物價科工作管理制度一、總則（一）目的為加強物價科工作管理，規(guī)范物價科業(yè)務流程，確保物價工作的準確性、及時性和規(guī)范性，提高醫(yī)院物價管理水平，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于醫(yī)院物價科全體工作人員。（三）基本原則1.合法性原則：物價管理工作必須嚴格遵守國家物價法律法規(guī)和政策規(guī)定。2.準確性原則：確保物價數(shù)據(jù)準確無誤，收費項目和標準符合規(guī)定。3.公開透明原則：物價信息應向患者及社會公開，接受監(jiān)督。4.服務臨床原則：為臨床一線提供優(yōu)質的物價咨詢和指導服務。二、崗位職責（一）物價科科長職責1.全面負責物價科的行政管理和業(yè)務工作，制定工作計劃并組織實施。2.組織物價科人員學習國家物價政策法規(guī)，定期開展業(yè)務培訓。3.審核物價報表、報告等重要文件，確保物價工作符合規(guī)定。4.協(xié)調與醫(yī)院內部各部門及外部物價管理部門的關系，處理物價投訴和糾紛。5.負責物價科人員的績效考核和工作安排。（二）物價審核員職責1.負責對醫(yī)院新增醫(yī)療服務項目、藥品價格等進行審核，確保收費標準的準確性。2.定期對醫(yī)院收費系統(tǒng)中的物價數(shù)據(jù)進行核對和維護，保證數(shù)據(jù)的一致性。3.協(xié)助臨床科室解決物價相關問題，提供政策解讀和指導。4.參與物價檢查和調研工作，收集反饋物價信息。（三）物價信息員職責1.負責收集、整理和更新國家及地方物價政策法規(guī)信息，及時傳達給科室人員。2.維護醫(yī)院物價信息管理系統(tǒng)，確保物價信息的準確錄入和及時發(fā)布。3.負責與外部物價管理部門的溝通聯(lián)絡，報送物價報表等相關資料。4.協(xié)助物價審核員開展物價數(shù)據(jù)核對和檢查工作。（四）物價監(jiān)督檢查員職責1.定期對醫(yī)院各科室收費情況進行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)收費行為。2.受理患者及社會對醫(yī)院物價問題的投訴舉報，進行調查核實并提出處理意見。3.分析違規(guī)收費原因，提出改進措施和建議，防范類似問題再次發(fā)生。4.參與物價管理制度的修訂和完善工作。三、物價管理流程（一）收費項目及標準管理1.新增收費項目管理臨床科室根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，提出新增醫(yī)療服務項目申請，填寫《新增醫(yī)療服務項目申請表》，詳細說明項目名稱、內容、技術難度、成本等信息。申請表提交至醫(yī)務科、財務科等相關部門進行初審，初審通過后交物價科。物價科依據(jù)國家物價政策法規(guī)和成本核算等情況，對新增項目進行審核，確定收費標準，并報醫(yī)院物價管理委員會審批。物價管理委員會審批通過后，物價科將收費標準錄入醫(yī)院收費系統(tǒng)，并通知相關科室執(zhí)行。2.收費標準調整管理物價科密切關注國家及地方物價政策法規(guī)變化，及時掌握收費標準調整信息。對于需要調整收費標準的項目，物價科根據(jù)政策要求，結合醫(yī)院實際情況，提出調整方案，報醫(yī)院物價管理委員會審批。審批通過后，物價科及時更新收費系統(tǒng)中的收費標準，并通知各科室做好收費調整準備工作。（二）物價信息管理1.信息收集物價信息員定期通過政府物價部門網站、行業(yè)報刊雜志、會議培訓等渠道，收集國家及地方物價政策法規(guī)、收費標準調整文件等信息。關注同行業(yè)物價動態(tài)，收集其他醫(yī)院相關物價信息，進行分析對比。2.信息整理與更新物價信息員對收集到的物價信息進行分類整理，建立物價信息檔案。根據(jù)政策法規(guī)變化和醫(yī)院實際情況，及時更新物價信息管理系統(tǒng)中的收費項目、標準、醫(yī)保政策等信息。3.信息發(fā)布物價科定期將整理更新后的物價信息在醫(yī)院內部網站、公告欄等顯著位置進行發(fā)布，方便醫(yī)院工作人員和患者查詢。對于重要的物價政策法規(guī)文件，物價科組織相關人員進行學習培訓，確保工作人員準確理解和執(zhí)行。（三）物價審核管理1.日常審核物價審核員每日對醫(yī)院收費系統(tǒng)中的收費數(shù)據(jù)進行抽查核對，重點檢查收費項目、標準、數(shù)量、金額等是否準確無誤。