研訓(xùn)辦公室管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)研訓(xùn)辦公室的規(guī)范化管理，提高研訓(xùn)工作的質(zhì)量和效率，促進(jìn)員工的專(zhuān)業(yè)發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于研訓(xùn)辦公室全體工作人員。（三）基本原則1.以人為本原則：尊重員工的個(gè)性和需求，關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展，為員工提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展機(jī)會(huì)。2.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，明確工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保研訓(xùn)工作的規(guī)范化、科學(xué)化。3.質(zhì)量第一原則：以提高研訓(xùn)質(zhì)量為核心，不斷優(yōu)化研訓(xùn)內(nèi)容和方法，確保研訓(xùn)效果。4.創(chuàng)新發(fā)展原則：鼓勵(lì)員工積極創(chuàng)新，不斷探索新的研訓(xùn)模式和方法，推動(dòng)研訓(xùn)工作的持續(xù)發(fā)展。二、崗位職責(zé)（一）研訓(xùn)辦公室主任1.全面負(fù)責(zé)研訓(xùn)辦公室的日常管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。2.負(fù)責(zé)研訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理，選拔、培養(yǎng)和考核研訓(xùn)人員，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。3.組織開(kāi)展研訓(xùn)需求調(diào)研，了解員工的培訓(xùn)需求和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定研訓(xùn)計(jì)劃和方案。4.協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的關(guān)系，確保研訓(xùn)工作與公司整體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展相匹配。5.負(fù)責(zé)研訓(xùn)資源的整合和管理，包括教材、師資、場(chǎng)地等，確保資源的合理利用。6.對(duì)研訓(xùn)工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)措施，不斷提高研訓(xùn)質(zhì)量。7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（二）研訓(xùn)專(zhuān)員1.根據(jù)研訓(xùn)計(jì)劃和方案，負(fù)責(zé)具體研訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和實(shí)施。2.收集、整理和分析研訓(xùn)相關(guān)資料，不斷更新和完善研訓(xùn)內(nèi)容。3.協(xié)助研訓(xùn)辦公室主任進(jìn)行研訓(xùn)需求調(diào)研，參與制定研訓(xùn)計(jì)劃和方案。4.負(fù)責(zé)研訓(xùn)學(xué)員的組織、管理和考核，及時(shí)反饋學(xué)員的學(xué)習(xí)情況和意見(jiàn)建議。5.與內(nèi)部講師和外部專(zhuān)家保持良好溝通，協(xié)調(diào)師資安排，確保研訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量。6.協(xié)助做好研訓(xùn)資源的管理和維護(hù)工作，包括教材編寫(xiě)、課件制作、場(chǎng)地布置等。7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（三）行政助理1.負(fù)責(zé)研訓(xùn)辦公室的日常行政事務(wù)，包括文件收發(fā)、檔案管理、辦公用品采購(gòu)等。2.協(xié)助安排研訓(xùn)會(huì)議、活動(dòng)等，做好會(huì)議記錄和活動(dòng)組織工作。3.負(fù)責(zé)研訓(xùn)辦公室的財(cái)務(wù)管理工作，包括預(yù)算編制、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、賬目核對(duì)等。4.維護(hù)研訓(xùn)辦公室的辦公設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，確保正常運(yùn)行。5.協(xié)助做好研訓(xùn)學(xué)員的后勤保障工作，如住宿安排、餐飲服務(wù)等。6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。三、工作流程（一）研訓(xùn)需求調(diào)研1.每年定期開(kāi)展研訓(xùn)需求調(diào)研工作，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談、座談會(huì)等方式，廣泛收集員工對(duì)研訓(xùn)的需求和意見(jiàn)建議。2.對(duì)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行分析和整理，形成研訓(xùn)需求報(bào)告，明確研訓(xùn)的重點(diǎn)和方向。3.