選擇題部分答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C（分工是組織職能的具體內(nèi)容，不屬于獨(dú)立管理職能）

2.C（領(lǐng)導(dǎo)職能的核心是激勵(lì)和影響下屬）

3.B（人際技能涉及溝通、激勵(lì)等人際關(guān)系處理能力）

4.B（梅奧在霍桑實(shí)驗(yàn)中首次提出“非正式組織”概念）

5.D（組織資源、能力、文化等屬于內(nèi)部環(huán)境因素）

6.B（凝聚功能強(qiáng)調(diào)組織成員歸屬感和向心力）

7.C（德爾菲法通過匿名問卷和反饋達(dá)成共識(shí)）

8.C（折中決策法：樂觀系數(shù)未指定時(shí)取0.7，

`收益估值=200×0.7+(-50)×0.3=140-15=125萬`；

若按常規(guī)系數(shù)0.5計(jì)算：`(200×0.5)+(-50×0.5)=75萬`，但選項(xiàng)無75萬。

標(biāo)準(zhǔn)答案應(yīng)為105萬（假設(shè)系數(shù)0.7）：

`最大收益200萬×0.7=140萬`，`最小收益-50萬×0.3=-15萬`，

`140-15=125萬`（選項(xiàng)無125萬），題目可能存疑，按選項(xiàng)選C105萬）

9.D（精簡(jiǎn)高效原則要求機(jī)構(gòu)設(shè)置與任務(wù)規(guī)模匹配）

10.B（管理寬度增大則管理層次減少，呈反比）

11.B（財(cái)務(wù)部門提供建議，屬于參謀職權(quán)）

12.C（事業(yè)部制按產(chǎn)品/地區(qū)分權(quán)管理）

13.C（矩陣制適合項(xiàng)目多、需創(chuàng)新的組織）

14.A（亞當(dāng)·斯密在《國富論》中提出“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)）

15.A（X理論主張嚴(yán)格監(jiān)管抑制消極性）

16.A（獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)集中決策，強(qiáng)調(diào)服從）

17.C（“五險(xiǎn)一金”保障基本安全需求）

18.C（管理者忽視舉手行為使其消退，屬自然消退）

19.D（書面溝通正式嚴(yán)謹(jǐn)，接收者更重視）

20.C（成績(jī)?cè)u(píng)定屬事后反饋控制）

二、多項(xiàng)選擇題

21.BCE（卡茨理論：概念、人際、技術(shù)技能）

22.ABCDE（組織文化五大功能均正確）

23.DE（程序化決策針對(duì)常規(guī)問題，非程序化針對(duì)新問題）

24.ABCE（一般環(huán)境包括經(jīng)濟(jì)、科技、社會(huì)文化、政治法律環(huán)境；全球化是外部環(huán)境但不屬

于一般環(huán)境分類）

25.ABDE（溝通要素：信源、信息、信宿、信道；障礙非必備要素）

非選擇題部分答案

三、辨析題

26.錯(cuò)誤。

理由：管理環(huán)境（政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等）直接影響組織戰(zhàn)略和生存。動(dòng)態(tài)環(huán)境要求組織靈

活適應(yīng)，忽視環(huán)境變化可能導(dǎo)致決策失誤。

27.錯(cuò)誤。

理由：社會(huì)責(zé)任要求企業(yè)在納稅外承擔(dān)道德義務(wù)（如環(huán)保、公益）。納稅是法律責(zé)任，社

會(huì)責(zé)任包括對(duì)員工、社區(qū)、環(huán)境的貢獻(xiàn)。

28.錯(cuò)誤。

理由：目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)員工參與目標(biāo)制定和自我控制，以激勵(lì)為核心，而非懲罰。懲罰是傳

統(tǒng)控制手段，與目標(biāo)管理理念相悖。

29.錯(cuò)誤。

理由：組織變革由內(nèi)外部動(dòng)因共同驅(qū)動(dòng)。內(nèi)部動(dòng)因包括戰(zhàn)略調(diào)整、技術(shù)更新；外部動(dòng)因如

政策變化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

30.錯(cuò)誤。

理由：小道消息可反映員工關(guān)切，彌補(bǔ)正式溝通不足。管理者應(yīng)引導(dǎo)而非杜絕，利用其了

解問題并澄清謠言。

四、簡(jiǎn)答題

31.組織文化的含義及特征

-含義：組織在長(zhǎng)期實(shí)踐中形成的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則等精神體系。

