公交公司mubiao管理制度公交公司目標(biāo)管理制度總則制度目的為加強(qiáng)公交公司管理，確保公司各項(xiàng)工作目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，提高公司運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本目標(biāo)管理制度。適用范圍本制度適用于公交公司全體員工，包括管理人員、駕駛員、乘務(wù)員、維修人員、調(diào)度人員等。基本原則1.目標(biāo)明確原則：公司及各部門、各崗位應(yīng)設(shè)定明確、具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、有時(shí)限的工作目標(biāo)。2.責(zé)任落實(shí)原則：明確各部門、各崗位在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中的責(zé)任，確保責(zé)任到人。3.動態(tài)管理原則：根據(jù)公司內(nèi)外環(huán)境變化，適時(shí)調(diào)整目標(biāo)，確保目標(biāo)的科學(xué)性和有效性。4.溝通協(xié)調(diào)原則：加強(qiáng)內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)，形成工作合力，共同推進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。5.激勵約束原則：建立有效的激勵和約束機(jī)制，對目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核評價(jià)，獎優(yōu)罰劣。目標(biāo)設(shè)定公司年度目標(biāo)1.運(yùn)營指標(biāo)安全運(yùn)營：全年無重大安全責(zé)任事故，一般事故發(fā)生率控制在[X]%以內(nèi)。行車準(zhǔn)點(diǎn)率：高峰時(shí)段準(zhǔn)點(diǎn)率達(dá)到[X]%以上，平峰時(shí)段準(zhǔn)點(diǎn)率達(dá)到[X]%以上。車輛完好率：保持在[X]%以上。客運(yùn)量：完成年度客運(yùn)量[X]人次以上。2.服務(wù)質(zhì)量乘客滿意度：達(dá)到[X]%以上。投訴處理及時(shí)率：達(dá)到100%，投訴處理滿意度達(dá)到[X]%以上。3.經(jīng)濟(jì)效益營業(yè)收入：實(shí)現(xiàn)年度營業(yè)收入[X]萬元以上。成本控制：成本費(fèi)用率控制在[X]%以內(nèi)。4.企業(yè)發(fā)展線路優(yōu)化：根據(jù)城市發(fā)展和乘客需求，適時(shí)優(yōu)化調(diào)整公交線路[X]條以上。車輛更新：按照計(jì)劃完成車輛更新[X]輛以上。部門目標(biāo)各部門根據(jù)公司年度目標(biāo)，結(jié)合本部門職責(zé)，制定本部門年度工作目標(biāo)。例如：1.運(yùn)營部門運(yùn)營調(diào)度：合理安排車輛運(yùn)行，確保行車準(zhǔn)點(diǎn)率達(dá)到公司要求；及時(shí)處理運(yùn)營中的突發(fā)情況，保障運(yùn)營秩序。線路管理：定期對公交線路進(jìn)行調(diào)研分析，提出線路優(yōu)化建議；配合公司做好新線路開通及現(xiàn)有線路調(diào)整工作。運(yùn)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)運(yùn)營數(shù)據(jù)，及時(shí)上報(bào)各類報(bào)表；每月對運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為公司決策提供依據(jù)。2.安全部門安全管理：制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，組織開展安全培訓(xùn)和教育活動；定期進(jìn)行安全檢查和隱患排查，確保公司運(yùn)營安全。事故處理：負(fù)責(zé)交通事故的現(xiàn)場勘查、責(zé)任認(rèn)定和處理工作；及時(shí)統(tǒng)計(jì)分析事故原因，提出改進(jìn)措施，防止事故重復(fù)發(fā)生。安全檔案管理：建立健全安全檔案，包括駕駛員檔案、車輛檔案、事故檔案等；做好檔案的整理、歸檔和保管工作。3.服務(wù)部門服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：制定服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，定期對駕駛員、乘務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和考核；及時(shí)處理乘客投訴和建議，不斷提升服務(wù)水平。文明創(chuàng)建：組織開展文明公交線路、文明車廂等創(chuàng)建活動；加強(qiáng)與媒體溝通，做好公司正面宣傳報(bào)道工作，樹立公司良好形象。乘客調(diào)查：定期開展乘客滿意度調(diào)查，了解乘客需求和意見；根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出改進(jìn)服務(wù)的措施和建議。4.維修部門車輛維修與保養(yǎng)：制定車輛維修計(jì)劃，及時(shí)完成車輛日常維修和保養(yǎng)工作；確保車輛技術(shù)狀況良好，降低車輛故障率。配件管理：合理儲備車輛配件，嚴(yán)格控制配件采購成本；做好配件的出入庫管理和庫存盤點(diǎn)工作。維修質(zhì)量控制：建立維修質(zhì)量檢驗(yàn)制度，對維修后的車輛進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)；確保維修質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求，減少返修率。