寫字樓公司保潔管理制度一、總則（一）目的為了營造整潔、舒適、安全的寫字樓辦公環(huán)境，規(guī)范保潔工作流程，提高保潔服務質(zhì)量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本寫字樓內(nèi)所有入駐公司及公共區(qū)域的保潔工作管理。（三）基本原則1.服務至上原則：以滿足寫字樓內(nèi)各公司及人員的需求為出發(fā)點，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的保潔服務。2.標準統(tǒng)一原則：制定統(tǒng)一的保潔工作標準和流程，確保保潔質(zhì)量的一致性。3.責任明確原則：明確保潔人員的工作職責和范圍，做到責任到人。4.監(jiān)督考核原則：建立有效的監(jiān)督考核機制，對保潔工作進行定期檢查和評估，確保制度的有效執(zhí)行。二、保潔人員管理（一）人員招聘1.通過正規(guī)的招聘渠道，如招聘網(wǎng)站、勞務市場、員工推薦等，招聘身體健康、責任心強、具備保潔工作經(jīng)驗的人員。2.對應聘人員進行面試、背景調(diào)查和體檢，確保其符合公司要求。（二）入職培訓1.新員工入職后，進行為期[X]天的入職培訓，培訓內(nèi)容包括公司概況、保潔工作流程、工作標準、安全注意事項、職業(yè)道德等。2.培訓結(jié)束后，對新員工進行考核，考核合格后方可正式上崗。（三）崗位職責1.負責寫字樓內(nèi)公共區(qū)域（如走廊、樓梯、電梯、衛(wèi)生間、會議室等）的日常清潔工作，包括地面清掃、擦拭、消毒，門窗玻璃清潔，垃圾清運等。2.按照規(guī)定的時間和標準，對入駐公司的辦公區(qū)域進行定期清潔，如桌面擦拭、文件整理、地面吸塵等。3.負責保潔工具和設備的保管、維護和更新，確保工具和設備的正常使用。4.發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域設施設備損壞或存在安全隱患時，及時報告上級領導。5.遵守公司的各項規(guī)章制度，服從工作安排，按時完成工作任務。（四）工作紀律1.遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.工作期間必須穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌，保持良好的形象。3.嚴格遵守工作流程和標準，不得擅自簡化或省略工作環(huán)節(jié)。4.愛護寫字樓內(nèi)的公共設施和財物，不得故意損壞或浪費。5.不得在工作時間內(nèi)從事與工作無關的事情，如聊天、玩手機、看電視等。6.保守公司機密，不得泄露寫字樓內(nèi)各公司的商業(yè)信息和人員隱私。（五）考核與獎懲1.建立保潔人員考核制度，定期對保潔人員的工作表現(xiàn)進行考核，考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、工作紀律、客戶滿意度等。2.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員進行獎勵，如獎金、榮譽證書、晉升機會等；對表現(xiàn)不佳的保潔人員進行批評教育、警告、罰款、辭退等處罰。3.考核結(jié)果與保潔人員的績效工資掛鉤，具體掛鉤方式按照公司績效考核制度執(zhí)行。三、保潔工作流程與標準（一）公共區(qū)域保潔流程與標準1.走廊、樓梯工作流程：每天定時清掃地面垃圾和灰塵，用濕拖把拖地，然后用干拖把擦干，擦拭樓梯扶手、窗臺、墻面等。工作標準：地面干凈無雜物、無污漬，拖把痕跡不明顯；樓梯扶手、窗臺、墻面干凈整潔，無灰塵、無污漬。2.電梯工作流程：每天定時清潔電梯轎廂內(nèi)部，包括地面、轎廂壁、按鈕、扶手等，用專用的電梯清潔劑進行擦拭和消毒。工作標準：電梯轎廂內(nèi)部干凈整潔，無灰塵、無污漬，按鈕靈敏，扶手無汗?jié)n。3.衛(wèi)生間工作流程：每天定時清掃衛(wèi)生間地面、馬桶、洗手盆、鏡子等，用消毒水進行消毒，更換衛(wèi)生紙、洗手液等用品。工作標準：衛(wèi)生間地面干凈無積水、無污漬，馬桶內(nèi)外清潔無異味，洗手盆干凈無水漬，鏡子明亮，衛(wèi)生紙、洗手液充足。4.