保安保潔公司管理制度一、總則1.目的本管理制度旨在規(guī)范保安保潔公司的運營管理，確保服務質量，提高工作效率，保障公司和客戶的合法權益，促進公司健康穩(wěn)定發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括保安人員、保潔人員、管理人員及其他相關工作人員。3.基本原則依法經(jīng)營原則：遵守國家法律法規(guī)，依法開展各項業(yè)務活動?？蛻糁辽显瓌t：以客戶需求為導向，提供優(yōu)質、高效、專業(yè)的服務。質量第一原則：建立嚴格的質量控制體系，確保服務質量達到行業(yè)標準。公平公正原則：在管理、考核、分配等方面堅持公平公正，激勵員工積極工作。團隊協(xié)作原則：強調(diào)團隊合作精神，各部門、各崗位之間密切配合，共同完成公司任務。二、公司組織架構及職責1.組織架構圖公司設立總經(jīng)理辦公室、保安部、保潔部、人力資源部、財務部等部門。總經(jīng)理保安部保潔部人力資源部財務部2.各部門職責總經(jīng)理辦公室負責公司整體運營管理，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃。協(xié)調(diào)各部門工作，處理公司重大事務和突發(fā)事件。代表公司與外部機構、客戶進行溝通協(xié)調(diào)。保安部制定保安服務方案和工作計劃，組織實施安全保衛(wèi)工作。負責招聘、培訓、考核保安人員，建立保安隊伍檔案。維護服務區(qū)域的治安秩序，預防和制止違法犯罪行為。負責安全設施設備的檢查、維護和管理。協(xié)助公安機關處理各類治安案件和突發(fā)事件。保潔部制定保潔服務方案和工作計劃，組織實施清潔衛(wèi)生工作。負責招聘、培訓、考核保潔人員，建立保潔隊伍檔案。按照衛(wèi)生標準對服務區(qū)域進行日常清掃、消毒、垃圾清運等工作。負責清潔工具和用品的采購、保管和發(fā)放。定期對清潔效果進行檢查評估，不斷改進保潔工作質量。人力資源部負責人力資源規(guī)劃、招聘、培訓、績效管理、薪酬福利等工作。制定員工培訓計劃，組織開展各類培訓活動，提高員工業(yè)務素質和工作能力。建立員工考核機制，定期對員工進行考核評價，為員工晉升、獎懲提供依據(jù)。負責員工勞動合同管理、社保辦理等工作，維護員工合法權益。組織企業(yè)文化建設活動，增強員工凝聚力和歸屬感。財務部負責公司財務管理和會計核算工作，編制財務預算和決算報告。制定財務管理制度和流程，加強財務內(nèi)部控制，防范財務風險。負責公司資金管理，合理安排資金使用，確保公司資金安全。做好成本核算和費用控制工作，定期進行財務分析，為公司決策提供財務支持。負責稅務申報、繳納等工作，依法納稅。三、員工招聘與培訓1.招聘根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展需要，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、條件等要求。通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、人才市場、內(nèi)部推薦等，廣泛吸引人才。對應聘人員進行資格審查、面試、筆試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，確保招聘人員符合公司要求。對于新錄用員工，辦理入職手續(xù)，簽訂勞動合同，明確雙方權利義務。2.培訓新員工培訓入職培訓：包括公司概況、組織架構、規(guī)章制度、企業(yè)文化等內(nèi)容，使新員工盡快了解公司，融入團隊。崗位技能培訓：根據(jù)不同崗位需求，進行保安業(yè)務知識、保潔操作技能等方面的培訓，使其掌握基本工作技能。在職員工培訓定期培訓：每月組織一次全體員工培訓，內(nèi)容涵蓋業(yè)務知識更新、服務意識提升、安全防范知識等，不斷提高員工綜合素質。專項培訓：根據(jù)工作實際需要，針對特定業(yè)務或技能進行專項培訓，如應急預案演練、新清潔設備操作培訓等，提升員工應對實際問題的能力。外部培訓：選派優(yōu)秀員工參加外部專業(yè)培訓課程或研討會，學習先進經(jīng)驗和技術，帶回公司分享應用。