對新入院患者的費用清單進行審核，發(fā)現(xiàn)問題及時與相關科室溝通核實，并督促整改。2.定期審核物價科每月組織一次全面的物價審核工作，對各科室收費情況進行詳細審查。審核內容包括收費項目的合規(guī)性、收費標準的執(zhí)行情況、醫(yī)保報銷政策的落實情況等。形成物價審核報告，對審核中發(fā)現(xiàn)的問題進行匯總分析，提出整改意見和建議。（四）物價監(jiān)督檢查管理1.定期檢查物價監(jiān)督檢查員每月至少開展一次全院性的物價專項檢查，對各科室收費情況進行實地檢查。檢查內容包括收費票據(jù)、收費清單、醫(yī)療服務項目執(zhí)行情況、價格公示等。填寫《物價檢查記錄表》，詳細記錄檢查中發(fā)現(xiàn)的問題。2.不定期抽查物價監(jiān)督檢查員根據(jù)工作需要，不定期對部分科室進行物價抽查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)收費行為。3.投訴舉報處理物價科設立專門的物價投訴舉報電話和郵箱，受理患者及社會對醫(yī)院物價問題的投訴舉報。接到投訴舉報后，物價監(jiān)督檢查員及時進行調查核實，在規(guī)定時間內給予投訴舉報人答復。對于違規(guī)收費行為，按照醫(yī)院相關規(guī)定進行嚴肅處理，并將處理結果反饋給投訴舉報人。四、物價培訓與考核（一）培訓1.定期組織物價政策法規(guī)培訓，邀請物價管理部門專家或內部資深人員進行授課，提高工作人員的政策水平。2.開展物價業(yè)務知識培訓，包括收費項目及標準解讀、物價信息系統(tǒng)操作、物價審核要點等，提升工作人員的業(yè)務能力。3.鼓勵工作人員參加外部物價培訓交流活動，拓寬視野，學習先進的物價管理經驗。（二）考核1.建立物價科人員績效考核制度，考核內容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務能力等方面。2.工作業(yè)績考核主要依據(jù)物價審核準確率、物價信息更新及時率、物價投訴處理滿意度等指標進行評價。3.工作態(tài)度考核包括遵守工作紀律、團隊協(xié)作精神、服務意識等方面。4.業(yè)務能力考核通過定期組織業(yè)務知識考試、實際操作考核等方式進行。5.根據(jù)考核結果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予獎勵，對存在問題的工作人員進行批評教育和督促整改，連續(xù)考核不合格的人員予以辭退或調整崗位。五、物價檔案管理（一）檔案分類1.物價政策法規(guī)檔案：收集整理國家及地方物價政策法規(guī)文件、收費標準調整文件等。2.醫(yī)院物價管理制度檔案：包括物價科工作管理制度、物價審核流程、物價監(jiān)督檢查辦法等。3.收費項目及標準檔案：記錄醫(yī)院各類收費項目的名稱、編碼、標準、審批文件等信息。4.物價審核檔案：保存物價審核報表、報告、審核記錄等資料。5.物價投訴舉報檔案：整理投訴舉報記錄、調查處理結果等相關資料。（二）檔案整理與歸檔1.物價信息員負責對各類物價檔案進行分類整理，確保檔案資料的完整性和準確性。2.按照檔案管理要求，定期將整理好的檔案資料進行歸檔，建立檔案目錄索引，方便查詢和使用。（三）檔案保管與查閱1.設立專門的物價檔案室，配備必要的檔案保管設備，確保檔案安全。2.嚴格檔案查閱制度，因工作需要查閱檔案的人員，需填寫《檔案查閱申請表》，經物價科科長批準后，在檔案室查閱，并做好查閱記錄。3.檔案管理人員應定期對檔案進行檢查和清點，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。4.按照檔案保管期限要求，對到期檔案進行妥善處理，確保檔案資料的規(guī)范性和完整性。六、物價工作溝通與協(xié)調（一）內部溝通1.物價科與醫(yī)務科、財務科、醫(yī)保辦等部門建立定期溝通協(xié)調機制，及時通報物價工作進展情況，協(xié)調解決工作中存在的問題。2.與臨床科室保持密切聯(lián)系，定期深入科室了解物價執(zhí)行情況，為科室提供物價咨詢和指導服務。3.加強物價科內部人員之間的溝通交流，定期召開科室會議，分享工作經驗，共同研究解決工作中的難題。（二）外部溝通1.與當?shù)匚飪r管理部門保持密切聯(lián)系，及時了解物價政策法規(guī)變化，匯報醫(yī)院物價管理工作情況，爭取工作支持。2.參加物