對勞務(wù)中介公司管理制度一、總則1.目的本管理制度旨在規(guī)范勞務(wù)中介公司的運(yùn)營管理，確保公司各項(xiàng)工作有序開展，提高服務(wù)質(zhì)量，保障公司和員工的合法權(quán)益，促進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于勞務(wù)中介公司全體員工，包括管理人員、業(yè)務(wù)人員、行政人員等。3.基本原則依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，依法開展勞務(wù)中介業(yè)務(wù)。誠信經(jīng)營原則：秉持誠實(shí)守信的經(jīng)營理念，為客戶和勞務(wù)人員提供真實(shí)、準(zhǔn)確、可靠的信息和服務(wù)?？蛻糁辽显瓌t：以客戶需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶合理期望。公平公正原則：在業(yè)務(wù)操作、員工管理等方面堅(jiān)持公平公正，維護(hù)各方合法權(quán)益。二、公司組織架構(gòu)與職責(zé)1.組織架構(gòu)圖繪制公司詳細(xì)的組織架構(gòu)圖，明確各部門及崗位設(shè)置。2.部門職責(zé)業(yè)務(wù)部門：負(fù)責(zé)開發(fā)客戶資源，拓展勞務(wù)中介業(yè)務(wù)，與客戶溝通洽談合作事宜，簽訂勞務(wù)合同等。招聘部門：根據(jù)客戶需求，制定招聘計(jì)劃，組織招聘活動(dòng)，篩選、面試勞務(wù)人員，建立人才儲備庫。培訓(xùn)部門：為勞務(wù)人員提供必要的崗前培訓(xùn)，包括職業(yè)技能培訓(xùn)、安全知識培訓(xùn)等，提升勞務(wù)人員素質(zhì)。派遣管理部門：負(fù)責(zé)勞務(wù)人員的派遣工作安排，跟蹤勞務(wù)人員工作情況，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問題。財(cái)務(wù)部門：負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理，包括賬務(wù)處理、資金收支、成本核算等，確保公司財(cái)務(wù)狀況良好。行政部門：負(fù)責(zé)公司行政管理工作，包括辦公用品采購、設(shè)備維護(hù)、文件管理、后勤保障等，為公司運(yùn)營提供支持。三、招聘與培訓(xùn)管理1.招聘管理招聘需求分析：業(yè)務(wù)部門根據(jù)客戶訂單和公司發(fā)展規(guī)劃，及時(shí)向招聘部門提供招聘需求信息，包括崗位名稱、數(shù)量、要求、工作地點(diǎn)、薪資待遇等。招聘渠道選擇：招聘部門根據(jù)招聘需求，選擇合適的招聘渠道，如網(wǎng)絡(luò)招聘平臺、人才市場、校園招聘、內(nèi)部推薦等，發(fā)布招聘信息。簡歷篩選與面試：對收到的簡歷進(jìn)行篩選，確定符合條件的候選人，組織面試。面試分為初試和復(fù)試，初試由招聘專員進(jìn)行，主要考察候選人的基本素質(zhì)和專業(yè)知識；復(fù)試由用人部門負(fù)責(zé)人或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行，重點(diǎn)考察候選人的工作經(jīng)驗(yàn)、實(shí)際能力和與崗位的匹配度。錄用決策：根據(jù)面試結(jié)果，綜合考慮候選人的綜合素質(zhì)、工作經(jīng)驗(yàn)、面試表現(xiàn)等因素，做出錄用決策。錄用人員需進(jìn)行背景調(diào)查，確保其提供的信息真實(shí)可靠。入職手續(xù)辦理：通知錄用人員辦理入職手續(xù)，包括簽訂勞動(dòng)合同、填寫入職登記表、提交相關(guān)證件復(fù)印件等。行政部門負(fù)責(zé)為新員工發(fā)放辦公用品、安排辦公座位等，并組織新員工入職培訓(xùn)。2.培訓(xùn)管理培訓(xùn)需求分析：培訓(xùn)部門定期與業(yè)務(wù)部門、用人部門溝通，了解勞務(wù)人員的培訓(xùn)需求，結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展和勞務(wù)人員實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃和月度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)課程設(shè)置：根據(jù)培訓(xùn)需求，設(shè)置各類培訓(xùn)課程，包括職業(yè)技能培訓(xùn)（如電工、焊工、鉗工等）、安全知識培訓(xùn)（如安全生產(chǎn)法規(guī)、操作規(guī)程等）、職業(yè)道德培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)等。培訓(xùn)課程可以邀請外部專家授課，也可以由公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的員工擔(dān)任講師。培訓(xùn)實(shí)施：按照培訓(xùn)計(jì)劃組織培訓(xùn)活動(dòng)，確保培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、師資等落實(shí)到位。