1/86最新國家開放大學電大《資源與運營管理》機考終結(jié)性2套真題題庫及答案題庫一試卷總分：100答題時間：90分鐘客觀題一、單選題（共60題，共60分）1.針對反對者的意見，贊成者認為，提出的這些弊端并不是不能改變的，有很多解決辦法。這些辦法包括（）。①加強獎勵制度②為管理者和員工留出一定的培訓時間③團隊工作④對反對者采取強制態(tài)度A①②③B②③④C①③④D①②④2.創(chuàng)新管理的第四階段是實施創(chuàng)新活動，即企業(yè)要將創(chuàng)新構(gòu)思變成最后的創(chuàng)新產(chǎn)物，這一產(chǎn)物是指（）A外部市場的新產(chǎn)品B外部市場的新服務(wù)C企業(yè)內(nèi)部使用的技術(shù)和方法D其他選項都對3.對愿景的描述，不正確的是（）。A能迅速地呈現(xiàn)出變革成功后的完美景象B能夠描繪改變之后的工作情景C是對變革結(jié)果更為具體的說明D是直接的、鼓舞人心的4.公司準備實行彈性工作制，有的人說：“我更習慣朝九晚五的工作制度，這樣能與我的家人保持一致的步調(diào)。”這種人對變革的反應(yīng)屬于（）。A反對者B追隨者C偽裝者D領(lǐng)導者5.小張為了解決在管理過程中出現(xiàn)的問題，把候選方案一個一個地進行試驗，直到找到合適的方案為止。這屬于決策技巧中的（）。A反復試驗B類比法C與別人溝通以及別人的參與D收集和篩選信息6.SMART原則是指目標是（）。A詳細的、不可測的、可實現(xiàn)的、不相關(guān)的、無時間約束的B明確的、可測的、可實現(xiàn)的、不相關(guān)的、無時間約束的C明確的、可測的、可實現(xiàn)的、相關(guān)的、有時間約束的D明確的、可測的、可實現(xiàn)的、宏大的、有時間約束7.管理者要處理大量不同類型的問題，供應(yīng)商未及時供貨屬于（）。A長期問題B短期問題C瑣碎問題D次要問題8.假如你是一名項目經(jīng)理，準備制定一份工作任務(wù)書以便向團隊成員布置工作任務(wù)，可以幫助你更加有效地完成這項工作的參考要點是（）。①解釋項目的目標和每個單項的目標；②明確承擔的責任；③明確參與人員需要具備哪些知識、技能要求；④明確績效標準和指標。A①②③B①②④C②③④D①③④9.對項目的可行性進行分析主要有兩種方法，成本效益分析方法和（）。A風險評估B成本預測C價值評估D甘特圖法10.6σ是質(zhì)量管理的重要概念之一。6σ的四個相關(guān)概念是（）。A正態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、處理能力B正態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、提高質(zhì)量C偏態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、處理能力D偏態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、提高質(zhì)量11.客戶關(guān)系管理是用于滿足客戶需求的一種方式，關(guān)于這一概念及其優(yōu)缺點，說法不正確的是（）。A客戶關(guān)系管理的目的在于集成所有與客戶相關(guān)的信息，包括與客戶接觸的歷史資料、客戶選擇偏好等B客戶關(guān)系管理有助于企業(yè)有效地確定商業(yè)戰(zhàn)略、市場運作等決策C客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的優(yōu)點在于成本低D客戶關(guān)系管理主要依賴新技術(shù)，通過信息技術(shù)的應(yīng)用滿足客戶的需求12.確認客戶需求最好的方法是問他們本人，通常不會采用的方式是（）。A問卷B當面交談C普遍調(diào)查D邏輯推理13.組織的變革只有得到人們的支持才能得以進行。關(guān)于贏得支持和參與的方式，說法不正確的是（）。A為每個關(guān)系人列出利益清單B領(lǐng)導施加壓力，強制員工參與C告訴關(guān)系人變革為其帶來的諸多利益D讓員工參與到變革的計劃過程當中14.抵制變革的形式有很多種，公開反抗的特點是（）。A人們公開反對B人們不積極參與討論C人們回避問題D人們隱瞞和延誤信息15.根據(jù)變革的概念，不屬于組織變革的是（）。A公司換商標B部門改名稱C部門合并D公司破產(chǎn)16.把各種方案一個一個地進行試驗，直到找到解決方法為止的決策類型是（）。A直覺型B思考型C反復試驗型D常規(guī)型17.一家小企業(yè)的老板，當企業(yè)的收入高時，他便多發(fā)獎金給大家；一旦企業(yè)產(chǎn)品銷售狀況不好，他就少發(fā)甚至不發(fā)工資。一段時間后，他發(fā)現(xiàn)大家只是愿意“有福共享”，而不愿“有難同當”。在公司有難時甚至還有員工離開公司，或?qū)⒙?lián)系到的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給別的企業(yè)，自己從中拿提成。這種狀況屬于管理者經(jīng)常遇到的（）。A人的問題B工作流程的問題C人與工作流程的問題D管理者本身的問題18.關(guān)于項目收尾和該階段需要做的事情，說法不正確的是（）。