根據(jù)iso9000標(biāo)準(zhǔn)的定義質(zhì)量是指客體摘要：本文以ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的定義為基礎(chǔ)，對(duì)“質(zhì)量是指客體”這一概念進(jìn)行深入探討。通過對(duì)質(zhì)量定義的學(xué)理分析，揭示了質(zhì)量在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性。同時(shí)，本文分析了現(xiàn)實(shí)中對(duì)質(zhì)量定義的阻礙因素，并提出了相應(yīng)的實(shí)踐對(duì)策。通過對(duì)質(zhì)量定義的深入研究，旨在提高我國企業(yè)在質(zhì)量管理方面的水平，促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：ISO9000標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量定義；客體；質(zhì)量管理

一、引言

質(zhì)量，這個(gè)詞在我們的日常生活中無處不在。從我們購買的商品到接受的服務(wù)，從工作的效率到生活的舒適度，質(zhì)量都是衡量一切優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。然而，究竟什么是質(zhì)量？它為何如此重要？這背后有著深刻的道理。

首先，讓我們來聊聊質(zhì)量的重要性。想象一下，如果你購買了一件商品，卻發(fā)現(xiàn)它不僅質(zhì)量差，還給你帶來了不便，甚至可能對(duì)健康造成影響，你會(huì)作何感想？顯然，這樣的經(jīng)歷會(huì)讓人感到沮喪，甚至憤怒。因此，質(zhì)量直接關(guān)系到消費(fèi)者的滿意度，是企業(yè)在市場(chǎng)中立足的關(guān)鍵。

其次，質(zhì)量也是企業(yè)發(fā)展的基石。一個(gè)高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)，能夠贏得消費(fèi)者的信任，提高企業(yè)的口碑，從而為企業(yè)帶來更多的商機(jī)。相反，如果企業(yè)忽視了質(zhì)量，可能會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品頻繁出現(xiàn)故障，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任度下降，最終影響企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

那么，什么是質(zhì)量呢？ISO9000標(biāo)準(zhǔn)給出了一個(gè)明確的定義：“質(zhì)量是指客體滿足明確和隱含需求的能力?！边@句話可能有些晦澀，但我們可以用大白話來解釋一下。質(zhì)量就是指一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)是否能夠滿足人們的需求，這些需求可能是明明白白寫出來的，也可能是人們心中隱約感受到的。

在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中，質(zhì)量被定義為一個(gè)“客體”的概念。這里的“客體”可以是指任何事物，比如一個(gè)產(chǎn)品、一項(xiàng)服務(wù)或者一個(gè)過程。那么，這個(gè)“客體”是如何滿足需求的呢？這就涉及到質(zhì)量的兩個(gè)重要方面：滿足需求和持續(xù)改進(jìn)。

滿足需求，意味著產(chǎn)品或服務(wù)必須符合消費(fèi)者的期望。這不僅僅是指產(chǎn)品的基本功能，還包括產(chǎn)品的可靠性、耐用性、安全性等。例如，一輛汽車不僅要能跑，還要跑得安全、舒適，這樣才能滿足消費(fèi)者的需求。

持續(xù)改進(jìn)，則是指企業(yè)要不斷地對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，以提高其質(zhì)量。這需要企業(yè)不斷地收集消費(fèi)者反饋，分析市場(chǎng)變化，以及運(yùn)用先進(jìn)的管理方法和技術(shù)，來不斷提升產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。

然而，在現(xiàn)實(shí)中，我們常常會(huì)遇到一些阻礙質(zhì)量提升的因素。比如，企業(yè)為了追求利潤，可能會(huì)忽視質(zhì)量；或者，由于缺乏有效的質(zhì)量管理方法，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量無法得到保證。這些問題都需要我們認(rèn)真對(duì)待，并找到有效的解決方案。

二、問題學(xué)理分析

當(dāng)我們深入探討質(zhì)量這個(gè)概念時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)其中蘊(yùn)含著許多復(fù)雜的問題。下面我們就來一一分析這些問題。

