營銷員模擬試題

（理論試卷）滿分100分

一、填空題

1、SPIN提問本領(lǐng)中尋找客戶的痛處是問題，揭開傷口是

問題，往傷口上撒鹽是問題，給傷口抹藥是問題。

2、河南移動(dòng)專線接入業(yè)務(wù)主要提供和兩大項(xiàng)辦事。

3、以客戶為中心的實(shí)質(zhì)就是以客戶的為中心。

4、主顧感知辦事質(zhì)量具有極強(qiáng)的和o

5、是市場細(xì)分的內(nèi)在依據(jù)。

6、“天子女兒不愁嫁”反應(yīng)了生產(chǎn)看法，認(rèn)為“通過客戶滿意得到利潤”是

___________________看法。

7、市場營銷看法與推銷看法最底子的區(qū)別在于，市場營銷看法以為

中心，而推銷看法以為中心。

8、影響團(tuán)體客戶購買行為的因素有：情況因素、組織結(jié)構(gòu)因素、、

小我私家因素。

9、辦事質(zhì)量由辦事的技能質(zhì)量、、形象質(zhì)量和真是瞬間組成。

10、電信辦事的八字目標(biāo)是、準(zhǔn)確、寧靜、方便。

11、短信業(yè)務(wù)分為和兩類。

12、定制類的夢網(wǎng)業(yè)務(wù)可分的定制類業(yè)務(wù)和的定制類業(yè)務(wù)。

13、彩信手機(jī)直接發(fā)送彩信至夢網(wǎng)相冊(cè)的要領(lǐng)是：,

二、單項(xiàng)選擇題

1、短信信箱的接入號(hào)是（）。

A、012581B、03710C、06688D、67890

2、女員工在崗的時(shí)候，發(fā)型的要求（）o

A、隨意B、大方得體C、長發(fā)要盤起，短發(fā)要露出耳朵D簡單自然

3、移動(dòng)通信產(chǎn)物的生產(chǎn)歷程也是（）歷程。

A、治理B、辦事C、推廣D、宣傳

4、在崗辦事中，坐姿要求是（

A、挺胸收腹，端正自然B、挺腹挺胸

C、瀟灑搖擺D、擺弄物品，顯示繁忙

5、消費(fèi)者權(quán)益掩護(hù)法是調(diào)解（）干系的執(zhí)法范例的總稱。

A、生活消費(fèi)B、企業(yè)C、消費(fèi)者和企業(yè)D、消費(fèi)者和消費(fèi)者

6、中國移動(dòng)推出全球通、神州行、動(dòng)感地帶等業(yè)務(wù)品牌所依據(jù)的目標(biāo)市場戰(zhàn)略

屬于（）o

A、會(huì)合性營銷戰(zhàn)略B、差別性營銷額略

C、尢差別性營銷戰(zhàn)略D、一對(duì)一營銷戰(zhàn)略

7、（）指聽取消費(fèi)者的購后意見，并把他們的要求體現(xiàn)在以后的辦事提供中。

A、辦事提供后的質(zhì)量治理B、辦事提供前的質(zhì)量治理

C、辦事提供中的質(zhì)量治理D、形象質(zhì)量治理

8、以下關(guān)于辦事質(zhì)量敘述正確的有（）o

A、辦事質(zhì)量不一定按客戶主觀的認(rèn)識(shí)加以權(quán)衡和查驗(yàn)

B、辦事質(zhì)量的提高不需要辦事企業(yè)內(nèi)部形成有效治理和支持系統(tǒng)

C、客戶對(duì)辦事質(zhì)量的評(píng)價(jià)僅僅考慮辦事的結(jié)果

D、真是瞬間是辦事質(zhì)量組成的特殊因素，這是有形產(chǎn)物質(zhì)量所不包羅的因素

9、小我私家禮儀的核心是尊重他人，待人友善，表里如一，（）。

A、領(lǐng)導(dǎo)因素B、政治因素C、便利因素D、組織機(jī)構(gòu)因素

10、（）是指在辦事的生產(chǎn)和歷程中，不涉及任何所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。

