保健按摩技師管理制度一、總則1.目的為了加強(qiáng)公司保健按摩技師隊(duì)伍的管理，規(guī)范技師的服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障公司和客戶(hù)的合法權(quán)益，促進(jìn)公司健康、穩(wěn)定發(fā)展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有保健按摩技師。3.基本原則遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以客戶(hù)為中心，滿(mǎn)足客戶(hù)合理需求，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。公平、公正、公開(kāi)地對(duì)待每一位技師，建立良好的工作氛圍和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。二、入職管理1.招聘要求年齡在[具體年齡范圍]之間，身體健康，能適應(yīng)倒班工作。具有[相關(guān)按摩資格證書(shū)名稱(chēng)]及以上按摩資格證書(shū)，且證書(shū)真實(shí)有效。具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，形象氣質(zhì)佳。無(wú)違法違紀(jì)記錄，品行端正。2.招聘流程發(fā)布招聘信息，明確招聘崗位要求、職責(zé)和待遇等。應(yīng)聘者投遞簡(jiǎn)歷，公司進(jìn)行初步篩選，符合條件者通知面試。面試分為兩輪，第一輪由人事部門(mén)進(jìn)行初步面試，了解基本情況和求職意向；第二輪由業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人及資深技師進(jìn)行專(zhuān)業(yè)面試，考察按摩技能和服務(wù)意識(shí)等。通過(guò)面試者進(jìn)行體檢，體檢合格后方可錄用。3.入職手續(xù)新入職技師需提供身份證、學(xué)歷證書(shū)、按摩資格證書(shū)等相關(guān)證件原件及復(fù)印件，一寸免冠照片[X]張。填寫(xiě)入職登記表，簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。參加公司組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、服務(wù)流程、按摩技能提升等，培訓(xùn)合格后方可上崗。三、工作紀(jì)律1.考勤制度按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。遲到或早退[X]分鐘以?xún)?nèi)，每次扣除[X]元；遲到或早退超過(guò)[X]分鐘，按曠工半天處理，扣除半天工資；曠工半天扣除[X]元工資，曠工一天扣除[X]元工資，并視情節(jié)嚴(yán)重給予警告、罰款直至辭退處理。請(qǐng)假需提前[X]天填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)表，經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)后方可休假。病假需提供醫(yī)院診斷證明。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗視為曠工。2.服務(wù)規(guī)范嚴(yán)格遵守公司制定的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、規(guī)范、熱情、周到的按摩服務(wù)。服務(wù)過(guò)程中使用文明用語(yǔ)，不得與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。尊重客戶(hù)隱私，保護(hù)客戶(hù)信息安全。按照客戶(hù)要求和身體狀況合理調(diào)整按摩力度和手法，不得過(guò)度用力或敷衍了事。3.工作態(tài)度保持積極主動(dòng)的工作態(tài)度，認(rèn)真完成每一項(xiàng)工作任務(wù)，不得推諉、扯皮。不斷提升自身業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力，積極參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)。團(tuán)結(jié)同事，互幫互助，共同營(yíng)造良好的工作氛圍。四、技能培訓(xùn)與提升1.培訓(xùn)計(jì)劃公司定期制定按摩技能培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)技師的實(shí)際情況和市場(chǎng)需求，安排不同類(lèi)型的培訓(xùn)課程，如基礎(chǔ)按摩手法培訓(xùn)、特色按摩項(xiàng)目培訓(xùn)、中醫(yī)養(yǎng)生知識(shí)培訓(xùn)等。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、培訓(xùn)師等信息，并提前通知技師。2.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部資深技師擔(dān)任培訓(xùn)師，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)示范、實(shí)際操作、案例分析等方式進(jìn)行培訓(xùn)。外部培訓(xùn)：根據(jù)需要選派技師參加外部專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的按摩技能培訓(xùn)課程，拓寬視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)的按摩技術(shù)和理念。線(xiàn)上學(xué)習(xí)：提供線(xiàn)上學(xué)習(xí)平臺(tái)，技師可自主學(xué)習(xí)相關(guān)按摩知識(shí)和技能視頻，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平。3.考核評(píng)估培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)技師進(jìn)行考核評(píng)估?？己朔绞桨ɡ碚摽荚嚭蛯?shí)際操作考核，考核內(nèi)容涵蓋培訓(xùn)所學(xué)知識(shí)和技能?？己顺煽?jī)分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。優(yōu)秀者給予獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等；合格者可繼續(xù)上崗工作；不合格者需參加補(bǔ)考，補(bǔ)考仍不合格者將進(jìn)行崗位調(diào)整或辭退處理。五、客戶(hù)服務(wù)與投訴處理1.客戶(hù)服務(wù)技師在服務(wù)前應(yīng)主動(dòng)與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)需求和身體狀況，為客戶(hù)提供個(gè)性化的按摩服務(wù)建議。服務(wù)過(guò)程中關(guān)注客戶(hù)反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整服務(wù)力度和手法，確?？蛻?hù)舒適滿(mǎn)意。服務(wù)結(jié)束后，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)意見(jiàn)，感謝客戶(hù)光臨。