物業(yè)巡更棒管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域的安全防范工作，規(guī)范物業(yè)巡更棒的使用與管理，確保小區(qū)安全秩序，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于[公司名稱]所管理的各物業(yè)項(xiàng)目。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則：通過(guò)定期巡更，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.責(zé)任到人原則：明確巡更人員的職責(zé)，確保巡更工作落實(shí)到具體個(gè)人。3.規(guī)范操作原則：嚴(yán)格按照規(guī)定的巡更路線、時(shí)間和方式進(jìn)行巡更，保證巡更記錄真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。二、巡更棒管理職責(zé)（一）管理部門(mén)職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和完善物業(yè)巡更棒管理制度。2.組織實(shí)施巡更棒的采購(gòu)、發(fā)放、回收及維護(hù)等工作。3.監(jiān)督檢查巡更工作的執(zhí)行情況，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行糾正和處理。4.定期對(duì)巡更數(shù)據(jù)進(jìn)行分析總結(jié)，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整巡更計(jì)劃和路線。（二）巡更人員職責(zé)1.嚴(yán)格按照規(guī)定的巡更路線、時(shí)間和要求進(jìn)行巡更，確保按時(shí)完成巡更任務(wù)。2.使用巡更棒準(zhǔn)確記錄巡更時(shí)間、地點(diǎn)及相關(guān)情況，保證巡更記錄真實(shí)、完整。3.在巡更過(guò)程中，注意觀察小區(qū)內(nèi)的安全狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。4.妥善保管巡更棒，不得擅自轉(zhuǎn)借、拆卸或損壞巡更棒。如發(fā)現(xiàn)巡更棒故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告管理部門(mén)。（三）其他相關(guān)人員職責(zé)1.小區(qū)內(nèi)各崗位工作人員應(yīng)積極配合巡更人員的工作，為巡更提供必要的協(xié)助。2.業(yè)主和使用人應(yīng)遵守小區(qū)的安全規(guī)定，不得妨礙巡更工作的正常進(jìn)行。三、巡更棒使用管理（一）巡更棒的采購(gòu)與發(fā)放1.管理部門(mén)根據(jù)實(shí)際工作需要，統(tǒng)一采購(gòu)符合要求的巡更棒。2.巡更棒采購(gòu)?fù)瓿珊?，由管理部門(mén)負(fù)責(zé)登記造冊(cè)，并發(fā)放給巡更人員。發(fā)放時(shí)，應(yīng)要求巡更人員簽字確認(rèn)，明確巡更棒的領(lǐng)取數(shù)量和編號(hào)。（二）巡更棒的使用1.巡更人員在每次巡更前，應(yīng)檢查巡更棒是否正常工作，電量是否充足。如發(fā)現(xiàn)巡更棒故障或電量不足，應(yīng)及時(shí)報(bào)告管理部門(mén)進(jìn)行處理。2.巡更人員按照規(guī)定的巡更路線進(jìn)行巡邏，到達(dá)指定巡更點(diǎn)時(shí)，應(yīng)將巡更棒靠近巡更點(diǎn)標(biāo)識(shí)卡，讀取巡更信息，記錄巡更時(shí)間和地點(diǎn)。記錄應(yīng)清晰、準(zhǔn)確，不得漏記、錯(cuò)記。3.在巡更過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)異常情況（如火災(zāi)、盜竊、設(shè)備故障等），巡更人員應(yīng)立即使用巡更棒記錄相關(guān)情況，并及時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)或其他通訊方式向管理部門(mén)報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括異常情況發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、具體情況等。4.巡更人員完成巡更任務(wù)后，應(yīng)及時(shí)將巡更棒交回管理部門(mén)。管理部門(mén)應(yīng)檢查巡更棒的記錄情況，確保巡更記錄完整、準(zhǔn)確。（三）巡更棒的維護(hù)與保養(yǎng)1.管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)巡更棒進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，檢查巡更棒的性能、電量、存儲(chǔ)容量等，確保巡更棒正常運(yùn)行。2.巡更棒出現(xiàn)故障時(shí)，管理部門(mén)應(yīng)及時(shí)聯(lián)系廠家或?qū)I(yè)維修人員進(jìn)行維修。維修期間，應(yīng)安排臨時(shí)巡更措施，確保巡更工作不受影響。3.巡更人員在使用巡更棒過(guò)程中，應(yīng)注意愛(ài)護(hù)巡更棒，避免摔打、碰撞等損壞巡更棒的行為。如因個(gè)人原因造成巡更棒損壞，巡更人員應(yīng)照價(jià)賠償。（四）巡更棒的回收與報(bào)廢1.因工作調(diào)動(dòng)、離職等原因，巡更人員不再負(fù)責(zé)巡更工作時(shí)，應(yīng)將巡更棒交回管理部門(mén)。管理部門(mén)應(yīng)及時(shí)辦理回收手續(xù)，并對(duì)巡更棒進(jìn)行檢查。2.