第1篇一、指導思想為全面貫徹落實的群眾路線教育實踐活動，加強煤礦信訪工作，維護煤礦企業(yè)和諧穩(wěn)定，提高信訪工作水平，根據(jù)《中華人民共和國信訪條例》和有關法律法規(guī)，結合我國煤礦行業(yè)實際情況，特制定本考核方案。二、考核目的1.提高煤礦企業(yè)對信訪工作的重視程度，強化企業(yè)內部信訪工作責任制。2.規(guī)范煤礦信訪工作流程，提高信訪工作效率和質量。3.發(fā)現(xiàn)和解決煤礦信訪工作中的突出問題，維護煤礦企業(yè)和諧穩(wěn)定。4.促進煤礦企業(yè)依法行政，提高企業(yè)依法治理水平。三、考核原則1.客觀公正原則：考核工作要遵循客觀公正、實事求是的原則，確保考核結果的準確性和權威性。2.全面考核原則：考核內容要全面覆蓋煤礦信訪工作的各個方面，確?？己说娜嫘浴?.分類考核原則：根據(jù)煤礦企業(yè)規(guī)模、類型、區(qū)域等特點，實行分類考核，確?？己说尼槍π浴?.動態(tài)管理原則：考核工作要注重動態(tài)管理，及時發(fā)現(xiàn)問題，改進工作。四、考核內容1.信訪工作制度建設情況（1）建立健全信訪工作制度，包括信訪工作責任制、信訪事項辦理制度、信訪信息報告制度等。（2）制度落實情況，包括制度宣傳、培訓、執(zhí)行等。2.信訪工作機構設置情況（1）設立專門的信訪工作機構，配備專職或兼職信訪工作人員。（2）信訪工作機構職責明確，人員配備合理。3.信訪事項辦理情況（1）信訪事項辦理時限，嚴格按照法律法規(guī)和相關規(guī)定辦理。（2）信訪事項辦理質量，確保信訪事項得到妥善解決。（3）信訪事項辦理結果反饋，及時向信訪人反饋辦理結果。4.信訪信息收集、整理、報送情況（1）建立健全信訪信息收集、整理、報送制度。（2）信訪信息報送及時、準確、全面。5.信訪工作隊伍建設情況（1）加強信訪工作人員的培訓，提高業(yè)務素質。（2）關心信訪工作人員的工作和生活，增強隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。6.信訪工作成效（1）信訪事項辦結率，確保信訪事項得到有效解決。（2）信訪群眾滿意度，提高信訪群眾的滿意度。（3）信訪工作創(chuàng)新，積極探索信訪工作新方法、新途徑。五、考核方法1.自評與互評相結合：煤礦企業(yè)自行開展自查自評，同時接受上級部門、同行企業(yè)等的互評。2.定性與定量相結合：考核內容既有定性指標，也有定量指標，確保考核的科學性和準確性。3.定期與不定期相結合：定期開展年度考核，不定期開展專項考核，確?？己说娜嫘院蛣討B(tài)性。4.考核與監(jiān)督相結合：考核工作要與信訪工作監(jiān)督相結合，確?？己私Y果的公正性和權威性。六、考核程序1.自評階段：煤礦企業(yè)對照考核內容，認真開展自查自評，形成自查報告。2.互評階段：上級部門、同行企業(yè)等對煤礦企業(yè)的信訪工作進行互評，形成互評報告。3.綜合評價階段：根據(jù)自查報告、互評報告和定量指標，對煤礦企業(yè)的信訪工作進行綜合評價。4.結果反饋階段：將考核結果反饋給煤礦企業(yè)，并提出改進意見。七、考核結果運用1.考核結果作為煤礦企業(yè)信訪工作評優(yōu)評先的重要依據(jù)。2.對考核結果優(yōu)秀的煤礦企業(yè)，給予表彰和獎勵。3.對考核結果較差的煤礦企業(yè)，責令整改，并視情況追究相關責任。八、附則1.本方案自發(fā)布之日起實施。2.本方案由煤礦企業(yè)信訪工作領導小組負責解釋。（注：本方案為示例性文本，具體考核內容和方法可根據(jù)實際情況進行調整。）