行政人事部職能、職責(zé)、服務(wù)流程與規(guī)范(SOP)

目錄

第一章行政人事部的職能、工作目標(biāo)、組織架構(gòu)與職責(zé)

1.1、行政人事部的職能與工作目標(biāo)

1.2.行政人事部組織架構(gòu)

1.3.行政人事部的工作職責(zé)

第二章行政人事部各崗位人員崗位職責(zé)、任職資格和考核指標(biāo)要求

2.1、行政人事總監(jiān)

2.2、人事經(jīng)理

2.3、培訓(xùn)經(jīng)理

2.4、質(zhì)檢經(jīng)理

2.5、行政經(jīng)理

2.6\招聘專員

2.7、績(jī)效專員

2.8\薪酬專員

2.9、檔案管理員

2.10、培訓(xùn)專員

2.1K質(zhì)檢專員

2.12、行政專員

2.13、司機(jī)

2.14、員工宿舍管理員

2.15保潔員

2.16、員工餐廳管理員

2.17、員工餐廳廚師

2.18、員工餐廳雜工

第三章人事服務(wù)流程與規(guī)范

3.1、人員招聘服務(wù)流程與規(guī)范

3.2.新員工入職服務(wù)流程與規(guī)范

3.3、員工轉(zhuǎn)正辦理服務(wù)流程與規(guī)范

3.4、員工離職辦理服務(wù)流程與規(guī)范

3.5、員工晉級(jí)辦理服務(wù)流程與規(guī)范

3.6、員工休假辦理服務(wù)流程與規(guī)范

3.7、年度培訓(xùn)計(jì)劃制訂流程與規(guī)范

3.8、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)服務(wù)流程與規(guī)范

3.9、員工入職培訓(xùn)服務(wù)流程與規(guī)范

3.10s崗位技能培訓(xùn)服務(wù)流程與規(guī)范

3.11、質(zhì)檢工作服務(wù)流程與規(guī)范

3.12.客人投訴處理服務(wù)流程與規(guī)范

第四章行政服務(wù)流程與規(guī)范

4.1、會(huì)議安排服務(wù)流程與規(guī)范

4.2、收文工作服務(wù)流程與規(guī)范

4.3、發(fā)文工作服務(wù)流程與規(guī)范

4.4、行政出車(chē)服務(wù)流程與規(guī)范

4.5、員工浴室服務(wù)流程與規(guī)范

4.6.員工更衣室服務(wù)流程與規(guī)范

4.7、員工宿舍管理服務(wù)流程與規(guī)范

第一章、行政人事部的職能、工作目標(biāo)、組織架構(gòu)與職責(zé)

1.1行政人事部的職能與工作目標(biāo)

在集團(tuán)行政人事部的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)酒店整體發(fā)展戰(zhàn)略，招聘、選拔、配置、培

訓(xùn)I、開(kāi)發(fā)、激勵(lì)、考核企業(yè)所需的各類型人才，制定并實(shí)施與酒店發(fā)展戰(zhàn)略相匹配的

薪資福利體系以及建立、建設(shè)員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃體系，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、

激發(fā)員工的工作潛能，隨時(shí)保證酒店發(fā)展過(guò)程中對(duì)人才的需求。同時(shí)要監(jiān)督、檢查、

評(píng)審灑店的服務(wù)質(zhì)量以及完成所有的行政相關(guān)工作3行政人事部的工作目標(biāo)如下：

?確保人盡其才，構(gòu)建對(duì)人才的選、育、用、留、汰管理體系；

?在保證企業(yè)利益實(shí)現(xiàn)的前提之下，提高員工的工作滿意度和在企業(yè)里的歸屬

咸.

?處理好企業(yè)和員工之間的勞動(dòng)關(guān)系，確保雙方利益的最大化；

?創(chuàng)造使員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)和共同發(fā)展的環(huán)境，弘揚(yáng)與企業(yè)發(fā)展相匹配的企

業(yè)文化

?確保企業(yè)各項(xiàng)內(nèi)部人力資源管理政策完全符合國(guó)家和地方有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)

?確保酒店各項(xiàng)行政、后勤管理制度的制定、實(shí)施、監(jiān)督檢查并根據(jù)實(shí)際情況

不斷完善

1.2行政人事部組織架構(gòu)

人員招聘管理1）根據(jù)酒店人員編制，制定年度人力資源需求和招聘方

制度建設(shè)

/根局酒店的發(fā)展情況，適時(shí)地修訂、完善人力資源管理制度

/監(jiān)督、檢查各項(xiàng)行政人事管理制度的執(zhí)行情況

2.人力資源/協(xié)調(diào)和指導(dǎo)酒店各用人部門(mén)的人才招聘與內(nèi)部人才流動(dòng)管理、員工培

管理與人才訓(xùn)、績(jī)效考核、薪資福利、員工關(guān)系管理等各項(xiàng)工作

儲(chǔ)備和開(kāi)發(fā)/負(fù)責(zé)酒店主管和主管級(jí)以上人才的引進(jìn)、培養(yǎng)、考核與調(diào)配

管理/監(jiān)督酒店人才庫(kù)的建設(shè)以及人才儲(chǔ)備管理，促進(jìn)內(nèi)部人才的培養(yǎng)與發(fā)

展，保證酒店所需各類人才的及時(shí)到位

/建立各崗位的職業(yè)生涯規(guī)劃通道，激發(fā)各級(jí)人員的工作潛力

/負(fù)責(zé)處理酒店管理過(guò)程中出現(xiàn)的重大人事問(wèn)題

3.服務(wù)質(zhì)量/建立酒店質(zhì)量管理制度及各項(xiàng)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)

管理與檢查/監(jiān)督并指導(dǎo)各部門(mén)按照質(zhì)量評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作，組織、落實(shí)質(zhì)量評(píng)審工

作的進(jìn)行以及整改

,制

4.行政管理/協(xié)調(diào)和指導(dǎo)酒店行政事務(wù)、總務(wù)后勤、各類文書(shū)檔案的保存與管理和車(chē)

隊(duì)管理工作

/組織做好辦公車(chē)輛的合理調(diào)度及車(chē)輛的日常維護(hù)、保養(yǎng)及駕駛員的日常

管理工作

/代表酒店參加地方政府有關(guān)部門(mén)召開(kāi)的會(huì)議

/組織籌劃、籌備、舉辦各種類型的員工活動(dòng)，提高員工的積極性

/協(xié)調(diào)和安排員工宿舍、員工食堂等后勤管理工作

/組織酒店內(nèi)部員工刊物的編輯和發(fā)行工作

5.人員管理/指導(dǎo)、監(jiān)督和管理行政人事部所屬人員的工作

/培訓(xùn)、發(fā)展有潛力的下屬人員

/完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

任職資格本科及以上學(xué)歷，熟悉國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)、熟悉人力資源戰(zhàn)略管理與規(guī)劃知

識(shí)、全面了解行業(yè)內(nèi)人力資源管理動(dòng)向

8年以上相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)

溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神、較強(qiáng)的開(kāi)拓和決策與沖突管理能力

