保險(xiǎn)信息披露管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范本公司保險(xiǎn)信息披露行為，保障投保人、被保險(xiǎn)人、受益人和社會(huì)公眾的知情權(quán)，提高公司經(jīng)營(yíng)透明度，促進(jìn)公司誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，依據(jù)《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》《保險(xiǎn)公司信息披露管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司及所屬各分支機(jī)構(gòu)。（三）基本原則1.真實(shí)性原則：信息披露內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得有虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或重大遺漏。2.及時(shí)性原則：按照規(guī)定的時(shí)間和方式及時(shí)披露信息，確保信息的時(shí)效性。3.完整性原則：全面披露與公司經(jīng)營(yíng)和保險(xiǎn)產(chǎn)品相關(guān)的各類信息，不得隱瞞或選擇性披露。4.易懂性原則：信息表述應(yīng)清晰、簡(jiǎn)潔，便于公眾理解。二、信息披露的內(nèi)容與方式（一）公司基本信息1.公司概況公司名稱、注冊(cè)地址、注冊(cè)資本、法定代表人。經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)區(qū)域。聯(lián)系方式，包括客服電話、網(wǎng)址等。2.組織架構(gòu)公司的組織架構(gòu)圖，顯示各部門的職責(zé)和相互關(guān)系。主要管理人員的姓名、職務(wù)、履歷等信息。3.經(jīng)營(yíng)資質(zhì)公司獲得的經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)許可證編號(hào)、有效期等。公司及其分支機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)。（二）財(cái)務(wù)信息1.年度財(cái)務(wù)報(bào)告經(jīng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)的年度財(cái)務(wù)報(bào)表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表等。財(cái)務(wù)報(bào)表附注，對(duì)重要會(huì)計(jì)政策、會(huì)計(jì)估計(jì)變更等事項(xiàng)進(jìn)行說(shuō)明。2.季度財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)本季度末的主要財(cái)務(wù)指標(biāo)，如總資產(chǎn)、凈資產(chǎn)、保費(fèi)收入、凈利潤(rùn)等。與上季度末相比的變動(dòng)情況及簡(jiǎn)要分析。（三）保險(xiǎn)產(chǎn)品信息1.產(chǎn)品條款主要保險(xiǎn)產(chǎn)品的條款全文，包括保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除、保險(xiǎn)期間、保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)費(fèi)、賠付間隔等關(guān)鍵內(nèi)容。對(duì)條款中重要術(shù)語(yǔ)的解釋和說(shuō)明。2.費(fèi)率表各類保險(xiǎn)產(chǎn)品的費(fèi)率表，明確不同保險(xiǎn)標(biāo)的、保險(xiǎn)期間、保險(xiǎn)金額對(duì)應(yīng)的保險(xiǎn)費(fèi)率。費(fèi)率調(diào)整的規(guī)則和依據(jù)。3.產(chǎn)品說(shuō)明書針對(duì)個(gè)人保險(xiǎn)產(chǎn)品，提供產(chǎn)品說(shuō)明書，包括產(chǎn)品特點(diǎn)、投保示例、利益演示等內(nèi)容。對(duì)于投資連結(jié)保險(xiǎn)產(chǎn)品、萬(wàn)能保險(xiǎn)產(chǎn)品等新型保險(xiǎn)產(chǎn)品，應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明投資收益不確定性等風(fēng)險(xiǎn)。（四）理賠信息1.理賠流程向社會(huì)公眾公布理賠報(bào)案方式、理賠申請(qǐng)所需材料清單、理賠處理流程及各環(huán)節(jié)的辦理時(shí)限。對(duì)理賠過(guò)程中的常見問題及解答。2.理賠數(shù)據(jù)定期公布各類保險(xiǎn)產(chǎn)品的理賠件數(shù)、理賠金額、賠付率等數(shù)據(jù)。對(duì)理賠數(shù)據(jù)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)和分析，如按險(xiǎn)種、地區(qū)、時(shí)間段等維度。（五）客戶服務(wù)信息1.服務(wù)內(nèi)容介紹公司提供的客戶服務(wù)項(xiàng)目，如咨詢服務(wù)、投訴處理、保單變更、退保等。各項(xiàng)服務(wù)的辦理流程和所需時(shí)間。2.服務(wù)承諾公司對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量的承諾，如服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、投訴處理時(shí)限等。違反服務(wù)承諾的責(zé)任追究措施。（六）重大事項(xiàng)信息1.公司重大決策涉及公司戰(zhàn)略調(diào)整、重大投資、并購(gòu)重組等重大決策事項(xiàng)的相關(guān)信息。決策的背景、過(guò)程及對(duì)公司經(jīng)營(yíng)的影響。