第2篇一、背景及目的隨著我國煤礦行業(yè)的快速發(fā)展，煤礦安全生產(chǎn)和環(huán)境保護問題日益凸顯，信訪工作作為煤礦企業(yè)維護社會穩(wěn)定、保障職工合法權益的重要手段，顯得尤為重要。為加強煤礦信訪工作，提高信訪處理效率和質量，特制定本考核方案。二、考核原則1.公平公正原則：考核過程公開透明，確?？己私Y果客觀公正。2.分類考核原則：根據(jù)不同類型信訪問題，制定相應的考核標準。3.動態(tài)管理原則：根據(jù)信訪工作實際情況，不斷調整和完善考核方案。4.效率優(yōu)先原則：注重信訪處理效率，確保問題得到及時解決。三、考核范圍1.煤礦企業(yè)內部職工信訪；2.煤礦企業(yè)周邊群眾信訪；3.煤礦安全生產(chǎn)和環(huán)境保護方面的信訪。四、考核內容1.信訪接待：包括接待態(tài)度、接待效率、記錄準確度等。2.信訪辦理：包括辦理速度、辦理質量、辦理效果等。3.信訪回復：包括回復及時性、回復準確性、回復滿意度等。4.信訪穩(wěn)定：包括矛盾糾紛排查、化解、穩(wěn)控等。五、考核指標及評分標準1.信訪接待（1）接待態(tài)度：滿分10分，態(tài)度熱情、耐心、細致者得10分，態(tài)度一般者得8分，態(tài)度冷淡、不耐煩者得6分。（2）接待效率：滿分10分，及時接待者得10分，延誤接待者得8分，未及時接待者得6分。（3）記錄準確度：滿分10分，記錄準確者得10分，記錄有誤者得8分，記錄缺失者得6分。2.信訪辦理（1）辦理速度：滿分10分，及時辦理者得10分，延誤辦理者得8分，未辦理者得6分。（2）辦理質量：滿分10分，辦理結果滿意者得10分，辦理結果一般者得8分，辦理結果不滿意者得6分。（3）辦理效果：滿分10分，問題得到有效解決者得10分，問題未得到有效解決者得8分，問題加劇者得6分。3.信訪回復（1）回復及時性：滿分10分，及時回復者得10分，延誤回復者得8分，未回復者得6分。（2）回復準確性：滿分10分，回復準確者得10分，回復有誤者得8分，回復缺失者得6分。（3）回復滿意度：滿分10分，滿意者得10分，一般者得8分，不滿意者得6分。4.信訪穩(wěn)定（1）矛盾糾紛排查：滿分10分，全面排查者得10分，部分排查者得8分，未排查者得6分。（2）矛盾糾紛化解：滿分10分，有效化解者得10分，一般化解者得8分，未化解者得6分。（3）矛盾糾紛穩(wěn)控：滿分10分，穩(wěn)控有力者得10分，穩(wěn)控一般者得8分，穩(wěn)控無力者得6分。六、考核實施1.成立煤礦信訪考核領導小組，負責考核工作的實施和監(jiān)督。2.考核采用定量與定性相結合的方式，對信訪工作進行綜合評價。3.考核結果作為煤礦企業(yè)領導班子和工作人員績效考核的重要依據(jù)。4.考核結果每月公布一次，對考核不合格的，進行通報批評，并責令整改。七、考核監(jiān)督1.煤礦企業(yè)內部設立舉報箱，接受職工群眾對信訪工作的監(jiān)督。2.考核領導小組定期對信訪工作進行抽查，確保考核結果的真實性。3.對考核過程中出現(xiàn)的違紀違規(guī)行為，嚴肅查處，追究相關人員責任。八、附則1.本方案自發(fā)布之日起施行。2.本方案由煤礦信訪考核領導小組負責解釋。3.本方案如與國家相關政策法規(guī)相沖突，以國家相關政策法規(guī)為準。九、考核方案實施時間表1.第一季度：制定考核方案，召開動員大會，部署考核工作。2.第二季度：開展信訪工作自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。3.