微信個(gè)人美甲店管理制度總則1.目的本管理制度旨在規(guī)范微信個(gè)人美甲店的運(yùn)營(yíng)管理，確保服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，保障店鋪的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)店鋪的可持續(xù)發(fā)展，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、便捷的美甲服務(wù)。2.適用范圍本制度適用于微信個(gè)人美甲店內(nèi)的所有工作人員，包括美甲師、前臺(tái)接待、后勤人員等。3.基本原則顧客至上原則：始終將顧客的需求和滿意度放在首位，提供優(yōu)質(zhì)的美甲服務(wù)，滿足顧客的個(gè)性化需求。專業(yè)規(guī)范原則：所有工作人員應(yīng)具備專業(yè)的美甲技能和知識(shí)，嚴(yán)格遵守美甲行業(yè)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作與溝通，共同完成店鋪的各項(xiàng)工作任務(wù)，營(yíng)造良好的工作氛圍。公平公正原則：在管理過程中，遵循公平、公正的原則，對(duì)待所有員工一視同仁，確保各項(xiàng)規(guī)章制度的有效執(zhí)行。人員管理1.人員招聘根據(jù)店鋪業(yè)務(wù)發(fā)展需求，制定人員招聘計(jì)劃。明確招聘崗位、人數(shù)、崗位職責(zé)及任職要求等。通過微信朋友圈、招聘網(wǎng)站、社交媒體群組等渠道發(fā)布招聘信息，吸引合適的人才應(yīng)聘。對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行初步篩選，根據(jù)簡(jiǎn)歷和面試表現(xiàn)，確定參加面試的人員名單。面試過程中，全面了解應(yīng)聘人員的專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)、溝通能力、服務(wù)意識(shí)等方面情況，確保其符合崗位要求。對(duì)于通過面試的人員，進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其提供信息的真實(shí)性。根據(jù)面試和背景調(diào)查結(jié)果，確定最終錄用人員，并辦理入職手續(xù)。2.入職培訓(xùn)新員工入職后，進(jìn)行為期[X]天的入職培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括美甲店的基本情況、規(guī)章制度、服務(wù)流程、美甲技能等方面。由經(jīng)驗(yàn)豐富的美甲師擔(dān)任培訓(xùn)講師，通過理論講解、實(shí)際操作演示、案例分析等方式，確保新員工能夠熟練掌握相關(guān)知識(shí)和技能。培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)新員工進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括理論知識(shí)、實(shí)際操作技能、服務(wù)態(tài)度等方面。考核合格后方可正式上崗。3.崗位職責(zé)美甲師為顧客提供專業(yè)的美甲服務(wù)，包括修剪指甲、打磨、涂甲油、繪制圖案等，確保美甲效果符合顧客要求。了解顧客需求，提供專業(yè)的美甲建議，解答顧客關(guān)于美甲產(chǎn)品和服務(wù)的疑問。負(fù)責(zé)美甲工具和材料的清潔、消毒和整理，確保工作環(huán)境的衛(wèi)生和安全。積極參與店鋪組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提升自身的美甲技能和服務(wù)水平。協(xié)助前臺(tái)接待人員完成顧客接待和引導(dǎo)工作，維護(hù)良好的顧客關(guān)系。前臺(tái)接待負(fù)責(zé)接聽微信咨詢電話和回復(fù)微信消息，及時(shí)解答顧客關(guān)于美甲店服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格、預(yù)約等方面的問題。做好顧客預(yù)約登記工作，合理安排美甲師的工作時(shí)間，確保顧客能夠按時(shí)接受服務(wù)。顧客到店時(shí)，熱情接待，引導(dǎo)顧客入座，為顧客提供飲品，并及時(shí)通知美甲師為顧客服務(wù)。負(fù)責(zé)店鋪的收銀工作，準(zhǔn)確收取顧客費(fèi)用，開具發(fā)票或收據(jù)，并做好賬目記錄。協(xié)助美甲師完成顧客服務(wù)后的回訪工作，收集顧客反饋意見，及時(shí)反饋給相關(guān)人員。后勤人員負(fù)責(zé)美甲店的日常清潔和衛(wèi)生維護(hù)工作，包括地面清潔、桌面擦拭、美甲工具消毒等，確保店鋪環(huán)境整潔衛(wèi)生。定期檢查美甲工具和材料的庫(kù)存情況，及時(shí)補(bǔ)充所需物品，確保店鋪正常運(yùn)營(yíng)。協(xié)助美甲師準(zhǔn)備美甲所需的材料和工具，確保服務(wù)過程的順利進(jìn)行。負(fù)責(zé)店鋪的物資采購(gòu)工作，根據(jù)店鋪需求，選擇合適的供應(yīng)商，采購(gòu)質(zhì)量合格、價(jià)格合理的美甲產(chǎn)品和工具。做好店鋪設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，定期檢查設(shè)備運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決設(shè)備故障，確保設(shè)備正常使用。