培訓(xùn)過程中要做好考勤記錄，對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，收集學(xué)員反饋意見，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式。培訓(xùn)考核：培訓(xùn)結(jié)束后，對學(xué)員進(jìn)行考核，考核方式可以包括理論考試、實(shí)際操作、項(xiàng)目作業(yè)等?？己撕细竦膶W(xué)員頒發(fā)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書，作為其具備相應(yīng)技能的證明；考核不合格的學(xué)員可進(jìn)行補(bǔ)考或重新參加培訓(xùn)。四、勞務(wù)人員派遣管理1.派遣流程簽訂派遣協(xié)議：業(yè)務(wù)部門與客戶簽訂勞務(wù)派遣協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，包括派遣崗位、人數(shù)、期限、薪資待遇、工作條件、社會(huì)保險(xiǎn)等內(nèi)容。人員調(diào)配：派遣管理部門根據(jù)派遣協(xié)議和客戶需求，從人才儲備庫中挑選合適的勞務(wù)人員，安排到客戶指定的工作崗位。派遣通知：向勞務(wù)人員發(fā)出派遣通知，告知其工作崗位、工作地點(diǎn)、工作時(shí)間、薪資待遇等信息，并要求其按時(shí)報(bào)到。入職交接：勞務(wù)人員到客戶單位報(bào)到后，派遣管理部門與客戶單位辦理入職交接手續(xù)，包括人員名單、工作安排、相關(guān)資料等的交接。工作跟蹤與協(xié)調(diào)：派遣管理部門定期跟蹤勞務(wù)人員的工作情況，與客戶單位保持溝通，及時(shí)了解勞務(wù)人員的工作表現(xiàn)和客戶需求。對于勞務(wù)人員在工作中出現(xiàn)的問題或客戶提出的意見，及時(shí)協(xié)調(diào)解決，確保勞務(wù)人員能夠順利完成工作任務(wù)。費(fèi)用結(jié)算與支付：財(cái)務(wù)部門根據(jù)派遣協(xié)議和勞務(wù)人員的工作情況，與客戶單位進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，及時(shí)支付勞務(wù)人員的工資、社保等費(fèi)用，并做好賬務(wù)處理。2.勞務(wù)人員管理勞動(dòng)合同管理：與勞務(wù)人員簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，包括工作內(nèi)容、工作地點(diǎn)、工作時(shí)間、勞動(dòng)報(bào)酬、社會(huì)保險(xiǎn)、福利待遇、勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)條件、職業(yè)危害防護(hù)等內(nèi)容。勞動(dòng)合同期限根據(jù)實(shí)際派遣期限確定，一般不低于客戶單位與勞務(wù)中介公司簽訂的派遣協(xié)議期限?？记诠芾恚阂髣趧?wù)人員遵守客戶單位的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。派遣管理部門負(fù)責(zé)對勞務(wù)人員的考勤情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和匯總，定期向客戶單位反饋。薪酬福利管理：按照派遣協(xié)議約定，按時(shí)足額支付勞務(wù)人員的工資，工資發(fā)放形式可以采用銀行代發(fā)或現(xiàn)金發(fā)放。同時(shí)，依法為勞務(wù)人員繳納社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)，確保勞務(wù)人員享受相應(yīng)的福利待遇?？冃Э己耍焊鶕?jù)客戶單位的要求和勞務(wù)人員的工作表現(xiàn)，建立績效考核制度，對勞務(wù)人員進(jìn)行定期考核?？冃Э己私Y(jié)果作為勞務(wù)人員薪酬調(diào)整、晉升、續(xù)簽勞動(dòng)合同等的重要依據(jù)。離職管理：勞務(wù)人員因個(gè)人原因或其他原因需要離職的，應(yīng)提前按照勞動(dòng)合同約定的期限向派遣管理部門提出書面申請。派遣管理部門在收到申請后，及時(shí)與客戶單位溝通協(xié)調(diào)，辦理離職手續(xù)，包括工作交接、工資結(jié)算、社會(huì)保險(xiǎn)減員等。五、客戶關(guān)系管理1.客戶開發(fā)與維護(hù)客戶開發(fā)：業(yè)務(wù)部門通過多種渠道積極開發(fā)客戶資源，如電話營銷、上門拜訪、參加行業(yè)展會(huì)、網(wǎng)絡(luò)推廣等，與潛在客戶建立聯(lián)系，了解其勞務(wù)需求，介紹公司的服務(wù)優(yōu)勢和特色，爭取合作機(jī)會(huì)?？蛻艟S護(hù)：定期回訪客戶，了解客戶對公司服務(wù)的滿意度，收集客戶反饋意見和建議，及時(shí)解決客戶在合作過程中遇到的問題。加強(qiáng)與客戶的溝通交流，保持良好的合作關(guān)系，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的信任和認(rèn)可，促進(jìn)業(yè)務(wù)的持續(xù)合作和拓展。2.客戶投訴處理投訴受理：設(shè)立專門的客戶投訴渠道，如電話、郵箱、在線客服等，確?？