考核指標(biāo)每年新培養(yǎng)出領(lǐng)班級(jí)以上人才20名、主管級(jí)以上人才10名、經(jīng)理級(jí)以上人

才5名、人員流失率控制在范圍內(nèi)、招聘渠道暢通、人事行政工作按計(jì)劃完

成率、本部人才培養(yǎng)完成率、行政人事費(fèi)用控制在預(yù)算內(nèi)、員工滿意度指

數(shù)、無(wú)重大過(guò)失

2.2人事經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位名稱人事經(jīng)理所屬部門(mén)行政人事部工資等級(jí)

直接上級(jí)行政人事總監(jiān)直接下級(jí)招聘專員、內(nèi)部流動(dòng)培訓(xùn)涇理、質(zhì)檢

績(jī)效專員、方向經(jīng)理、行政經(jīng)

薪酬專員、理、行政人事總

檔案管理員監(jiān)

職責(zé)描述主要工作任務(wù)

1、日常事務(wù)/組織落實(shí)并監(jiān)督人事相關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度的實(shí)施

管理/參與制定或修訂《員工手冊(cè)》、《勞動(dòng)合同》，年度人事計(jì)劃

/根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，有針對(duì)性地組織對(duì)員工進(jìn)行崗位調(diào)整、薪酬變動(dòng)、

培訓(xùn)等工作

/組織做好員工的考勤、考核、內(nèi)部流動(dòng)管理、晉升、獎(jiǎng)懲與辭退等日常

事務(wù)工作

,及時(shí)了解政府政策和行業(yè)情況變化，對(duì)酒店各部的人員招聘以及薪酬體

系等提出建議

/與員工溝通、了解思想動(dòng)態(tài)，并為員工提供職業(yè)規(guī)劃的專業(yè)咨詢

/完成上級(jí)交辦的其他工作等

/負(fù)責(zé)員工離職面談

/編制每月人事分析報(bào)告

2、績(jī)效與員/制定合理的績(jī)效考核實(shí)施方案，并組織實(shí)施、監(jiān)督、指導(dǎo)各部門(mén)績(jī)效考

工關(guān)系管理核過(guò)程

/組織實(shí)施管理人員晉升前的考核工作

,組織做好員工勞動(dòng)合同簽訂與續(xù)簽事宜

/受理員工投訴和勞動(dòng)爭(zhēng)議事宜，及時(shí)、妥善地解決

/組織一年一度的員工滿意度調(diào)查

/配合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)

3、薪酬管理/協(xié)助行政人事總監(jiān)制定具有競(jìng)爭(zhēng)力的、公平的薪酬管理體系，并貫徹實(shí)

施

/按月做好人力資源成本分析，提交分析報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供參考依

據(jù)

4.部門(mén)內(nèi)外,與行政人事各分部門(mén)以及酒店其他部門(mén)保持有效的溝通，解釋并改進(jìn)人

的協(xié)調(diào)工作事工作

與招聘管理/組織與目標(biāo)高校、職業(yè)學(xué)校的校園招聘、校企合作等活動(dòng)，與各類人才

市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)招聘、報(bào)社和街道就業(yè)辦建立良好的合作關(guān)系，保證招聘渠

道的暢通

/協(xié)調(diào)保持與政府部門(mén)以及其他相關(guān)部門(mén)的良好關(guān)系

5.員工檔案/組織建立并完善員工檔案

管理/組織對(duì)人員信息的錄入及隨時(shí)更新工作

/組織對(duì)人事本部檔案的維護(hù)與管理工作

6.人員管理/傳達(dá)酒店的方針政策、下達(dá)上級(jí)的命令

/指導(dǎo)、監(jiān)督、考核下屬人員的日常工作

/發(fā)掘培養(yǎng)有發(fā)展?jié)摿Φ南聦偃藛T

任職資格本科及以上學(xué)歷，，具備人力資源管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)

5年以上相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)

嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)；有團(tuán)隊(duì)合作精神、人際溝通、協(xié)調(diào),組織、抗壓能力強(qiáng)

考核指標(biāo)人才培養(yǎng)計(jì)劃完成率、人員流失率、招聘計(jì)劃完成率、無(wú)重大過(guò)失

2.3培訓(xùn)經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位名稱培訓(xùn)經(jīng)理所屬部門(mén)行政人事部工資等級(jí)

直接上級(jí)行政人事總監(jiān)直接下級(jí)培訓(xùn)專員內(nèi)部流動(dòng)人事經(jīng)理、質(zhì)檢

方向經(jīng)理、行政經(jīng)

理、行政人事總

監(jiān)

職責(zé)描述主要工作任務(wù)

1、組織建立/擬定和完善酒店員工培訓(xùn)管理制度，經(jīng)上級(jí)審批后組織實(shí)施

酒店培訓(xùn)體/組織相關(guān)人員開(kāi)發(fā)并完善酒店員工培訓(xùn)課程體系

系/協(xié)助組織并管理酒店內(nèi)部、外部培訓(xùn)講師隊(duì)伍

2、培訓(xùn)的組/編制全年的培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算，并報(bào)上級(jí)審批后執(zhí)行

織與實(shí)施/調(diào)查、收集、匯總酒店各部門(mén)及人員的培訓(xùn)需求

/編制酒店員工培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)上級(jí)審批后組織執(zhí)行

,組織做好培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后的相關(guān)行政管理工作

/對(duì)各部門(mén)培訓(xùn)師進(jìn)行管理，對(duì)部門(mén)培訓(xùn)師的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督，提出可

改善建議

/組織對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估

/組織企業(yè)文化建設(shè)等活動(dòng)

/組織員工活動(dòng)，員工旅游等

/完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

3、培訓(xùn)信息,收集國(guó)內(nèi)外培訓(xùn)信息，了解本行業(yè)培訓(xùn)動(dòng)態(tài)

管理/收集、整理培訓(xùn)資料、培訓(xùn)課程，并歸類存檔

/建立員工培訓(xùn)檔案，做好更新、保管工作

4、員工外部/根據(jù)酒店的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略以及綜合各部門(mén)的業(yè)務(wù)需求，參照相關(guān)的外訓(xùn)

培訓(xùn)管理管理政策組織員工進(jìn)行外部培訓(xùn)，如專項(xiàng)培訓(xùn)、商務(wù)考察、出國(guó)學(xué)習(xí)，

與其它酒店進(jìn)行的交叉培訓(xùn)等

,評(píng)估與本酒店有合作關(guān)系的外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)能力和培訓(xùn)效果，提出

必要的改進(jìn)建議等

5.部門(mén)內(nèi)外/組織協(xié)調(diào)酒店各部門(mén)關(guān)系，使其配合員工培訓(xùn)工作的順利開(kāi)展

協(xié)調(diào)組織工,組織與外部職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等業(yè)務(wù)合作單位建立良好的合作關(guān)系

作

6.人員管理/對(duì)下屬人員進(jìn)行工作指導(dǎo)和培訓(xùn)

/監(jiān)督檢查下屬人員按時(shí)按質(zhì)完成工作任務(wù)

