiān)督檢查。檢查內(nèi)容包括設(shè)備運行狀況、操作規(guī)范、安全管理、維護(hù)保養(yǎng)等方面。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時下達(dá)整改通