大型培訓(xùn)機構(gòu)店鋪管理制度一、總則1.目的為規(guī)范大型培訓(xùn)機構(gòu)店鋪的運營管理，確保教學(xué)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，保障店鋪各項工作的順利開展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于大型培訓(xùn)機構(gòu)旗下所有店鋪的全體員工，包括教學(xué)人員、銷售人員、行政人員等。3.基本原則依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，確保店鋪運營合法合規(guī)。教學(xué)為本原則：始終將教學(xué)質(zhì)量放在首位，不斷提升教學(xué)水平，滿足學(xué)員需求。服務(wù)至上原則：以學(xué)員為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)，樹立良好品牌形象。團隊協(xié)作原則：強調(diào)各部門之間、員工之間的協(xié)作配合，共同推動店鋪發(fā)展。公平公正原則：在制度執(zhí)行、考核評價等方面做到公平公正，保障員工權(quán)益。二、組織架構(gòu)與職責(zé)1.組織架構(gòu)大型培訓(xùn)機構(gòu)店鋪采用層級管理架構(gòu)，包括店長、教學(xué)主管、銷售主管、行政主管以及各崗位員工。2.職責(zé)分工店長全面負(fù)責(zé)店鋪的日常運營管理工作，制定店鋪發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營目標(biāo)，并組織實施。協(xié)調(diào)店鋪內(nèi)外部關(guān)系，包括與總部、學(xué)員、家長、合作伙伴等的溝通協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)店鋪員工的管理與考核，激勵員工積極性，提升團隊整體績效。監(jiān)控店鋪教學(xué)質(zhì)量、服務(wù)水平和財務(wù)狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施解決。教學(xué)主管制定教學(xué)計劃和課程體系，確保教學(xué)內(nèi)容符合教學(xué)大綱和學(xué)員需求。組織教師培訓(xùn)與教研活動，提升教師教學(xué)能力和專業(yè)素養(yǎng)。負(fù)責(zé)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控，定期聽課、評課，指導(dǎo)教師改進教學(xué)方法。與學(xué)員及家長保持溝通，了解學(xué)員學(xué)習(xí)情況，處理教學(xué)相關(guān)問題。銷售主管制定銷售策略和招生計劃，組織銷售人員開展招生工作。培訓(xùn)銷售人員銷售技巧，提升銷售團隊業(yè)務(wù)能力。分析市場動態(tài)和競爭對手情況，及時調(diào)整銷售策略。負(fù)責(zé)學(xué)員報名、繳費等手續(xù)辦理，跟進潛在學(xué)員轉(zhuǎn)化。行政主管負(fù)責(zé)店鋪行政管理工作，包括辦公用品采購、設(shè)備維護、環(huán)境衛(wèi)生等。制定并執(zhí)行行政管理制度，規(guī)范店鋪日常辦公秩序。負(fù)責(zé)員工考勤管理、薪資核算、福利發(fā)放等人事行政工作。組織店鋪各類活動，營造良好的工作氛圍。教師崗位根據(jù)教學(xué)計劃認(rèn)真?zhèn)湔n、授課，保證教學(xué)質(zhì)量。設(shè)計教學(xué)方案，采用多樣化教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣。批改學(xué)員作業(yè)，定期進行學(xué)業(yè)評估，及時反饋學(xué)員學(xué)習(xí)情況。參與教學(xué)研討活動，不斷改進教學(xué)內(nèi)容和方法。銷售崗位積極拓展市場，宣傳推廣培訓(xùn)機構(gòu)課程和服務(wù)。接待來訪學(xué)員及家長，解答疑問，介紹課程優(yōu)勢。收集潛在學(xué)員信息，跟進意向?qū)W員，促成報名成交。維護客戶關(guān)系，定期回訪學(xué)員及家長，提高客戶滿意度。行政崗位協(xié)助店長和各部門完成日常工作任務(wù)，提供后勤支持。負(fù)責(zé)店鋪文件資料的整理、歸檔和保管。做好店鋪安全保衛(wèi)工作，確保教學(xué)秩序正常。三、教學(xué)管理1.教學(xué)計劃制定教學(xué)主管應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)機構(gòu)的教學(xué)大綱和學(xué)員年齡段、學(xué)習(xí)目標(biāo)等，制定詳細的年度、季度和月度教學(xué)計劃。教學(xué)計劃應(yīng)明確教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)進度、教學(xué)方法、考核方式等，確保教學(xué)工作有序進行。