A項目收尾階段的工作常常是零碎、煩瑣、費時、費力的B項目收尾階段重要的是堅持所設(shè)定的步驟和時間，不要讓事情松懈下來而導致失敗C項目收尾時應(yīng)該召開項目總結(jié)會議D項目收尾階段最重要的兩件事是項目監(jiān)督和項目驗收19.小周是一名項目負責人，為了確保項目切實可行，決定對項目進行初步的成本分析，他不需要（）。A估計需要多少設(shè)備和設(shè)施B估計需要多長時間C確定計算成本的方法是什么D確定每個人應(yīng)承擔的責任20.“選用合適的人員、原材料、信息、設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)備，使它們達到質(zhì)量要求”這屬于系統(tǒng)管理五個方面中的（）要素。A控制過程B規(guī)劃和提供資源C提高質(zhì)量D監(jiān)督與檢測21.王明是一家公司的總經(jīng)理，他想確認一下自己的內(nèi)部客戶和外部客戶，屬于他的外部客戶的是（）。A下屬B供銷商C上級領(lǐng)導D其他部門經(jīng)理22.某公司打算縮短加快供應(yīng)速度所需的時間，這是從（）性能標準來提高資源的性能。A彈性B質(zhì)量C可靠度D成本23.在復雜的制造企業(yè)中，產(chǎn)品都是通過信息系統(tǒng)與庫存相聯(lián)系的，這就是所謂的MRP，它指的是（）。A物資需求計劃B企業(yè)資源計劃C制造資源計劃D額外資源計劃24.用德爾斐法進行預測，在選擇好參與的專家后，接下來的步驟是（）。①匯總調(diào)查結(jié)果，添加適當?shù)男聠栴}，重新發(fā)給所有專家②再次匯總，提煉預測結(jié)果和條件，再次提出新問題③通過問卷調(diào)查，從各個參與者處獲得預測信息④將最終結(jié)果發(fā)給所有專家，如有必要重復上一步驟。A③②①④B③①②④C④②③①D①②③④25.劉總作為一家手機供應(yīng)商的總經(jīng)理，提出一個需求預測公式，預測在其公司所在地區(qū)手機的年度銷售額為80000臺，該公司采用的需求預測方法是（）。A隨機事件分析法B統(tǒng)計需求分析法C季節(jié)性模式分析法D前導指數(shù)分析法26.李經(jīng)理所在公司的長期銷售記錄顯示，公司棉衣的銷售量平均每年增長10%，今年公司共銷售了20，000件棉衣，李經(jīng)理據(jù)此預測明年公司的棉衣銷售量為22，000件。那么，李經(jīng)理采取的這種需求預測方法是（）。A周期分析法B趨勢分析法C季節(jié)性模式分析法D隨機事件分析法27.設(shè)施維護和保存記錄屬于資源管理流程中的（）階段。A計劃B組織C控制D測評28.對一個生產(chǎn)系統(tǒng)來說，資源是（）環(huán)節(jié)。A輸入B輸出C轉(zhuǎn)化過程D交易過程29.（）安全檢查表是由專業(yè)機構(gòu)所編制的安全檢查表。A審查設(shè)計B廠級C工段及崗位D專業(yè)性30.小趙是某生產(chǎn)車間組長，他發(fā)現(xiàn)新招的幾個操作工人對一些安全操作規(guī)程不以為然，認為不可能發(fā)生事故，為了讓員工警醒，印象深刻，牢記不忘，小趙可以對他們進行（）的培訓和教育。A安全技術(shù)知識B勞動防護方針、政策C經(jīng)驗和事故教訓D安全規(guī)程31.不屬于企業(yè)職工應(yīng)盡的安全生產(chǎn)保障義務(wù)的是（）。A遵章守紀B接受安全生產(chǎn)教育C發(fā)現(xiàn)事故隱患及時匯報D執(zhí)行管理者做出的任何指揮32.企業(yè)有義務(wù)在與職工簽訂的勞動合同中明確告知所從事的工作的危險因素和事故應(yīng)急措施，這體現(xiàn)了員工享有安全生產(chǎn)保障權(quán)利中的（）。A求償權(quán)B知情權(quán)C檢舉建議權(quán)D拒絕權(quán)33.“有些采購項目是否非買不可？”思考這一問題是從（）角度來改進成本效率的。A提高績效B減少浪費C改善質(zhì)量D縮減人員34.預算往往是建立在一些假設(shè)（如銷售量預測）的基礎(chǔ)上，但這些假設(shè)可能并不適應(yīng)于下一個時間周期，這就需要在做預算時留出一定的空間以應(yīng)對可能發(fā)生的變化。這一思想是預算輔助手段中的（）。A圍繞關(guān)鍵性預測展開靈敏度分析B對新生事物做出理性判斷C對重大變化做出理性判斷D只利用一種成本計算方法35.如果銷售量曲線位于盈虧平衡點左側(cè)，則表示（）。A虧損B盈利C不虧不盈D無法判斷36.籌資活動的現(xiàn)金流入結(jié)構(gòu)比率等于（）。A籌資活動現(xiàn)金流入量/籌資活動現(xiàn)金流出量B籌資活動現(xiàn)金流入量/現(xiàn)金流入量總額C籌資活動現(xiàn)金流入量/投資活動現(xiàn)金流入量D籌資活動現(xiàn)金流出量/籌資活動現(xiàn)金流入量37.關(guān)于關(guān)注員工發(fā)展的說法不正確的是（）。A不可以凌駕于新員工之上B為員工預留一定的談話時間C忽視看上去無關(guān)緊要的問題D清楚地表明員工工作遇到困難時找誰幫助38.新員工就職過程中，大部分公司會向員工提供就職信息包。關(guān)于就職過程，說法不正確的是（）。A就職過程從新員工開始獨立做第一份任務(wù)開始B就職過程中要向員工介紹檔案記錄等相關(guān)工作C公司應(yīng)安排一段時間對新員工進行就職導向D就職信息包中包含薪資情況，如付薪時間39.（）不屬于新員工第一天上班會安排的事項。