1.質(zhì)量定義的模糊性

首先，我們要明確的是，質(zhì)量這個(gè)概念本身就有一定的模糊性。有時(shí)候，我們很難用量化的標(biāo)準(zhǔn)來衡量一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。比如，一臺(tái)電腦的性能可以很容易地用CPU速度、內(nèi)存大小等參數(shù)來衡量，但一臺(tái)電腦的用戶體驗(yàn)卻很難用具體的數(shù)字來描述。這就導(dǎo)致了質(zhì)量評(píng)價(jià)的主觀性，不同的人可能會(huì)有不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

2.需求的多樣性和動(dòng)態(tài)性

其次，消費(fèi)者的需求是多種多樣的，而且這些需求是不斷變化的。有時(shí)候，消費(fèi)者可能更看重產(chǎn)品的功能，有時(shí)候則更注重品牌和設(shè)計(jì)。這種需求的多樣性和動(dòng)態(tài)性，使得企業(yè)在保證質(zhì)量的同時(shí)，還要不斷地調(diào)整自己的產(chǎn)品和服務(wù)，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化。

3.質(zhì)量管理的復(fù)雜性

質(zhì)量管理本身就是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。它涉及到從原材料采購到生產(chǎn)加工，再到銷售服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。在這個(gè)過程中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的疏忽都可能導(dǎo)致最終產(chǎn)品的質(zhì)量問題。因此，企業(yè)需要建立一套完整的質(zhì)量管理體系，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

4.質(zhì)量與成本的平衡

在現(xiàn)實(shí)經(jīng)營中，企業(yè)往往需要在質(zhì)量與成本之間尋找平衡。高質(zhì)量的產(chǎn)品往往意味著更高的成本，而降低成本則可能犧牲質(zhì)量。如何在這兩者之間找到最佳平衡點(diǎn)，是企業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)。

5.質(zhì)量文化的缺失

在很多企業(yè)中，質(zhì)量文化并未得到足夠的重視。員工可能對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)不足，缺乏質(zhì)量意識(shí)。這種文化上的缺失，會(huì)直接影響到產(chǎn)品質(zhì)量的提升。

6.質(zhì)量評(píng)價(jià)的局限性

傳統(tǒng)的質(zhì)量評(píng)價(jià)方法往往側(cè)重于產(chǎn)品的物理性能和功能，而忽視了用戶在使用過程中的體驗(yàn)。這種評(píng)價(jià)方法的局限性，使得企業(yè)在追求質(zhì)量提升時(shí)，可能忽視了用戶真正的需求。

為了解決這些問題，我們需要從以下幾個(gè)方面入手：

-完善質(zhì)量定義，使其更加清晰和具體。

-建立動(dòng)態(tài)的需求分析機(jī)制，及時(shí)了解和滿足消費(fèi)者需求。

-推行全面的質(zhì)量管理，確保每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制。

-在質(zhì)量與成本之間尋找最佳平衡點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

-培育質(zhì)量文化，提高員工的質(zhì)量意識(shí)。

-優(yōu)化質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，更加全面地反映產(chǎn)品質(zhì)量。通過這些措施，我們可以逐步解決質(zhì)量領(lǐng)域的問題，提升產(chǎn)品和服務(wù)的整體質(zhì)量。

三、現(xiàn)實(shí)阻礙

盡管質(zhì)量的重要性不言而喻，但在實(shí)際操作中，企業(yè)常常會(huì)遇到各種阻礙，這些阻礙影響著質(zhì)量的提升。下面我們就來聊聊這些現(xiàn)實(shí)中的阻礙因素。

1.質(zhì)量意識(shí)不足

首先，很多企業(yè)的質(zhì)量意識(shí)并不強(qiáng)。有些企業(yè)可能更注重短期利益，而忽視了長期的質(zhì)量建設(shè)。員工對(duì)質(zhì)量的重視程度不夠，缺乏對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任感，這樣的氛圍不利于質(zhì)量的提升。

2.管理體系不完善

其次，一些企業(yè)的管理體系不夠完善。質(zhì)量管理體系的建立和執(zhí)行需要時(shí)間和精力，但有些企業(yè)在這方面投入不足，導(dǎo)致管理體系形同虛設(shè)，無法有效指導(dǎo)生產(chǎn)和服務(wù)過程。

3.技術(shù)和設(shè)備落后

技術(shù)是保證質(zhì)量的重要手段。然而，有些企業(yè)由于資金不足，無法及時(shí)更新技術(shù)和設(shè)備，導(dǎo)致生產(chǎn)出來的產(chǎn)品在質(zhì)量上無法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