蛻敉对V能夠及時(shí)被受理。當(dāng)接到客戶投訴時(shí)，要認(rèn)真傾聽客戶的訴求，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，并向客戶承諾將及時(shí)處理。調(diào)查核實(shí)：及時(shí)對客戶投訴的問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解事情的真相。與相關(guān)部門和人員溝通協(xié)調(diào)，收集證據(jù)，分析問題產(chǎn)生的原因。處理反饋：根據(jù)調(diào)查核實(shí)的結(jié)果，制定具體的處理方案，及時(shí)回復(fù)客戶處理結(jié)果。處理結(jié)果要明確、合理、公正，確?？蛻魸M意。同時(shí)，對客戶投訴處理情況進(jìn)行跟蹤，確保問題得到徹底解決，避免類似問題再次發(fā)生。六、財(cái)務(wù)管理1.財(cái)務(wù)預(yù)算管理年度預(yù)算編制：財(cái)務(wù)部門每年年底根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)和市場情況，編制下一年度的財(cái)務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算、利潤預(yù)算等。預(yù)算編制過程中要充分考慮各部門的業(yè)務(wù)需求和歷史數(shù)據(jù)，確保預(yù)算的合理性和準(zhǔn)確性。預(yù)算執(zhí)行與監(jiān)控：各部門嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，財(cái)務(wù)部門定期對預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)預(yù)算執(zhí)行過程中存在的問題，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行調(diào)整和糾正。預(yù)算調(diào)整：如因市場環(huán)境變化、業(yè)務(wù)發(fā)展需要等原因?qū)е骂A(yù)算需要調(diào)整的，由相關(guān)部門提出申請，經(jīng)公司管理層審批后，財(cái)務(wù)部門進(jìn)行預(yù)算調(diào)整。2.收入與成本管理收入管理：業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)與客戶簽訂勞務(wù)合同，明確收入金額、支付方式、支付時(shí)間等條款。財(cái)務(wù)部門按照合同約定及時(shí)確認(rèn)收入，確保收入的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。同時(shí)，加強(qiáng)對收入款項(xiàng)的催收管理，確?？铐?xiàng)按時(shí)足額到賬。成本管理：財(cái)務(wù)部門對公司運(yùn)營過程中的各項(xiàng)成本進(jìn)行核算和管理，包括人員工資、社保費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、招聘費(fèi)用、辦公費(fèi)用、差旅費(fèi)等。嚴(yán)格控制成本支出，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，降低運(yùn)營成本，提高公司盈利能力。3.費(fèi)用報(bào)銷管理報(bào)銷制度：制定明確的費(fèi)用報(bào)銷制度，規(guī)定費(fèi)用報(bào)銷的范圍、標(biāo)準(zhǔn)、流程和審批權(quán)限。員工在發(fā)生費(fèi)用支出后，應(yīng)及時(shí)填寫費(fèi)用報(bào)銷單，并附上相關(guān)發(fā)票、收據(jù)等憑證，按照規(guī)定的流程進(jìn)行審批報(bào)銷。審批流程：費(fèi)用報(bào)銷一般按照員工所在部門負(fù)責(zé)人初審、財(cái)務(wù)部門審核、公司領(lǐng)導(dǎo)審批的流程進(jìn)行。審批人員要認(rèn)真審核報(bào)銷憑證的真實(shí)性、合法性、合理性和完整性，確保費(fèi)用報(bào)銷符合公司規(guī)定。報(bào)銷支付：財(cái)務(wù)部門在審核通過后，按照規(guī)定的支付方式及時(shí)支付報(bào)銷款項(xiàng)。對于不符合報(bào)銷規(guī)定的費(fèi)用，財(cái)務(wù)部門有權(quán)拒絕報(bào)銷，并向員工說明原因。七、行政與后勤管理1.辦公用品管理采購計(jì)劃：行政部門根據(jù)公司辦公用品的使用情況，定期制定采購計(jì)劃，明確采購物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量等。采購計(jì)劃要充分考慮庫存情況，避免積壓和浪費(fèi)。采購實(shí)施：按照采購計(jì)劃進(jìn)行辦公用品的采購，選擇合適的供應(yīng)商，確保采購物品的質(zhì)量和價(jià)格合理。采購過程中要嚴(yán)格遵守公司的采購制度，簽訂采購合同，確保采購活動(dòng)的合法性和規(guī)范性。庫存管理：建立辦公用品庫存管理制度，對采購回來的辦公用品進(jìn)行分類存放、登記入賬，并定期進(jìn)行盤點(diǎn)。