4.考勤管理工作時(shí)間：每周工作[X]天，每天工作時(shí)間為[具體時(shí)間段]。考勤方式：采用微信打卡的方式進(jìn)行考勤記錄。員工應(yīng)在規(guī)定的上班時(shí)間前[X]分鐘內(nèi)打卡，下班時(shí)間后[X]分鐘內(nèi)打卡。如因特殊情況無法按時(shí)打卡，需提前向店長(zhǎng)說明原因，并填寫請(qǐng)假申請(qǐng)。遲到早退：遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)，每次扣除工資[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘，按曠工半天處理，扣除半天工資。曠工：曠工半天扣除一天工資，曠工一天扣除兩天工資。連續(xù)曠工超過[X]天或累計(jì)曠工超過[X]天，視為自動(dòng)離職，店鋪將解除勞動(dòng)合同。請(qǐng)假制度：?jiǎn)T工請(qǐng)假需提前填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，提交給店長(zhǎng)審批。請(qǐng)假[X]天以內(nèi)由店長(zhǎng)批準(zhǔn)，請(qǐng)假[X]天以上需報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗視為曠工。病假需提供醫(yī)院證明。5.績(jī)效考核建立績(jī)效考核制度，定期對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核?？己酥芷跒閇X]個(gè)月?？己藘?nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、專業(yè)技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。工作業(yè)績(jī)考核指標(biāo)主要包括美甲服務(wù)訂單量、銷售額、顧客滿意度等；工作態(tài)度考核指標(biāo)包括工作積極性、責(zé)任心、遵守規(guī)章制度等；專業(yè)技能考核指標(biāo)包括美甲技術(shù)水平、創(chuàng)新能力等；團(tuán)隊(duì)協(xié)作考核指標(biāo)包括與同事配合度、溝通能力等。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等；對(duì)表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行輔導(dǎo)和改進(jìn)，如連續(xù)兩個(gè)考核周期不達(dá)標(biāo)，將視情況進(jìn)行調(diào)崗或辭退處理。6.薪酬福利薪酬結(jié)構(gòu)：?jiǎn)T工薪酬由基本工資、績(jī)效工資、提成工資等部分組成。基本工資：根據(jù)員工的崗位和工作經(jīng)驗(yàn)確定，每月固定發(fā)放?？?jī)效工資：根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放，與員工的工作表現(xiàn)掛鉤。提成工資：美甲師根據(jù)服務(wù)訂單的銷售額按照一定比例提成；前臺(tái)接待和后勤人員根據(jù)店鋪整體業(yè)績(jī)按照一定比例獲得提成。福利為員工提供五險(xiǎn)一金。定期組織員工培訓(xùn)和團(tuán)建活動(dòng)，提升員工的專業(yè)技能和團(tuán)隊(duì)凝聚力。員工生日時(shí)，發(fā)放生日福利。根據(jù)店鋪經(jīng)營(yíng)情況，發(fā)放年終獎(jiǎng)金。服務(wù)流程管理1.顧客咨詢與預(yù)約顧客通過微信咨詢美甲店服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格、款式等信息，前臺(tái)接待人員應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地回復(fù)顧客，并提供專業(yè)的建議。顧客如需預(yù)約服務(wù)，前臺(tái)接待人員應(yīng)根據(jù)顧客需求和美甲師的工作安排，為顧客確定預(yù)約時(shí)間，并做好預(yù)約登記。在預(yù)約時(shí)間前[X]分鐘，前臺(tái)接待人員應(yīng)再次與顧客確認(rèn)預(yù)約信息，確保顧客能夠按時(shí)到店。2.顧客接待顧客到店時(shí)，前臺(tái)接待人員應(yīng)熱情迎接，引導(dǎo)顧客入座，為顧客提供飲品，并及時(shí)通知美甲師為顧客服務(wù)。美甲師在接到通知后，應(yīng)盡快與顧客溝通，了解顧客的需求和喜好，為顧客提供專業(yè)的美甲建議，并根據(jù)顧客需求選擇合適的美甲款式和產(chǎn)品。3.美甲服務(wù)美甲師在服務(wù)過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守美甲操作規(guī)程，確保服務(wù)質(zhì)量和顧客安全。服務(wù)前，美甲師應(yīng)清潔和消毒美甲工具和材料，并向顧客展示使用的產(chǎn)品，確保顧客放心。服務(wù)過程中，美甲師應(yīng)與顧客保持良好的溝通，及時(shí)了解顧客的感受和需求，根據(jù)顧客反饋調(diào)整服務(wù)方式。完成美甲服務(wù)后，美甲師應(yīng)再次與顧客確認(rèn)美甲效果，確保顧客滿意。4.顧客結(jié)賬服務(wù)結(jié)束后，前臺(tái)接待人員應(yīng)引導(dǎo)顧客到收銀臺(tái)結(jié)賬。