/負(fù)責(zé)卜屬人員的績(jī)效考核和發(fā)展

任職資格本科及以上學(xué)歷，，具備培訓(xùn)、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)

5年以上相關(guān)培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗(yàn)

有責(zé)任感，工作嚴(yán)謹(jǐn)，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和組織能力，良好的親和

力，溝通力和執(zhí)行力

考核指標(biāo)培訓(xùn)計(jì)劃完成率、培訓(xùn)課程員工滿意度、每人次培訓(xùn)小時(shí)需達(dá)到40個(gè)小時(shí)、

培訓(xùn)預(yù)算控制在范圍內(nèi)、無(wú)重大過(guò)失

2.4質(zhì)檢經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位名稱質(zhì)檢經(jīng)理所屬部門(mén)行政人事部工資等級(jí)

直接上級(jí)行政人事總監(jiān)直接下級(jí)質(zhì)檢專員內(nèi)部流動(dòng)培訓(xùn)經(jīng)理、人事

方向經(jīng)理、行政經(jīng)

理、行政人事總

監(jiān)

職責(zé)描述主要工作任務(wù)

1、質(zhì)檢制度/擬定并不斷完善酒店質(zhì)檢相關(guān)規(guī)章制度和流程，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后監(jiān)督實(shí)施

體系建設(shè)/擬定酒店的質(zhì)量檢查計(jì)劃及方案，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施

/組織制定酒店各部門(mén)、各崗位服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程，對(duì)其執(zhí)行情

況進(jìn)行監(jiān)督

/根據(jù)酒店各部門(mén)、各崗位服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程，組織編制各部

門(mén)、各崗位服務(wù)質(zhì)量檢查表

2、組織酒店/按照各部門(mén)、各崗位服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范組織對(duì)酒店各部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量

質(zhì)檢工作進(jìn)行全面檢查

,對(duì)酒店存在的質(zhì)量問(wèn)題提出改進(jìn)建議并進(jìn)行指導(dǎo)、糾偏和監(jiān)督

,落實(shí)各項(xiàng)預(yù)防、糾正措施，確保酒店各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，不斷提

升整體服務(wù)水平，增強(qiáng)酒店的綜合競(jìng)爭(zhēng)力

/定期對(duì)酒店各部門(mén)的質(zhì)檢結(jié)果進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)

/完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

3.人員管理/負(fù)責(zé)對(duì)下屬人員進(jìn)行工作指導(dǎo)和培訓(xùn)

/監(jiān)督檢查下屬人員按時(shí)按質(zhì)完成工作任務(wù)

/負(fù)責(zé)下屬人員的績(jī)效考核和發(fā)展

任職資格大專及以上學(xué)歷，，具備管理類尤其是酒店管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)

5年以上相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)

有責(zé)任感，工作嚴(yán)謹(jǐn)，具備良好的溝通能力和組織能力

考核指標(biāo)酒店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范合理性、工作計(jì)劃完成率、質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的解決

率、質(zhì)量檢查報(bào)告提交及時(shí)率、無(wú)重大過(guò)失

2.5行政經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位名稱行政經(jīng)理所屬部門(mén)行政人哥部工資等級(jí)

直接上級(jí)行政人事總監(jiān)直接下級(jí)行政專員、內(nèi)部流動(dòng)培訓(xùn)經(jīng)理、人事

司機(jī)、員工方向經(jīng)理、質(zhì)檢經(jīng)

宿舍與餐廳理、行政人事總

管理監(jiān)

職責(zé)描述主要工作任務(wù)

1、制定行政/組織制定酒店行政管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行

管理制度與/組織制定行政部工作計(jì)劃，并組織實(shí)施

工作計(jì)劃/參與制定行政經(jīng)費(fèi)預(yù)算，嚴(yán)格控制各項(xiàng)行政費(fèi)用的支出

2、行政事務(wù)/根據(jù)酒店相關(guān)規(guī)定，合理組織、安排行政會(huì)議、辦公文書(shū)處理各項(xiàng)行政

管理事務(wù)

/組織做好辦公車(chē)輛的合理調(diào)度及車(chē)輛的日常維護(hù)、保養(yǎng)及駕駛員的日常

管理工作合理控制用車(chē)成本

/擬定酒店*輛管理制度和司機(jī)安全行車(chē)制度，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后組織執(zhí)行

/組織酒店車(chē)輛證照的申請(qǐng)、年檢及保險(xiǎn)費(fèi)用的繳納工作等

/組織建立車(chē)輛的維修保養(yǎng)臺(tái)賬，做好司機(jī)出車(chē)各類臺(tái)賬的登記和匯總、

酒店車(chē)輛每月運(yùn)行公里數(shù)及油耗的統(tǒng)計(jì)分析工作

/受理酒店各部門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)用車(chē)計(jì)劃與申請(qǐng)，據(jù)此合理調(diào)度車(chē)輛

/管理酒店各種證照，配合年檢工作

/統(tǒng)籌酒店內(nèi)部刊物的稿件組織與編輯和發(fā)行

/接待并配合政府相關(guān)部門(mén)的檢查工作，代表酒店參加政府有關(guān)部門(mén)召開(kāi)

的會(huì)議，并向上級(jí)匯報(bào)會(huì)議內(nèi)容

)組織籌劃、籌備、舉辦各種類型的員工活動(dòng)，提高員工的積極性

/完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作等

3、后勤管理J根據(jù)工作計(jì)劃，自主協(xié)調(diào)和安排員工宿舍、員工食堂等后勤工作，確保

酒店整體后勤工作正常有序地進(jìn)行

/與采購(gòu)部和其他部門(mén)協(xié)調(diào)員工工服的采購(gòu)和管理

/負(fù)責(zé)組織酒店員工的健康證辦理和督查工作

/負(fù)責(zé)對(duì)員工宿舍、食堂等日常工作的監(jiān)督與檢查工作

/制定宿舍和食堂的管理制度與獎(jiǎng)懲條例，并組織實(shí)施、檢查和整改

4.人員管理/傳達(dá)酒店的方針政策，下達(dá)上級(jí)的命令

,負(fù)責(zé)對(duì)下屬人員進(jìn)行工作指導(dǎo)和培訓(xùn)

/監(jiān)督檢查下屬人員按時(shí)按質(zhì)完成工作任務(wù)

/負(fù)責(zé)下屬人員的績(jī)效考核和發(fā)展

任職資格大專及以上學(xué)歷，，具備企業(yè)管理、行政管理、公共關(guān)系管理等相關(guān)專業(yè)知

識(shí)

￡工以上相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)

客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)、踏實(shí)、敬業(yè)，人際溝通、協(xié)調(diào)、組織能力強(qiáng)

考核指標(biāo)行政工作計(jì)劃完成率、員工滿意度、行政后勤費(fèi)用控制在預(yù)算內(nèi)、證照與檔

案管理情況、無(wú)重大過(guò)失

2.6招聘專員崗位職責(zé)

崗位名稱招聘專員所屬部門(mén)行政人事部工資等級(jí)