根據(jù)研訓(xùn)需求報(bào)告，結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求，制定年度研訓(xùn)計(jì)劃和方案。（二）研訓(xùn)計(jì)劃制定1.研訓(xùn)辦公室主任根據(jù)研訓(xùn)需求報(bào)告和公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織研訓(xùn)專(zhuān)員制定年度研訓(xùn)計(jì)劃。2.研訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括研訓(xùn)目標(biāo)、研訓(xùn)內(nèi)容、研訓(xùn)方式、研訓(xùn)時(shí)間、研訓(xùn)對(duì)象、師資安排、預(yù)算等內(nèi)容。3.研訓(xùn)計(jì)劃經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。（三）研訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)1.研訓(xùn)專(zhuān)員根據(jù)研訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)具體研訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)。2.課程開(kāi)發(fā)應(yīng)遵循科學(xué)性、實(shí)用性、針對(duì)性原則，結(jié)合公司業(yè)務(wù)實(shí)際和員工需求，確定課程內(nèi)容和教學(xué)方法。3.課程開(kāi)發(fā)過(guò)程中，應(yīng)廣泛收集資料，進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)，編寫(xiě)教材和課件，組織試講和評(píng)審。4.經(jīng)評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)的課程方可正式實(shí)施。（四）研訓(xùn)實(shí)施1.研訓(xùn)專(zhuān)員按照研訓(xùn)計(jì)劃和課程安排，組織開(kāi)展研訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)。2.研訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)應(yīng)采用多樣化的教學(xué)方法，如課堂講授、案例分析、小組討論、實(shí)地考察等，確保教學(xué)效果。3.研訓(xùn)過(guò)程中，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)員的管理和考核，及時(shí)了解學(xué)員的學(xué)習(xí)情況和反饋意見(jiàn)，調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和方法。4.行政助理負(fù)責(zé)做好研訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的后勤保障工作，確保教學(xué)活動(dòng)的順利進(jìn)行。（五）研訓(xùn)評(píng)估1.研訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)對(duì)研訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估方式包括學(xué)員滿(mǎn)意度調(diào)查、考試考核、實(shí)際工作表現(xiàn)評(píng)估等。2.研訓(xùn)專(zhuān)員負(fù)責(zé)收集和整理評(píng)估數(shù)據(jù)，撰寫(xiě)研訓(xùn)評(píng)估報(bào)告，分析研訓(xùn)效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。3.根據(jù)研訓(xùn)評(píng)估報(bào)告，提出改進(jìn)措施和建議，為下一次研訓(xùn)工作提供參考。（六）研訓(xùn)資源管理1.研訓(xùn)辦公室負(fù)責(zé)研訓(xùn)資源的整合和管理，包括教材、師資、場(chǎng)地等。2.建立研訓(xùn)資源庫(kù)，收集和整理各類(lèi)研訓(xùn)資料，定期更新和完善。3.加強(qiáng)與內(nèi)部講師和外部專(zhuān)家的溝通與合作，建立師資檔案，根據(jù)研訓(xùn)需求合理安排師資。4.做好研訓(xùn)場(chǎng)地的預(yù)訂和管理工作，確保場(chǎng)地設(shè)施滿(mǎn)足研訓(xùn)教學(xué)要求。四、培訓(xùn)師資管理（一）內(nèi)部講師選拔與培養(yǎng)1.制定內(nèi)部講師選拔標(biāo)準(zhǔn)，面向公司全體員工公開(kāi)選拔內(nèi)部講師。2.對(duì)選拔出的內(nèi)部講師進(jìn)行培訓(xùn)，包括教學(xué)方法、課程設(shè)計(jì)、課件制作等方面的培訓(xùn)，提高其教學(xué)能力和水平。3.建立內(nèi)部講師激勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的內(nèi)部講師給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)其不斷提高教學(xué)質(zhì)量。（二）外部專(zhuān)家邀請(qǐng)與管理1.根據(jù)研訓(xùn)需求，邀請(qǐng)外部專(zhuān)家進(jìn)行授課或指導(dǎo)。2.與外部專(zhuān)家簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保專(zhuān)家授課質(zhì)量。