A向他們提供公司的有關(guān)信息B將他們介紹給經(jīng)理C填寫檔案D詳細介紹核心客戶的資料40.每一種任職資格都有其核心行為和（）。A邊緣行為B角色行為C領(lǐng)導行為D管理行為41.如果有現(xiàn)成的（），就需要檢查該文件是否是最新的，并且檢查它是否真實反映了團隊的需求，如是否需要用某個空缺職位來填補團隊中剛好存在的技能或知識空缺。A工作描述B人員規(guī)范C任職資格D業(yè)績標準42.更新工作描述時需要分析的方面不包括（）。A是否需要承擔新任務(wù)B使用的技術(shù)是否有變化C工作模式是否發(fā)生了變化D員工是否具備某些工作經(jīng)驗43.TPM是現(xiàn)代組織，尤其是制造型企業(yè)越來越重視的話題，它指的是（）。A設(shè)備保全管理B全面生產(chǎn)設(shè)備管理C質(zhì)量保全管理D事務(wù)改進管理44.選擇供應(yīng)商往往依據(jù)一定的標準，關(guān)于選擇供應(yīng)商的標準，說法正確的是（）。A對于一個需要購買軟件類產(chǎn)品的企業(yè)，選擇供應(yīng)商時的標準可能會更看重是否提供技術(shù)支持B對于單一供應(yīng)商不存在選擇標準的問題，提供什么就接受什么C所有企業(yè)選擇供應(yīng)商的首要標準都是成本D可靠度和財務(wù)穩(wěn)定性都屬于服務(wù)標準45.小劉開了一家中式餐館，每到吃飯時間，來就餐的人非常多，現(xiàn)有的幾個員工根本忙不過來。根據(jù)這種情況，小劉在制訂資源計劃時應(yīng)該采?。ǎ┯媱?。A控制需求B等產(chǎn)量C需求跟隨D控制資源46.針對計算機工作站的設(shè)計，調(diào)查從事計算機工作的人。這屬于預防安全和健康事故原則中的（）原則。A進行風險評估B個性化評估C解決風險的起源D提供指導和信息47.根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》，關(guān)于生產(chǎn)安全事故的分類，說法不正確的是（）。A直接經(jīng)濟損失為一億元以上的事故為特別重大事故B生產(chǎn)安全事故可分為五個等級C造成10人以上30人以下死亡的為重大事故D直接經(jīng)濟損失為1000萬以下的事故是一般事故48.目前，對生產(chǎn)事故的應(yīng)急救援和調(diào)查處理作了規(guī)定的法律是（）。A消防法B勞動合同法C安全生產(chǎn)法D建筑法49.某公司由于業(yè)務(wù)量增加，新員工招聘計劃提前，本季度薪水支付增加了1200元，這屬于（）造成的預測差異。A銷售生產(chǎn)力B業(yè)務(wù)級別的改變C企業(yè)文化D價格差別50.關(guān)于安全邊際，說法正確的是（）。A安全邊際等于盈虧臨界點的銷售量減去現(xiàn)有的銷售量B安全邊際只可以用絕對數(shù)表示C安全邊際越大，說明企業(yè)發(fā)生虧損的可能性越大D安全邊際可以表示從現(xiàn)有銷量到盈虧臨界點還有多大差距51.財務(wù)賬戶是會計種類的一種，關(guān)于財務(wù)賬戶，說法不正確的是（）。A財務(wù)賬戶是企業(yè)業(yè)務(wù)的年度賬戶B財務(wù)賬戶是對企業(yè)業(yè)務(wù)的法定要求，必須按照法律法規(guī)提交會計報表C財務(wù)賬戶是企業(yè)內(nèi)部賬戶，無需外部的會計公司進行審計D財務(wù)賬戶記錄的是企業(yè)的“財務(wù)歷史”52.關(guān)于支出的三種形式，說法正確的是（）。A由于營業(yè)支出沒有持久價值，所以企業(yè)應(yīng)想盡辦法取消一切營業(yè)支出B由于資本支出是支出的一種，所以支出產(chǎn)生時就直接沖減了利潤C資產(chǎn)只會隨著折舊減值而不可能增值D混合成本是營業(yè)支出和資本支出的混合53.某公司招聘了一名會計人員，在該員工就職后的前幾周，公司應(yīng)該安排（）來幫助他盡快適應(yīng)工作。A項目團隊B客戶C助理D指導伙伴54.庫存一般可以分為有效庫存和非有效庫存，屬于有效庫存的是（）。A經(jīng)經(jīng)銷商驗收合格，下午準備來提取的一批服裝B具有大量庫存的商品C未能及時按照客戶要求進行組裝的商品D未能在客戶指定時間送達客戶指定地點的商品55.某公司致力于高科技產(chǎn)業(yè)，在人力資源方面，（）部門的人員是該公司的核心人員。A研發(fā)B財務(wù)C設(shè)備管理D人力資源56.某公司面臨一個造成人員重大傷亡和系統(tǒng)嚴重破壞的危險，這危險屬于（）等級。A安全的B臨界的C危險的D災(zāi)難性的57.財務(wù)預算主要用于確定企業(yè)的（）。A固定資產(chǎn)B流動負債C預期的現(xiàn)金收入和現(xiàn)金支出D所有者權(quán)益58.小張所在的公司是一家管理咨詢公司，在進行成本計算時，該公司適合使用（）成本模式。A總體B單位C項目D混合59.甲公司是一家著名的生產(chǎn)型企業(yè)，在該公司的各種成本中不屬于其直接成本的是（）。A技術(shù)支持費B原材料、元件和耗材C直接人工費D水電費60.通常情況下，企業(yè)的利潤是指在（）范圍內(nèi)的經(jīng)營成果。A一季度B一年C一定的會計周期D一個月二、案例選擇題（共4題，共40分）1.梁先生是一家建筑公司的老總，他想通過資產(chǎn)負債表來分析公司的經(jīng)營狀況。