崗位目標(biāo)各崗位人員根據(jù)所在部門目標(biāo)，結(jié)合崗位職責(zé)，制定個(gè)人年度工作目標(biāo)。例如：1.駕駛員崗位目標(biāo)安全行車：嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保行車安全，全年無安全責(zé)任事故。準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)營：按照規(guī)定的時(shí)間和線路運(yùn)營，高峰時(shí)段準(zhǔn)點(diǎn)率達(dá)到[X]%以上，平峰時(shí)段準(zhǔn)點(diǎn)率達(dá)到[X]%以上。優(yōu)質(zhì)服務(wù)：熱情服務(wù)乘客，使用文明用語，主動照顧老弱病殘?jiān)谐丝停槐３周噹麧嵭l(wèi)生。車輛維護(hù)：做好車輛日常檢查和保養(yǎng)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告車輛故障；配合維修人員完成車輛維修任務(wù)。2.乘務(wù)員崗位目標(biāo)乘客服務(wù)：引導(dǎo)乘客有序乘車，解答乘客疑問；維護(hù)車廂秩序，制止不文明行為。票務(wù)管理：嚴(yán)格執(zhí)行票務(wù)制度，準(zhǔn)確售票、驗(yàn)票，無票款差錯(cuò)；做好營收統(tǒng)計(jì)和上繳工作。服務(wù)監(jiān)督：收集乘客意見和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門；協(xié)助駕駛員做好行車安全工作。3.維修人員崗位目標(biāo)車輛維修：按照維修計(jì)劃和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)完成車輛維修任務(wù)；確保維修質(zhì)量，降低車輛故障率。故障診斷：準(zhǔn)確診斷車輛故障原因，提出合理的維修方案；不斷提高維修技術(shù)水平。配件管理：合理使用和管理車輛配件，降低配件消耗；做好配件的申購和庫存管理工作。4.調(diào)度人員崗位目標(biāo)運(yùn)營調(diào)度：根據(jù)實(shí)時(shí)客流和路況，合理安排車輛運(yùn)營；及時(shí)調(diào)整運(yùn)營計(jì)劃，確保運(yùn)營秩序。信息溝通：與駕駛員、乘務(wù)員保持密切聯(lián)系，及時(shí)傳達(dá)運(yùn)營指令；收集反饋運(yùn)營信息，為運(yùn)營決策提供支持。應(yīng)急處理：負(fù)責(zé)運(yùn)營中的突發(fā)情況應(yīng)急調(diào)度工作；協(xié)調(diào)相關(guān)部門，迅速解決問題，保障運(yùn)營安全。目標(biāo)執(zhí)行計(jì)劃制定各部門、各崗位根據(jù)年度目標(biāo)，制定季度、月度工作計(jì)劃，明確工作任務(wù)、責(zé)任人、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。工作計(jì)劃應(yīng)具有可操作性和可衡量性，確保目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)。過程監(jiān)控1.部門內(nèi)部監(jiān)控：各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對本部門目標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行日常監(jiān)控，定期檢查工作進(jìn)展，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施解決。2.公司層面監(jiān)控：公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門定期對各部門目標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，通過召開工作會議、實(shí)地調(diào)研、查閱資料等方式，了解目標(biāo)執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)解決存在的問題。溝通協(xié)調(diào)1.建立溝通機(jī)制：公司內(nèi)部建立定期溝通機(jī)制，如每周工作例會、月度工作匯報(bào)會等，各部門匯報(bào)目標(biāo)執(zhí)行情況、存在的問題及下一步工作計(jì)劃，加強(qiáng)信息共享和工作協(xié)調(diào)。2.跨部門協(xié)調(diào)：對于涉及多個(gè)部門的工作任務(wù)，建立跨部門協(xié)調(diào)小組，明確牽頭部門和配合部門，共同協(xié)商制定解決方案，確保工作順利推進(jìn)。目標(biāo)考核考核原則1.客觀公正原則：考核依據(jù)客觀事實(shí)，按照既定的考核標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行，確?？己私Y(jié)果公平、公正。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等方面進(jìn)行全面考核，綜合評價(jià)員工的工作表現(xiàn)。3.動態(tài)考核原則：根據(jù)目標(biāo)執(zhí)行情況，適時(shí)進(jìn)行考核評價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并調(diào)整考核策略?？己酥芷?.月度考核：對各崗位人員的當(dāng)月工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，及時(shí)反饋工作情況，激勵員工不斷改進(jìn)工作。