物業(yè)對保潔管理制度一、總則（一）目的為了加強物業(yè)保潔管理工作，規(guī)范保潔服務(wù)行為，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，營造整潔、舒適、優(yōu)美的物業(yè)環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所管理的各類物業(yè)項目的保潔服務(wù)工作。（三）基本原則1.服務(wù)至上原則：始終將業(yè)主和使用人的需求放在首位，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的保潔服務(wù)。2.標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一原則：制定明確、統(tǒng)一的保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保各物業(yè)項目的保潔質(zhì)量一致。3.規(guī)范操作原則：要求保潔人員嚴(yán)格按照規(guī)定的操作流程和方法進行作業(yè)，保證工作質(zhì)量和效率。4.監(jiān)督考核原則：建立健全監(jiān)督考核機制，對保潔服務(wù)工作進行定期檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。二、崗位職責(zé)（一）保潔主管崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定保潔工作計劃、標(biāo)準(zhǔn)和流程，并組織實施。2.安排保潔人員的工作任務(wù)，合理調(diào)配人力，確保保潔工作按時、按質(zhì)完成。3.對保潔人員進行培訓(xùn)、指導(dǎo)和監(jiān)督，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量。4.定期檢查保潔工作質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改，確保物業(yè)環(huán)境符合標(biāo)準(zhǔn)要求。5.與業(yè)主、使用人及相關(guān)部門保持良好溝通，及時處理客戶投訴和建議。6.負(fù)責(zé)保潔工具、設(shè)備和物料的管理，合理控制成本。7.組織保潔人員參加公司組織的培訓(xùn)和會議，傳達公司的工作要求和精神。（二）保潔員崗位職責(zé)1.遵守公司的各項規(guī)章制度，服從工作安排，按時完成保潔任務(wù)。2.按照保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，對所負(fù)責(zé)的區(qū)域進行日常清潔工作，包括但不限于地面清掃、擦拭、消毒，門窗玻璃清潔，垃圾清運等。3.愛護保潔工具、設(shè)備和物料，正確使用和保管，定期進行維護和保養(yǎng)。4.發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施設(shè)備損壞或存在安全隱患時，及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。5.注意節(jié)約水電等資源，避免浪費。6.積極配合其他部門的工作，完成臨時性的保潔任務(wù)。三、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)1.大廳地面：保持干凈、整潔，無污漬、水漬、腳印，定期進行打蠟保養(yǎng)。墻面：無灰塵、污漬，色澤均勻。門窗玻璃：明亮、無灰塵、污漬、水印。電梯轎廂：地面、四壁干凈，按鈕、扶手無污漬，定期消毒。樓梯及扶手：臺階干凈，扶手無灰塵。2.走廊地面：清掃及時，無雜物、灰塵、污漬。墻面：無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。門窗：保持清潔。3.衛(wèi)生間地面：無積水、污漬，定期消毒。洗手臺、鏡子：干凈、無水漬。便器：無污垢、異味，定期消毒。垃圾桶：及時清理，無滿溢，周圍地面干凈。通風(fēng)良好，無異味。4.電梯廳地面：清潔光亮，無雜物、污漬。墻面：無灰塵、污漬。電梯門：干凈，軌道無雜物。5.停車場地面：無垃圾、雜物，定期清掃，保持整潔。標(biāo)識牌：無灰塵，清晰可見。照明設(shè)施：保持清潔，正常運行。（二）室外區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)1.道路路面：無明顯垃圾、雜物，定期清掃，保持整潔。路牙：無灰塵、污漬。2.綠化帶無白色垃圾、雜物，定期進行清理。3.垃圾桶及時清理垃圾，保持外觀整潔，周圍地面無散落垃圾。四、工作流程（一）日常保潔工作流程1.準(zhǔn)備工作保潔員提前到崗，領(lǐng)取保潔工具和物料。檢查工具和設(shè)備是否完好，如有問題及時報告維修。2.區(qū)域清潔按照先上后下、先左后右的順序進行清潔。地面清掃：使用掃帚將地面垃圾、雜物清掃干凈，裝入垃圾袋。擦拭：用干凈的抹布擦拭桌面、門窗、扶手等部位，去除灰塵和污漬。消毒：按照規(guī)定的消毒方法和頻率對公共區(qū)域進行消毒。垃圾清運：將垃圾袋扎好，運至指定的垃圾堆放點。3.收尾工作清理保潔工具和設(shè)備，擺放整齊。檢查保潔區(qū)域，確保無遺漏問題。填寫保潔工作記錄。（二）特殊情況保潔工作流程1.突發(fā)事件如發(fā)生火災(zāi)、漏水等突發(fā)事件，保潔員應(yīng)立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并按照應(yīng)急預(yù)案進行處理。協(xié)助清理現(xiàn)場，恢復(fù)環(huán)境整潔。2.