他要求財務(wù)部門給他提供一份公司的資產(chǎn)負債表，下表是梁先生公司2008年9月30日的資產(chǎn)負債表：表資產(chǎn)負債表（單位：萬元）資產(chǎn)現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物279,352應(yīng)收賬款46,481預付賬款及應(yīng)收票據(jù)28,421固定資產(chǎn)76,936商譽55,555商標6,086限定用途現(xiàn)金2,673其他資產(chǎn)凈值4,525資產(chǎn)總額500,029負債及所有者權(quán)益應(yīng)付賬款8,614應(yīng)付費用35,431應(yīng)付債券30,080應(yīng)交稅金28,180其他應(yīng)付款42,103負債總額144,408所有者權(quán)益355,621(1).根據(jù)上表，可以推出公司的所有者權(quán)益等于（）。A資產(chǎn)+負債B資產(chǎn)-負債C現(xiàn)金及其等價物+負債D現(xiàn)金及其等價物+資產(chǎn)(2).在該公司的資產(chǎn)負債表中，屬于該公司的無形資產(chǎn)的是（）。A應(yīng)收賬款B現(xiàn)金C商譽D預付賬款(3).根據(jù)上表，屬于梁先生公司的長期負債的是（）。A應(yīng)付債券B應(yīng)交稅金C應(yīng)付賬款D應(yīng)付費用(4).如果梁先生想知道公司在一個財政年度里的盈利或虧損狀況，應(yīng)該制作（）。A損益表B現(xiàn)金流量表C財務(wù)報表D收支報表(5).不屬于該公司的流動資產(chǎn)的是（）。A現(xiàn)金B(yǎng)應(yīng)收賬款C應(yīng)收票據(jù)D商標2.在某大學的一個小型會議室里，某公司正在對前來應(yīng)聘的大學生進行逐一的面試。以下是畢業(yè)生小李與主考官的對話實錄：主考官甲：請坐！介紹一下自己，好嗎？小李：您好，我叫李華。我對軟件開發(fā)很感興趣，同時作為班團干部也參與、組織了不少社會活動。這是我的成績單和個人簡歷，請您過目。主考官甲：你了解我們公司嗎？小李：貴公司是國內(nèi)著名的電訊公司，我從上大學起就十分向往畢業(yè)后到貴公司工作。我認為到貴公司工作能最大限度地展示我的才華，我不怕吃苦，就怕無事可做。主考官甲：你學過的課程與我們的工作有什么關(guān)系？小李：計算機技術(shù)的廣泛采用是電訊業(yè)的特點和發(fā)展趨勢。我們計算機專業(yè)的課程設(shè)置幾乎涵蓋了硬件和軟件技術(shù)的主要方面，這為我們打下了堅實的理論基礎(chǔ)，同時也使我們有較強的適應(yīng)能力，前面我已說過對軟件開發(fā)有興趣，我想這方面的知識和能力也許是將來的工作需要的。主考官乙：你對加班、出差怎么看？小李：我近幾年不會考慮結(jié)婚，沒有家庭負擔，加班沒有問題。至于出差更是樂意的。主考官們對小李提出一系列與工作相關(guān)的問題后，告訴小李一個星期內(nèi)他們將公布此次招聘的畢業(yè)生名單。(1).從面試的過程中可以看出，小李與該公司之間進行的是（）。A個別面試B小組面試C成組面試D會議型面試(2).不同的面試方式各有優(yōu)點，該公司采取的面試方式的優(yōu)點在于（）。A加深應(yīng)聘者與面試人員的相互了解B有利于應(yīng)聘者與面試人員建立較為親密的關(guān)系C增加不同面試者之間的可比性D提高判斷的準確性，克服個人偏見(3).根據(jù)主考官在面試中的提問種類，此次面試屬于（）面試。A非結(jié)構(gòu)化B結(jié)構(gòu)化C不直接提問D集成化(4).在這種面試的實施過程中，建立關(guān)系階段考官應(yīng)該（）。A直接切入主題，從源頭上提高面試的效率B給面試者核實應(yīng)聘者工作水平的機會C提出一些無關(guān)工作的封閉式話題，幫助應(yīng)聘者放松心情D不再引入新話題(5).在這種面試的實施過程中，核心階段考官應(yīng)該（）。A提出考核問題，搜集應(yīng)聘者的相關(guān)信息B向面試者展示友好的態(tài)度，消除其緊張心理C不再引入新話題D提出兩三個開放式問題，傾聽應(yīng)聘者的回答3.由于經(jīng)濟形勢不好，2002年某公司第三季的利潤比去年（2001年）同期下降11%，是過去8個季度里的第7次下降。麥當勞的更大危機來自內(nèi)部，顧客不斷抱怨快餐店衛(wèi)生狀況不佳，員工的服務(wù)態(tài)度粗暴，所提供的食品缺乏口味，而且品種稀少。2003年初，面對這種困境，坎塔盧波推出了麥當勞宣言，也叫“勝利計劃”。其目的十分明確:為顧客提供更好、更快和更佳就餐環(huán)境的服務(wù)。對前任格林伯格留下的各種“爛攤子”予以大刀闊斧的改革。叫停了格林伯格頗為得意的一項名為“創(chuàng)新計劃”的工程，同時擱置了格林伯格另一項大膽的實驗：正式就餐。這次變革有支持者，也有反對者，坎塔盧波在處理復雜問題時，善于堅持自己的主張。通過縮短服務(wù)時間，發(fā)起聲勢浩大的新品牌宣傳:“我就喜歡”等措施，使麥當勞迅速恢復了活力。2004年上半年，麥當勞再次增長13%，達91億美元，純利潤額更是比03年同一時期增長38%，達11億美元。隨著利潤的增長，大家慢慢接受了這樣的改變。(1).麥當勞的這次變革屬于（）變革。A激進式B無阻礙式C漸進式D內(nèi)部原因引發(fā)式(2).不屬于麥當勞實施這次變革的特點的是（）。