四、員工考核與獎懲1.考核考核周期：分為月度考核、季度考核和年度考核?？己藘?nèi)容工作業(yè)績：包括工作任務完成情況、工作質量、工作效率等方面。工作態(tài)度：如責任心、敬業(yè)精神、團隊合作意識、服從安排等。業(yè)務能力：專業(yè)知識掌握程度、業(yè)務技能水平、解決問題能力等?？己朔绞缴霞壴u價：由員工直接上級根據(jù)日常工作表現(xiàn)進行評價打分?？蛻粼u價：通過客戶滿意度調(diào)查等方式，收集客戶對員工服務質量的評價意見。自我評價：員工對自己在考核周期內(nèi)的工作進行總結評價?？己私Y果應用與薪酬掛鉤：根據(jù)考核結果調(diào)整員工績效工資，激勵員工積極工作。晉升依據(jù)：作為員工晉升、調(diào)崗的重要參考依據(jù)，優(yōu)先晉升考核優(yōu)秀的員工。培訓指導：針對考核中發(fā)現(xiàn)的問題，為員工提供個性化的培訓和指導，幫助其改進提高。2.獎懲獎勵設立優(yōu)秀員工獎、突出貢獻獎等多種獎項，對在工作中表現(xiàn)出色、為公司做出顯著貢獻的員工進行表彰和獎勵。獎勵方式包括榮譽證書、獎金、晉升、培訓機會等。懲罰對于違反公司規(guī)章制度、工作失誤給公司造成損失的員工，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職、辭退等處罰。建立員工違紀記錄檔案，作為后續(xù)考核和處理的依據(jù)。五、保安人員管理制度1.崗位職責嚴格遵守公司規(guī)章制度，服從工作安排，按時上下班，堅守工作崗位。負責服務區(qū)域的出入口值守，對進出人員、車輛進行登記、檢查，嚴禁無關人員、車輛進入。加強巡邏檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患，維護服務區(qū)域的治安秩序。協(xié)助公安機關開展工作，積極配合處理各類治安案件和突發(fā)事件，保護現(xiàn)場，提供相關線索。負責安全設施設備的日常檢查和維護，確保其正常運行。做好工作記錄，及時報告異常情況和重要信息。2.工作紀律著裝整齊，佩戴統(tǒng)一標識，保持良好的形象。嚴禁酒后上崗、脫崗、睡崗等行為。不得與服務對象發(fā)生爭吵、沖突，文明禮貌待人。保守公司機密和客戶信息，不得泄露工作中知悉的任何秘密。3.巡邏制度制定詳細的巡邏路線和時間表，確保服務區(qū)域無死角巡邏。巡邏過程中要認真觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常情況，如門窗未關、物品丟失、可疑人員等。對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理并報告，做好巡邏記錄，記錄巡邏時間、地點、情況等信息。4.門禁制度嚴格執(zhí)行門禁管理規(guī)定，對進出人員和車輛進行嚴格登記。核實進出人員的身份和事由，對來訪人員要與被訪者聯(lián)系確認后，方可放行。對進出車輛進行檢查，嚴禁攜帶易燃易爆、危險物品進入服務區(qū)域。5.突發(fā)事件應急預案制定完善的突發(fā)事件應急預案，包括火災、盜竊、搶劫、群體性事件等。定期組織保安人員進行應急演練，提高應急處置能力。突發(fā)事件發(fā)生時，保安人員要迅速到達現(xiàn)場，按照預案要求采取相應措施，保護現(xiàn)場，維護秩序，及時報告上級領導和相關部門。六、保潔人員管理制度1.崗位職責按照衛(wèi)生標準和工作流程，對服務區(qū)域進行全面清掃、消毒、擦拭等清潔工作。負責公共區(qū)域的垃圾清運，確保垃圾日產(chǎn)日清，保持環(huán)境整潔。定期對清潔工具和用品進行清洗、消毒、保管，確保其正常使用。愛護公共設施設備，發(fā)現(xiàn)損壞及時報告并協(xié)助維修。積極配合其他部門工作，完成臨時性的清潔任務。2.工作紀律遵守公司規(guī)章制度，按時上下班，不得遲到早退。工作期間要穿戴工作服、工作帽，保持良好的個人衛(wèi)生。不得在工作區(qū)域內(nèi)吸煙、吃東西、閑聊等。尊重服務對象，不得隨意翻動他人物品。3.清潔標準辦公區(qū)域：桌面、地面干凈整潔，文件擺放整齊，垃圾桶及時清理。公共區(qū)域：走廊、樓梯扶手、電梯轎廂等無灰塵、無污漬，門窗玻璃明亮。