重大活動在重大活動前，對相關(guān)區(qū)域進行全面清潔和消毒?；顒悠陂g，隨時保持活動區(qū)域的清潔?；顒咏Y(jié)束后，及時清理現(xiàn)場。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.新員工入職培訓(xùn)公司組織新入職的保潔員進行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程、安全知識等。培訓(xùn)時間不少于[X]小時，培訓(xùn)結(jié)束后進行考核，考核合格后方可上崗。2.定期培訓(xùn)每月組織保潔員進行定期培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括保潔新技術(shù)、新方法、客戶投訴處理等。鼓勵保潔員參加外部培訓(xùn)課程，不斷提升業(yè)務(wù)水平。3.專項培訓(xùn)根據(jù)實際工作需要，針對特殊區(qū)域或特殊任務(wù)進行專項培訓(xùn)，如高空作業(yè)、石材保養(yǎng)等。（二）考核1.考核方式采用定期檢查和不定期抽查相結(jié)合的方式進行考核。定期檢查每周至少進行一次，不定期抽查根據(jù)實際情況安排。2.考核標(biāo)準(zhǔn)按照保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對保潔員的工作質(zhì)量進行評分，滿分為[X]分。[X]分及以上為優(yōu)秀，[X][X]分為良好，[X][X]分為合格，[X]分以下為不合格。3.考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果與保潔員的績效獎金掛鉤，優(yōu)秀的保潔員給予適當(dāng)獎勵，不合格的保潔員進行批評教育，連續(xù)兩次不合格的予以辭退。將考核結(jié)果作為保潔員晉升、調(diào)崗的重要依據(jù)。六、監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督機制1.保潔主管負(fù)責(zé)對保潔員的日常工作進行監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.設(shè)立專門的質(zhì)量監(jiān)督崗位，定期對各物業(yè)項目的保潔工作進行檢查和評估。3.鼓勵業(yè)主、使用人對保潔服務(wù)進行監(jiān)督，設(shè)立投訴電話和郵箱，及時處理客戶投訴。（二）檢查內(nèi)容1.保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，包括公共區(qū)域和室外區(qū)域的清潔質(zhì)量。2.保潔員的工作紀(jì)律和工作態(tài)度。3.保潔工具、設(shè)備和物料的管理情況。4.客戶投訴處理情況。（三）檢查頻率1.保潔主管每天對保潔員的工作進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。2.質(zhì)量監(jiān)督崗位每周至少對各物業(yè)項目進行一次全面檢查，并填寫檢查記錄。3.公司每月對各物業(yè)項目的保潔工作進行一次綜合評估。七、獎懲制度（一）獎勵1.工作表現(xiàn)優(yōu)秀，受到業(yè)主、使用人書面表揚的保潔員，給予[X]元的獎勵。2.在保潔工作中提出合理化建議，經(jīng)采納后取得良好效果的，給予[X]元的獎勵。3.連續(xù)三個月考核成績優(yōu)秀的保潔員，給予[X]元的獎勵，并在公司內(nèi)部進行通報表揚。（二）懲罰1.違反公司規(guī)章制度，遲到、早退、曠工的保潔員，每次扣罰[X]元。2.工作質(zhì)量不達標(biāo)，經(jīng)督促仍未整改的，每次扣罰[X]元。3.因工作失誤給公司造成損失的，根據(jù)損失大小給予相應(yīng)的賠償，并視情節(jié)輕重給予警告、辭退等處理。4.與業(yè)主、使用人發(fā)生沖突，影響公司形象的，予以辭退。八、工具與物料管理（一）工具管理1.為保潔員配備必要的保潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶等。2.建立保潔工具臺賬，記錄工具的名稱、數(shù)量、領(lǐng)用時間、使用情況等。3.保潔員領(lǐng)用工具時，需填寫領(lǐng)用登記表，注明工具名稱、數(shù)量、領(lǐng)用日期等信息。4.定期對保潔工具進行檢查和維護，及時更換損壞的工具。5.工具使用完畢后，保潔員應(yīng)將工具清洗干凈，妥善保管，不得隨意丟棄或轉(zhuǎn)借他人。（二）物料管理1.按照保潔工作的實際需求，合理配備保潔物料，如清潔劑、消毒劑、垃圾袋等。2.建立保潔物料庫存管理制度，定期盤點庫存，確保物料充足。3.保潔員領(lǐng)用物料時，需填寫領(lǐng)用申請表，經(jīng)主管批準(zhǔn)后到倉庫領(lǐng)取。4.嚴(yán)格控制物料的使用量，避免浪費。5.定期對物料的使用情況進行統(tǒng)計分析，根據(jù)實際需求調(diào)整物料采購計劃。九、安全管理（一）安全意識培訓(xùn)1.對保潔員進行安全意識培訓(xùn)，提高保潔員的安全防范意識。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、防火防盜知識、應(yīng)急處理方法等。（二）安全操作規(guī)范1.保潔員在工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，正確使用保潔工具和設(shè)備。2.清潔電器設(shè)備時，必須先切斷電源，防止觸電事故。3.使用清潔劑、消毒劑時，應(yīng)佩戴好防護用品，避免接觸皮膚和眼睛。4.在進行高空作業(yè)時，必須系好安全帶，確保人身安全。