直接上級(jí)人事經(jīng)理直接下級(jí)無(wú)內(nèi)部流動(dòng)培訓(xùn)經(jīng)理、人事

方向經(jīng)理、績(jī)效專

員、培訓(xùn)專員、

薪酬專員

職責(zé)描述主要工作任務(wù)

1、編制酒店/協(xié)助人事經(jīng)理制定酒店各類員工招聘計(jì)劃

人員招聘計(jì)/定期或不定期對(duì)酒店人力資源狀況進(jìn)行調(diào)查分析，掌握內(nèi)部人員供求情

劃況，編制酒店人員招聘計(jì)劃周報(bào)

/收集酒店各類崗位信息，編制各類崗位的工作說(shuō)明書(shū)

/建立并拓展招聘渠道，保證招聘來(lái)源

2、實(shí)施招聘/根據(jù)人員招聘計(jì)劃，制定內(nèi)部及外部招聘方案，依權(quán)限報(bào)上級(jí)審批

工作/起草招聘信息，發(fā)布招聘廣告

,篩選簡(jiǎn)歷，組織安排初試、復(fù)試等工作，并做好面試記錄

,對(duì)面試合格人員發(fā)放錄用通知，辦理新進(jìn)人員的入職等

3、勞動(dòng)合同/與新員工簽訂勞動(dòng)合同

管理/辦理員工合同續(xù)簽、變更、解除及終止勞動(dòng)合同手續(xù)等

4、招聘渠道/尋求與相關(guān)招聘網(wǎng)站、人才市場(chǎng)、各類學(xué)校、報(bào)紙和獵頭公司的良好合

管理作

/規(guī)劃并執(zhí)行校園招聘計(jì)劃，開(kāi)展校園招聘和校企合作

4.招聘資料,管理應(yīng)聘人員的簡(jiǎn)歷存檔，建立應(yīng)聘人員信息庫(kù)，儲(chǔ)備人才

管理/整理并不斷完善各崗位的工作說(shuō)明書(shū)

任職資格大專及以上學(xué)歷，，具備人力資源管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)

1年以上招聘相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

良好的溝通能力與判斷能力，掌握面試技巧

考核指標(biāo)招聘計(jì)劃達(dá)成率、招聘渠道完成情況、人才庫(kù)建立與完善情況、無(wú)重大過(guò)失

2.7績(jī)效專員崗位職責(zé)

崗位名稱績(jī)效專員所屬部門(mén)行政人事部工資等級(jí)

直接上級(jí)人事經(jīng)理直接下級(jí)無(wú)內(nèi)部流動(dòng)培訓(xùn)經(jīng)理、人事

方向經(jīng)理、招聘專

員、培訓(xùn)專員、

薪酬專員

職責(zé)描述主要工作任務(wù)

1、編制績(jī)效/協(xié)助人事經(jīng)理制定酒店績(jī)效管理制度與工作流程

管理制度與/參與建立酒店各崗位員工績(jī)效指標(biāo)考核體系

考核方案/根據(jù)考核體系，編制各類員工績(jī)效考核表

2、實(shí)施績(jī)效/定期或不定期對(duì)選拔出的后備人才以及他們的主管上級(jí)進(jìn)行訪談，并對(duì)

考核他們的工作表現(xiàn)作出季度總結(jié)

/促進(jìn)并跟蹤后備人才的培訓(xùn)、輪崗、換崗與晉升工作，向上級(jí)提交后備

人才管理跟進(jìn)報(bào)告

/組織對(duì)員工的績(jī)效考核工作，確?？?jī)效考核工作的順利開(kāi)展

/負(fù)責(zé)向各部門(mén)解釋說(shuō)明績(jī)效考核制度、流程等相關(guān)內(nèi)容

/跟蹤績(jī)效考核實(shí)施過(guò)程，及時(shí)對(duì)被考核員工進(jìn)行考核指導(dǎo)和幫助

/受理員工考核申訴并進(jìn)行申訴調(diào)查，提出處理方案

/完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

3、績(jī)效考核/召開(kāi)考核人員的工作例會(huì)，分析存在的問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)

總結(jié)/根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，會(huì)同相關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)，提出對(duì)各類人員的獎(jiǎng)懲、晉

升、職位調(diào)整和后備人才干部建設(shè)等處理意見(jiàn)

4.相關(guān)資料,收集酒店各類工作崗位績(jī)效信息，為考核指標(biāo)體系建設(shè)提供數(shù)據(jù)

的維護(hù)與處/建立并保管員工績(jī)效考核檔案

S

任職資格大專及以上學(xué)歷，，具備人力資源管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)

1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

良好的溝誦、協(xié)調(diào)能力與團(tuán)隊(duì)精神，工作嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)

考核指標(biāo)績(jī)效工作計(jì)劃完成率、后備人才庫(kù)建立與完善情況、無(wú)重大過(guò)失

2.8薪酬專員崗位職責(zé)

崗位名稱薪酬專員所屬部門(mén)行政人事部工資等級(jí)

直接上級(jí)人事經(jīng)理直接下級(jí)無(wú)內(nèi)部流動(dòng)人事經(jīng)理、招聘

方向?qū)T、培訓(xùn)專

員、績(jī)效專員

職責(zé)描述主要工作任務(wù)

1、協(xié)助完善/收集國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)等政策以及調(diào)查行業(yè)內(nèi)同等星級(jí)酒店的薪酬福利

酒店薪酬管狀況信息，時(shí)時(shí)調(diào)查了解并分析員工對(duì)薪酬福利的需求

理體系/結(jié)合法律法規(guī)并結(jié)合調(diào)查報(bào)告以及酒店的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，協(xié)助制定出酒店的

工資管理制度

2、薪酬福利/建立并維護(hù)酒店的月度工資管理臺(tái)賬，包括人工成本預(yù)算與實(shí)際發(fā)放的

日常管理工差異總表，各科目差異表和部門(mén)差異表

作/匯總統(tǒng)計(jì)酒店各部門(mén)員工的考勤、加班、休假情況

/負(fù)責(zé)酒店員工工資、獎(jiǎng)金、各項(xiàng)福利的計(jì)算和統(tǒng)計(jì)工作，編制酒店各類

員工工資表

,負(fù)責(zé)員工各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)的統(tǒng)計(jì)、基數(shù)核定、繳費(fèi)等工作

/解答員工關(guān)于保險(xiǎn)、休假、工資等方面的問(wèn)題

/負(fù)責(zé)離職員工的工資、保險(xiǎn)清算工作

,完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

3.相關(guān)資料/建立并保管員工薪資和職位晉升考核檔案

的維護(hù)與處

理

任職資格大專及以上學(xué)歷，具備人力資源管理、社會(huì)保障等相關(guān)專業(yè)知識(shí)，一年以上

薪酬相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，工作嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)，具有良好的協(xié)調(diào)能力

考核指標(biāo)績(jī)效工作計(jì)劃完成率、后備人才庫(kù)建立與完善情況、無(wú)重大過(guò)失

2.9檔案管理員崗位職責(zé)

崗位名稱檔案管理員所屬部門(mén)行政人事部工資等級(jí)