A、不可儲(chǔ)存性B、缺乏所有權(quán)C、無形性D、差別性

11、（）是指企業(yè)在社會(huì)民眾心目中形成的總休印象。

A、真是瞬間B、形象質(zhì)量C、職能質(zhì)量D、技能質(zhì)量

12、當(dāng)GPRS用戶生長速度開始減慢，銷售量穩(wěn)定在一定水平上時(shí)，表明GPRS

已處于產(chǎn)物壽命周期的（）。

A、投入期B、成長期C、成熟期D、衰退期

13、彩信業(yè)務(wù)規(guī)定每條信息量最大為（）o

A、50KBB、50KbC、140個(gè)字節(jié)D、70個(gè)漢字

14、IP記賬卡的接入號(hào)碼是（)o

A、17951B、17950C、17200D、17201

15、客戶在使用中國移動(dòng)提供的客戶端軟件時(shí)，進(jìn)行自動(dòng)檢測網(wǎng)絡(luò)的順序?yàn)椋ǎ?/p>

A、WLAN-GPRS-WAPB、WAP-GPRS-WLAN

C、GPRS-WAP-WLAND、WLAN-WAP-GPRS

16^(),howdoyouchargeforanIDDcall?

A>SorryB、ExcusemeC^GoodnightD、I'mafraid

17、發(fā)送國際短信的格式是（）o

A、“+”+國度代碼+手機(jī)號(hào)碼B、00+國度代碼+手機(jī)號(hào)碼C、A、B均可

18、移動(dòng)公司大力大舉向農(nóng)村生長移動(dòng)業(yè)務(wù)，這種營銷戰(zhàn)略屬于（）o

A、市場滲透戰(zhàn)略B、市場生長戰(zhàn)略C、生長產(chǎn)物戰(zhàn)略D、一體化戰(zhàn)略

19、下列屬于不正當(dāng)競爭行為的是（)o

A、季候性貶價(jià)B、處理懲罰積存商品

C、經(jīng)營者以低于本錢代價(jià)銷售商品D、銷售鮮活商品

20、現(xiàn)行郵電通信業(yè)的營.業(yè)稅的稅率是（)o

A、3%B、13%C、17%D、33%

三、多項(xiàng)選擇題

1、公司秘密分為以下兒級(jí)（)o

A^絕密B、秘密C、秘密D、保密

2、團(tuán)體產(chǎn)物營銷的主要目的是（）o

A、收入B、策反C、穩(wěn)定客戶D、推廣新業(yè)務(wù)

3、營銷、熱線辦事人員接聽電話時(shí)，下面說法正確的是（）o

A、響鈴5聲之內(nèi)必須接聽B、電話結(jié)束前對(duì)客戶來電體現(xiàn)謝謝

C、會(huì)打電話完畢，應(yīng)馬上掛機(jī)D、接聽電話時(shí)不得與圈外人說話

E、身體不要抖動(dòng)和左右搖擺F、不能用公司電話談私事

4、用戶使用團(tuán)體專線業(yè)務(wù)后可通過專線使用下列（）業(yè)務(wù)。

A、數(shù)據(jù)傳輸B、語音業(yè)務(wù)C、視頻業(yè)務(wù)D、短信應(yīng)用

5、傾聽的本領(lǐng)包羅以下幾方面（）o

A、注視著對(duì)方并始終保持目光打仗

B、適時(shí)重復(fù)某些重要（對(duì)方重復(fù)或聲調(diào)家中）的話語，體現(xiàn)明白和清晰理解

C、適時(shí)使用“是，非常正確.....”等語句體現(xiàn)贊同對(duì)方的意見

D、讓對(duì)方感覺自己重要，不隨意打斷對(duì)方的談話

E、適時(shí)提出一些相關(guān)問題，適時(shí)歸納綜合對(duì)方的話

6、狹義的市場和廣義的市場看法配合具有的三個(gè)要素是（）。

A、人員B、需求C、購買力D、購買欲望

7、申請(qǐng)了彩鈴業(yè)務(wù)以后，客戶目前可以通過（）方法，選擇本性化的回鈴音。

A、WEBB、短信C、IVRD、快信

8、“請(qǐng)等一下”，用英語可以說（）。

A、Waitaminute,pleaseB、Waiteamoment,please

C、Justaminute,pleaseD、Itisapleasure

9、差別性市場營銷戰(zhàn)略的優(yōu)勢顯而易見，但它的不敷之處也很明顯，主要在于

()o

A、CAH品種類多B、運(yùn)營機(jī)制呆板

C、營銷本錢增加D、企業(yè)資源配置不能有效會(huì)合

10、通信企業(yè)在選擇告白媒體時(shí)必須考慮（）o

A、地區(qū)選擇性B、媒體特點(diǎn)C、告白信息量

D、目標(biāo)東西特點(diǎn)E、本錢

四、判斷題

（）1、在商務(wù)談判中，不要輕易地相信最后的報(bào)價(jià)。

（）2、國度對(duì)非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息辦事實(shí)行許可制度。