A轉(zhuǎn)變性的B細微的C根本性的D自上而下的(3).引發(fā)麥當勞這次變革的原因是（）。A內(nèi)部原因B外部原因C技術(shù)因素D內(nèi)部原因和外部原因(4).關(guān)于麥當勞這次變革的原因，說法錯誤的是（）。A經(jīng)濟形勢不好，利潤持續(xù)下降B食品口味缺乏，品種過少C顧客無理取鬧D員工服務(wù)態(tài)度不佳(5).組織外部的變革看起來與組織無關(guān)，但如果不重視，也會帶來毀滅性后果，這些外部因素不包括（）。A競爭因素B團隊紛爭因素C科技進步因素D全球化因素4.王成是某公司健康和安全小冊子項目的項目經(jīng)理。項目團隊由小唐、小李和小張三人組成，趙總是項目發(fā)起人。由于某公司內(nèi)部沒有設(shè)計和撰寫此類小冊子的專家，所以必須聘請外面的人士，印刷工作也要由其他單位來承擔?？偨?jīng)理非常關(guān)注該項目的實施是否可以有效減少事故。其他的項目關(guān)系人也完全支持該項目，包括公司的保險商，因為該項目對于保險金的支付數(shù)量有影響，法律顧問必須確保該小冊子符合健康和安全方面的法律要求。還有兩位部門經(jīng)理雖然是項目關(guān)系人，但仍不同意，他們認為關(guān)注員工的健康和安全問題是浪費時間和金錢。下面是某公司項目的里程碑：階段一：項目分析和項目規(guī)范—2002年9-10月階段二：項目資源計劃—2002年11月階段三：成立編輯小組并布置工作—2002年12月-2003年1月階段四：編輯小冊子—2002年1月-2003年3月階段五：印制小冊子和項目終止—2003年3月(1).不屬于此項目的項目關(guān)系人的是（）。A王成和他的團隊B趙總C法律顧問D當?shù)卣?2).在項目初期,項目負責人首先要確定項目的范圍。項目范圍一般不包括（）。A該項目將涉及誰B該項目將涉及什么事情C該項目將花費多長時間D該項目將獲得什么利益(3).為了有效完成項目，除了明確各個時間段的主要任務(wù)以外，還應(yīng)進一步細化任務(wù)、人員、資源和時間的安排，這應(yīng)在項目生命周期的（）階段進行。A項目啟動B項目可行性分析C項目計劃制訂D項目收尾(4).在項目實施之前還應(yīng)對項目過程中可能存在的問題和突發(fā)事件進行分析，也就是風險分析。風險分析屬于項目生命周期的（）階段。A項目計劃制訂B項目可行性分析C項目監(jiān)督和控制D項目收尾(5).王成帶領(lǐng)的項目團隊應(yīng)該在（）階段總結(jié)項目經(jīng)驗。A項目啟動B項目可行性分析C項目計劃制訂D項目收尾題庫二試卷總分：100答題時間：90分鐘客觀題一、單選題（共60題，共60分）1.不是所有人都認為全面質(zhì)量管理（TQM）是有效的。他們反對TQM的原因不包括（）。A管理層無法做出必要的安排B工具手段、系統(tǒng)和標準過于復雜C使員工保持高漲的情緒D并不適合所有的組織2.“將創(chuàng)新構(gòu)思變成最后的創(chuàng)新產(chǎn)物——外部市場的新產(chǎn)品和新服務(wù)，或者企業(yè)內(nèi)部使用的技術(shù)和方法?！边@個階段屬于創(chuàng)新管理的（）。A第一階段：審視和調(diào)查企業(yè)的環(huán)境，從中找到潛在的創(chuàng)新信息B第二階段：對潛在的創(chuàng)新信息進行選擇，并將企業(yè)的資源投入到有戰(zhàn)略意義的創(chuàng)新項目中C第四階段：實施創(chuàng)新活動D第五階段：進行反思和總結(jié)3.愿景能迅速呈現(xiàn)出變革成功后的美好景象，是直接的、鼓舞人心的。根據(jù)描述，屬于企業(yè)愿景的是（）。A12月底前將次品率降低到3%B3月1日起開始推行新的消費者投訴程序C本周內(nèi)更換陳列室展品D提供市場上最具有價格競爭力的復寫紙4.小鄭所在的公司準備進行生產(chǎn)方式的變革，小鄭雖然內(nèi)心并不真正認同這次變革，但由于變革是一直支持他的吳經(jīng)理提出的，所以他仍會盡力推動變革。在這次變革中他屬于（）。A偽裝者B追隨者C領(lǐng)導者D反對者5.由于業(yè)務(wù)拓展的需要，銷售總監(jiān)李先生決定提升一位下屬為華北區(qū)的總代表，于是他請求人力資源部門配合對幾個候選人做了一下績效評估。在此決策中李先生采用的決策技巧是（）。A水平思考B直覺思考C評估D監(jiān)測6.某食品企業(yè)為了適應(yīng)激烈的市場競爭，決定開發(fā)一種新產(chǎn)品，研發(fā)部門在上報的計劃中寫道：我們的目標是開發(fā)一種適合年輕人的新口味的咖啡。審視這個目標，沒有體現(xiàn)SMART原則中的（）原則。A明確的B可測的C可實現(xiàn)的D有時間約束的7.管理者要處理大量不同類型的問題，員工因為身體不適請假屬于（）。A長期問題B短期問題C主要問題D重要問題8.某公司正在開展健康和安全手冊的編寫項目，某一文件上注明小李的主要任務(wù)是“準備和發(fā)放招標書”，具體包括：①在管理檔案和計算機檔案中查找以前的招標書②在管理檔案和計算機檔案中查找招標書模板③向王經(jīng)理報告自己的發(fā)現(xiàn)。由這些內(nèi)容可以判斷，該文件是（）。A職位描述書B人員規(guī)范書C工作任務(wù)書D任職資格9.風險評估是考察項目可行性的一種方法，關(guān)于風險評估的步驟，說法不正確的是（）。