物業(yè)業(yè)主群管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范物業(yè)業(yè)主群的管理，加強物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，及時解決業(yè)主的問題和需求，維護良好的社區(qū)秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本物業(yè)公司所管理小區(qū)的業(yè)主群。（三）基本原則1.合法性原則：遵守國家法律法規(guī)，不得發(fā)布違法違規(guī)信息。2.文明交流原則：倡導文明用語，尊重他人，不得進行辱罵、詆毀、惡意攻擊等行為。3.信息真實原則：發(fā)布的信息應真實可靠，不得傳播謠言和虛假信息。4.及時回復原則：物業(yè)公司應及時回復業(yè)主的咨詢和問題，提高服務效率。二、群成員管理（一）入群管理1.本小區(qū)業(yè)主可通過掃描物業(yè)提供的二維碼或由物業(yè)工作人員邀請加入業(yè)主群。2.新成員入群后，需修改群昵稱，格式為“房號+姓名”，以便于識別和溝通。（二）成員義務1.遵守國家法律法規(guī)和本群管理制度，維護群內(nèi)秩序。2.積極參與群內(nèi)交流，提出合理的意見和建議，共同促進小區(qū)的和諧發(fā)展。3.不得在群內(nèi)發(fā)布與小區(qū)物業(yè)管理無關的廣告、推銷信息等。（三）成員違規(guī)處理1.對于違反本群管理制度的成員，物業(yè)公司將視情節(jié)輕重給予警告、禁言、移出群聊等處理。2.如成員的行為違反法律法規(guī)，物業(yè)公司將協(xié)助相關部門進行處理。三、信息發(fā)布管理（一）物業(yè)公司發(fā)布信息1.物業(yè)公司應定期在群內(nèi)發(fā)布小區(qū)的物業(yè)服務動態(tài)、通知公告、安全提示等信息，確保業(yè)主及時了解小區(qū)的相關情況。2.發(fā)布的信息應內(nèi)容準確、語言簡潔，并注明發(fā)布時間和發(fā)布部門。（二）業(yè)主發(fā)布信息1.業(yè)主可在群內(nèi)發(fā)布與小區(qū)物業(yè)管理相關的問題、建議、投訴等信息，但應確保信息真實、客觀。2.不得發(fā)布涉及個人隱私、商業(yè)機密、政治敏感等內(nèi)容的信息。（三）信息審核1.物業(yè)公司安排專人負責對群內(nèi)發(fā)布的信息進行審核，確保信息符合本群管理制度的要求。2.對于審核通過的信息，及時予以發(fā)布；對于不符合要求的信息，通知發(fā)布者進行修改或刪除。四、溝通交流管理（一）溝通方式1.鼓勵業(yè)主通過群內(nèi)文字、圖片、語音等方式進行溝通交流。2.對于業(yè)主提出的問題和需求，物業(yè)公司應及時回復，并盡量提供詳細的解決方案。（二）溝通時間1.為了不影響業(yè)主的正常生活和工作，群內(nèi)溝通時間應盡量安排在工作日的工作時間內(nèi)。2.對于緊急問題，業(yè)主可隨時在群內(nèi)發(fā)布，物業(yè)公司應及時響應。（三）溝通禮儀1.群內(nèi)成員應使用文明用語，尊重他人的意見和建議，不得進行爭吵和謾罵。2.在溝通交流過程中，應保持理性和客觀，避免情緒化發(fā)言。五、投訴與建議管理（一）投訴處理1.業(yè)主可在群內(nèi)對小區(qū)物業(yè)管理服務進行投訴，投訴內(nèi)容應具體、明確。2.物業(yè)公司收到投訴后，應及時進行調(diào)查核實，并在規(guī)定的時間內(nèi)給予業(yè)主回復。3.對于業(yè)主的合理投訴，物業(yè)公司應制定整改措施，及時解決問題，并將處理結果反饋給業(yè)主。（二）建議收集1.鼓勵業(yè)主在群內(nèi)提出對小區(qū)物業(yè)管理服務的建議和意見，物業(yè)公司應認真對待業(yè)主的建議。2.對于業(yè)主提出的合理建議，物業(yè)公司應及時采納，并在群內(nèi)進行反饋。六、安全管理（一）網(wǎng)絡安全1.群內(nèi)成員應注意保護個人信息安全，不得隨意透露自己的身份證號、銀行卡號等重要信息。2.不得在群內(nèi)傳播病毒、惡意軟件等有害信息，確保網(wǎng)絡安全。（二）信息安全1.物業(yè)公司應妥善保管業(yè)主的信息，不得泄露業(yè)主的個人隱私。2.在發(fā)布信息時，應注意保護業(yè)主的合法權益，不得侵犯業(yè)主的知識產(chǎn)權。七、附則（一）制度解釋權本制度由本物業(yè)公司負責解釋。（二）