直接上級(jí)人事經(jīng)理直接下級(jí)無(wú)內(nèi)部流動(dòng)招聘專員、培訓(xùn)

方向?qū)T、行政專員

職責(zé)描述主要工作任務(wù)

1、酒店人事/建立、健全酒店員工花名冊(cè)

檔案管理,及時(shí)收集并更新員工檔案的相關(guān)資料

/遵循檔案管理制度，對(duì)人事檔案進(jìn)行歸檔管理，嚴(yán)格借閱程序，保證檔

案安全

2、其他工作/協(xié)助人事經(jīng)理辦理員工簽證、暫住證、健康證等工作

/負(fù)責(zé)跟蹤所有行政人事簽單的簽批情況

,完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

/統(tǒng)計(jì)部門(mén)每月考勤

,統(tǒng)計(jì)每月員工獎(jiǎng)懲情況

/建立員工假期臺(tái)帳

,編制每月人員報(bào)表

任職資格大專及以上學(xué)歷，一年以上檔案管理工作經(jīng)驗(yàn)，工作嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)，具有良好

的團(tuán)隊(duì)精神與服務(wù)精神

考核指標(biāo)工作計(jì)劃完成率、酒店員工人事檔案資料完整性

2.10培訓(xùn)專員崗位職責(zé)

崗位名稱培訓(xùn)專員所屬部門(mén)行政人事部工資等級(jí)

直接上級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理直接下級(jí)無(wú)內(nèi)部流動(dòng)招聘專員、績(jī)效

方向?qū)T、培訓(xùn)經(jīng)理

職責(zé)描述主要工作任務(wù)

1、編制員工/調(diào)查、收集、匯總各部門(mén)、各崗位及人員的培訓(xùn)需求

培訓(xùn)計(jì)劃/協(xié)助編制酒店各部門(mén)、各崗位的年度、季度、月度培訓(xùn)計(jì)劃

2、培訓(xùn)的組/確定培訓(xùn)時(shí)間、場(chǎng)所和培訓(xùn)對(duì)象，按時(shí)通知應(yīng)參加培訓(xùn)的學(xué)員

織與實(shí)施/負(fù)責(zé)記錄培訓(xùn)過(guò)程中學(xué)員的考勤，維持課堂紀(jì)律

3.、培訓(xùn)后/協(xié)助進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)和培訓(xùn)效果評(píng)估

的工作整理/建立和維護(hù)培訓(xùn)學(xué)員的資料與檔案

/整理歸檔培訓(xùn)資料

任職資格本科及以上學(xué)歷，具備管理學(xué)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，一年以上培訓(xùn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，

具有良好的溝通能力、組織能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

考核指標(biāo)培訓(xùn)計(jì)劃完成率、培訓(xùn)效果評(píng)估及時(shí)性

2.11質(zhì)檢專員崗位職責(zé)

崗位名稱質(zhì)檢專員所屬部門(mén)行政人事部工資等級(jí)

直接上級(jí)質(zhì)檢經(jīng)理直接下級(jí)無(wú)內(nèi)部流動(dòng)培訓(xùn)經(jīng)理、質(zhì)檢

方向經(jīng)理

職責(zé)描述主要工作任務(wù)

1、貫徹落實(shí)/協(xié)助質(zhì)檢經(jīng)理建立并落實(shí)酒店質(zhì)量管理體系和相關(guān)規(guī)章制度

質(zhì)檢體系和/跟蹤、監(jiān)督負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系及相關(guān)制度的執(zhí)行情況

制度/收集行業(yè)內(nèi)管理服務(wù)相關(guān)資料及信息適時(shí)提出修改意見(jiàn)

/解釋說(shuō)明酒店質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范

2、實(shí)施質(zhì)量/督導(dǎo)、檢查、評(píng)估酒店工作、服務(wù)質(zhì)量

檢查/記錄酒店工作、服務(wù)質(zhì)量的檢查情況，編寫(xiě)檢查日?qǐng)?bào)、月報(bào)

/收集賓客對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的建議或意見(jiàn)，編制賓客意見(jiàn)反映日?qǐng)?bào)、月報(bào)

/負(fù)責(zé)酒店質(zhì)量檢查文件、表格、資料的整理和歸檔

/完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

任職資格?？萍耙陨蠈W(xué)歷，具備管理學(xué)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，一年以上質(zhì)檢相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，

責(zé)任心強(qiáng)，工作踏實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)

考核指標(biāo)質(zhì)檢工作計(jì)劃完成率、質(zhì)檢整改效果評(píng)估

2.12行政專員崗位職責(zé)

崗位名稱行政專員所屬部門(mén)行政人事部工資等級(jí)

直接上級(jí)行政經(jīng)理直接下級(jí)無(wú)內(nèi)部流動(dòng)行政經(jīng)理

方向

職責(zé)描述主要工作任務(wù)

1、日常行政/協(xié)助制定、監(jiān)督、執(zhí)行公司行政規(guī)章制度

事務(wù)/負(fù)責(zé)酒店證照的保管、使用和登記工作

/負(fù)責(zé)酒店各部門(mén)辦公用品的保管、發(fā)放和登記工作

/完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

/接待交處理各類來(lái)電、來(lái)信事宜

/控制每月辦公室及電話費(fèi)

/記錄、打印部門(mén)會(huì)議記錄，跟進(jìn)待辦事宜

/負(fù)責(zé)每月部門(mén)物資盤(pán)點(diǎn)，建立物資臺(tái)帳

/負(fù)責(zé)部門(mén)設(shè)備的維護(hù)及報(bào)修

/負(fù)責(zé)健康證的管理

/負(fù)責(zé)所屬辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生

2、文件管理/負(fù)責(zé)酒店公文、文件的收、發(fā)、轉(zhuǎn)等日常事務(wù)處理工作

,負(fù)責(zé)文件的打印、復(fù)印和裝訂工作

/負(fù)責(zé)酒店行政文件的整理、編號(hào)和歸檔

3.酒店內(nèi)刊/策劃編制酒店內(nèi)刊定位

管理/負(fù)責(zé)酒店內(nèi)刊的內(nèi)容選取與編輯工作以及印刷與發(fā)放

3、車(chē)輛管理,受理酒店各部門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)用車(chē)計(jì)劃或申請(qǐng)

/根據(jù)用車(chē)計(jì)劃和用車(chē)申請(qǐng)，合理調(diào)度車(chē)輛

/負(fù)責(zé)司機(jī)出車(chē)各類臺(tái)賬的登記和匯總工作

/負(fù)責(zé)酒店車(chē)輛證照的年檢、車(chē)輛規(guī)費(fèi)、保險(xiǎn)的購(gòu)買(mǎi)和辦理工作

任職資格?？萍耙陨蠈W(xué)歷，文秘、管理學(xué)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，責(zé)

任心強(qiáng)，工作踏實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)

考核指標(biāo)員工對(duì)行政滿意度、行政文件的處理情況

2.13司機(jī)崗位職責(zé)

崗位名稱司機(jī)所屬部門(mén)行政人事部工資等級(jí)