2.季度考核：對各部門季度目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，調(diào)整工作策略，確保年度目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。3.年度考核：對各部門和全體員工的年度工作進(jìn)行全面考核，評選優(yōu)秀部門和優(yōu)秀員工，兌現(xiàn)獎懲?？己藘?nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.工作業(yè)績考核：根據(jù)各部門、各崗位的工作目標(biāo)，對工作任務(wù)完成情況進(jìn)行考核。具體考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)按照目標(biāo)設(shè)定中的相關(guān)要求執(zhí)行。2.工作態(tài)度考核：從責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作、服從安排等方面進(jìn)行考核，評價(jià)員工對待工作的態(tài)度和積極性。責(zé)任心：認(rèn)真負(fù)責(zé)，對工作任務(wù)高度重視，積極主動承擔(dān)責(zé)任。敬業(yè)精神：熱愛本職工作，勤奮努力，全身心投入工作。團(tuán)隊(duì)合作：具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，能夠與同事密切配合，共同完成工作任務(wù)。服從安排：聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，遵守工作紀(jì)律，對工作安排不推諉、不抵觸。3.工作能力考核：根據(jù)員工的崗位職責(zé)要求，對專業(yè)技能、溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力等方面進(jìn)行考核。專業(yè)技能：具備本崗位所需的專業(yè)知識和技能，能夠熟練完成工作任務(wù)。溝通協(xié)調(diào)能力：善于與他人溝通交流，能夠有效地協(xié)調(diào)各方關(guān)系，解決工作中的矛盾和問題。問題解決能力：面對工作中的困難和問題，能夠迅速分析原因，提出有效的解決方案，并組織實(shí)施?？己朔绞?.自評：員工對自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評價(jià)，總結(jié)工作成績，分析存在的問題及原因，提出改進(jìn)措施。2.上級評價(jià)：上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)，對員工進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)結(jié)果作為考核的重要依據(jù)。3.同事評價(jià)：同事之間相互評價(jià)，評價(jià)內(nèi)容主要包括工作配合、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面，以了解員工在團(tuán)隊(duì)中的表現(xiàn)。4.服務(wù)對象評價(jià)：對于直接面向乘客的崗位，如駕駛員、乘務(wù)員等，通過乘客滿意度調(diào)查等方式，收集服務(wù)對象的評價(jià)意見?？己私Y(jié)果應(yīng)用1.績效獎金發(fā)放：根據(jù)考核結(jié)果，發(fā)放績效獎金?？己私Y(jié)果優(yōu)秀的員工，績效獎金適當(dāng)上??；考核結(jié)果不合格的員工，績效獎金適當(dāng)下浮或扣發(fā)。2.崗位晉升與調(diào)整：考核結(jié)果作為員工崗位晉升、調(diào)整的重要依據(jù)。連續(xù)考核優(yōu)秀的員工，在同等條件下優(yōu)先晉升；考核不合格的員工，視情況進(jìn)行崗位調(diào)整或降職處理。3.培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)考核結(jié)果，分析員工的優(yōu)勢和不足，為員工制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助員工提升工作能力和綜合素質(zhì)。4.評先評優(yōu)：在年度考核中，評選優(yōu)秀部門和優(yōu)秀員工，對表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎勵。目標(biāo)調(diào)整調(diào)整情形1.公司戰(zhàn)略調(diào)整：因公司發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)生重大變化，導(dǎo)致原目標(biāo)不再適用，需對目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。2.外部環(huán)境變化：如政策法規(guī)調(diào)整、市場競爭加劇、自然災(zāi)害等不可抗力因素，對公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生重大影響，需要調(diào)整目標(biāo)。3.內(nèi)部條件變化：公司內(nèi)部管理體制、運(yùn)營模式、資源配置等發(fā)生重大變化，影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需對目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整程序1.提出申請：各部門或相關(guān)崗位根據(jù)目標(biāo)調(diào)整情形，填寫《目標(biāo)調(diào)整申請表》，詳細(xì)說明調(diào)整原因、調(diào)整內(nèi)容及調(diào)整后的目標(biāo)。2.審核