保潔人員行規(guī)管理制度一、總則（一）目的為加強公司保潔人員管理，規(guī)范保潔工作流程，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，營造整潔、舒適、文明的工作和生活環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有保潔人員。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度。2.以服務(wù)為宗旨，認真履行保潔職責(zé)，確保工作區(qū)域干凈整潔。3.注重工作效率和質(zhì)量，按時完成保潔任務(wù)，不斷提升服務(wù)水平。4.愛護公司財物，合理使用清潔工具和用品。二、崗位職責(zé)（一）公共區(qū)域保潔1.負責(zé)公司辦公區(qū)域、走廊、樓梯、電梯間、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的日常清掃、拖地、擦拭灰塵等工作，確保地面無污漬、水漬，門窗玻璃明亮，衛(wèi)生間無異味。2.定期對公共區(qū)域的垃圾桶進行清理、更換垃圾袋，保持垃圾不溢出。3.負責(zé)公共區(qū)域的綠植養(yǎng)護，定期澆水、修剪，保持綠植美觀。（二）辦公區(qū)域保潔1.每天對辦公區(qū)域的桌面、文件柜、電腦等進行擦拭，保持辦公環(huán)境整潔。2.協(xié)助整理辦公區(qū)域的文件、物品，保持整齊有序。3.根據(jù)需要，對會議室、接待室等進行專項清潔，確保隨時可供使用。（三）特殊區(qū)域保潔1.對公司機房、配電室等特殊區(qū)域，按照相關(guān)安全規(guī)定進行定期清潔，確保設(shè)備正常運行。2.對公司食堂、餐廳等區(qū)域，負責(zé)餐桌椅擦拭、地面清掃、餐具回收等工作，保持就餐環(huán)境衛(wèi)生。（四）其他工作1.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性保潔任務(wù)。2.配合公司其他部門開展相關(guān)活動，提供必要的保潔支持。三、工作流程（一）日常保潔流程1.準備工作提前領(lǐng)取清潔工具和用品，檢查工具是否完好，用品是否充足。穿戴好工作服、工作帽、口罩等防護用品。2.清潔順序先從公共區(qū)域開始，按照由上至下、由里至外的順序進行清掃。依次清掃地面、門窗、墻壁、家具等，最后清理垃圾桶。3.清潔標準地面：無雜物、灰塵、污漬，光亮整潔。門窗：玻璃明亮，窗框、窗臺無灰塵。墻壁：無污漬、蜘蛛網(wǎng)。家具：表面干凈，無灰塵、水漬。垃圾桶：垃圾不溢出，周圍無散落垃圾。4.收尾工作將清潔工具和用品歸位，妥善保管。對清潔情況進行檢查，如有遺漏及時補做。（二）定期保潔流程1.制定計劃根據(jù)公司實際情況，制定定期保潔計劃，明確保潔區(qū)域、內(nèi)容、時間和責(zé)任人。2.準備工作按照日常保潔流程做好準備工作，同時準備好特殊清潔工具和用品。3.清潔內(nèi)容除日常保潔工作外，還包括對天花板、燈具、空調(diào)出風(fēng)口等進行深度清潔，對地毯進行清洗等。4.清潔標準天花板：無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)。燈具：光亮無灰塵?？照{(diào)出風(fēng)口：無灰塵、雜物。地毯：干凈無異味，無明顯污漬。5.收尾工作同日常保潔收尾工作要求。四、工作紀律（一）考勤紀律1.嚴格遵守公司考勤制度，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。2.如需請假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準后方可離崗。（二）工作紀律1.堅守工作崗位，不得擅自離崗、串崗、脫崗。2.工作期間不得做與保潔工作無關(guān)的事情，如玩手機、聊天等。3.嚴格按照工作流程和標準進行操作，確保保潔質(zhì)量。4.愛護公司財物，不得故意損壞清潔工具和用品，如有損壞應(yīng)照價賠償。（三）行為規(guī)范1.著裝整齊、干凈，佩戴工作牌，言行舉止文明禮貌。2.尊重公司員工，不得與員工發(fā)生爭吵或沖突。3.保守公司機密，不得泄露公司內(nèi)部信息。五、考核與獎懲（一）考核方式1.定期考核：每月由行政部門組織對保潔人員進行考核，考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、工作紀律等方面。2.不定期抽查：公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門可隨時對保潔工作進行抽查，抽查結(jié)果納入考核范圍。（二）考核標準1.工作質(zhì)量（60分）清潔區(qū)域達到規(guī)定標準，無明顯污漬、灰塵、雜物等（40分）。及時清理垃圾，垃圾桶無滿溢現(xiàn)象（10分）。對特殊情況或臨時任務(wù)處理得當(dāng)（10分）。2.工作效率（20分）按時完成日常保潔任務(wù)，無拖延現(xiàn)象（10分）。能在規(guī)定時間內(nèi)完成定期保潔任務(wù)，且質(zhì)量達標（10分）。3.工作紀律（20分）遵守考勤制度，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象（10分）。遵守工作紀律，無擅自離崗、串崗等行為（10分）。（三）獎懲措施1.獎勵月度考核得分90分及以上者，給予[X]元獎金，并在公司內(nèi)部進行通報表揚。連續(xù)三個月考核得分90分及以上者，除給予獎金外，可晉升一級工資。在保潔工作中表現(xiàn)突出，為公司贏得榮譽的，給予額外獎勵。2.懲罰月度考核得分60分以下者，給予警告處分，并扣除當(dāng)月績效獎金的[X]%。連續(xù)兩個月考核得分60分以下者，予以辭退。違反工作紀律或造成公司財物損失的，除照價賠償外，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。六、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計劃1.新員工入職培訓(xùn)：對新入職的保潔人員進行公司基本情況、保潔工作流程、工作紀律等方面的培訓(xùn)，使其盡快熟悉工作環(huán)境和工作要求。2.定期培訓(xùn)：每月組織一次保潔人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括清潔技能提升、安全知識培訓(xùn)、服務(wù)意識培養(yǎng)等。3.專項培訓(xùn)：根據(jù)實際工作需要，針對特殊區(qū)域或特殊清潔任務(wù)進行專項培訓(xùn)。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.清潔技能培訓(xùn)各種清潔工具和用品的使用方法。不同材質(zhì)地面、墻面、家具等的清潔技巧。特殊污漬的處理方法。2.安全知識培訓(xùn)清潔工作中的安全注意事項。清潔工具和用品的正確存放和使用。緊急情況的應(yīng)對方法。3.服務(wù)意識培訓(xùn)客戶服務(wù)理念和技巧。如何與公司員工溝通協(xié)作。（三）職業(yè)發(fā)展1.為表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員提供晉升機會，如擔(dān)任保潔組長等職務(wù)