清欠辦考核管理制度總則目的為加強公司清欠工作管理，規(guī)范清欠辦工作流程，提高清欠工作效率和質(zhì)量，確保公司債權(quán)及時回收，減少壞賬損失，特制定本考核管理制度。適用范圍本制度適用于公司清欠辦全體工作人員?？己嗽瓌t1.公平公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受主觀因素影響，確保所有考核對象在相同標(biāo)準(zhǔn)下接受評價。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等多個維度對清欠辦人員進行全面考核，綜合評價其工作表現(xiàn)。3.激勵約束原則：通過考核，對表現(xiàn)優(yōu)秀的人員給予獎勵，激發(fā)其工作積極性；對未達標(biāo)的人員進行約束，督促其改進工作，提高工作績效?？己藘?nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)工作業(yè)績（60分）1.應(yīng)收賬款回收率（30分）以清欠辦負責(zé)的應(yīng)收賬款為考核對象，統(tǒng)計每月實際回收金額與應(yīng)回收金額的比例。計算公式：應(yīng)收賬款回收率=（實際回收金額÷應(yīng)回收金額）×100%考核標(biāo)準(zhǔn)：回收率達到90%及以上，得2530分?；厥章试?0%89%之間，得2024分?；厥章试?0%79%之間，得1519分。回收率低于70%，得1014分。2.逾期賬款減少率（20分）統(tǒng)計每月逾期賬款余額較上月的減少情況，計算逾期賬款減少率。計算公式：逾期賬款減少率=（上月逾期賬款余額本月逾期賬款余額）÷上月逾期賬款余額×100%考核標(biāo)準(zhǔn)：減少率達到30%及以上，得1620分。減少率在20%29%之間，得1215分。減少率在10%19%之間，得811分。減少率低于10%，得47分。3.清欠項目完成數(shù)量（10分）統(tǒng)計清欠辦每月成功完成的清欠項目數(shù)量?？己藰?biāo)準(zhǔn)：每月完成5個及以上清欠項目，得810分。每月完成34個清欠項目，得57分。每月完成12個清欠項目，得24分。每月完成清欠項目數(shù)量少于1個，得01分。工作態(tài)度（20分）1.責(zé)任心（10分）對工作認真負責(zé)，積極主動承擔(dān)清欠任務(wù)，不推諉、不敷衍?？己藰?biāo)準(zhǔn)：工作責(zé)任心強，主動解決問題，無明顯失誤，得810分。工作責(zé)任心一般，能完成基本任務(wù)，偶有小失誤，得57分。工作責(zé)任心較差，對工作不積極，出現(xiàn)較多失誤，得24分。嚴重缺乏責(zé)任心，影響工作進展，得01分。2.團隊合作精神（5分）積極與清欠辦內(nèi)部成員及其他部門協(xié)作溝通，共同推進清欠工作。考核標(biāo)準(zhǔn)：團隊合作意識強，主動配合他人，工作協(xié)調(diào)順暢，得45分。能與團隊成員合作，基本能完成協(xié)作任務(wù)，得23分。團隊合作意識淡薄，偶爾不配合他人工作，得1分。經(jīng)常不配合團隊工作，影響團隊氛圍，得0分。3.工作紀律（5分）嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到、不早退，無曠工現(xiàn)象?？己藰?biāo)準(zhǔn)：全月無違反工作紀律情況，得45分。當(dāng)月有12次輕微違反工作紀律行為，得23分。當(dāng)月有3次及以上違反工作紀律行為，得01分。工作能力（20分）1.溝通協(xié)調(diào)能力（10分）能夠與欠款方進行有效的溝通協(xié)商，了解其還款意愿和困難，推動清欠工作順利進行。同時，能與公司內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)配合，獲取必要的支持和信息?？己藰?biāo)準(zhǔn)：溝通協(xié)調(diào)能力強，能妥善處理各種復(fù)雜關(guān)系，清欠工作進展順利，得810分。具備一定溝通協(xié)調(diào)能力，基本能完成溝通任務(wù)，清欠工作有一定進展，得57分。溝通協(xié)調(diào)能力一般，溝通效果不佳，對清欠工作有一定影響，得24分。溝通協(xié)調(diào)能力差，嚴重影響清欠工作，得01分。2.