及時(shí)更新庫存信息，確保庫存數(shù)量準(zhǔn)確無誤。對于庫存不足的辦公用品，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)貨；對于積壓的辦公用品，要及時(shí)進(jìn)行處理。領(lǐng)用發(fā)放：員工因工作需要領(lǐng)用辦公用品時(shí)，應(yīng)填寫領(lǐng)用申請表，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后，到行政部門領(lǐng)取。行政部門要做好領(lǐng)用記錄，確保辦公用品的領(lǐng)用情況清晰可查。2.設(shè)備設(shè)施管理設(shè)備采購：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和工作需要，制定設(shè)備采購計(jì)劃，選擇合適的設(shè)備供應(yīng)商，采購辦公設(shè)備、業(yè)務(wù)設(shè)備等。設(shè)備采購要嚴(yán)格按照公司的采購制度進(jìn)行，確保設(shè)備的質(zhì)量和性能符合要求。設(shè)備維護(hù)：建立設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理制度，定期對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。對于出現(xiàn)故障的設(shè)備設(shè)施，及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修，記錄維修情況和維修費(fèi)用。設(shè)備報(bào)廢：對于已無法正常使用或達(dá)到報(bào)廢年限的設(shè)備設(shè)施，由使用部門提出報(bào)廢申請，經(jīng)公司管理層審批后，進(jìn)行報(bào)廢處理。報(bào)廢設(shè)備設(shè)施要按照規(guī)定進(jìn)行處置，避免造成環(huán)境污染和資源浪費(fèi)。3.文件與檔案管理文件管理：制定文件管理制度，規(guī)范文件的起草、審核、審批、印發(fā)、傳閱、歸檔等流程。公司各類文件要統(tǒng)一編號、分類存放，確保文件的規(guī)范性和完整性。員工要嚴(yán)格遵守文件管理制度，妥善保管文件，不得擅自銷毀、涂改或丟失文件。檔案管理：建立檔案管理制度，對公司的各類檔案進(jìn)行分類管理，包括合同檔案、人事檔案、財(cái)務(wù)檔案、業(yè)務(wù)檔案等。檔案管理人員要定期對檔案進(jìn)行整理、歸檔和保管，確保檔案的安全和完整。同時(shí)，按照規(guī)定的期限和程序?qū)n案進(jìn)行查閱和借閱管理，確保檔案信息的保密性。4.后勤保障管理辦公環(huán)境維護(hù)：行政部門負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，定期組織清潔人員進(jìn)行打掃，保持辦公環(huán)境整潔、舒適。同時(shí)，做好辦公區(qū)域的綠化、美化工作，營造良好的工作氛圍。安全保衛(wèi)管理：加強(qiáng)公司的安全保衛(wèi)工作，制定安全保衛(wèi)制度，配備必要的安全保衛(wèi)人員和設(shè)施。對進(jìn)出公司的人員和車輛進(jìn)行嚴(yán)格登記和檢查，確保公司財(cái)產(chǎn)和人員安全。定期組織安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。車輛管理：如有公司車輛，制定車輛管理制度，規(guī)范車輛的使用、調(diào)度、維修、保養(yǎng)等流程。車輛使用要嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行審批，確保車輛使用的合理性和安全性。定期對車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛性能良好。八、員工行為規(guī)范與紀(jì)律1.行為規(guī)范職業(yè)道德：員工應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠實(shí)守信、敬業(yè)愛崗、團(tuán)結(jié)協(xié)作、廉潔奉公，維護(hù)公司的良好形象和聲譽(yù)。工作紀(jì)律：嚴(yán)格遵守公司的考勤制度、工作流程和各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不得無故曠工、遲到、早退。工作時(shí)間內(nèi)要認(rèn)真履行工作職責(zé)，不得擅自離崗、串崗、閑聊或從事與工作無關(guān)的事情。言行舉止：注重言行舉止文明，使用禮貌用語，尊重客戶、同事和合作伙伴。不得在公司內(nèi)爭吵、打架、罵人或傳播不良信息。保密義務(wù)：嚴(yán)格遵守公司的保密制度，保守公司的商業(yè)秘密、客戶信息和其他機(jī)密信息。不得將公司機(jī)密信息泄露給任何第三方，不得利用公司機(jī)密信息謀取私利。2.紀(jì)律處分違紀(jì)行為界定：明確員工違紀(jì)行為的界定標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于違反考勤制度、工作紀(jì)律、職業(yè)道德、保密制度等行為。處分種類：根據(jù)違紀(jì)行為的嚴(yán)重程度，給予相應(yīng)的紀(jì)律處分，包括警告、記