保潔公司監(jiān)督管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)保潔公司的管理，規(guī)范保潔服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，確保清潔工作的高效、有序進(jìn)行，特制定本監(jiān)督管理制度。（二）適用范圍本制度適用于保潔公司全體員工，包括保潔員、保潔主管、質(zhì)量監(jiān)督人員等。（三）基本原則1.客戶至上原則：始終以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的保潔服務(wù)。2.質(zhì)量第一原則：嚴(yán)格把控清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)清潔工作達(dá)到規(guī)定要求。3.規(guī)范化管理原則：建立健全各項(xiàng)管理制度和工作流程，實(shí)現(xiàn)保潔服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。4.監(jiān)督考核原則：通過(guò)有效的監(jiān)督考核機(jī)制，激勵(lì)員工積極工作，不斷提高服務(wù)水平。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)保潔公司設(shè)立總經(jīng)理、副總經(jīng)理、保潔主管、保潔員等崗位，形成層級(jí)分明、分工明確的組織架構(gòu)。（二）職責(zé)分工1.總經(jīng)理職責(zé)全面負(fù)責(zé)保潔公司的運(yùn)營(yíng)管理工作，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。負(fù)責(zé)與客戶溝通協(xié)調(diào)，簽訂保潔服務(wù)合同，確保公司業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。審核公司各項(xiàng)管理制度和財(cái)務(wù)預(yù)算，監(jiān)督公司財(cái)務(wù)狀況。負(fù)責(zé)公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)，選拔和培養(yǎng)優(yōu)秀管理人員和員工。2.副總經(jīng)理職責(zé)協(xié)助總經(jīng)理開展工作，負(fù)責(zé)公司日常運(yùn)營(yíng)管理的具體實(shí)施。組織制定和完善各項(xiàng)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，確保服務(wù)質(zhì)量。負(fù)責(zé)保潔人員的調(diào)配和工作安排，合理安排工作任務(wù)，提高工作效率。定期對(duì)保潔工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)措施。3.保潔主管職責(zé)負(fù)責(zé)本區(qū)域保潔工作的組織和實(shí)施，確保各項(xiàng)清潔任務(wù)按時(shí)完成。對(duì)保潔員進(jìn)行日常管理和培訓(xùn)，指導(dǎo)保潔員正確使用清潔工具和清潔劑，提高工作技能。檢查保潔員的工作質(zhì)量，及時(shí)糾正不規(guī)范操作行為，對(duì)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的工作進(jìn)行返工處理。負(fù)責(zé)與客戶溝通協(xié)調(diào)，了解客戶需求和意見(jiàn)，及時(shí)反饋給公司管理層，并采取有效措施加以解決。4.保潔員職責(zé)按照保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，認(rèn)真完成所負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔工作，包括地面清潔、門窗玻璃清潔、衛(wèi)生間清潔、垃圾清運(yùn)等。愛(ài)護(hù)清潔工具和設(shè)備，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常使用。發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備損壞或存在安全隱患時(shí)，及時(shí)報(bào)告保潔主管。遵守公司規(guī)章制度，服從工作安排，按時(shí)上下班，不得無(wú)故曠工或遲到早退。三、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)1.大廳清潔標(biāo)準(zhǔn)地面干凈、無(wú)污漬、水漬、腳印，光亮整潔。墻面、天花板無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，無(wú)明顯污漬。門窗玻璃明亮，無(wú)灰塵、污漬。綠植擺放整齊，葉面無(wú)灰塵。垃圾桶及時(shí)清理，周圍地面無(wú)垃圾散落。2.走廊清潔標(biāo)準(zhǔn)地面保持干凈，無(wú)雜物、污漬，定期進(jìn)行打蠟保養(yǎng)，保持光亮。墻面、扶手無(wú)灰塵、污漬，定期擦拭。門窗玻璃清潔，無(wú)灰塵、水印。消防設(shè)施、配電箱等設(shè)備表面清潔，無(wú)灰塵。3.樓梯清潔標(biāo)準(zhǔn)臺(tái)階表面干凈，無(wú)污漬、口香糖痕跡，扶手擦拭干凈。樓梯間墻面、天花板無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。垃圾桶及時(shí)清理，周圍地面保持清潔。（二）衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)1.便器清潔標(biāo)準(zhǔn)便器內(nèi)外干凈，無(wú)污漬、尿垢，定期消毒。水箱無(wú)漏水，沖水正常。2.洗手臺(tái)清潔標(biāo)準(zhǔn)臺(tái)面干凈，無(wú)污漬、水漬，水龍頭光亮無(wú)水印。鏡子清晰，無(wú)污漬。洗手盆及周邊地面無(wú)積水、污漬，定期消毒。3.衛(wèi)生間地面清潔標(biāo)準(zhǔn)地面干凈，無(wú)積水、污漬，地漏暢通無(wú)異味。墻面瓷磚無(wú)污漬，定期擦拭。衛(wèi)生紙簍及時(shí)清理，垃圾不溢出。（三）辦公區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)1.桌面清潔標(biāo)準(zhǔn)桌面整潔，文件、辦公用品擺放整齊。電腦、電話等設(shè)備表面清潔，無(wú)灰塵。2.地面清潔標(biāo)準(zhǔn)地面干凈，無(wú)雜物、污漬，定期吸塵。3.垃圾清理標(biāo)準(zhǔn)垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不超過(guò)垃圾桶容量的2/3。（四）特殊區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)1.