出租車公司衛(wèi)生管理制度總則1.目的為加強公司出租車的衛(wèi)生管理，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的公司形象，保障乘客的健康與舒適，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有出租車駕駛員及相關(guān)運營車輛。3.衛(wèi)生管理原則衛(wèi)生管理遵循“預(yù)防為主、全面管理、責(zé)任到人”的原則，確保出租車內(nèi)外環(huán)境整潔、衛(wèi)生達標。車輛衛(wèi)生標準1.車身外觀保持車身外觀清潔，無明顯污漬、灰塵、泥土、水漬等。定期進行清洗，至少每周一次，特殊情況及時清洗。車身標識清晰，無褪色、破損現(xiàn)象。如有損壞，應(yīng)及時更換或修復(fù)。不得在車身上隨意張貼未經(jīng)許可的廣告或標識。2.車內(nèi)環(huán)境座椅套應(yīng)保持清潔，無污漬、異味，定期更換，至少每兩周一次。腳墊應(yīng)平整、干凈，無明顯污垢，及時清理或更換。車內(nèi)儀表盤、中控臺、車門內(nèi)飾等部位應(yīng)擦拭干凈，無灰塵、雜物。車內(nèi)不得有垃圾、雜物堆積，乘客下車后應(yīng)及時清理。保持車內(nèi)空氣清新，可配備空氣清新設(shè)備，定期通風(fēng)換氣。3.后備箱后備箱應(yīng)保持整潔，無雜物、積水。工具擺放整齊，不得隨意放置其他物品。駕駛員衛(wèi)生要求1.個人衛(wèi)生駕駛員應(yīng)保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗澡、勤換衣，保持頭發(fā)整潔。工作時應(yīng)穿著整潔、得體的工作服，不得穿拖鞋、背心等上崗。保持口腔清潔，不得有異味。2.服務(wù)衛(wèi)生駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)使用文明用語，不得有不文明行為。為乘客提供服務(wù)時，應(yīng)避免身體接觸乘客，如需幫助，應(yīng)使用禮貌手勢。不得在車內(nèi)吸煙、飲食，不得向車外拋物。衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式公司將定期對出租車衛(wèi)生情況進行檢查，檢查方式包括現(xiàn)場檢查、乘客反饋等?，F(xiàn)場檢查由公司管理人員或指定人員進行，按照衛(wèi)生標準對車輛進行逐一檢查。鼓勵乘客對出租車衛(wèi)生情況進行監(jiān)督和反饋，公司設(shè)立投訴舉報渠道，對乘客的反饋及時處理。2.檢查頻率公司每周至少對出租車進行一次全面衛(wèi)生檢查。在重大節(jié)日、活動期間，增加檢查頻率。3.考核標準根據(jù)衛(wèi)生檢查結(jié)果，對駕駛員進行考核評分?？己私Y(jié)果與駕駛員的績效掛鉤?？己嗽u分標準如下：車身外觀、車內(nèi)環(huán)境、后備箱等各項衛(wèi)生指標均符合標準，得100分。有一項衛(wèi)生指標不符合標準，扣10分。有多項衛(wèi)生指標不符合標準，根據(jù)實際情況累計扣分。連續(xù)兩次考核得分低于80分的駕駛員，公司將進行警告，并要求其限期整改。連續(xù)三次考核得分低于80分的駕駛員，公司將給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰，并暫停其運營資格13天，進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。衛(wèi)生清潔流程與規(guī)范1.日常清潔流程駕駛員每日運營結(jié)束后，應(yīng)對車輛進行全面清潔。清潔順序：先清理車內(nèi)垃圾、雜物，再擦拭車內(nèi)儀表盤、中控臺、車門內(nèi)飾等部位，然后清潔座椅套、腳墊，最后擦拭車身外觀。清潔工具應(yīng)保持清潔、完好，定期清洗和更換。2.深度清潔流程每兩周對車輛進行一次深度清潔，包括對車內(nèi)死角、后備箱進行徹底清理。深度清潔可使用專業(yè)的清潔用品和設(shè)備，確保清潔效果。深度清潔后，應(yīng)對車輛進行全面檢查，確保衛(wèi)生達標。衛(wèi)生清潔用品管理1.采購公司統(tǒng)一采購衛(wèi)生清潔用品，確保用品質(zhì)量符合要求。采購時應(yīng)選擇正規(guī)供應(yīng)商，簽訂采購合同，明確產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨期等條款。2.儲存設(shè)立專門的清潔用品儲存?zhèn)}庫，保持倉庫干燥、通風(fēng)。清潔用品應(yīng)分類存放，標識清晰，避免混淆。定期對清潔用品進行盤點，確保庫存數(shù)量準確。3.發(fā)放駕駛員根據(jù)實際需要到倉庫領(lǐng)取清潔用品，填寫領(lǐng)取登記表。倉庫管理人員應(yīng)按照規(guī)定的標準發(fā)放清潔用品，不得隨意多發(fā)或少發(fā)。衛(wèi)生培訓(xùn)與教育1.培訓(xùn)計劃公司定期組織駕駛員進行衛(wèi)生培訓(xùn)，培訓(xùn)計劃應(yīng)根據(jù)實際情況制定，確保駕駛員掌握衛(wèi)生管理知識和技能。培訓(xùn)內(nèi)容包括車輛衛(wèi)生標準、清潔流程、個人衛(wèi)生要求等。2.培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式可采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場演示、視頻教學(xué)等多種形式。鼓勵駕駛員之間相互交流和學(xué)習(xí)，分享衛(wèi)生管理經(jīng)驗。3.培訓(xùn)記錄對每次培訓(xùn)進行記錄，包括培訓(xùn)時間、地點、內(nèi)容、參加人員等信息。培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存，作為駕駛員培訓(xùn)檔案的一部分。獎懲措施1.獎勵對于衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的駕駛員，公司將給予表彰和獎勵。獎勵方式包括榮譽證書、獎金、晉升機會等。2.懲罰對于違反衛(wèi)生管理制度的駕駛員，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的懲罰。懲罰方式包括警告、經(jīng)濟處罰、暫停運營資格、解除勞動合同等。投訴處理1.投訴受理公司設(shè)立專門的投訴受理渠道，如電話、郵箱、微信公眾號等，接受乘客對出租車衛(wèi)生情況的投訴。接到投訴后，應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時間、地點、車輛牌號、投訴事項等。2.調(diào)查處理對投訴事項進行調(diào)查核實，可通過現(xiàn)場檢查、查看監(jiān)控錄像等方式。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，如情況屬實，按照衛(wèi)生管理制度對相關(guān)駕駛員進行處理，并及時將處理結(jié)果反饋給投訴人。3.投訴記錄與分析