A風險評估的第一步是為項目列出一個可能出現(xiàn)的問題表B每種情況的風險程度等于結(jié)果的嚴重程度乘以概率C對列出的問題所產(chǎn)生的影響程度（嚴重程度）進行等級鑒定時，等級越高代表的結(jié)果越好D在最后一步中，實際得到的數(shù)與可能數(shù)進行比較，兩個值越接近，風險就越大10.在6σ標準中，為了解決控制過程中自然偏差是否可接受的問題，操作管理員需要對過程設(shè)置上界和下界。這些上界和下界是操作可以接受的數(shù)值范圍，被稱作（）。A正態(tài)分布B偏態(tài)分布C容錯范圍D處理能力11.客戶關(guān)系管理（CRM）有很多好處，但也有一些缺點，很多小企業(yè)不能使用它，主要原因不包括（）。A成本太高B實施費用太高C所需軟件系統(tǒng)過于龐大D對客戶響應(yīng)時間太快12.某公司為了更好地滿足市場的需求，在網(wǎng)站上推出了一份在線市場研究調(diào)查表。由此可見，該公司確認客戶需求的方式是（）。A電話訪談B問卷調(diào)查C當面交談D觀察13.王經(jīng)理剛進入公司不久，想整頓公司復雜的組織結(jié)構(gòu)，卻遭到公司員工的強烈反對，王經(jīng)理想要獲得員工的支持和參與，他需要（）。A拒絕展示變革的理由和利益B獲得上級領(lǐng)導的支持C獲得供應(yīng)商的理解和支持D讓員工參與到變革的計劃過程當中14.某公司打算開展一場變革，并就某些問題開會討論，但有兩個部門的經(jīng)理以工作忙為借口，拒絕參加會議。這種對變革的抵制屬于（）形式。A批評變革B堅決反對C公開反抗D消極抵制15.變革隨處可見，但并非所有的變化都是變革，根據(jù)變革的概念，不屬于組織變革的是（）。A公司重組B部門改名稱C組織中來了一位新員工D更換公司主要負責人16.愛迪生分類試驗1600多種不同耐熱的材料，最終決定用鎢絲代替，這樣既節(jié)約了成本又延長了燈泡的壽命。愛迪生這種決策的類型屬于（）。A反復試驗型B直覺型C思考型D常規(guī)型17.某公司經(jīng)常發(fā)生原材料供應(yīng)跟不上需求的問題，常常被迫停產(chǎn)待料，嚴重影響了公司的生產(chǎn)。這種情況屬于（）。A工作流程的問題B管理者本身的問題C人的問題D不可避免的問題18.項目收尾階段最重要的事情之一就是進行項目驗收，項目驗收時需要考慮的事情不包括（）。A項目實現(xiàn)它所有的目標了嗎B項目特定的結(jié)果和好處是什么C還有什么遺留問題需要解決D項目的計劃制訂合理嗎19.王經(jīng)理為了確保項目切實可行，決定對項目進行初步的成本分析，他不需要做的是（）。A估計需要多少人和多長時間B估計需要多少設(shè)備和設(shè)施C確定計算成本的方法是什么D明確項目的實施程序20.“選用合適的人員、原材料、信息、設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)備，使它們達到質(zhì)量要求”這屬于系統(tǒng)管理五個方面中的（）要素。A控制過程B規(guī)劃和提供資源C提高質(zhì)量D監(jiān)督與檢測21.關(guān)于“誰是組織客戶”這一問題的認識，正確的是（）。A組織的客戶就是組織提供最終產(chǎn)品的對象B確認好誰是組織的客戶后，就需要對他們的需求進行評估C有的企業(yè)不存在內(nèi)部客戶D競爭對手可以歸類為組織的外部客戶22.在資源性能評估中，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破損的數(shù)量屬于（）性能標準。A質(zhì)量B速度C可靠度D彈性23.關(guān)于資源調(diào)度的類型，說法不正確的是（）。A各個類型的資源調(diào)度都是為了保證合適的資源在合適的時間被送到合適的地方B庫存調(diào)度是對資源需求和庫存交付時間的安排C生產(chǎn)調(diào)度是為了完成生產(chǎn)目標而制定的安排D工作調(diào)度是針對團隊或個人的關(guān)于工作或任務(wù)的時間安排，它不能基于項目制24.采用多輪書面會談的形式來聽取專家意見的資源需求預測方法是（）。A德爾斐法B統(tǒng)計需求分析法C季節(jié)性模式分析法D前導指數(shù)分析法25.某企業(yè)想預測目前市場上產(chǎn)品甲的需求情況，他們通常以需求因素為基礎(chǔ)，用公式來預測未來的需求。該企業(yè)的這種預測方法稱為（）。A德爾斐法B統(tǒng)計需求分析法C時間－序列分法析D前導指數(shù)分析法26.王總是一家工廠的負責人，在預測工廠的資源需求時，他習慣采取的方法是收集以往的歷史數(shù)據(jù)，并將其按時間先后排列，然后進行分析，預測將來的需求水平。王總采取的這種方法被稱為（）。A德爾斐法B統(tǒng)計需求分析法C時間－序列分析法D顧客需求調(diào)查法27.資源管理的流程不包括（）。A計劃B分析C組織D控制28.對一個企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)來說，產(chǎn)品屬于企業(yè)的（）環(huán)節(jié)。A輸入B輸出C轉(zhuǎn)化過程D交易過程29.雪花冷飲的冷凍倉儲部門要對壓力容器進行定期的安全檢查，應(yīng)該采用（）的安全檢查表。A審查設(shè)計B廠級C工段及崗位D專業(yè)性30.（）教育不屬于企業(yè)應(yīng)當對員工進行健康與安全管理方面培訓與教育的范疇。