巡更棒如有以下情況之一，可申請(qǐng)報(bào)廢：已超過(guò)規(guī)定使用年限，且無(wú)法正常維修使用的；因嚴(yán)重?fù)p壞，無(wú)法修復(fù)的；其他符合報(bào)廢條件的情況。3.巡更棒報(bào)廢時(shí)，管理部門(mén)應(yīng)填寫(xiě)《巡更棒報(bào)廢申請(qǐng)表》，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批后，進(jìn)行報(bào)廢處理。報(bào)廢后的巡更棒應(yīng)妥善保管，統(tǒng)一處理，防止流失。四、巡更路線與時(shí)間安排（一）巡更路線制定1.管理部門(mén)應(yīng)根據(jù)各物業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際情況，制定科學(xué)合理的巡更路線。巡更路線應(yīng)覆蓋小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域、重點(diǎn)部位（如配電室、消防泵房、電梯機(jī)房等）、樓幢單元等。2.巡更路線應(yīng)盡量避免重復(fù)和遺漏，確保能夠全面、及時(shí)地發(fā)現(xiàn)安全隱患。同時(shí)，應(yīng)根據(jù)小區(qū)的實(shí)際變化情況（如新增設(shè)施、改造區(qū)域等），適時(shí)調(diào)整巡更路線。（二）巡更時(shí)間安排1.巡更時(shí)間應(yīng)根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況和安全需求進(jìn)行合理安排。一般情況下，白天巡更間隔時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，夜間巡更應(yīng)加密頻次。2.具體巡更時(shí)間如下：白天：每[X]小時(shí)巡更一次，巡更時(shí)間為[具體時(shí)間段1]、[具體時(shí)間段2]等。夜間：每[X]小時(shí)巡更一次，巡更時(shí)間為[具體時(shí)間段3]、[具體時(shí)間段4]等。3.在節(jié)假日、重大活動(dòng)期間等特殊時(shí)期，應(yīng)適當(dāng)增加巡更頻次，確保小區(qū)安全穩(wěn)定。五、巡更記錄管理（一）巡更記錄的內(nèi)容巡更記錄應(yīng)包括巡更時(shí)間、巡更地點(diǎn)、巡更人員、巡更情況等信息。巡更情況應(yīng)詳細(xì)記錄在巡更過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的異常情況（如人員出入異常、設(shè)施設(shè)備故障、環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題等）及處理情況。（二）巡更記錄的存儲(chǔ)1.巡更棒記錄的數(shù)據(jù)應(yīng)及時(shí)上傳至管理部門(mén)的巡更管理系統(tǒng)。管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)巡更記錄進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。2.巡更記錄應(yīng)至少保存[X]年，以備查閱。保存期間，應(yīng)確保巡更記錄的完整性和可讀性。（三）巡更記錄的查閱與使用1.管理部門(mén)有權(quán)根據(jù)工作需要查閱巡更記錄，了解巡更工作的執(zhí)行情況。其他人員如需查閱巡更記錄，應(yīng)經(jīng)管理部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并辦理相關(guān)手續(xù)。2.巡更記錄可作為考核巡更人員工作績(jī)效、分析小區(qū)安全狀況、處理安全事件等的重要依據(jù)。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)巡更工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括巡更人員是否按時(shí)按路線巡更、巡更記錄是否真實(shí)完整、異常情況處理是否及時(shí)等。2.監(jiān)督檢查可采用現(xiàn)場(chǎng)檢查、查看巡更記錄、抽查巡更人員等方式進(jìn)行。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)記錄并要求巡更人員限期整改。（二）考核辦法1.建立巡更人員考核制度，對(duì)巡更人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行量化考核?？己酥笜?biāo)包括巡更任務(wù)完成情況、巡更記錄質(zhì)量、異常情況處理能力、業(yè)主滿意度等。2.考核周期為每月一次，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)?？己私Y(jié)果與巡更人員的績(jī)效獎(jiǎng)金、崗位晉升等掛鉤。3.具體考核標(biāo)準(zhǔn)如下：優(yōu)秀：巡更任務(wù)完成率達(dá)到[X]%以上，巡更記錄準(zhǔn)確完整，無(wú)漏記、錯(cuò)記現(xiàn)象，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并妥善處理各類異常情況，業(yè)主滿意度較高。合格：巡更任務(wù)完成率達(dá)到[X]%以上，巡更記錄基本準(zhǔn)確，能夠發(fā)現(xiàn)并報(bào)告大部分異常情況，業(yè)主滿意度一般。不合格：巡更任務(wù)完成率低于[X]%，巡更記錄存在較多問(wèn)題，對(duì)異常情況發(fā)現(xiàn)不及時(shí)或處理不當(dāng)，業(yè)主滿意度較低。（三）獎(jiǎng)懲措施1.對(duì)于考核優(yōu)秀的巡更人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金、晉升等。2.對(duì)于考核不合格的