會議室工作流程：會議結(jié)束后及時清理會議室，包括桌面擦拭、地面清掃、垃圾清運等，關閉電器設備，整理桌椅。工作標準：會議室整潔干凈，桌面無雜物，地面無垃圾，電器設備關閉，桌椅擺放整齊。（二）入駐公司辦公區(qū)域保潔流程與標準1.定期清潔工作流程：按照規(guī)定的時間和周期，對入駐公司的辦公區(qū)域進行全面清潔，包括桌面擦拭、文件整理、地面吸塵、門窗玻璃清潔等。工作標準：辦公區(qū)域整潔干凈，桌面無雜物，文件擺放整齊，地面無灰塵、無污漬，門窗玻璃明亮。2.特殊清潔工作流程：根據(jù)入駐公司的需求，及時進行特殊清潔工作，如地毯清洗、沙發(fā)清潔、墻面清潔等。工作標準：特殊清潔工作達到客戶要求，無污漬、無異味，恢復原有清潔狀態(tài)。（三）垃圾清運流程與標準1.工作流程：每天定時收集寫字樓內(nèi)各區(qū)域的垃圾，將垃圾裝入垃圾袋，運至指定的垃圾堆放點，定期由專業(yè)的垃圾清運公司進行清運。2.工作標準：垃圾收集及時，垃圾袋扎口嚴密，無垃圾散落；垃圾堆放點保持清潔，無異味，定期進行消毒。四、保潔工具與設備管理（一）工具與設備配置1.根據(jù)保潔工作的需要，配備齊全的保潔工具和設備，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、吸塵器、高壓水槍等。2.定期對保潔工具和設備進行檢查和維護，確保其正常使用。（二）工具與設備使用1.保潔人員必須按照操作規(guī)程正確使用保潔工具和設備，不得違規(guī)操作。2.使用完畢后，及時清理保潔工具和設備，將其存放于指定的位置。（三）工具與設備保管1.設立專門的保潔工具和設備保管室，對保潔工具和設備進行分類存放，標識清晰。2.定期對保潔工具和設備進行盤點，確保數(shù)量準確，如有丟失或損壞，及時查明原因并進行處理。（四）工具與設備更新1.根據(jù)保潔工具和設備的使用情況，定期進行更新和更換，確保其性能良好。2.對于損壞嚴重無法修復的保潔工具和設備，及時申請報廢，并購買新的工具和設備。五、保潔質(zhì)量監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督檢查機制1.設立專門的保潔質(zhì)量監(jiān)督崗位，負責對保潔工作進行日常監(jiān)督和檢查。2.制定詳細的保潔質(zhì)量檢查標準和檢查表，明確檢查內(nèi)容、檢查方法、評分標準等。（二）檢查頻率1.保潔質(zhì)量監(jiān)督人員每天對保潔工作進行不定期檢查，每周進行一次全面檢查。2.公司管理層每月對保潔工作進行一次抽查。（三）檢查內(nèi)容1.保潔工作流程的執(zhí)行情況，是否按照標準進行操作。2.保潔質(zhì)量，包括公共區(qū)域和入駐公司辦公區(qū)域的清潔程度、衛(wèi)生狀況等。3.保潔工具和設備的使用和保管情況。4.保潔人員的工作紀律和工作態(tài)度。（四）問題整改1.對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時記錄并反饋給保潔人員，要求其限期整改。2.保潔人員整改完畢后，進行復查，確保問題得到徹底解決。3.對于多次出現(xiàn)問題且整改不力的保潔人員，按照考核制度進行處理。六、保潔服務投訴處理（一）投訴渠道1.在寫字樓內(nèi)設立投訴意見箱，方便各公司及人員隨時提出投訴。2.公布保潔服務投訴電話，接受電話投訴。3.開通電子郵件投訴渠道，接受書面投訴。（二）投訴受理1.安排專人負責受理保潔服務投訴，對投訴內(nèi)容進行詳細記錄，包括投訴人、投訴時間、投訴事項、聯(lián)系方式等。2.在接到投訴后，及時與投訴人取得聯(lián)系，了解具體情況，并向投訴人承諾在規(guī)定的時間內(nèi)給予答復。（三）投訴調(diào)查與處理1.對投訴事項進行調(diào)查核實，了解事情的真相，確定責任人和責任原因。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定相應的處理措施，及時解決投訴問題，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。3.對于投訴問題較為嚴重的，對相關責任人進行嚴肅處理，并在全公司范圍內(nèi)進行通報批評，以起到警示作用。（四）投訴跟蹤與回訪1.