（）3、影響企業(yè)訂價(jià)行為的三個(gè)最主要的本錢、需求、經(jīng)濟(jì)生長,

（）4、電信業(yè)務(wù)投入市場的導(dǎo)入期，采取低價(jià)。甚至免費(fèi)試用屬于滲透訂

價(jià)戰(zhàn)略。

（）5、市場細(xì)分是憑據(jù)用戶差別性需求，將用戶分類。

（）6、傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)是指通過電信網(wǎng)進(jìn)行傳送的郵件業(yè)務(wù)和電報(bào)業(yè)務(wù)。

（）7、稅收在社會(huì)再生產(chǎn)的四大環(huán)節(jié)（生產(chǎn)、分派、互換、消費(fèi)）中屬于

生產(chǎn)環(huán)節(jié)。

（）8、需要存在于市場營銷運(yùn)動(dòng)出現(xiàn)之前。

（）9、告白之間的競爭要害在于告白的用度。

（）10.電子郵件和無線尋呼業(yè)務(wù)屬于增值電信業(yè)務(wù)。

五、簡答題

1、結(jié)合你的實(shí)際事情，列舉在禮儀方面應(yīng)遵循的根本原則。

2、請(qǐng)列舉出至少五項(xiàng)全球通金卡會(huì)員可以享受的為期一年的專項(xiàng)免費(fèi)辦事。

3、簡述商務(wù)談判從開始到結(jié)束一般經(jīng)歷哪幾個(gè)階段？其中哪個(gè)階段為商務(wù)談判

的實(shí)質(zhì)性階段？

4、請(qǐng)介紹團(tuán)體業(yè)務(wù)中的團(tuán)體E網(wǎng)是指什么？（至少5個(gè)）

六、論述題

你認(rèn)為目前應(yīng)該采取哪些措施來提高團(tuán)體彩鈴的普及率和用戶量？

（發(fā)揮題，答出三條以上可行性答案即可）

（實(shí)操試卷1）滿分100分

一、簡答題

1、一位客戶咨詢：“我在電視上看到通過手機(jī)就能對(duì)自己的銀行賬戶進(jìn)行查詢

和轉(zhuǎn)賬？怎么治理??？”請(qǐng)為客戶介紹相關(guān)業(yè)務(wù)。

2、公司向客戶允許“話費(fèi)誤差，雙倍返還”，請(qǐng)列舉哪些情況下才對(duì)客戶進(jìn)行

雙倍返還話費(fèi)？

3、一位全球通大客戶咨詢：“聽說你們現(xiàn)在有一種全球通專屬OTA卡，這種卡

是什么卡？與普通SIM卡有什么區(qū)別嗎？”請(qǐng)你為客戶解釋。

4、簡述動(dòng)感地帶05版套餐與04-1版資費(fèi)套餐的區(qū)別？

5、周口的全球通客戶A漫游到鄭州，做遇忙呼轉(zhuǎn)到周口的牢固電話B,然后

鄭州的全球通客戶C呼喚A時(shí)與B通話2分23秒，請(qǐng)問A、B、C客戶各

收多少元話費(fèi)？

二、案例闡發(fā)題

1、某日一客戶反應(yīng)手機(jī)上經(jīng)常吸收有一些垃汲短息，己嚴(yán)重影響了他的事情

和生活，客戶認(rèn)為這是移動(dòng)公司的原因，你該如何向客戶做好解釋事情？

2、客戶王先生7月的話單上有一條話單的通話時(shí)間是5分鐘，但在5分鐘之

內(nèi)又出現(xiàn)了一條3分鐘的話單，話單重疊，王先生認(rèn)為計(jì)費(fèi)有問題。你如

何解釋？

3、如果你是一位客戶經(jīng)理，你的職責(zé)是辦事客戶、推薦業(yè)務(wù)，今天，你來到

你的客戶的單位，向他們推薦移動(dòng)總機(jī)，你應(yīng)該怎樣去推薦此業(yè)務(wù)？

4、一位漫游在南京的客戶詢問：“我現(xiàn)在出差在南京，手機(jī)怎么只能接不能

打？”請(qǐng)你闡發(fā)出現(xiàn)此類狀況的原因。

（實(shí)操試卷2）滿分100分

一、簡答題

1、客戶吳經(jīng)理給營銷員小馮打電話，說他的手機(jī)一天接不到電話，不知什么

原