公關(guān)新聞傳播管理制度總則目的1.本制度旨在規(guī)范公司公關(guān)新聞傳播工作，確保信息發(fā)布的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和一致性，提升公司品牌形象和市場(chǎng)聲譽(yù)。2.通過(guò)有效的公關(guān)新聞傳播管理，加強(qiáng)與媒體、公眾的溝通與互動(dòng)，營(yíng)造良好的輿論環(huán)境，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力支持。適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部各部門、各分支機(jī)構(gòu)在公關(guān)新聞傳播活動(dòng)中的行為規(guī)范與管理?；驹瓌t1.真實(shí)性原則：所發(fā)布的公關(guān)新聞信息必須真實(shí)、準(zhǔn)確，不得虛假夸大或誤導(dǎo)公眾。2.合法性原則：公關(guān)新聞傳播活動(dòng)應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定。3.及時(shí)性原則：及時(shí)發(fā)布重要信息，確保公眾能夠第一時(shí)間了解公司動(dòng)態(tài)。4.一致性原則：信息發(fā)布口徑應(yīng)保持一致，避免出現(xiàn)矛盾或歧義。5.適度性原則：根據(jù)事件性質(zhì)和影響范圍，合理控制傳播頻率和力度。組織與職責(zé)公關(guān)新聞傳播管理小組1.組成：由公司高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，成員包括公關(guān)部門負(fù)責(zé)人、市場(chǎng)部門負(fù)責(zé)人、法務(wù)部門負(fù)責(zé)人等。2.職責(zé)制定和修訂公關(guān)新聞傳播管理制度及策略。審批重大公關(guān)新聞傳播項(xiàng)目和稿件。協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門在公關(guān)新聞傳播工作中的配合與協(xié)作。對(duì)公關(guān)新聞傳播效果進(jìn)行評(píng)估和決策。公關(guān)部門1.職責(zé)負(fù)責(zé)制定公關(guān)新聞傳播年度計(jì)劃和階段性方案。策劃、組織和實(shí)施各類公關(guān)新聞傳播活動(dòng)。撰寫、審核和發(fā)布公關(guān)新聞稿件。建立和維護(hù)媒體關(guān)系，拓展媒體資源。收集、整理和分析公關(guān)新聞傳播相關(guān)信息和輿情動(dòng)態(tài)。其他部門1.職責(zé)及時(shí)向公關(guān)部門提供本部門相關(guān)的新聞素材和信息。配合公關(guān)部門開展公關(guān)新聞傳播活動(dòng)，提供必要的支持與協(xié)助。在對(duì)外溝通交流中，嚴(yán)格遵循公司公關(guān)新聞傳播口徑。新聞素材管理素材收集1.各部門應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)收集與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的新聞素材，包括但不限于重大業(yè)務(wù)進(jìn)展、新產(chǎn)品研發(fā)、重要合作項(xiàng)目、員工獲獎(jiǎng)情況、社會(huì)責(zé)任活動(dòng)等。2.素材收集應(yīng)注重時(shí)效性和價(jià)值性，確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并及時(shí)提交給公關(guān)部門。素材審核1.公關(guān)部門收到新聞素材后，應(yīng)進(jìn)行初步審核，核實(shí)信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。2.對(duì)于涉及重要事項(xiàng)或敏感信息的素材，需提交公關(guān)新聞傳播管理小組進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括信息來(lái)源、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、表述規(guī)范性、潛在風(fēng)險(xiǎn)等。3.審核通過(guò)的新聞素材方可進(jìn)入新聞稿件撰寫環(huán)節(jié)。新聞稿件撰寫與發(fā)布稿件撰寫1.公關(guān)部門負(fù)責(zé)新聞稿件的撰寫工作，應(yīng)根據(jù)不同的媒體平臺(tái)和受眾需求，采用合適的風(fēng)格和表達(dá)方式。2.新聞稿件應(yīng)結(jié)構(gòu)清晰、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，突出重點(diǎn)和亮點(diǎn)。內(nèi)容應(yīng)包括標(biāo)題、導(dǎo)語(yǔ)、正文、結(jié)尾等部分，必要時(shí)可配圖說(shuō)明。3.稿件中應(yīng)準(zhǔn)確使用公司名稱、產(chǎn)品品牌及相關(guān)專業(yè)術(shù)語(yǔ)，不得隨意縮寫或更改。稿件審核1.新聞稿件撰寫完成后，需經(jīng)公關(guān)部門負(fù)責(zé)人審核。審核重點(diǎn)包括內(nèi)容準(zhǔn)確性、語(yǔ)言規(guī)范性、傳播價(jià)值等。2.對(duì)于重要稿件，還需提交公關(guān)新聞傳播管理小組進(jìn)行終審。終審?fù)ㄟ^(guò)后方可發(fā)布。稿件發(fā)布1.公關(guān)部門根據(jù)新聞稿件的性質(zhì)和發(fā)布渠道，制定發(fā)布計(jì)劃。發(fā)布渠道包括公司官網(wǎng)、官方社交媒體賬號(hào)、新聞媒體平臺(tái)、行業(yè)論壇等。2.在發(fā)布新聞稿件前，應(yīng)檢查排版格式、配圖是否符合要求，確保發(fā)布效果良好。3.按照發(fā)布計(jì)劃，及時(shí)將新聞稿件發(fā)布至相應(yīng)的平臺(tái)，并記錄發(fā)布時(shí)間、平臺(tái)、鏈接等信息。媒體關(guān)系管理媒體聯(lián)絡(luò)與溝通1.公關(guān)部門應(yīng)建立媒體聯(lián)絡(luò)檔案，記錄媒體名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、媒體定位、受眾群體等信息。2.定期與媒體進(jìn)行溝通交流，保持良好的合作關(guān)系。通過(guò)電話、郵件、拜訪等方式，及時(shí)向媒體傳遞公司的重要信息和新聞素材。3.積極響應(yīng)媒體的采訪需求，安排合適的人員接受采訪，并提前做好采訪準(zhǔn)備工作，確保采訪順利進(jìn)行。媒體合作與活動(dòng)策劃1.策劃并組織各類媒體合作活動(dòng)，如新聞發(fā)布會(huì)、媒體聯(lián)誼會(huì)、專題采訪等，增強(qiáng)與媒體的互動(dòng)與合作。2.