業(yè)務(wù)知識與技能（5分）熟悉清欠工作相關(guān)法律法規(guī)、財務(wù)知識和業(yè)務(wù)流程，具備較強的清欠技巧和方法?？己藰?biāo)準(zhǔn)：業(yè)務(wù)知識扎實，技能熟練，能有效運用各種方法解決清欠問題，得45分。基本掌握業(yè)務(wù)知識和技能，能完成一般性清欠工作，得23分。業(yè)務(wù)知識和技能欠缺，對清欠工作有一定阻礙，得1分。業(yè)務(wù)知識嚴重不足，無法勝任清欠工作，得0分。3.問題解決能力（5分）在清欠過程中遇到問題時，能夠迅速分析原因，提出有效的解決方案，并推動問題得到解決。考核標(biāo)準(zhǔn)：問題解決能力強，能快速化解各種清欠難題，得45分。具備一定問題解決能力，能解決常見問題，得23分。問題解決能力一般，遇到問題處理較慢，得1分。問題解決能力差，經(jīng)常無法解決問題，影響清欠工作，得0分?？己酥芷谂c方式考核周期考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進行，年度考核于次年1月上旬進行，年度考核結(jié)果以各月度考核結(jié)果為基礎(chǔ)綜合評定?？己朔绞?.自評：清欠辦人員每月末對自己當(dāng)月工作進行總結(jié)自評，填寫自評表，提交給上級領(lǐng)導(dǎo)。2.上級評價：上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)清欠辦人員的日常工作表現(xiàn)、工作成果等，對其進行評價打分。3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計：財務(wù)部門負責(zé)提供應(yīng)收賬款回收數(shù)據(jù)、逾期賬款數(shù)據(jù)等相關(guān)財務(wù)數(shù)據(jù)，作為工作業(yè)績考核的依據(jù)。其他相關(guān)部門提供涉及清欠工作的協(xié)作配合情況等數(shù)據(jù)。4.綜合評定：考核小組根據(jù)自評、上級評價及數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果，對清欠辦人員進行綜合評定，確定考核得分。考核結(jié)果應(yīng)用績效獎金發(fā)放1.月度考核結(jié)果與當(dāng)月績效獎金掛鉤。根據(jù)考核得分，按照以下比例發(fā)放績效獎金：90分及以上，發(fā)放當(dāng)月績效獎金的120%。8089分，發(fā)放當(dāng)月績效獎金的110%。7079分，發(fā)放當(dāng)月績效獎金的100%。6069分，發(fā)放當(dāng)月績效獎金的80%。60分以下，發(fā)放當(dāng)月績效獎金的50%。2.年度考核結(jié)果作為年終獎金發(fā)放的重要依據(jù)。年度考核得分排名前20%的人員，年終獎金按照當(dāng)年年薪的150%發(fā)放；排名21%50%的人員，年終獎金按照當(dāng)年年薪的120%發(fā)放；排名51%80%的人員，年終獎金按照當(dāng)年年薪的100%發(fā)放；排名81%95%的人員，年終獎金按照當(dāng)年年薪的80%發(fā)放；排名后5%的人員，年終獎金按照當(dāng)年年薪的50%發(fā)放。職位晉升連續(xù)兩個年度考核得分排名前10%的清欠辦人員，在公司內(nèi)部職位晉升時將予以優(yōu)先考慮。培訓(xùn)與發(fā)展1.對于考核得分較低的人員，由上級領(lǐng)導(dǎo)與其進行績效面談，分析原因，制定針對性的培訓(xùn)計劃，幫助其提升工作能力和業(yè)績。2.根據(jù)考核結(jié)果，發(fā)現(xiàn)清欠辦人員在某些方面存在普遍不足時，組織相關(guān)培訓(xùn)課程，提高整個團隊的業(yè)務(wù)水平。獎懲措施1.獎勵對年度考核得分排名前三的清欠辦人員，授予“清欠工作優(yōu)秀個人”稱號，并給予一定金額的物質(zhì)獎勵。在清欠工作中有突出貢獻，如成功追回重大欠款、創(chuàng)新清欠方法取得顯著成效等，給予特別獎勵。2.懲罰連續(xù)三個月月度考核得分低于60分的人員，予以警告處分，并進行崗位調(diào)整。因工作失誤給公司造成重大經(jīng)濟損失的，按照公司相關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任。