會(huì)議室清潔標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議桌椅擺放整齊，桌面、椅子表面清潔。地面干凈，無(wú)污漬、腳印。墻面、天花板無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。會(huì)前會(huì)后及時(shí)清理會(huì)議垃圾，保持會(huì)議室整潔。2.電梯清潔標(biāo)準(zhǔn)電梯轎廂地面干凈，無(wú)污漬、腳印，定期打蠟保養(yǎng)。轎廂內(nèi)壁、按鈕、扶手等部位無(wú)灰塵、污漬，定期消毒。電梯門軌道清潔，無(wú)雜物。四、監(jiān)督考核機(jī)制（一）監(jiān)督方式1.定期檢查保潔主管每天對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的保潔工作進(jìn)行巡查，檢查保潔員的工作質(zhì)量和工作進(jìn)度。公司質(zhì)量監(jiān)督人員每周至少對(duì)各區(qū)域進(jìn)行一次全面檢查，填寫檢查記錄。2.不定期抽查總經(jīng)理、副總經(jīng)理不定期對(duì)保潔工作進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。客戶反饋問(wèn)題后，公司及時(shí)安排人員進(jìn)行核實(shí)和處理。（二）考核指標(biāo)1.工作質(zhì)量：根據(jù)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)清潔區(qū)域的衛(wèi)生狀況進(jìn)行評(píng)分，主要考核地面、墻面、門窗、衛(wèi)生間等部位的清潔程度。2.工作效率：考核保潔員是否按時(shí)完成工作任務(wù)，有無(wú)拖延現(xiàn)象。3.客戶滿意度：通過(guò)客戶反饋、問(wèn)卷調(diào)查等方式，了解客戶對(duì)保潔服務(wù)的滿意度。4.遵守規(guī)章制度情況：考核保潔員是否遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，如考勤制度、安全制度等。（三）考核周期考核周期為每月一次，每月底對(duì)保潔員的工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合考核評(píng)分。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放：根據(jù)考核結(jié)果，發(fā)放保潔員的績(jī)效獎(jiǎng)金。考核得分90分及以上的，全額發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金；8089分的，發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金的80%；7079分的，發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金的60%；70分以下的，不發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金。2.晉升與調(diào)薪：連續(xù)三個(gè)月考核得分在90分以上的保潔員，有機(jī)會(huì)晉升為保潔主管；考核結(jié)果優(yōu)秀的員工，在公司薪資調(diào)整時(shí)給予優(yōu)先考慮。3.辭退處理：連續(xù)兩個(gè)月考核得分在60分以下的保潔員，公司將予以辭退。五、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.新員工入職培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、規(guī)章制度、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全知識(shí)等。培訓(xùn)時(shí)間為入職后的第一周，通過(guò)集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示等方式進(jìn)行。2.定期培訓(xùn)每月組織一次保潔員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔技能提升、清潔劑使用方法、客戶溝通技巧等。培訓(xùn)方式采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)相結(jié)合的方式，邀請(qǐng)專業(yè)講師進(jìn)行授課。3.專項(xiàng)培訓(xùn)根據(jù)實(shí)際工作需要，不定期組織專項(xiàng)培訓(xùn)，如特殊區(qū)域清潔、新清潔設(shè)備使用等。（二）培訓(xùn)效果評(píng)估1.每次培訓(xùn)結(jié)束后，通過(guò)考試、實(shí)際操作等方式對(duì)保潔員的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。2.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，確保培訓(xùn)效果。（三）員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為保潔員提供晉升通道，從保潔員晉升為保潔主管，再到部門經(jīng)理等。2.鼓勵(lì)員工參加各類技能培訓(xùn)和職業(yè)資格考試，提升自身綜合素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。3.為員工提供廣闊的發(fā)展空間，根據(jù)員工的特長(zhǎng)和興趣，安排合適的工作崗位，發(fā)揮員工的最大潛力。六、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，確保保潔工作安全有序進(jìn)行。2.加強(qiáng)對(duì)保潔員的安全教育，提高安全意識(shí)，防止發(fā)生安全事故。（二）安全操作規(guī)范1.保潔員在工作中必須正確使用清潔工具和設(shè)備，遵守操作規(guī)程，防止因操作不當(dāng)造成人身傷害。2.在清潔電器設(shè)備時(shí)，必須先切斷電源，確保安全。3.在使用清潔劑時(shí)，必須佩戴防護(hù)用品，防止清潔劑對(duì)人體造成傷害。（三）安全檢查與隱患排查1.保潔主管每天對(duì)工作區(qū)域進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。2.公司定期組織安全檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全問(wèn)題及時(shí)整改，確保工作環(huán)境安全。七、員工福利與激勵(lì)（一）員工福利1.為員工購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.提供帶薪年假、病假等法定假期。3.定期組織員工體檢，關(guān)注員工身體健康。4.為員工提供工作服、工作鞋等勞動(dòng)保護(hù)用品。（二）激勵(lì)措施1