2.課程研發(fā)與更新定期開展課程研發(fā)工作，結(jié)合市場需求和教育趨勢，優(yōu)化現(xiàn)有課程體系。鼓勵教師參與課程研發(fā)，提出創(chuàng)新性教學(xué)內(nèi)容和方法，提高課程的吸引力和實用性。根據(jù)學(xué)員反饋和教學(xué)實踐，及時對課程進行更新和調(diào)整，確保教學(xué)內(nèi)容與時俱進。3.教師教學(xué)管理教師應(yīng)嚴(yán)格按照教學(xué)計劃備課，撰寫詳細的教案，確保教學(xué)內(nèi)容準(zhǔn)確、清晰。課堂教學(xué)要注重互動性，采用多樣化教學(xué)手段，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)積極性，保證教學(xué)效果。教學(xué)主管定期組織聽課、評課活動，對教師教學(xué)質(zhì)量進行評估，提出改進意見和建議。建立教師教學(xué)檔案，記錄教師教學(xué)表現(xiàn)、學(xué)員評價、培訓(xùn)經(jīng)歷等信息，作為教師考核和晉升的依據(jù)。4.學(xué)員學(xué)業(yè)管理教師要認(rèn)真批改學(xué)員作業(yè)，及時給予反饋和指導(dǎo)，幫助學(xué)員鞏固所學(xué)知識。定期組織學(xué)業(yè)評估，包括考試、測驗、作業(yè)評估等，了解學(xué)員學(xué)習(xí)進度和掌握情況。根據(jù)學(xué)業(yè)評估結(jié)果，為學(xué)員制定個性化學(xué)習(xí)提升計劃，針對學(xué)習(xí)困難學(xué)員提供輔導(dǎo)和幫助。5.教學(xué)資源管理配備充足的教學(xué)教材、教具、圖書資料等，確保教學(xué)工作順利開展。建立教學(xué)資源庫，對教學(xué)資料進行分類管理，方便教師查詢和使用。定期更新和補充教學(xué)資源，保證其時效性和適用性。四、銷售管理1.招生策略制定銷售主管根據(jù)培訓(xùn)機構(gòu)的市場定位、目標(biāo)客戶群體和競爭態(tài)勢，制定年度招生策略。招生策略應(yīng)包括市場推廣渠道、宣傳活動策劃、優(yōu)惠政策制定等內(nèi)容，確保招生目標(biāo)的實現(xiàn)。2.市場推廣利用多種渠道進行市場推廣，如線上廣告投放、社交媒體營銷、線下活動宣傳等。設(shè)計制作宣傳資料，包括招生簡章、海報、宣傳單頁等，突出課程特色和優(yōu)勢。定期組織市場調(diào)研，了解市場需求和競爭對手動態(tài)，及時調(diào)整推廣策略。3.銷售團隊管理招聘和選拔優(yōu)秀的銷售人員，組建專業(yè)的銷售團隊。對銷售人員進行定期培訓(xùn)，提升銷售技巧、溝通能力和客戶服務(wù)意識。建立銷售人員績效考核制度，激勵銷售人員積極拓展業(yè)務(wù)，完成銷售任務(wù)。4.客戶接待與咨詢銷售人員熱情接待來訪學(xué)員及家長，耐心解答疑問，詳細介紹課程內(nèi)容、教學(xué)方法、師資力量等。了解客戶需求和關(guān)注點，根據(jù)客戶情況推薦合適的課程方案。為客戶提供專業(yè)的學(xué)習(xí)建議和規(guī)劃，增強客戶對培訓(xùn)機構(gòu)的信任。5.銷售流程管理規(guī)范銷售流程，包括潛在客戶開發(fā)、意向客戶跟進、報名成交等環(huán)節(jié)。銷售人員及時記錄客戶信息，建立客戶檔案，以便跟蹤服務(wù)。做好報名手續(xù)辦理工作，確保學(xué)員信息準(zhǔn)確無誤，繳費流程清晰規(guī)范。對已報名學(xué)員進行后續(xù)跟進，了解學(xué)習(xí)情況，提供必要的支持和服務(wù)，促進客戶二次消費和口碑傳播。五、行政管理1.辦公環(huán)境管理保持店鋪辦公區(qū)域整潔衛(wèi)生，定期進行清掃和整理。合理規(guī)劃辦公空間，確保辦公設(shè)備擺放整齊，通道暢通。愛護辦公設(shè)施設(shè)備，定期進行維護保養(yǎng)，確保正常使用。2.文件資料管理對店鋪各類文件資料進行分類歸檔，包括教學(xué)文件、行政文件、學(xué)員檔案等。建立文件資料借閱制度，嚴(yán)格登記借閱情況，確保文件資料安全。定期對文件資料進行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。3.會議管理定期召開店鋪工作會議，包括周會、月會、季度總結(jié)會等。會議前明確會議主題、議程和參會人員，提前做好準(zhǔn)備工作。會議中認(rèn)真記錄討論內(nèi)容和決議事項，確保會議精神得到傳達和落實。會后及時跟進會議決議執(zhí)行情況，對未完成事項進行督促和協(xié)調(diào)。4.考勤管理員工應(yīng)嚴(yán)格遵守店鋪考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。員工請假需提前按照規(guī)定流程申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。行政主管負(fù)責(zé)考勤記錄和統(tǒng)計，每月公布考勤情況，作為員工績效考核的依據(jù)之一。