A事故教訓B安全意識C安全技術(shù)知識D職業(yè)修養(yǎng)31.為了確保職工具備熟練的安全生產(chǎn)技能，以及對不安全因素和事故隱患、突發(fā)事故的預防處理能力和經(jīng)驗，《安全生產(chǎn)法》第五十條明確規(guī)定，職工應(yīng)盡（）的義務(wù)。A遵章守紀、服從管理B接受安全生產(chǎn)教育和培訓，掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識C發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)及時向企業(yè)安全生產(chǎn)管理人員或主要負責人報告D正確佩戴和使用勞動防護用品32.發(fā)生生產(chǎn)安全事故后，職工有權(quán)依照勞動合同和工傷保險有關(guān)規(guī)定，享有相應(yīng)的補償金，這屬于企業(yè)職工享有的（）。A求償權(quán)B檢舉建議權(quán)C知情權(quán)D緊急避險權(quán)33.“在同樣成本的基礎(chǔ)上取得更多的業(yè)務(wù)，或者在取得同樣業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上降低成本”，這屬于利用（）方法改進成本效率。A提高績效B減少浪費C改善質(zhì)量D縮減人員34.小趙是一家公司的財務(wù)總監(jiān)，最近打算改進公司的財務(wù)預算，（）有助于他實現(xiàn)這個目標。A忽視新生事物B只利用一種成本計算方法C不重視可能會出現(xiàn)的重大變化D對新生事物或重大變化做出理性判斷35.某企業(yè)的盈虧平衡點是10，000件貨物，這個季度的銷量是10，000件，表示該企業(yè)（）。A虧損B盈利C不虧不盈D無法判斷36.盈利現(xiàn)金比率是盈利質(zhì)量分析的重要指標，關(guān)于這一概念，說法正確的是（）。A在一般情況下，比率越大，企業(yè)盈利質(zhì)量反而低B盈利現(xiàn)金比率反映企業(yè)當期經(jīng)營現(xiàn)金凈流量是否足以支付資本性支出所需要的現(xiàn)金C如果比率小于1，說明本期凈利中存在尚未實現(xiàn)現(xiàn)金的收入D盈利現(xiàn)金比率=經(jīng)營現(xiàn)金凈流量/資本性支出37.為了使新員工盡快適應(yīng)工作，需要全程關(guān)注新員工的發(fā)展，對于“監(jiān)督新員工”這一問題的認識，正確的是（）。A監(jiān)督員工意味著凌駕于新員工之上B只有試用期期間才可以監(jiān)督新員工C監(jiān)督的目的是為了幫助他們并教給他們更有效的工作方法D監(jiān)督新員工就是等他們犯了錯誤之后再批評教育38.小王是一家外貿(mào)公司的新員工，在他就職過程中，公司向他提供的基本信息應(yīng)該包括（）。①辦公樓平面圖②工作介紹③核心客戶詳細資料④工作場所主要規(guī)定⑤檔案記錄A①②④⑤B①③④⑤C①②③④D①②③④⑤39.人力資源部的培訓專員需要對一批新員工進行入職培訓，（）不屬于培訓專員第一天要告知的事項。A公司的結(jié)構(gòu)B公司的規(guī)章制度C核心客戶的詳細資料D公司的運作情況40.在組織中，最清楚某項具體工作的任職資格的人是（）。A人力資源部門的主管領(lǐng)導B做統(tǒng)籌計劃的高級經(jīng)理C做過該工作的人或者該部門的領(lǐng)導D人力資源部門的薪酬專員41.人員規(guī)范是用來描述從事某項工作的理想人選所需具備的基本條件和要點的文件，這些要點包括（）。①技能、知識和能力②經(jīng)驗③個人品質(zhì)和情況④工作目的和范圍A①②③B②③④C①③④D①②④42.對于某個職位所從事工作的目的和應(yīng)該承擔的責任進行詳細總結(jié)的文件是（）。A工作描述B人員規(guī)范C任職資格D業(yè)績標準43.全面生產(chǎn)設(shè)備管理涉及的人員包括（）。A只有全部的現(xiàn)場工人B只有相關(guān)部門人員C只有各個部門負責人D從最高管理層到現(xiàn)場工人44.不屬于選擇供應(yīng)商時需要考慮的典型的產(chǎn)品標準是（）。A兼容性B財務(wù)穩(wěn)定性C價格D范圍45.小王開了一家旅館，為了節(jié)省開支，在非高峰假日時段，小王會讓旅館歇業(yè)休息。小王采取的是（）計劃。A需求跟隨B等產(chǎn)量C控制需求D控制資源46.“使用機械起重設(shè)備代替人工處理”這屬于預防安全和健康事故原則中的（）原則。A把勞動保護的措施放在優(yōu)先位置B個性化評估C盡可能避免事故發(fā)生D進行風險評估47.2007年5月，山西一家煤礦發(fā)生重大瓦斯爆炸事故，造成28人死亡、23人受傷（其中1人重傷），直接經(jīng)濟損失1183.44萬元。根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》，這次事故屬于（）事故。A特別重大B較大C一般D重大48.要求企業(yè)建立各種安全保障制度的法律是（）。A消防法B職業(yè)病防治法C建筑法D安全生產(chǎn)法49.星盛集團由于年度保險費比預計高，所以每月的保險費比預期的高出25元，這屬于（）造成的預測逆差。A銷售生產(chǎn)力B業(yè)務(wù)級別的改變C計劃外支出D企業(yè)文化50.一家出版社某書籍的預計銷售量是30000本，盈虧臨界點的銷售量是20000本，庫存量是5000本，該公司的安全邊際是（）本。