直接上級(jí)行政經(jīng)理直接下級(jí)無(wú)內(nèi)部流動(dòng)無(wú)

方向

職責(zé)描述主要工作任務(wù)

1、車(chē)輛駕駛/嚴(yán)格遵守交通安全法律法規(guī)，做到安全行車(chē)

/出車(chē)前做好車(chē)輛檢查，按時(shí)、安全完成車(chē)任務(wù)

/執(zhí)行車(chē)隊(duì)有關(guān)規(guī)定，做好車(chē)輛行駛記錄

/定期將車(chē)輛的耗油及行駛里程數(shù)記錄情況報(bào)行政經(jīng)理查核一次，以防浪

費(fèi)

/上班時(shí)間內(nèi)司機(jī)未被派出車(chē)的，應(yīng)隨時(shí)在車(chē)隊(duì)等候出車(chē)。不準(zhǔn)隨便亂竄

其他辦公室。有要事確需離開(kāi)車(chē)隊(duì)時(shí)，須告知行政經(jīng)理去向和所需時(shí)

間，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開(kāi)；出車(chē)回來(lái)，應(yīng)立即到行政經(jīng)理處報(bào)到

司機(jī)應(yīng)服從行政經(jīng)理的工作安排，不得以任何借口拖延或拒不出車(chē)

2、車(chē)輛保養(yǎng)/負(fù)責(zé)使用車(chē)輛的日常清洗、維護(hù)與保養(yǎng)

,負(fù)責(zé)車(chē)輛小故障的簡(jiǎn)單維修，及時(shí)上報(bào)不能解決的故障，安排修理

/負(fù)責(zé)運(yùn)送車(chē)輛到指定地點(diǎn)維修，保存并提交維修費(fèi)用明細(xì)

/更換重要、貴重部件須報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批

,合理安排保養(yǎng)作業(yè)時(shí)間，確保酒店行政和業(yè)務(wù)用車(chē)的需要

3.其他工作/協(xié)助辦理車(chē)輛牌照、年檢、保險(xiǎn)理賠等事宜

/負(fù)責(zé)本人駕駛執(zhí)照的年檢和參加體檢

任職資格高中及以上學(xué)歷，5年駕齡，有為領(lǐng)導(dǎo)駕車(chē)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉交通

法規(guī)

考核指標(biāo)責(zé)任安全事故數(shù)、交通違章發(fā)生的次數(shù)、領(lǐng)導(dǎo)滿意度

2.14員工宿舍管理員崗位職責(zé)

崗位名稱員工宿舍管理所屬部門(mén)行政人事部工資等級(jí)

員

直接上級(jí)行政經(jīng)理直接下級(jí)無(wú)內(nèi)部流動(dòng)無(wú)

方向

職責(zé)描述主要工作任務(wù)

1、宿舍管理/協(xié)助行政經(jīng)理制定酒店員工宿舍作息、衛(wèi)生等各項(xiàng)管理制度

制度的監(jiān)督,監(jiān)督住宿員工嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)宿舍管理制度

執(zhí)行

2、員工宿舍/辦理酒店員工的住宿登記手續(xù)，安排員工入宿

的安排調(diào)整/分配和調(diào)整員工房間

/發(fā)放、配備和補(bǔ)給員工住宿用品

3、員工宿舍/維護(hù)和管理宿舍樓內(nèi)公共物品

的日常管理/負(fù)責(zé)員工宿舍用水、用電管理，督促員工節(jié)約水電

,監(jiān)督和定期檢查住宿員工的宿舍整理以及衛(wèi)生清掃情況，并形成書(shū)面形

式

定期召開(kāi)員工宿舍室長(zhǎng)會(huì)議，了解宿舍員工的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決員工

宿舍方面的問(wèn)題

/負(fù)責(zé)員工宿舍內(nèi)所有家具、床、柜子、門(mén)窗等的報(bào)修工作

,配合保安人員做好宿舍的安全防衛(wèi)工作

/調(diào)度保潔員做好宿舍樓公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作

/負(fù)責(zé)酒店員工餐卡及工號(hào)牌的制作

任職資格局中及以上學(xué)歷，2年以上宿舍管理經(jīng)驗(yàn)，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，責(zé)任

心強(qiáng)

考核指標(biāo)考勤情況、宿舍紀(jì)律秩序維護(hù)情況、宿舍衛(wèi)生情況

2.15保潔員崗位職責(zé)

崗位名稱保潔員所屬部門(mén)行政人昌部工資等級(jí)

直接上級(jí)員工宿舍管理直接下級(jí)無(wú)內(nèi)部流動(dòng)無(wú)

員方向

職責(zé)描述主要工作任務(wù)

1、衛(wèi)生清掃/負(fù)責(zé)員工宿舍公共區(qū)域的每日打掃和清潔

/及時(shí)處理公共區(qū)域的垃圾

,發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞及時(shí)報(bào)修

/隨時(shí)巡視所屬區(qū)域的衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)清理

2、保潔用具/嚴(yán)格控制易耗保潔用品的使用量，節(jié)約保潔成本

維護(hù)與管理,每次清潔工作完成后，及時(shí)清洗保潔工具、器具

/負(fù)責(zé)維護(hù)和保管保潔工具和用品

任職資格初中及以上學(xué)歷，1年以上保潔工作經(jīng)驗(yàn)，勤勞、踏實(shí)、責(zé)任心強(qiáng)

考核指標(biāo)公共區(qū)域衛(wèi)生合格率、員工投訴率、保潔用具的使用情況

2.16員工餐廳管理員崗位職責(zé)

崗位名稱員工餐廳管理所屬部門(mén)行政人事部工資等級(jí)

員

直接上級(jí)行政經(jīng)理直接下級(jí)無(wú)內(nèi)部流動(dòng)無(wú)

方向

職責(zé)描述主要工作任務(wù)

1、餐廳安全,協(xié)助行政經(jīng)理制定并落實(shí)員工餐廳管理制度和餐廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

與成本控制/按照酒店食品安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督員工餐廳的食品質(zhì)量和安全

/負(fù)責(zé)餐廳的伙食成本核算，合理控制員工伙食成本

/嚴(yán)格控制餐廳物資、能源的使用與消耗

/負(fù)責(zé)餐廳的衛(wèi)生清潔管理工作，確保員工用餐安全

,協(xié)助行政部經(jīng)理，制訂年度費(fèi)用預(yù)算，廚具的更新改造規(guī)劃

2、員工膳食,負(fù)責(zé)每日就餐員工的人數(shù)統(tǒng)計(jì)（預(yù)估）及相應(yīng)的物料準(zhǔn)備

管理/負(fù)責(zé)員工餐廳內(nèi)的廚師、雜工崗位配置和人員調(diào)動(dòng)，保障員工按時(shí)就餐

/配合廚師做好廚房烹調(diào)工作，合理調(diào)整員工的膳食結(jié)構(gòu)