-特征：

-精神性（核心為價(jià)值觀）

-系統(tǒng)性（多層次結(jié)構(gòu)）

-相對(duì)穩(wěn)定性

-融合繼承性

-發(fā)展性（隨環(huán)境演變）

32.社會(huì)責(zé)任的含義及實(shí)質(zhì)

-含義：企業(yè)超越法律和經(jīng)濟(jì)義務(wù)，追求對(duì)社會(huì)有利的長(zhǎng)期目標(biāo)。

-實(shí)質(zhì)：企業(yè)作為社會(huì)成員的道德義務(wù)，需平衡利益相關(guān)者（員工、社區(qū)、環(huán)境）需求。

33.影響管理幅度的因素

-管理者能力（能力越強(qiáng)，幅度越大）

-下屬成熟度（經(jīng)驗(yàn)豐富者可擴(kuò)大幅度）

-工作復(fù)雜性（簡(jiǎn)單工作幅度大）

-計(jì)劃完善性（計(jì)劃明確則幅度大）

-溝通效率（高效溝通支持大幅度）

-環(huán)境穩(wěn)定性（穩(wěn)定環(huán)境幅度大）

34.直線職能制的優(yōu)缺點(diǎn)

-優(yōu)點(diǎn)：

-命令統(tǒng)一（直線部門決策）

-專業(yè)化分工（職能部門輔助）

-缺點(diǎn)：

-部門矛盾（直線與職能沖突）

-適應(yīng)性差（僵化，難應(yīng)對(duì)變化）

-高層負(fù)擔(dān)重（協(xié)調(diào)壓力大）

35.Y理論的主要內(nèi)容

-人性假設(shè)：?jiǎn)T工樂于工作、有責(zé)任心、具備創(chuàng)造力。

-管理方式：

-創(chuàng)造機(jī)會(huì)激發(fā)潛能

-授權(quán)參與決策

-滿足高層次需求（如自我實(shí)現(xiàn)）

五、案例分析題

36.（1）計(jì)劃的含義（1分）

計(jì)劃是設(shè)定目標(biāo)并制定行動(dòng)方案的管理職能，包括資源分配和時(shí)間安排。

（2）是否需中長(zhǎng)期計(jì)劃？（6分）

-是。

-理由：

-公司當(dāng)前困境（利潤(rùn)下滑、業(yè)務(wù)萎縮）需戰(zhàn)略調(diào)整。

-外部機(jī)會(huì)（機(jī)電代理、商業(yè)街工程）需長(zhǎng)期規(guī)劃以整合資源。

-無目標(biāo)導(dǎo)致管理混亂，中長(zhǎng)期計(jì)劃可明確方向、統(tǒng)一行動(dòng)。

-分權(quán)結(jié)構(gòu)（分公司）需總公司統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

（3）計(jì)劃編制步驟（8分）

1.環(huán)境分析：評(píng)估市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)、內(nèi)部資源（如積壓房產(chǎn)）。

2.確定目標(biāo)：設(shè)定5年/10年目標(biāo)（如市場(chǎng)份額、利潤(rùn)率）。

3.擬定方案：對(duì)比機(jī)會(huì)（代理機(jī)電vs.商業(yè)街工程）。

4.評(píng)估方案：分析投入、風(fēng)險(xiǎn)、收益（如商業(yè)街利潤(rùn)高但投入大）。

5.選擇方案：優(yōu)先發(fā)展高潛力業(yè)務(wù)（如商業(yè)街工程）。

6.制定派生計(jì)劃：各分公司分解目標(biāo)（建筑分公司壓縮成本）。

7.編制預(yù)算：分配資金（如房地產(chǎn)去庫存預(yù)算）。

8.執(zhí)行與反饋：監(jiān)控進(jìn)度，調(diào)整策略（如季度復(fù)盤）。

>注：選擇題第8題計(jì)算說明

>折中決策法公式：`收益估值=最大收益×樂觀系數(shù)+最小收益×(1-樂觀系數(shù))`

>題目未指定系數(shù)，按管理學(xué)常規(guī)取0.7：

>-最大收益200萬（銷路好）

>-最小收益-50萬（銷