收銀人員應(yīng)準(zhǔn)確計(jì)算顧客費(fèi)用，向顧客開具發(fā)票或收據(jù)，并告知顧客售后服務(wù)相關(guān)事項(xiàng)。如顧客使用優(yōu)惠券或會(huì)員卡，收銀人員應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行抵扣和處理。5.顧客回訪美甲服務(wù)完成后的[X]天內(nèi)，前臺(tái)接待人員應(yīng)通過微信或電話的方式對(duì)顧客進(jìn)行回訪，了解顧客對(duì)美甲服務(wù)的滿意度和意見建議。對(duì)于顧客提出的問題和投訴，應(yīng)及時(shí)記錄并反饋給相關(guān)人員，跟進(jìn)處理結(jié)果，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)顧客。根據(jù)顧客回訪結(jié)果，對(duì)店鋪服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)，不斷提升顧客滿意度。美甲產(chǎn)品與工具管理1.產(chǎn)品采購(gòu)后勤人員負(fù)責(zé)美甲產(chǎn)品的采購(gòu)工作。采購(gòu)前應(yīng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，選擇質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的供應(yīng)商。建立供應(yīng)商評(píng)估機(jī)制，定期對(duì)供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、供貨能力、售后服務(wù)等方面進(jìn)行評(píng)估，確保供應(yīng)商的穩(wěn)定性和可靠性。根據(jù)店鋪的銷售情況和庫(kù)存情況，制定合理的采購(gòu)計(jì)劃，確保產(chǎn)品的及時(shí)供應(yīng)，避免缺貨或積壓。2.產(chǎn)品驗(yàn)收采購(gòu)的美甲產(chǎn)品到貨后，后勤人員應(yīng)及時(shí)組織驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括產(chǎn)品的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量、包裝等方面。如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或與訂單不符，應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系，協(xié)商解決辦法，如退貨、換貨等。驗(yàn)收合格的產(chǎn)品應(yīng)及時(shí)入庫(kù)，并做好入庫(kù)記錄。3.產(chǎn)品庫(kù)存管理建立產(chǎn)品庫(kù)存管理制度，定期對(duì)庫(kù)存產(chǎn)品進(jìn)行盤點(diǎn)，確保庫(kù)存數(shù)量準(zhǔn)確。按照產(chǎn)品的類別、規(guī)格、保質(zhì)期等進(jìn)行分類存放，便于管理和查找。對(duì)于臨近保質(zhì)期的產(chǎn)品，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，如促銷、退貨等，避免造成浪費(fèi)。設(shè)定產(chǎn)品庫(kù)存預(yù)警線，當(dāng)庫(kù)存數(shù)量低于預(yù)警線時(shí)，及時(shí)通知后勤人員進(jìn)行補(bǔ)貨。4.工具管理美甲工具由美甲師負(fù)責(zé)保管和使用。美甲師應(yīng)定期對(duì)工具進(jìn)行清潔和消毒，確保工具的衛(wèi)生和安全。建立工具領(lǐng)用制度，美甲師領(lǐng)用工具時(shí)應(yīng)填寫領(lǐng)用登記表，注明工具名稱、數(shù)量、領(lǐng)用時(shí)間等信息。工具損壞或丟失時(shí)，美甲師應(yīng)及時(shí)報(bào)告店長(zhǎng)，并說明原因。如因個(gè)人原因造成工具損壞或丟失，應(yīng)照價(jià)賠償。定期對(duì)美甲工具進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)更換損壞的工具，確保工具的正常使用。店鋪衛(wèi)生與安全管理1.店鋪衛(wèi)生管理制定店鋪衛(wèi)生管理制度，明確各區(qū)域的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和清潔責(zé)任人。每天營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)結(jié)束后，前臺(tái)接待和后勤人員應(yīng)分別對(duì)店鋪前臺(tái)、接待區(qū)、美甲操作區(qū)等區(qū)域進(jìn)行清潔，包括地面清掃、桌面擦拭、垃圾清理等。美甲師在每次服務(wù)前后，應(yīng)及時(shí)清潔和消毒美甲工具和工作臺(tái)，確保服務(wù)環(huán)境的衛(wèi)生。定期對(duì)店鋪進(jìn)行全面清潔和消毒，包括墻面、天花板、門窗等部位，每周至少進(jìn)行[X]次。保持店鋪通風(fēng)良好，定期開窗換氣，確?？諝馇逍隆?.安全管理加強(qiáng)店鋪安全意識(shí)教育，提高員工的安全防范意識(shí)。確保店鋪消防設(shè)施完好有效，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，如滅火器、