瑜伽館會員管理制度一、總則1.目的本會員管理制度旨在規(guī)范瑜伽館會員管理，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)會員滿意度，促進(jìn)瑜伽館的健康發(fā)展，為會員提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、舒適的瑜伽體驗環(huán)境。2.適用范圍本制度適用于本瑜伽館所有會員，包括個人會員、家庭會員及團(tuán)體會員。3.基本原則公平公正原則：對待所有會員一視同仁，確保會員在享受服務(wù)、參與活動等方面機(jī)會均等。優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以會員需求為導(dǎo)向，提供專業(yè)、熱情、周到的瑜伽服務(wù)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。安全保障原則：確保瑜伽館教學(xué)設(shè)施、環(huán)境安全，保障會員在館內(nèi)的人身安全和健康。誠信守約原則：會員與瑜伽館應(yīng)遵守雙方簽訂的相關(guān)協(xié)議及本管理制度，誠實守信，履行各自義務(wù)。二、會員入會1.入會方式現(xiàn)場報名：會員可直接到瑜伽館前臺填寫入會申請表，提交相關(guān)資料辦理入會手續(xù)。線上報名：瑜伽館官方網(wǎng)站、微信公眾號等平臺提供在線入會申請渠道，會員按要求填寫信息并提交，待審核通過后完成入會。2.所需資料個人會員：身份證復(fù)印件、近期免冠一寸照片[X]張、聯(lián)系方式。家庭會員：家庭成員身份證復(fù)印件、家庭合影照片[X]張、聯(lián)系方式。團(tuán)體會員：團(tuán)體負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件、團(tuán)體成員名單及聯(lián)系方式、相關(guān)授權(quán)文件（如有）。3.入會流程提交申請：會員通過現(xiàn)場或線上方式提交入會申請表及相關(guān)資料。資料審核：瑜伽館工作人員對會員提交的資料進(jìn)行審核，確認(rèn)無誤后通知會員。繳納費用：審核通過后，會員按照所選會員類型及套餐標(biāo)準(zhǔn)繳納相應(yīng)的入會費用。簽訂協(xié)議：會員與瑜伽館簽訂會員服務(wù)協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。發(fā)放會員卡：繳納費用并簽訂協(xié)議后，為會員發(fā)放會員卡，會員正式成為瑜伽館會員。三、會員類型及權(quán)益1.個人會員權(quán)益享受瑜伽館常規(guī)課程，包括哈他瑜伽、流瑜伽、陰瑜伽等多種課程。每月可免費參加[X]節(jié)特色課程，如空中瑜伽、高溫瑜伽等（具體課程以當(dāng)月課表為準(zhǔn)）。享有優(yōu)先預(yù)約課程權(quán)，提前[X]小時預(yù)約心儀課程。可享受瑜伽館提供的免費體測服務(wù)，每季度一次，了解自身身體狀況及瑜伽練習(xí)效果。生日當(dāng)月可獲得瑜伽館贈送的專屬禮品一份。享有會員專屬折扣，在瑜伽館購買瑜伽用品、參加工作坊等可享受[X]折優(yōu)惠。2.家庭會員權(quán)益兩名家庭成員可同時享受瑜伽館常規(guī)課程，共享每月免費特色課程[X]節(jié)（兩人分配）。家庭成員之間可相互使用會員卡進(jìn)行課程預(yù)約，但需提前告知瑜伽館工作人員。同樣享有優(yōu)先預(yù)約課程權(quán)，提前[X]小時預(yù)約。每半年可享受一次家庭專屬的瑜伽主題活動，如親子瑜伽活動等。家庭會員整體可享受會員專屬折扣，在瑜伽館購買瑜伽用品、參加工作坊等可享受[X]折優(yōu)惠。3.團(tuán)體會員權(quán)益團(tuán)體成員可共同享受瑜伽館定制的團(tuán)體課程，課程內(nèi)容根據(jù)團(tuán)體需求設(shè)計。每月可享受[X]次免費的團(tuán)體私教課程，由專業(yè)教練指導(dǎo)團(tuán)體成員進(jìn)行針對性練習(xí)。優(yōu)先預(yù)約團(tuán)體課程，提前[X]天預(yù)約，確保課程安排符合團(tuán)體時間需求?？上硎荑べゐ^為團(tuán)體會員提供的專屬活動場地租賃優(yōu)惠，用于團(tuán)隊建設(shè)、瑜伽交流等活動。團(tuán)體會員可享受會員專屬折扣，在瑜伽館購買瑜伽用品、參加工作坊等可享受[X]折優(yōu)惠。四、會員費用及支付方式1.會員費用標(biāo)準(zhǔn)個人會員：月卡：[X]元/月季卡：[X]元/季半年卡：[X]元/半年年卡：[X]元/年家庭會員：月卡（兩人）：[X]元/月季卡（兩人）：[X]元/季半年卡（兩人）：[X]元/半年年卡（兩人）：[X]元/年每增加一名家庭成員，相應(yīng)費用增加[X]%團(tuán)體會員：根據(jù)團(tuán)體人數(shù)及需求定制套餐，費用面議。2.支付方式現(xiàn)金支付：會員可直接到瑜伽館前臺以現(xiàn)金形式繳納會員費用。銀行卡支付：支持使用各大銀行借記卡及信用卡進(jìn)行支付。電子支付：包括微信支付、支付寶支付等線上支付方式，方便快捷。五、課程預(yù)約與考勤管理1.課程預(yù)約預(yù)約方式：會員可通過瑜伽館前臺、官方網(wǎng)站、微信公眾號等渠道進(jìn)行課程預(yù)約。