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和品牌推廣需求，與媒體共同策劃具有影響力的新聞報(bào)道和宣傳活動(dòng)，提升公司品牌知名度和美譽(yù)度。輿情監(jiān)測(cè)與應(yīng)對(duì)輿情監(jiān)測(cè)1.公關(guān)部門負(fù)責(zé)建立輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制，通過(guò)專業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)工具和平臺(tái)，實(shí)時(shí)關(guān)注與公司相關(guān)的輿情動(dòng)態(tài)。2.監(jiān)測(cè)范圍包括各類新聞媒體、社交媒體、論壇、博客等，重點(diǎn)關(guān)注涉及公司產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、企業(yè)形象等方面的負(fù)面信息。3.對(duì)監(jiān)測(cè)到的輿情信息進(jìn)行分類、整理和分析，及時(shí)掌握輿情發(fā)展趨勢(shì)和影響程度。輿情應(yīng)對(duì)1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情時(shí)，公關(guān)部門應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員進(jìn)行分析研判，制定應(yīng)對(duì)措施。2.應(yīng)對(duì)措施包括發(fā)布正面回應(yīng)稿件、與媒體溝通協(xié)調(diào)、引導(dǎo)輿論走向、解決實(shí)際問(wèn)題等。在回應(yīng)輿情時(shí)，應(yīng)保持冷靜、客觀、誠(chéng)懇的態(tài)度，避免激化矛盾。3.及時(shí)向公關(guān)新聞傳播管理小組匯報(bào)輿情應(yīng)對(duì)情況，根據(jù)事件發(fā)展動(dòng)態(tài)調(diào)整應(yīng)對(duì)策略。4.輿情處理結(jié)束后，應(yīng)對(duì)事件進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，防止類似事件再次發(fā)生。危機(jī)公關(guān)管理危機(jī)預(yù)警1.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，對(duì)可能引發(fā)公關(guān)危機(jī)的潛在因素進(jìn)行識(shí)別和評(píng)估，如重大業(yè)務(wù)失誤、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、自然災(zāi)害、社會(huì)突發(fā)事件等。2.制定危機(jī)預(yù)警指標(biāo)和閾值，當(dāng)相關(guān)指標(biāo)接近或達(dá)到閾值時(shí)，及時(shí)發(fā)出預(yù)警信號(hào)。3.定期對(duì)危機(jī)預(yù)警機(jī)制進(jìn)行演練和評(píng)估，確保其有效性和及時(shí)性。危機(jī)處理1.一旦發(fā)生公關(guān)危機(jī)，立即成立危機(jī)處理小組，由公司高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，成員包括公關(guān)、市場(chǎng)、法務(wù)、客服等部門人員。2.危機(jī)處理小組應(yīng)迅速開展調(diào)查，了解事件真相，收集相關(guān)信息，制定危機(jī)處理方案。3.在危機(jī)處理過(guò)程中，及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確信息，向媒體和公眾說(shuō)明事件情況、公司態(tài)度和處理措施，爭(zhēng)取公眾的理解和支持。4.加強(qiáng)與政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、合作伙伴等相關(guān)方的溝通協(xié)調(diào)，共同應(yīng)對(duì)危機(jī)。5.危機(jī)處理結(jié)束后，對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行全面總結(jié)，評(píng)估危機(jī)處理效果，提出改進(jìn)建議，完善危機(jī)管理體系。效果評(píng)估與考核效果評(píng)估1.定期對(duì)公關(guān)新聞傳播活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估指標(biāo)包括媒體曝光量、稿件閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論數(shù)、品牌知名度提升、輿情改善情況等。2.通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析、專家評(píng)估等方式，收集評(píng)估所需的數(shù)據(jù)和信息，客觀評(píng)價(jià)公關(guān)新聞傳播活動(dòng)的效果。3.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，為后續(xù)公關(guān)新聞傳播工作的改進(jìn)提供依據(jù)。考核機(jī)制1.建立公關(guān)新聞傳播工作考核機(jī)制，對(duì)公關(guān)部門及相關(guān)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括新聞稿件質(zhì)量、媒體關(guān)系維護(hù)、輿情監(jiān)測(cè)與應(yīng)對(duì)、危機(jī)公關(guān)處理、傳播效果達(dá)成等方面。3.考核結(jié)果作為員工績(jī)效評(píng)定、薪酬調(diào)整、晉升獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。保密管理保密范圍1.公關(guān)新聞傳播工作中涉及的公司機(jī)密信息、商業(yè)秘密、未公開的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等均屬于保密范圍。2.包括但不限于公司發(fā)展戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息、產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃、公關(guān)活動(dòng)策劃方案等。保密措施1.對(duì)涉及保密信息的人員進(jìn)行保密培訓(xùn)，提高其保密意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。2.在新聞稿件撰寫、審核、發(fā)布過(guò)程中，嚴(yán)格遵守保密制度，對(duì)保密信息進(jìn)行妥善保管，防止泄露。3.與