/聽(tīng)取員工意見(jiàn)，解決員工關(guān)于食品質(zhì)量方面的投訴及建議；提出食品改

善方案并組織實(shí)施

3、物資設(shè)施/按時(shí)提交餐廳物資采購(gòu)計(jì)劃，保證餐廳所有用料按時(shí)供應(yīng)到位

管理/負(fù)責(zé)餐廳炊事用品的申購(gòu)與驗(yàn)收工作

/負(fù)責(zé)餐廳食品、材料、餐具等物資的領(lǐng)用、配備及日常維護(hù)管理

/負(fù)責(zé)餐廳設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)管理，確保其正常運(yùn)行

任職資格大專及以上學(xué)歷，2年以上員工餐廳管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉食品操作規(guī)范和衛(wèi)生常

識(shí)

考核指標(biāo)餐廳服務(wù)滿意度、餐廳衛(wèi)生檢查情況合格率、餐廳設(shè)備使用情況

2.17員工餐廳廚師崗位職責(zé)

崗位名稱員工餐廳廚師所屬部門(mén)行政人事部工資等級(jí)

直接上級(jí)員工餐廳管理直接下級(jí)無(wú)內(nèi)部流動(dòng)無(wú)

員方向

職責(zé)描述主要工作任務(wù)

1、員工膳食/及時(shí)空任員工膳食和向員工分餐

準(zhǔn)備與烹飪/檢查膳食原材料的采購(gòu)是否符合食品衛(wèi)生要求，并向管理員及時(shí)反映庫(kù)

存

2、餐廳設(shè)施/愛(ài)惜使用餐廳設(shè)施，及時(shí)向管理員報(bào)告任何報(bào)修用具

和餐飲用具/協(xié)助維護(hù)餐廳用餐制度的實(shí)行，監(jiān)督浪費(fèi)現(xiàn)象

維護(hù)與管理

任職資格高中及以上學(xué)歷，1年以上員工餐廳廚師經(jīng)驗(yàn)

考核指標(biāo)餐廳膳食滿意度、

2.18員工餐廳雜工崗位職責(zé)

崗位名稱餐廳雜工所屬部門(mén)行政人事部工資等級(jí)

直接上級(jí)員工餐廳管理直接下級(jí)無(wú)內(nèi)部流動(dòng)無(wú)

員方向

職責(zé)描述主要工作任務(wù)

1、衛(wèi)生清掃/及時(shí)清洗工作餐盤(pán)并確保做消毒處理

和餐盤(pán)清洗/及時(shí)清掃用餐區(qū)域，確保公共區(qū)域和餐臺(tái)的清潔

/監(jiān)督用餐浪費(fèi)現(xiàn)象

2、保潔用具/嚴(yán)格控制易耗保潔用品的使用量，節(jié)約保潔成本

維護(hù)與管理/負(fù)責(zé)維護(hù)和保管保潔工具和用品

任職資格初中及以上學(xué)歷，勤勞、踏實(shí)、責(zé)任心強(qiáng)

考核指標(biāo)公共區(qū)域衛(wèi)生合格率、餐盤(pán)的清潔狀況

第三章、人事服務(wù)流程與規(guī)范

3.1人員招聘服務(wù)流程與規(guī)范

流程文件受控狀態(tài)

人員招聘服務(wù)流程與規(guī)范

名稱文件管理部門(mén)

服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范

1.制訂招聘計(jì)劃

（1）各部門(mén)根據(jù)部門(mén)的經(jīng)營(yíng)、管理需要，將人力資源需求表報(bào)

人事部

（2）人事部根據(jù)酒店各部門(mén)的人員需求制訂招聘計(jì)劃，包括招

聘職位和要求、招聘預(yù)算、招聘渠道、招聘日期和時(shí)間等內(nèi)

容

①招聘要求，如公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部、前廳部或一線管理人員須具有大專

及以上學(xué)歷及4級(jí)英語(yǔ)水平，一般服務(wù)員應(yīng)具備中專及以上

學(xué)歷;

②招聘預(yù)算包括資料費(fèi)、廣告費(fèi)、招聘人員的有關(guān)費(fèi)用等

③酒店招聘渠道通常有內(nèi)部招聘和外部招聘兩種形式，內(nèi)部招聘

通常是通過(guò)內(nèi)部選拔或內(nèi)部推薦的形式來(lái)進(jìn)行，外部招聘是

通過(guò)在各旅游、職業(yè)學(xué)校、勞動(dòng)力市場(chǎng)或人才招聘網(wǎng)站發(fā)布

招聘信息的形式來(lái)進(jìn)行

2.開(kāi)展招聘與面試

（1）人事部根據(jù)招聘計(jì)劃發(fā)布招聘信息

（2）應(yīng)聘人員發(fā)送個(gè)人簡(jiǎn)歷到人事部

（3）招聘專員按照職位要求對(duì)應(yīng)聘員工進(jìn)行初步篩選，選出合

格的應(yīng)聘者，以電話或郵件的方式通知其參加面試

（4）一般員工的面試可以分為初試、復(fù)試兩個(gè)環(huán)節(jié)；酒店中高

層人員或特殊人才的招聘會(huì)有第三輪或者第四輪面試的環(huán)節(jié)

①初試一般由人事主管負(fù)責(zé)，了解及核對(duì)應(yīng)聘者的全部資料（身

份證明、學(xué)歷及專業(yè)資格證明、工作履歷證明等），根據(jù)應(yīng)

聘者的臨場(chǎng)表現(xiàn)在職位申請(qǐng)表上填寫(xiě)評(píng)估意見(jiàn)；中高層管理

人員或特殊人才應(yīng)聘者由人事經(jīng)理進(jìn)行初試

②根據(jù)初試的結(jié)果，人事部對(duì)符合職位要求的應(yīng)聘者安排復(fù)試。

復(fù)試由用人部門(mén)經(jīng)理或所招聘職位直接上級(jí)考核其專業(yè)認(rèn)識(shí)

與技能是否符合所求職位的要求，用人部門(mén)經(jīng)理或所招聘職

位直接上級(jí)在職位申請(qǐng)書(shū)上填寫(xiě)面試意見(jiàn)

③中高層管理人員（總監(jiān)級(jí)和以上）或特殊人才的應(yīng)聘者在經(jīng)過(guò)

所聘職位的直屬上級(jí)或用人部門(mén)經(jīng)理面試合格后，將轉(zhuǎn)由酒

店總經(jīng)理、行政人事總監(jiān)和酒店業(yè)主進(jìn)行第三次面試，人事

部也有可能再安排第四次面試，面試者在職位申請(qǐng)表上填寫(xiě)

最后面試意見(jiàn)，人事部按照面試意見(jiàn)執(zhí)行下面（5）中的操

作

（5）人事部按用人部門(mén)或所招聘職位直接上級(jí)所填寫(xiě)面試合格

意見(jiàn)執(zhí)行

①若所填意見(jiàn)為考慮，把職位申請(qǐng)表存于候補(bǔ)檔案內(nèi)

②若所填意見(jiàn)為不合格，把職位申請(qǐng)表存于否決申請(qǐng)的檔案內(nèi)，

向該求職者發(fā)出致謝應(yīng)聘與不被錄用的通知書(shū)