5.安全管理加強店鋪安全保衛(wèi)工作，制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案。定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，確保其完好有效，疏散通道暢通無阻。對員工進行安全教育培訓(xùn)，提高安全意識，防止安全事故發(fā)生。六、員工培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)體系建設(shè)建立完善的員工培訓(xùn)體系，包括新員工入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)等。根據(jù)不同崗位需求和員工發(fā)展階段，制定針對性的培訓(xùn)計劃和課程內(nèi)容。2.培訓(xùn)實施定期組織開展各類培訓(xùn)活動，可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、線上學(xué)習(xí)等多種方式。培訓(xùn)過程中注重互動交流和實踐操作，提高培訓(xùn)效果。要求員工認(rèn)真參加培訓(xùn)，做好學(xué)習(xí)筆記，積極參與培訓(xùn)考核。3.員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃為員工提供職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)，幫助員工制定個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。根據(jù)員工表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿?，提供晉升機會和崗位輪換機會，拓寬員工職業(yè)發(fā)展路徑。鼓勵員工不斷學(xué)習(xí)和提升自己，為員工提供必要的支持和資源。七、績效考核與激勵1.績效考核制度建立科學(xué)合理的績效考核制度，明確考核指標(biāo)、考核周期和考核方法?？己酥笜?biāo)應(yīng)涵蓋工作業(yè)績、工作態(tài)度、團隊協(xié)作等方面，確保全面客觀地評價員工工作表現(xiàn)。2.考核實施定期開展績效考核工作，由上級領(lǐng)導(dǎo)對下屬員工進行考核評價。考核過程中注重數(shù)據(jù)收集和事實依據(jù)，確?？己私Y(jié)果公平公正?？己私Y(jié)束后，及時向員工反饋考核結(jié)果，與員工進行績效面談，提出改進建議和發(fā)展方向。3.激勵措施根據(jù)績效考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，包括獎金、榮譽證書、晉升機會等。對績效未達標(biāo)的員工進行輔導(dǎo)和培訓(xùn)，幫助其改進工作，如仍未改善，可采取相應(yīng)的懲罰措施。通過激勵機制，激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng)造力，提高工作績效。八、財務(wù)管理1.預(yù)算管理制定店鋪年度預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費用預(yù)算等。預(yù)算編制應(yīng)結(jié)合店鋪發(fā)展規(guī)劃和歷史數(shù)據(jù)，確保預(yù)算的合理性和準(zhǔn)確性。嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算制度，對預(yù)算執(zhí)行情況進行監(jiān)控和分析，及時調(diào)整預(yù)算偏差。2.收入管理規(guī)范學(xué)員收費標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保收費合理、合規(guī)。加強學(xué)費收繳管理，及時跟進學(xué)員繳費情況，對欠費學(xué)員進行催繳。做好收入核算工作，確保收入數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，及時入賬。3.成本費用管理控制教學(xué)成本，合理采購教學(xué)教材、教具等，避免浪費。嚴(yán)格控制行政費用支出，規(guī)范辦公用品采購、設(shè)備維修等費用報銷流程。加強人員成本管理，合理配置人員，提高工作效率，降低人力成本。4.財務(wù)審計定期開展財務(wù)審計工作，確保財務(wù)制度執(zhí)行到位，財務(wù)數(shù)據(jù)真實可靠。配合總部或相關(guān)部門進行財務(wù)檢查和審計，及時整改存在的問題。九、學(xué)員與家長管理1.學(xué)員管理建立學(xué)員檔案，記錄學(xué)員基本信息、學(xué)習(xí)情況、考勤記錄等。關(guān)注學(xué)員學(xué)習(xí)和生活狀態(tài)，及時與學(xué)員溝通交流，幫助解決問題。組織學(xué)員開展各類課外活動，豐富學(xué)員