3.對(duì)外部專(zhuān)家的授課情況進(jìn)行評(píng)估和反饋，建立外部專(zhuān)家檔案，為今后合作提供參考。五、培訓(xùn)教材管理（一）教材編寫(xiě)1.研訓(xùn)專(zhuān)員根據(jù)研訓(xùn)課程內(nèi)容和教學(xué)要求，組織編寫(xiě)培訓(xùn)教材。2.教材編寫(xiě)應(yīng)注重實(shí)用性、針對(duì)性和系統(tǒng)性，結(jié)合公司業(yè)務(wù)實(shí)際和員工需求，確保教材內(nèi)容準(zhǔn)確、豐富、易懂。3.教材編寫(xiě)過(guò)程中，應(yīng)廣泛征求意見(jiàn)，進(jìn)行多次修改和完善，確保教材質(zhì)量。（二）教材審核與發(fā)布1.教材編寫(xiě)完成后，由研訓(xùn)辦公室主任組織相關(guān)人員進(jìn)行審核。2.審核通過(guò)的教材方可正式發(fā)布，供學(xué)員使用。3.建立教材更新機(jī)制，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和培訓(xùn)需求，及時(shí)對(duì)教材進(jìn)行修訂和完善。六、培訓(xùn)場(chǎng)地管理（一）場(chǎng)地預(yù)訂1.根據(jù)研訓(xùn)計(jì)劃和課程安排，提前預(yù)訂培訓(xùn)場(chǎng)地。2.選擇合適的培訓(xùn)場(chǎng)地，確保場(chǎng)地設(shè)施齊全、環(huán)境舒適、交通便利。3.與場(chǎng)地管理部門(mén)簽訂場(chǎng)地使用協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（二）場(chǎng)地布置1.根據(jù)研訓(xùn)課程內(nèi)容和教學(xué)要求，對(duì)培訓(xùn)場(chǎng)地進(jìn)行布置。2.布置應(yīng)簡(jiǎn)潔、大方、實(shí)用，營(yíng)造良好的教學(xué)氛圍。3.確保場(chǎng)地設(shè)施正常運(yùn)行，如音響設(shè)備、投影儀、空調(diào)等。（三）場(chǎng)地清理與維護(hù)1.研訓(xùn)結(jié)束后，及時(shí)清理培訓(xùn)場(chǎng)地，恢復(fù)場(chǎng)地原狀。2.定期對(duì)培訓(xùn)場(chǎng)地進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保場(chǎng)地設(shè)施完好。七、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理（一）預(yù)算編制1.研訓(xùn)辦公室根據(jù)研訓(xùn)計(jì)劃和方案，編制年度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算。2.培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算應(yīng)包括師資費(fèi)用、教材費(fèi)用、場(chǎng)地費(fèi)用、設(shè)備購(gòu)置費(fèi)用、學(xué)員差旅費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用。3.培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。（二）費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)1.嚴(yán)格按照公司財(cái)務(wù)制度進(jìn)行培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的報(bào)銷(xiāo)。2.報(bào)銷(xiāo)憑證應(yīng)真實(shí)、合法、有效，包括發(fā)票、收據(jù)、審批單等。3.行政助理負(fù)責(zé)審核培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)憑證，確保報(bào)銷(xiāo)手續(xù)齊全、費(fèi)用合理。（三）經(jīng)費(fèi)使用監(jiān)督1.定期對(duì)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，確保經(jīng)費(fèi)使用合理、合規(guī)。2.建立培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用臺(tái)賬，記錄經(jīng)費(fèi)收支情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。3.接受公司內(nèi)部審計(jì)和外部審計(jì)的監(jiān)督檢查，對(duì)審計(jì)提出的問(wèn)題及時(shí)整改。八、考核與激勵(lì)（一）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績(jī)：包括研訓(xùn)計(jì)劃完成情況、研訓(xùn)質(zhì)量、學(xué)員滿(mǎn)意度等。2.工作能力：包括課程開(kāi)發(fā)能力、教學(xué)組織能力、溝通協(xié)調(diào)能力等。3.工作態(tài)度：包括責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作精神等。（二）考核方式1.定期考核：每季度進(jìn)行一次定期考核，由研訓(xùn)辦公室主任組織實(shí)施。2.不定期考核：根據(jù)工作需要，對(duì)員工進(jìn)行不定期考核。3.考核結(jié)果采用評(píng)分制，分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。（三）激