3.錄用員工

（1）外部招聘錄用

①外部招聘面試合格的應(yīng)聘者，人事部根據(jù)用人部門(mén)的用人時(shí)間

通知應(yīng)聘者到酒店指定醫(yī)院進(jìn)行體檢

②人事部向體檢合格的應(yīng)聘者發(fā)放任職歡迎信，通知其報(bào)到時(shí)

間、所帶資料（包括身份證、學(xué)歷證、無(wú)犯罪記錄證明等資

料）

（2）內(nèi)部招聘面試合格的員工，人事部為其辦理崗位調(diào)動(dòng)手續(xù)

（3）被錄用員工在接到酒店錄用通知后，必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)

到酒店報(bào)到，未能按時(shí)報(bào)告者，酒店有權(quán)取消其錄用資格，

特殊情況經(jīng)批準(zhǔn)后可延期報(bào)到

(4)新員工在人事部和用人部門(mén)辦理入職手續(xù)后，進(jìn)入試用階

段

(5)員工試用期結(jié)束，用人部門(mén)和人事部根據(jù)其試用期的表現(xiàn)

決定其是否轉(zhuǎn)正

(6)同意員工轉(zhuǎn)正后，人事部與其簽訂正式勞動(dòng)合同并辦理其

他相關(guān)手續(xù)

4.招聘總結(jié)

(D招聘結(jié)束后，人事部要對(duì)招聘工作的及時(shí)性和有效性、招

聘成本和錄用人員等方面進(jìn)行評(píng)估

(2)人事經(jīng)理寫(xiě)出招聘總結(jié)，分析此次招聘的經(jīng)驗(yàn)和不足，為

下次招聘提供改進(jìn)的建議

(3)人事經(jīng)理和招聘專員在新員工入職后要建立新入職員工花

名冊(cè)，包括姓名、崗位、入職日期、招聘渠道、學(xué)校名稱，

并在員工入職后前3個(gè)月舉行月度訪談會(huì)和時(shí)時(shí)的人員工作

狀況動(dòng)態(tài)了解，在3個(gè)月后將各批次員工花名冊(cè)和對(duì)他們的

評(píng)價(jià)報(bào)告以及部門(mén)對(duì)新員工的管理是否到位的評(píng)價(jià)移交給培

訓(xùn)部。

相關(guān)說(shuō)明

編制人員審核人員批準(zhǔn)人員

編制日期審核日期批準(zhǔn)日期

3.2新員工入職服務(wù)流程與規(guī)范

流程文件受控狀態(tài)

新員工入職服務(wù)流程與規(guī)范

名稱文件管理部門(mén)

服務(wù)程序服務(wù),覘范

1.新員工報(bào)到

(1)招聘專員依據(jù)總經(jīng)理、用人部門(mén)和人事經(jīng)理的意見(jiàn)，向合

新員工報(bào)到格應(yīng)聘者發(fā)放錄用通知書(shū)

1(2)新員工必須在人事部規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到酒店報(bào)到，若不能按

辦理入職手續(xù)時(shí)報(bào)到者，酒店有權(quán)取消其錄用資格，特殊情況經(jīng)批準(zhǔn)后可

正式錄用

延期報(bào)到

2.辦理入職手續(xù)

（1）新員工報(bào)到時(shí)向人事部提交個(gè)人資料，包括身份證、學(xué)歷

證、健康證、無(wú)犯罪記錄證明、戶籍證明等

（2）人事部向新員工發(fā)放相關(guān)物品，包括員工銘牌、員工證、

餐卡、更衣柜鑰匙、員工手冊(cè)等

（3）人事部在酒店規(guī)定的時(shí)間內(nèi)為新員工建立個(gè)人檔案

（4）新員工辦理完入職手續(xù)后進(jìn)行入職培訓(xùn)I,包括整體培訓(xùn)和

部門(mén)崗位培訓(xùn)

3.正式錄用

（D新員工入職培訓(xùn)后進(jìn)行考核，考核合格后安排到相關(guān)部門(mén)

進(jìn)行試用

（2）新員工試用期滿，人事部組織進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核工作，對(duì)員工

試用期的表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)

（3）新員工通過(guò)轉(zhuǎn)正考核后，與人事部簽訂勞動(dòng)合同，正式被

錄用；未通過(guò)轉(zhuǎn)正考核的新員工，人事部辦理辭退手續(xù)

相關(guān)說(shuō)明

編制人員審核人員批準(zhǔn)人員

編制日期審核日期批準(zhǔn)日期

3.3員工轉(zhuǎn)正辦理服務(wù)流程與規(guī)范

流程文件受控狀態(tài)

員.正辦理服務(wù)流程與規(guī)范

名稱文件管理部門(mén)

服務(wù)程序服務(wù)］覘范

轉(zhuǎn)正通知1.轉(zhuǎn)正通知

（1）試用人員試用期滿后，人事部向試用人員所在部門(mén)發(fā)放員

1

審批程序工轉(zhuǎn)正單和員工轉(zhuǎn)正鑒定表

（2）用人部門(mén)根據(jù)員工在試用期的工作表現(xiàn)，在員工轉(zhuǎn)正單和

辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)員工轉(zhuǎn)正鑒定表上簽署意見(jiàn)并上報(bào)部門(mén)經(jīng)理

（3）用人部門(mén)不同意轉(zhuǎn)正的員工延長(zhǎng)試用期或辭退

2.審批程序

(1)部門(mén)經(jīng)理在員工轉(zhuǎn)正單和轉(zhuǎn)正鑒定表上簽字審批后上交人

事部

(2)人事主管在員工轉(zhuǎn)正單和轉(zhuǎn)正鑒定表上簽字審批并報(bào)人事

經(jīng)理審批

(3)中圖層管理人員或特殊人員的轉(zhuǎn)正在人事經(jīng)理審批后要冉

報(bào)總經(jīng)理、行政人事總監(jiān)和酒店業(yè)主審批

3.辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)

(D人事經(jīng)理或總經(jīng)理簽字審批后，人事部向轉(zhuǎn)正員工發(fā)放轉(zhuǎn)

正通知單

(2)人事部與轉(zhuǎn)正員工簽訂正式勞動(dòng)合同，辦理工資變動(dòng)等相

關(guān)轉(zhuǎn)正手續(xù)

相關(guān)說(shuō)明

編制人員審核人員批準(zhǔn)人員

編制日期審核日期批準(zhǔn)日期

3.4員工離職辦理服務(wù)流程與規(guī)范

流程文件受控狀態(tài)

員工離職辦理服務(wù)流程與規(guī)范

名稱文件管理部門(mén)

服務(wù)程序服務(wù)，規(guī)范

1.離職申請(qǐng)或解雇

(1)試用期內(nèi)員工正常辭職按酒店規(guī)定提前向所在部門(mén)呈交書(shū)

離職申請(qǐng)或解雇

1面辭職申請(qǐng)書(shū)

辦理離職手續(xù)(2)已通過(guò)試用期轉(zhuǎn)正的員工正常辭職須提前一個(gè)月向所在部