第1篇一、方案背景隨著我國社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，政務服務作為政府與人民群眾溝通的橋梁，其重要性日益凸顯。為了提高政務服務水平，優(yōu)化政務服務環(huán)境，提升政府形象，特制定本政務服務考核方案。二、考核目的1.全面了解政務服務工作現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題，為改進工作提供依據(jù)。2.激發(fā)政務服務工作人員的工作積極性，提高工作效率。3.推動政務服務標準化、規(guī)范化、便捷化，提升群眾滿意度。4.促進政務服務體系建設，為政府決策提供參考。三、考核原則1.公平公正原則：考核過程公開透明，確保考核結(jié)果的客觀公正。2.全面覆蓋原則：考核內(nèi)容全面，涵蓋政務服務工作的各個方面。3.動態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)政務服務工作實際情況，適時調(diào)整考核指標和權(quán)重。4.結(jié)果導向原則：以考核結(jié)果為導向，推動政務服務工作持續(xù)改進。四、考核對象1.政務服務窗口工作人員2.政務服務管理部門3.政務服務事項辦理單位五、考核內(nèi)容1.政務服務窗口工作人員（1）業(yè)務能力：包括政策法規(guī)掌握程度、業(yè)務操作熟練程度、溝通協(xié)調(diào)能力等。（2）服務態(tài)度：包括文明用語、耐心解答、微笑服務、首問負責等。（3）工作效率：包括辦理時限、辦結(jié)率、群眾滿意度等。（4）廉潔自律：包括廉潔從政、遵守紀律、接受監(jiān)督等。2.政務服務管理部門（1）領(lǐng)導：包括領(lǐng)導重視程度、工作部署、協(xié)調(diào)推進等。（2）制度建設：包括制度完善、執(zhí)行力度、監(jiān)督考核等。（3）工作成效：包括事項辦理數(shù)量、質(zhì)量、群眾滿意度等。（4）創(chuàng)新舉措：包括改革措施、創(chuàng)新成果、推廣經(jīng)驗等。3.政務服務事項辦理單位（1）事項辦理質(zhì)量：包括辦理時限、辦結(jié)率、群眾滿意度等。（2）業(yè)務流程優(yōu)化：包括流程簡化、環(huán)節(jié)減少、材料精簡等。（3）政策宣傳落實：包括政策解讀、宣傳培訓、政策落實等。（4）協(xié)作配合：包括與其他部門的溝通協(xié)調(diào)、信息共享等。六、考核方法1.現(xiàn)場考核：對政務服務窗口工作人員、政務服務管理部門、政務服務事項辦理單位進行現(xiàn)場考察，了解工作情況。2.問卷：通過發(fā)放問卷、電話等方式，了解群眾對政務服務的滿意度。3.數(shù)據(jù)分析：對政務服務事項辦理數(shù)據(jù)進行分析，評估工作成效。4.專家評審：邀請相關(guān)領(lǐng)域的專家對政務服務工作進行評審。七、考核程序1.制定考核方案：明確考核目的、原則、內(nèi)容、方法等。2.成立考核小組：由相關(guān)部門負責人、專家學者、群眾代表等組成。3.實施考核：按照考核方案，對政務服務工作進行考核。4.結(jié)果匯總與分析：對考核結(jié)果進行匯總、分析，形成考核報告。5.反饋與改進：將考核結(jié)果反饋給被考核單位，要求其針對問題進行改進。八、考核結(jié)果運用1.考核結(jié)果作為政務服務工作評價的重要依據(jù)，納入年度績效考核。2.對考核成績優(yōu)秀的單位和個人給予表彰和獎勵。3.對考核成績較差的單位和個人進行約談，督促其改進工作。4.考核結(jié)果作為政務服務工作改進的重要參考，為政府決策提供依據(jù)。九、附則1.