物業(yè)愛衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、優(yōu)美的居住和工作環(huán)境，保障業(yè)主和使用人的身體健康，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于[物業(yè)管理區(qū)域名稱]內(nèi)所有物業(yè)區(qū)域，包括但不限于住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等。3.管理原則環(huán)境衛(wèi)生管理遵循“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)、專業(yè)管理、公眾參與”的原則，實行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化管理。二、衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.管理機(jī)構(gòu)設(shè)置成立以物業(yè)項目經(jīng)理為組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的環(huán)境衛(wèi)生管理領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)環(huán)境衛(wèi)生管理辦公室，負(fù)責(zé)日常環(huán)境衛(wèi)生管理工作的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。2.職責(zé)分工物業(yè)項目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，制定環(huán)境衛(wèi)生管理工作計劃和目標(biāo)，組織實施環(huán)境衛(wèi)生管理措施，協(xié)調(diào)解決環(huán)境衛(wèi)生管理工作中的重大問題。環(huán)境衛(wèi)生管理辦公室負(fù)責(zé)制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，組織環(huán)境衛(wèi)生檢查和考核，督促各部門落實環(huán)境衛(wèi)生管理措施，處理環(huán)境衛(wèi)生投訴和突發(fā)事件。保潔部門負(fù)責(zé)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的日常保潔工作，包括樓道、電梯、樓梯間、走廊、停車場、綠化帶、垃圾桶等的清掃、擦拭、消毒等。綠化部門負(fù)責(zé)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)工作，包括草坪修剪、樹木養(yǎng)護(hù)、花卉種植等，保持綠化區(qū)域的整潔美觀。工程部門負(fù)責(zé)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，確保公共設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，不影響環(huán)境衛(wèi)生。秩序維護(hù)部門負(fù)責(zé)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的秩序維護(hù)工作，協(xié)助保潔部門做好環(huán)境衛(wèi)生管理工作，制止破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為。三、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域樓道：地面干凈整潔，無雜物、無灰塵、無污漬，扶手擦拭干凈，無灰塵、無污漬。電梯：轎廂地面、四壁干凈整潔，無雜物、無灰塵、無污漬，按鈕、顯示屏擦拭干凈，無灰塵、無污漬，轎廂內(nèi)空氣清新。樓梯間：地面干凈整潔，無雜物、無灰塵、無污漬，扶手擦拭干凈，無灰塵、無污漬。走廊：地面干凈整潔，無雜物、無灰塵、無污漬，墻面無灰塵、無污漬。停車場：地面干凈整潔，無雜物、無灰塵、無污漬，標(biāo)識清晰，車輛停放有序。綠化帶：草坪修剪整齊，無雜草，樹木養(yǎng)護(hù)良好，花卉種植美觀，無枯枝敗葉。垃圾桶：垃圾桶外觀干凈整潔，無破損，垃圾日產(chǎn)日清，無滿溢現(xiàn)象。2.業(yè)主和使用人室內(nèi)鼓勵業(yè)主和使用人保持室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔，物業(yè)可提供相關(guān)環(huán)境衛(wèi)生宣傳和指導(dǎo)服務(wù)。四、衛(wèi)生管理措施1.保潔作業(yè)流程準(zhǔn)備工作：保潔員每天上班前需領(lǐng)取清潔工具和清潔劑，檢查工具是否完好，清潔劑是否充足。樓道清潔：按照從頂層到底層的順序，依次清掃樓道地面、扶手、樓梯間等，將垃圾裝入垃圾袋，運(yùn)至指定垃圾堆放點(diǎn)。電梯清潔：在電梯運(yùn)行間隙，對轎廂地面、四壁、按鈕、顯示屏等進(jìn)行擦拭消毒，保持電梯清潔衛(wèi)生。公共區(qū)域清潔：對走廊、停車場、綠化帶等公共區(qū)域進(jìn)行清掃、擦拭、消毒等，確保公共區(qū)域干凈整潔。垃圾清運(yùn)：每天定時將垃圾從垃圾堆放點(diǎn)運(yùn)至垃圾處理場，做到垃圾日產(chǎn)日清。收尾工作：保潔員完成清潔工作后，需將清潔工具和清潔劑歸位，清理工作現(xiàn)場，保持工作區(qū)域整潔。2.綠化養(yǎng)護(hù)措施草坪養(yǎng)護(hù)：定期對草坪進(jìn)行修剪，保持草坪高度一致，無雜草。