衛(wèi)生間：便器、洗手臺、鏡子等清潔衛(wèi)生，無異味，衛(wèi)生紙供應充足。停車場：地面無雜物，標線清晰，車輛停放有序。4.衛(wèi)生檢查制度保潔部負責人定期對清潔工作進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。公司不定期對服務區(qū)域進行抽查，對不符合清潔標準的情況進行記錄和通報。根據(jù)檢查結果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員進行表揚和獎勵，對不達標的進行批評和處罰。七、薪酬福利制度1.薪酬結構員工薪酬由基本工資、績效工資、加班工資、獎金等部分組成?；竟べY根據(jù)員工崗位、學歷、工作經(jīng)驗等因素確定，為員工提供基本生活保障?？冃ЧべY與員工考核結果掛鉤，根據(jù)工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務能力等方面的考核得分發(fā)放，激勵員工積極工作。加班工資按照國家法律法規(guī)規(guī)定的標準支付，員工因工作需要加班的，需提前申請并經(jīng)批準。獎金根據(jù)公司經(jīng)營效益和員工個人表現(xiàn)發(fā)放，如優(yōu)秀員工獎、突出貢獻獎等。2.薪酬發(fā)放公司每月[具體日期]發(fā)放工資，如遇節(jié)假日則提前發(fā)放。工資發(fā)放通過銀行代發(fā)的方式進行，員工需提供本人有效的銀行賬號。員工對工資發(fā)放有異議的，應在工資發(fā)放后的[X]個工作日內(nèi)提出，公司將進行核實并給予答復。3.福利社會保險：公司按照國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。帶薪年假：員工根據(jù)工作年限享受相應天數(shù)的帶薪年假，年假期間工資照發(fā)。節(jié)日福利：在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補貼。培訓機會：為員工提供豐富的培訓機會，幫助員工提升職業(yè)技能和綜合素質。其他福利：根據(jù)公司實際情況，適時提供其他福利，如員工生日福利、定期體檢等。八、財務管理制度1.財務預算管理每年年底，財務部根據(jù)公司年度經(jīng)營計劃和發(fā)展目標，編制下一年度財務預算草案。財務預算草案經(jīng)公司管理層審核、董事會批準后執(zhí)行。在預算執(zhí)行過程中，財務部要定期對預算執(zhí)行情況進行分析和監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出調(diào)整建議。2.費用報銷管理制定費用報銷制度，明確報銷范圍、報銷標準、報銷流程等。員工報銷費用時，需填寫費用報銷單，附上相關發(fā)票、收據(jù)等憑證，經(jīng)部門負責人審核、財務審核、總經(jīng)理審批后報銷。嚴格控制費用支出，杜絕不合理的費用報銷。3.資金管理加強資金管理，合理安排資金使用，確保公司資金安全。定期對公司資金狀況進行盤點和分析，根據(jù)資金需求情況，合理籌集和調(diào)配資金。嚴格執(zhí)行資金審批制度，大額資金支出需經(jīng)公司管理層集體決策。4.財務審計定期聘請外部審計機構對公司財務狀況進行審計，確保財務報表真實、準確、完整。配合內(nèi)部審計工作，對公司財務收支、經(jīng)濟活動等進行內(nèi)部審計監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和糾正問題。九、保密制度1.保密范圍公司商業(yè)秘密：包括客戶信息、業(yè)務合同、技術資料、財務數(shù)據(jù)、營銷策略等。員工個人隱私：員工在工作中知悉的其他員工的個人信息等。2.保密措施與員工簽訂保密協(xié)議，明確保密義務和違約責任。加強對辦公區(qū)域的安全管理，設置門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設備等，防止無關人員進入。對涉及公司機密的文件、資料等進行加密存儲和傳輸，嚴格控制訪問權限。加強員工保密教育，提高員工保密意