2.重大事件公司發(fā)生的重大突發(fā)事件，如重大災(zāi)害事故理賠、群體性保險(xiǎn)糾紛等。事件的原因、經(jīng)過(guò)、處理情況及對(duì)公司聲譽(yù)的影響。（七）信息披露方式1.公司官網(wǎng)在公司官方網(wǎng)站設(shè)立信息披露專欄，集中發(fā)布各類信息披露文件。確保信息在網(wǎng)站上的易訪問性和長(zhǎng)期留存，便于公眾查詢。2.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所在公司各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所顯著位置張貼公司基本信息、保險(xiǎn)產(chǎn)品信息等資料。設(shè)置咨詢臺(tái)，安排專人解答客戶關(guān)于信息披露內(nèi)容的疑問。3.媒體公告對(duì)于重大事項(xiàng)信息，通過(guò)報(bào)紙、電視臺(tái)、網(wǎng)站等媒體進(jìn)行公告。選擇具有廣泛影響力和公信力的媒體發(fā)布公告，確保信息傳播范圍。4.定期報(bào)告編制年度信息披露報(bào)告，全面總結(jié)公司年度信息披露工作情況。定期向監(jiān)管部門報(bào)送信息披露報(bào)告及相關(guān)資料。三、信息披露的流程與職責(zé)分工（一）信息收集與整理1.各部門職責(zé)公司辦公室負(fù)責(zé)收集、整理公司基本信息、重大事項(xiàng)信息等。財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)提供財(cái)務(wù)信息，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。產(chǎn)品研發(fā)部門負(fù)責(zé)整理保險(xiǎn)產(chǎn)品信息，包括條款、費(fèi)率等?？头块T負(fù)責(zé)收集客戶服務(wù)信息和理賠信息。2.信息審核各部門收集的信息需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核，確保信息內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。涉及多個(gè)部門的信息，由牽頭部門組織相關(guān)部門進(jìn)行會(huì)審。（二）信息披露審批1.一般信息披露經(jīng)審核后的一般信息，由信息披露工作負(fù)責(zé)人審批后發(fā)布。信息披露工作負(fù)責(zé)人由公司指定的高級(jí)管理人員擔(dān)任。2.重大信息披露對(duì)于重大事項(xiàng)信息，需經(jīng)公司董事會(huì)審議通過(guò)后，由公司法定代表人簽署發(fā)布。（三）信息發(fā)布與存檔1.發(fā)布實(shí)施根據(jù)審批結(jié)果，按照規(guī)定的信息披露方式及時(shí)發(fā)布信息。對(duì)于通過(guò)媒體公告發(fā)布的信息，應(yīng)留存媒體報(bào)道的原件或復(fù)印件。2.存檔管理建立信息披露檔案管理制度，對(duì)各類信息披露文件進(jìn)行分類存檔。檔案內(nèi)容包括信息披露文件的原件、審核記錄、審批文件等。檔案保存期限按照相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管要求執(zhí)行。四、信息披露的監(jiān)督與管理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.審計(jì)部門職責(zé)定期對(duì)公司信息披露工作進(jìn)行審計(jì)，檢查信息披露內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性。對(duì)信息披露流程的合規(guī)性進(jìn)行審查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出整改建議。2.合規(guī)部門職責(zé)負(fù)責(zé)審查信息披露內(nèi)容是否符合法律法規(guī)和監(jiān)管要求。對(duì)信息披露過(guò)程中的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)控，防范合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。（二）外部監(jiān)督1.接受監(jiān)管部門監(jiān)督積極配合保險(xiǎn)監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查，按照要求及時(shí)提供相關(guān)信息披露資料。對(duì)監(jiān)管部門提出的整改意見，認(rèn)真落實(shí)整改措施，并及時(shí)報(bào)告整改情況。2.接受社會(huì)監(jiān)督歡迎社會(huì)公眾對(duì)公司信息披露工作進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)公眾提出的疑問和意見，及時(shí)給予回應(yīng)。對(duì)于公眾反映的信息披露問題，認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，如屬實(shí)應(yīng)及時(shí)糾正并公開處理結(jié)果。（三）責(zé)任追究1.對(duì)違規(guī)行為的界定公司員工在信息披露工作中存在以下行為的，視為違規(guī)：故意提供虛假信息或隱瞞重要事實(shí)。未按照規(guī)定的流程和時(shí)間披露信息。泄露公司商業(yè)秘密或敏感信息。其他違反信息披露管理制度的行為。2.責(zé)任追究措施對(duì)于違規(guī)行為，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，包括警告、罰款、降職、辭退等。因違規(guī)行為給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或聲譽(yù)損害的，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)