A10000B15000C5000D2500051.關(guān)于產(chǎn)品、生產(chǎn)線、加工品的詳細成本報告的會計種類是（）。A管理會計B成本會計C財務(wù)賬戶D計劃和預算會計52.支出（成本）有三種形式，混合成本是指（）的成本。A沒有持久價值B具有持久價值C價值在一定時間范圍內(nèi)體現(xiàn)D價值永不消失53.對給員工安排指導伙伴這一問題的看法，正確的是（）。A安排指導伙伴會增加新員工的惰性，無需安排B指導伙伴的選擇很重要，不當?shù)倪x擇可能會事倍功半C績效突出是指導伙伴必備的素質(zhì)D指導伙伴只要耐心就可以了54.符合客戶需要的、能給客戶帶來價值的商品庫存稱為（）。A有效庫存B非有效庫存C價值庫存D無價值庫存55.某公司致力于高科技產(chǎn)業(yè)，在人力資源方面，（）部門的人員是該公司的核心人員。A研發(fā)B財務(wù)C設(shè)備管理D人力資源56.危險性等級中的臨界等級是指（）。A不會造成人員傷亡B處于事故的邊緣狀態(tài)C會造成人員傷亡D造成人員重大傷亡57.關(guān)于財務(wù)預算這一概念，說法正確的是（）。A財務(wù)預算必須服從決策目標的要求B財務(wù)預算就是指現(xiàn)金預算C財務(wù)預算的先導是財務(wù)控制D財務(wù)預測需要以財務(wù)預算的結(jié)果為依據(jù)58.一家零件生產(chǎn)企業(yè)在計算公司成本時，適合使用（）成本模式。A單位B項目C混合D總體59.在一定的產(chǎn)量范圍內(nèi)，與產(chǎn)量的增減變化沒有直接關(guān)系的費用被稱為（）。A生產(chǎn)費用B直接成本C可變成本D管理費用60.根據(jù)我國現(xiàn)金管理的規(guī)定，正確的做法是（）。A各單位不能留存現(xiàn)金B(yǎng)各單位可以根據(jù)自己的需要來定留存現(xiàn)金的數(shù)額C現(xiàn)金的收入、支出和保管業(yè)務(wù)由單位經(jīng)理負責辦理D各單位可以留存一定限額的現(xiàn)金，但是超過限額部分必須當天存入銀行二、案例選擇題（共4題，共40分）1.某母公司及控股股東華能國電是于1985年成立的中外合資企業(yè)，總股本60億股，2001年在國內(nèi)發(fā)行3.5億股A股，其中流通股2.5億股，而后分別在香港、紐約上市。華能國際財務(wù)報表分析（華能國際2001-2003年年報簡表）表

2001-2003單位：萬元項目/年度2003-12-312002-12-312001-12-311.應(yīng)收帳款余額2356831889081254942.存貨余額8081694072739463.流動資產(chǎn)合計83028777028210784384.固定資產(chǎn)合計3840088402151633423515.資產(chǎn)總計5393006484038747594746.應(yīng)付帳款6531047160365047.流動負債合計82465787594410042128.長期負債合計9153609184809575769.負債總計18053271841584199829210.實收資本21895262049931194509711.留存收益139815394887081608512.股東權(quán)益總計358767929988012761182(1).華能國際的財務(wù)報表是（）。A產(chǎn)量表B資產(chǎn)負債表C損益表D現(xiàn)金流量表(2).該財務(wù)報表反映了華能國際（）。A一定時期資金流入和流出的情況B一個財政年度里的盈利或虧損狀況C資金的使用情況D資產(chǎn)和所有者權(quán)益的構(gòu)成情況(3).該報表中的留存收益加上支付給股東的股息等于損益表中的（）項目。A稅后凈利潤B稅前利潤C銷售利潤D銷售毛利(4).從表中可以看出，我們通常所說的所有者權(quán)益是指（）。A負債總計B資產(chǎn)總計C股東權(quán)益D未分配的利潤(5).表中的留存收益不會用于（）。A股息支付B購買存貨C償還債務(wù)D購買廠房2.場景一:“我們的辦公地點非常狹小，因此空間常常很擁擠。整個辦公場地是開放式設(shè)計的，基本沒有正規(guī)辦公室。我們一般在會議室進行面試，但是有一次會議室用于展示活動，所以有兩位候選人是在我的隔間逐一進行面試的。這次面試對于我來說簡直是一場噩夢。環(huán)境嘈雜、人們走來走去，盡管事先我警告團隊不要打擾我，但還是有三個人來打擾我。候選人都處理得很好，但是這對他們是不公平的，因為大家都很難將注意力集中在面試上。”場景二:“我們招募新員工的時候組建了一個招聘小組對各個應(yīng)聘者分別進行面試。小組成員有銷售經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理和我。問題是，人力資源部經(jīng)理好像覺得在招募方面自己懂得多，她希望我們能附和她的意見。我感到自己不受重視，似乎我的意見毫無用處。這簡直可笑，想想看我才是那個將和新員工共事的人！”(1).場景一中采用的面試方式是（）。A個別面試B成組面試C小組面試D會議型面試(2).在第一個面試場景中，由于環(huán)境干擾，所采用的面試方法的（）優(yōu)點沒有得以發(fā)揮。A提高判斷的準確性B有利于應(yīng)聘者與面試人員建立較為親密的關(guān)系C克服個人偏見D便