本方案自發(fā)布之日起實施。2.本方案由政務服務管理部門負責解釋。本方案旨在通過科學、規(guī)范的考核機制，推動政務服務工作不斷改進，提高政務服務水平，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務服務。第2篇一、方案背景隨著我國政務服務改革的不斷深入，政務服務水平的高低直接關(guān)系到政府形象和人民群眾的滿意度。為了進一步提高政務服務水平，確保政務服務工作的高效、便捷、規(guī)范，特制定本政務服務考核方案。二、考核目的1.優(yōu)化政務服務流程，提高政務服務效率。2.規(guī)范政務服務行為，提升政務服務質(zhì)量。3.促進政務服務工作人員業(yè)務能力的提升。4.提高政府形象，增強人民群眾對政府的滿意度。三、考核原則1.公平公正原則：考核過程公開透明，確?？己私Y(jié)果的公正性。2.客觀性原則：考核指標科學合理，確?？己私Y(jié)果的客觀性。3.可操作性原則：考核方案具體可行，便于實際操作。4.持續(xù)改進原則：根據(jù)考核結(jié)果，不斷優(yōu)化政務服務工作。四、考核對象1.政務服務中心及所屬部門。2.政務服務工作人員。五、考核內(nèi)容1.政務服務事項辦理情況（1）事項辦理時限：按照法定時限辦理，超時辦理的次數(shù)及比例。（2）事項辦理結(jié)果：事項辦理結(jié)果符合法律法規(guī)及政策要求。（3）事項辦理滿意度：群眾對事項辦理的滿意度。2.政務服務大廳環(huán)境（1）環(huán)境衛(wèi)生：政務服務大廳環(huán)境整潔，無亂堆亂放現(xiàn)象。（2）設施設備：政務服務大廳設施設備齊全，運行正常。（3）便民設施：便民設施齊全，方便群眾辦事。3.政務服務工作人員（1）業(yè)務能力：政務服務工作人員業(yè)務知識掌握程度，業(yè)務操作熟練程度。（2）服務態(tài)度：政務服務工作人員服務態(tài)度良好，耐心解答群眾疑問。（3）紀律作風：政務服務工作人員遵守工作紀律，廉潔自律。4.政務服務創(chuàng)新（1）創(chuàng)新舉措：政務服務創(chuàng)新舉措的提出、實施及效果。（2）創(chuàng)新成果：政務服務創(chuàng)新成果的轉(zhuǎn)化及應用。六、考核方法1.定量考核：根據(jù)考核內(nèi)容，設定相應的考核指標，采用數(shù)據(jù)統(tǒng)計、對比分析等方法進行考核。2.定性考核：通過實地考察、群眾滿意度、政務服務大廳現(xiàn)場檢查等方式，對政務服務工作進行定性評價。3.綜合考核：將定量考核和定性考核結(jié)果進行綜合評定，形成最終考核結(jié)果。七、考核程序1.制定考核方案：明確考核目的、原則、內(nèi)容、方法及程序。2.宣傳動員：對考核方案進行宣傳，提高工作人員對考核工作的認識。3.考核實施：按照考核方案，對政務服務事項辦理情況、政務服務大廳環(huán)境、政務服務工作人員及政務服務創(chuàng)新等方面進行考核。4.結(jié)果反饋：將考核結(jié)果反饋給相關(guān)部門及個人，并提出改進意見。5.總結(jié)評估：對考核工作進行總結(jié)評估，形成考核報告。八、考核結(jié)果運用1.對考核結(jié)果優(yōu)秀的單位和個人給予表彰和獎勵。2.對考核結(jié)果較差的單位和個人進行約談，責令整改。3.將考核結(jié)果作為政務服務工作人員評優(yōu)評先、晉升的重要依據(jù)。4.將考核結(jié)果作為優(yōu)化政務服務、提升政務服務水平的重要參考。九、附則1.本方案由政務服務考核領(lǐng)導小組負責解釋。2.本方案自發(fā)布之日起施行。