第三季度：進行信訪工作專項檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題進行通報批評。4.第四季度：總結全年信訪工作，進行年度考核，評選優(yōu)秀信訪工作者。通過以上考核方案的實施，旨在加強煤礦信訪工作，提高信訪處理效率和質量，維護煤礦企業(yè)和諧穩(wěn)定，為我國煤礦行業(yè)健康發(fā)展貢獻力量。第3篇一、方案背景隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，煤礦行業(yè)作為國家能源的重要支柱，其安全生產(chǎn)和環(huán)境保護問題日益受到社會各界的關注。信訪工作是煤礦企業(yè)維護穩(wěn)定、化解矛盾、促進和諧的重要手段。為加強煤礦信訪工作，提高信訪處理效率和質量，確保礦井安全穩(wěn)定運行，特制定本考核方案。二、考核目的1.提高煤礦信訪工作水平，確保信訪渠道暢通。2.及時發(fā)現(xiàn)和解決礦井內部矛盾，維護職工合法權益。3.加強信訪隊伍建設，提高信訪工作人員的業(yè)務能力和服務水平。4.促進礦井和諧穩(wěn)定，為煤礦安全生產(chǎn)提供有力保障。三、考核原則1.公平公正原則：考核過程公開透明，確?？己私Y果的客觀公正。2.實事求是原則：根據(jù)信訪工作實際情況，科學合理設置考核指標。3.分類指導原則：針對不同類型礦井，制定差異化的考核標準。4.動態(tài)管理原則：根據(jù)礦井信訪工作發(fā)展變化，適時調整考核方案。四、考核對象1.煤礦企業(yè)信訪工作領導小組及成員。2.煤礦企業(yè)信訪辦公室及工作人員。3.煤礦企業(yè)各部門負責人及工作人員。五、考核內容1.信訪工作制度建設：考核礦井信訪工作制度是否健全，是否嚴格執(zhí)行。2.信訪渠道暢通情況：考核礦井信訪渠道是否暢通，是否及時受理和處理信訪事項。3.信訪事項辦理質量：考核礦井信訪事項辦理是否及時、規(guī)范、高效，是否做到“事事有著落，件件有回音”。4.信訪隊伍建設：考核礦井信訪工作人員的業(yè)務能力、服務水平和工作態(tài)度。5.信訪工作成效：考核礦井信訪工作在維護穩(wěn)定、化解矛盾、促進和諧等方面的成效。六、考核指標及評分標準1.信訪工作制度建設（20分）-制度健全（10分）：礦井信訪工作制度是否健全，是否涵蓋信訪工作各個環(huán)節(jié)。-制度執(zhí)行（10分）：礦井信訪工作制度是否得到有效執(zhí)行，是否存在違規(guī)操作現(xiàn)象。2.信訪渠道暢通情況（20分）-渠道暢通（10分）：礦井信訪渠道是否暢通，是否及時受理信訪事項。-受理及時（10分）：礦井信訪事項受理是否及時，是否存在拖延現(xiàn)象。3.信訪事項辦理質量（30分）-辦理規(guī)范（10分）：礦井信訪事項辦理是否規(guī)范，是否存在違規(guī)操作現(xiàn)象。-辦理高效（10分）：礦井信訪事項辦理是否高效，是否存在推諉扯皮現(xiàn)象。-辦理結果滿意（10分）：礦井信訪事項辦理結果是否讓信訪人滿意。4.信訪隊伍建設（20分）-業(yè)務能力（10分）：礦井信訪工作人員的業(yè)務能力是否滿足工作需要。-服務水平（10分）：礦井信訪工作人員的服務水平是否得到信訪人認可。5.信訪工作成效（10分）-穩(wěn)定效果（5分）：礦井信訪工作在維護穩(wěn)定方面的成效。-化解矛盾效果（5分）：礦井信訪工作在化解矛盾方面的成效。七、考核程序1.自評階段：礦井信訪工作領導小組對照考核指標進行自評，形成自評報告。2.檢查階段：上級信訪工作部門對礦井信訪工作進行實地檢查，形成檢查報告。3.評