根據(jù)草坪生長情況，適時澆水、施肥、打藥，確保草坪生長良好。樹木養(yǎng)護(hù)：定期對樹木進(jìn)行修剪、整形，去除枯枝、病枝，保持樹木美觀。根據(jù)樹木生長情況，適時澆水、施肥、打藥，防治病蟲害?；ɑ芊N植：根據(jù)季節(jié)和花卉生長情況，適時種植花卉，保持花卉種植美觀。定期對花卉進(jìn)行澆水、施肥、修剪，確?；ɑ苌L良好。3.衛(wèi)生消毒措施公共區(qū)域消毒：每天對樓道、電梯、樓梯間、走廊、停車場等公共區(qū)域進(jìn)行消毒，消毒頻率根據(jù)實際情況確定。垃圾桶消毒：每天對垃圾桶進(jìn)行消毒，消毒頻率根據(jù)實際情況確定。特殊時期消毒：在傳染病流行期間或其他特殊時期，增加消毒頻率，對公共區(qū)域、垃圾桶等進(jìn)行全面消毒。4.衛(wèi)生檢查與考核定期檢查：環(huán)境衛(wèi)生管理辦公室每周至少組織一次環(huán)境衛(wèi)生檢查，對各部門的環(huán)境衛(wèi)生管理工作進(jìn)行檢查和考核。不定期抽查：環(huán)境衛(wèi)生管理辦公室不定期對各部門的環(huán)境衛(wèi)生管理工作進(jìn)行抽查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改?？己藰?biāo)準(zhǔn)：制定環(huán)境衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)，對各部門的環(huán)境衛(wèi)生管理工作進(jìn)行量化考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。五、垃圾分類管理1.垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)可回收物：包括廢紙、塑料、玻璃、金屬、織物等。有害垃圾：包括廢電池、廢熒光燈管、廢溫度計、廢血壓計、廢藥品及其包裝物、廢油漆、溶劑及其包裝物、廢殺蟲劑、消毒劑及其包裝物、廢膠片及廢相紙等。廚余垃圾：包括剩菜剩飯、骨頭、果皮、蛋殼、茶渣、落葉等。其他垃圾：除上述幾類垃圾以外的其他生活廢棄物。2.垃圾分類投放在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)置垃圾分類投放點(diǎn)，配備相應(yīng)的垃圾分類收集容器，引導(dǎo)業(yè)主和使用人按照垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行投放。保潔員在日常保潔工作中，需對垃圾分類投放情況進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，確保垃圾分類投放準(zhǔn)確無誤。3.垃圾分類收集與運(yùn)輸與有資質(zhì)的垃圾分類收集運(yùn)輸企業(yè)簽訂合作協(xié)議，按照垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類收集和運(yùn)輸。定期對垃圾分類收集運(yùn)輸情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，確保垃圾分類收集運(yùn)輸工作規(guī)范有序。六、衛(wèi)生宣傳與教育1.宣傳內(nèi)容環(huán)境衛(wèi)生知識，如垃圾分類知識、衛(wèi)生消毒知識等。環(huán)境衛(wèi)生管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)業(yè)主和使用人自覺遵守環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定。環(huán)境衛(wèi)生先進(jìn)事跡和典型案例，激勵業(yè)主和使用人積極參與環(huán)境衛(wèi)生管理工作。2.宣傳方式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)置宣傳欄，定期更新宣傳內(nèi)容。利用小區(qū)廣播、電子顯示屏等宣傳工具，播放環(huán)境衛(wèi)生宣傳資料。組織開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳活動，如垃圾分類宣傳周、衛(wèi)生知識講座等，提高業(yè)主和使用人的環(huán)境衛(wèi)生意識。3.教育措施對新入住的業(yè)主和使用人進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育，發(fā)放環(huán)境衛(wèi)生宣傳資料，介紹環(huán)境衛(wèi)生管理制度和標(biāo)準(zhǔn)。對保潔員、綠化員等一線工作人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。七、衛(wèi)生投訴處理1.投訴受理設(shè)立衛(wèi)生投訴電話和郵箱，接受業(yè)主和使用人的衛(wèi)生投訴。對業(yè)主和使用人的投訴，及時進(jìn)行記錄，并安排專人進(jìn)行處理。2.投訴處理流程調(diào)查核實：接到投訴后，及時對投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實，確定投訴事項的真實性和責(zé)任主體。制定方案：根據(jù)調(diào)查核實情況，制定具體的處理方案，明確處理措施和處理期限。組織實施：按照處理方案，組織相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，確保投訴事項得到及時解決。反饋結(jié)果：處理完畢后，及時將處理結(jié)果反饋給投訴人，并征求投訴人的意見和建議。