本方案旨在通過科學、規(guī)范的考核機制，推動政務服務工作不斷優(yōu)化，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務服務。希望全體政務服務工作人員認真履行職責，共同為提升政務服務水平而努力。第3篇一、方案背景隨著我國政務服務改革的不斷深入，優(yōu)化政務服務、提高政務服務效率和質(zhì)量已成為政府工作的重要任務。為了全面評估政務服務工作成效，激發(fā)政務服務人員的工作積極性，確保政務服務工作的順利進行，特制定本政務服務考核方案。二、考核目的1.客觀、公正地評價政務服務工作成效，推動政務服務水平持續(xù)提升。2.調(diào)動政務服務人員的工作積極性，激發(fā)工作潛能。3.強化政務服務隊伍建設，提高政務服務人員綜合素質(zhì)。4.促進政務服務制度創(chuàng)新，完善政務服務工作機制。三、考核原則1.公平公正原則：考核過程公開透明，確?？己私Y(jié)果的公正性。2.綜合評價原則：考核內(nèi)容全面，涵蓋政務服務工作的各個方面。3.動態(tài)管理原則：根據(jù)政務服務工作實際情況，動態(tài)調(diào)整考核指標和權(quán)重。4.激勵約束原則：考核結(jié)果與獎懲掛鉤，充分發(fā)揮考核的激勵和約束作用。四、考核對象本考核方案適用于各級政府部門、公共企事業(yè)單位及其工作人員。五、考核內(nèi)容1.政務服務效能：包括服務速度、服務質(zhì)量、服務態(tài)度等方面。2.政務服務創(chuàng)新：包括創(chuàng)新舉措、創(chuàng)新成果等方面。3.政務服務滿意度：包括企業(yè)和群眾對政務服務的滿意度評價。4.政務服務隊伍建設：包括人員素質(zhì)、團隊協(xié)作、培訓教育等方面。5.政務服務制度執(zhí)行：包括政策執(zhí)行、制度落實等方面。六、考核指標及權(quán)重1.政務服務效能（30%）-服務速度：10%-服務質(zhì)量：15%-服務態(tài)度：5%2.政務服務創(chuàng)新（20%）-創(chuàng)新舉措：10%-創(chuàng)新成果：10%3.政務服務滿意度（30%）-企業(yè)滿意度：15%-群眾滿意度：15%4.政務服務隊伍建設（15%）-人員素質(zhì)：5%-團隊協(xié)作：5%-培訓教育：5%5.政務服務制度執(zhí)行（5%）-政策執(zhí)行：2%-制度落實：3%七、考核方法1.自評：各部門、單位根據(jù)考核指標，對本部門、單位政務服務工作進行自評。2.互評：各部門、單位之間相互進行評價，以客觀、公正地反映政務服務工作情況。3.評價：通過問卷、座談會等形式，了解企業(yè)和群眾對政務服務的滿意度。4.專家評審：邀請相關(guān)領(lǐng)域的專家對政務服務工作進行評審，提出改進意見和建議。八、考核程序1.制定考核方案：明確考核目的、原則、內(nèi)容、方法等。2.發(fā)布考核通知：將考核方案通知各部門、單位。3.自評階段：各部門、單位按照考核指標進行自評。4.互評階段：各部門、單位之間相互進行評價。5.評價階段：開展問卷、座談會等活動，了解企業(yè)和群眾滿意度。6.專家評審階段：邀請專家對政務服務工作進行評審。7.考核結(jié)果匯總：根據(jù)自評、互評、評價、專家評審結(jié)果，匯總考核結(jié)果。8.考核結(jié)果運用：將考核結(jié)果與獎懲掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和單位給予表彰和獎勵，對表現(xiàn)較差的部門和單位進行整改。九、考核結(jié)果運用1.對考核結(jié)果優(yōu)秀的部門和單位，給予表彰和獎勵，并在評優(yōu)評先、干部選拔任用等方面給予傾斜。2.對考核結(jié)果較差的部門和單位