預(yù)約時間：個人會員提前[X]小時預(yù)約課程，家庭會員提前[X]小時預(yù)約，團(tuán)體會員提前[X]天預(yù)約。預(yù)約限制：每位會員每次最多預(yù)約[X]節(jié)課程，且同一時間段內(nèi)只能預(yù)約[X]節(jié)課程。取消預(yù)約：如會員無法按時參加預(yù)約課程，需提前[X]小時取消預(yù)約，否則按曠課處理。2.考勤管理簽到方式：會員在課程開始前[X]分鐘到瑜伽館前臺或課程教室簽到，簽到方式包括紙質(zhì)簽到和電子簽到。曠課處理：會員無故曠課，按單次課程費用的[X]%扣除相應(yīng)費用；累計曠課達(dá)到[X]節(jié)，瑜伽館有權(quán)取消其會員資格。遲到早退：會員遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)，視為正常出勤；遲到或早退超過[X]分鐘，按曠課[X]節(jié)處理。六、會員服務(wù)1.瑜伽課程服務(wù)課程種類：瑜伽館提供豐富多樣的瑜伽課程，包括基礎(chǔ)哈他瑜伽、進(jìn)階流瑜伽、陰瑜伽、空中瑜伽、高溫瑜伽等，滿足不同會員的需求。課程安排：根據(jù)會員需求及場館資源，合理安排課程時間和授課教練，確保課程質(zhì)量和會員體驗。教練團(tuán)隊：瑜伽館擁有一支專業(yè)、經(jīng)驗豐富的教練團(tuán)隊，所有教練均具備相關(guān)資質(zhì)認(rèn)證，定期參加培訓(xùn)和進(jìn)修，不斷提升教學(xué)水平。2.瑜伽用品銷售服務(wù)商品種類：瑜伽館銷售各類瑜伽用品，如瑜伽墊、瑜伽服、伸展帶、瑜伽磚等，產(chǎn)品質(zhì)量可靠，款式多樣。價格優(yōu)勢：為會員提供會員專屬折扣價格，確保會員能夠以實惠的價格購買到所需瑜伽用品。售后服務(wù)：會員購買的瑜伽用品如有質(zhì)量問題，可在規(guī)定時間內(nèi)憑購物憑證到瑜伽館前臺辦理退換貨手續(xù)。3.會員活動服務(wù)定期活動：瑜伽館每月舉辦各類會員活動，如瑜伽主題講座、戶外瑜伽活動、會員交流派對等，增強(qiáng)會員之間的互動和粘性。專屬活動：為不同類型的會員提供專屬活動，如個人會員生日會、家庭會員親子瑜伽活動、團(tuán)體會員團(tuán)隊建設(shè)瑜伽活動等，豐富會員的瑜伽生活?；顒油ㄖ和ㄟ^瑜伽館官方網(wǎng)站、微信公眾號、短信等渠道提前通知會員活動信息，確保會員能夠及時了解并參與。七、會員權(quán)益變更與終止1.權(quán)益變更會員因個人原因需要變更會員類型或權(quán)益，可向瑜伽館提出申請，經(jīng)審核通過后，按照新的會員類型及權(quán)益標(biāo)準(zhǔn)辦理變更手續(xù)，并補(bǔ)繳或退還相應(yīng)費用。如瑜伽館因經(jīng)營需要對會員權(quán)益進(jìn)行調(diào)整，將提前[X]天通過官方網(wǎng)站、微信公眾號等渠道通知會員，會員可選擇是否繼續(xù)保留會員資格。2.會員終止主動終止：會員可提前[X]天向瑜伽館提出終止會員資格的申請，經(jīng)審核通過后，辦理相關(guān)手續(xù)，剩余費用按以下方式處理：月卡、季卡會員：未使用的課程費用不予退還。半年卡、年卡會員：按剩余有效期對應(yīng)的費用比例退還。被動終止：如會員出現(xiàn)以下情況，瑜伽館有權(quán)終止其會員資格：嚴(yán)重違反本會員管理制度及會員服務(wù)協(xié)議。累計曠課達(dá)到[X]節(jié)。未按時繳納會員費用，且逾期超過[X]天。會員終止后，瑜伽館收回會員卡，停止提供會員服務(wù)。八、會員投訴與建議處理1.投訴處理投訴渠道：會員可通過電話、郵件、現(xiàn)場反饋等方式向瑜伽館提出投訴。投訴受理：瑜伽館設(shè)立專門的投訴受理崗位，負(fù)責(zé)接收會員投訴，并及時記錄投訴內(nèi)容。調(diào)查處理：接到投訴后，瑜伽館將在[X]個工作日內(nèi)對投訴事項進(jìn)行調(diào)查核實，根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的處理措施，并及時向會員反饋處理結(jié)果。結(jié)果跟蹤：對投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤，確保會員問題得到徹底解決，直至?xí)T滿意為止。2.建議處理建議渠道：會員可通過電話、郵件、現(xiàn)場反饋、意見箱等方式向瑜伽館提出建議。建議收集：瑜伽館工作人員定期收集會員建議，并進(jìn)行整理分類。評估反饋：對會員建議進(jìn)行評估，如建議具有可行性和價值，將及時采納并向會員反饋；如建議暫不具備實施條件，也將向會員說明原因。九、會員數(shù)據(jù)管理1.數(shù)據(jù)收集瑜伽館在會員入會、消費、權(quán)益變更等過程中，及時收集會員的基本信息、消費記錄、課程預(yù)約情況等數(shù)據(jù)。2.數(shù)據(jù)存儲將會員數(shù)據(jù)存儲在安全可靠的服務(wù)器上，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。3.數(shù)據(jù)使用用于會員服務(wù)：根據(jù)會員數(shù)據(jù)，為會員提供個性化的服務(wù)推薦，如根據(jù)會員課程偏好推薦適合的課程。經(jīng)營分