建立客戶(hù)服務(wù)檔案，記錄客戶(hù)基本信息、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)評(píng)價(jià)等，以便跟蹤服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。2.投訴處理客戶(hù)對(duì)按摩服務(wù)不滿(mǎn)意提出投訴時(shí)，技師應(yīng)保持冷靜，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)訴求，不得與客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí)。及時(shí)向部門(mén)主管報(bào)告投訴情況，配合公司相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查處理。根據(jù)投訴原因，采取相應(yīng)的解決措施，如為客戶(hù)重新提供服務(wù)、給予客戶(hù)一定補(bǔ)償?shù)?，直至客?hù)滿(mǎn)意為止。對(duì)投訴事件進(jìn)行分析總結(jié)，找出問(wèn)題所在，采取改進(jìn)措施，避免類(lèi)似投訴再次發(fā)生。對(duì)因個(gè)人原因?qū)е驴蛻?hù)投訴的技師，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。六、薪酬福利1.薪酬結(jié)構(gòu)技師薪酬由基本工資、提成工資、獎(jiǎng)金等部分組成。基本工資根據(jù)技師的技能水平、工作經(jīng)驗(yàn)等因素確定，每月按時(shí)發(fā)放。提成工資根據(jù)技師完成的服務(wù)項(xiàng)目數(shù)量和質(zhì)量計(jì)算，多勞多得。具體提成比例按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。獎(jiǎng)金根據(jù)技師的工作表現(xiàn)、客戶(hù)滿(mǎn)意度、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等情況發(fā)放，如月度優(yōu)秀技師獎(jiǎng)、年度最佳貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等。2.福利政策公司為技師繳納五險(xiǎn)一金，提供完善的社會(huì)保障。定期組織技師進(jìn)行健康體檢，關(guān)心技師身體健康。根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)情況和員工表現(xiàn)，發(fā)放節(jié)日福利、生日福利等。為技師提供良好的工作環(huán)境和必要的工作設(shè)備、用品等。七、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.晉升通道公司為技師提供明確的晉升通道，技師可根據(jù)自身能力和工作表現(xiàn)，逐步晉升為高級(jí)技師、技師組長(zhǎng)、部門(mén)主管等管理崗位。晉升條件包括技能水平、服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)滿(mǎn)意度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、管理能力等方面。公司定期對(duì)技師進(jìn)行綜合評(píng)估，符合晉升條件者給予晉升機(jī)會(huì)。2.職業(yè)發(fā)展支持為技師提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助技師明確自身職業(yè)發(fā)展目標(biāo)和方向。根據(jù)技師的職業(yè)發(fā)展需求，提供相應(yīng)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，支持技師不斷提升自身能力和素質(zhì)。在工作中給予技師充分的信任和授權(quán)，鼓勵(lì)技師發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極參與公司管理和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。八、考核與獎(jiǎng)懲1.考核方式公司對(duì)技師實(shí)行月度考核和年度考核相結(jié)合的考核方式。月度考核主要考核技師的工作業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、工作紀(jì)律等方面，考核結(jié)果與當(dāng)月薪酬掛鉤。年度考核綜合考慮技師全年的工作表現(xiàn)，包括月度考核平均成績(jī)、客戶(hù)滿(mǎn)意度、業(yè)務(wù)創(chuàng)新成果、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等，考核結(jié)果作為技師晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、辭退等的重要依據(jù)。2.獎(jiǎng)勵(lì)制度對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀、服務(wù)質(zhì)量高、客戶(hù)滿(mǎn)意度高的技師，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)貢獻(xiàn)大小給予不同金額的獎(jiǎng)金。榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)：授予“優(yōu)秀技師”“服務(wù)明星”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，并在公司內(nèi)部進(jìn)行表彰。晉升機(jī)會(huì)：優(yōu)先晉升到更高崗位。培訓(xùn)機(jī)會(huì)：選派參加更高層次的培訓(xùn)課程或?qū)W習(xí)交流活動(dòng)。對(duì)在業(yè)務(wù)創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面做出突出貢獻(xiàn)的技師，給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。3.懲罰制度對(duì)違反公司規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量差、客戶(hù)投訴較多的技師，視情節(jié)輕重給予以下懲罰：警告：口頭或書(shū)面警告，提醒技師注意自身行為。罰款：根據(jù)違規(guī)情況扣除一定金額的工資。降職：降低技師等級(jí)或崗位。辭退：嚴(yán)重違反公司規(guī)定或多次出現(xiàn)問(wèn)題且不改正的，予以辭退處理。九、保密制度1.保密范圍技師應(yīng)嚴(yán)格保守公司商業(yè)秘密，包括但不限于客戶(hù)信息、公司經(jīng)營(yíng)策略、服務(wù)項(xiàng)目配方、技術(shù)資料等。不得將公司內(nèi)部文件、資料、數(shù)據(jù)等泄露給外部人員。2.保密措施簽訂保密協(xié)議，明確技師在保密方面的權(quán)利和義務(wù)。加強(qiáng)對(duì)技師的保密教育，提高保密意識(shí)。對(duì)涉及公司機(jī)密的信息和資料進(jìn)行嚴(yán)格管理，限制訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限。3