4.原材料質(zhì)量參差不齊

原材料是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)。但現(xiàn)實(shí)中，很多企業(yè)面臨原材料質(zhì)量不穩(wěn)定的問題。有時(shí)候，因?yàn)楣?yīng)商的問題，導(dǎo)致原材料質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，進(jìn)而影響到產(chǎn)品的整體質(zhì)量。

5.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)為了搶占市場(chǎng)份額，可能會(huì)犧牲質(zhì)量來降低成本。這種短視行為雖然短期內(nèi)可能有效，但長期來看，會(huì)損害企業(yè)的品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

6.缺乏有效的質(zhì)量反饋機(jī)制

很多企業(yè)缺乏有效的質(zhì)量反饋機(jī)制，無法及時(shí)了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反饋。這就使得企業(yè)在質(zhì)量改進(jìn)上缺乏方向，無法針對(duì)性地解決問題。

7.員工培訓(xùn)不足

員工是產(chǎn)品質(zhì)量的直接創(chuàng)造者。如果員工沒有經(jīng)過良好的培訓(xùn)，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作流程不熟悉，那么生產(chǎn)出來的產(chǎn)品自然難以保證質(zhì)量。

8.質(zhì)量監(jiān)控不到位

有些企業(yè)在生產(chǎn)過程中，對(duì)質(zhì)量的監(jiān)控不夠嚴(yán)格。從原材料到成品，各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制都可能存在漏洞，導(dǎo)致最終產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。

這些現(xiàn)實(shí)阻礙使得企業(yè)在追求高質(zhì)量產(chǎn)品的道路上充滿挑戰(zhàn)。為了克服這些障礙，企業(yè)需要從以下幾個(gè)方面著手：

-加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)教育，提高員工對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)和重視。

-完善管理體系，確保質(zhì)量管理體系的有效執(zhí)行。

-加大技術(shù)投入，提升生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)的先進(jìn)性。

-嚴(yán)格選擇原材料供應(yīng)商，確保原材料質(zhì)量穩(wěn)定。

-在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，堅(jiān)持質(zhì)量為先，不犧牲質(zhì)量換取市場(chǎng)份額。

-建立健全的質(zhì)量反饋機(jī)制，及時(shí)收集和分析消費(fèi)者反饋。

-加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的技能和素質(zhì)。

-強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)控，確保每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量達(dá)標(biāo)。通過這些努力，企業(yè)才能在現(xiàn)實(shí)阻礙中找到突破，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的持續(xù)提升。

四、實(shí)踐對(duì)策

面對(duì)現(xiàn)實(shí)中的種種阻礙，企業(yè)需要采取一系列切實(shí)可行的對(duì)策來提升質(zhì)量，以下是一些具體的措施。

1.強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)教育

企業(yè)要定期對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)教育，讓他們明白質(zhì)量對(duì)企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的重要性。通過培訓(xùn)、講座等形式，讓員工認(rèn)識(shí)到每一個(gè)小小的疏忽都可能導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量問題，從而提高他們對(duì)質(zhì)量的敏感性和責(zé)任感。

2.建立和完善質(zhì)量管理體系

企業(yè)需要建立一套科學(xué)、系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系，確保從原材料采購到生產(chǎn)加工，再到銷售服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格的質(zhì)量控制。同時(shí)，要確保體系的有效執(zhí)行，定期進(jìn)行內(nèi)部審核和外部認(rèn)證。

3.投資技術(shù)升級(jí)和設(shè)備更新

企業(yè)應(yīng)加大研發(fā)投入，引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)備，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。同時(shí)，要關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，及時(shí)淘汰落后技術(shù)，確保生產(chǎn)過程的現(xiàn)代化。

4.優(yōu)化供應(yīng)鏈管理

選擇優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，確保原材料的質(zhì)量穩(wěn)定。與供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系，共同推進(jìn)質(zhì)量提升。對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控，確保每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量達(dá)標(biāo)。

5.堅(jiān)持質(zhì)量第一的市場(chǎng)策略

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)要堅(jiān)守質(zhì)量至上的原則，不因追求成本降低而犧牲質(zhì)量。只有提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，才能贏得消費(fèi)者的信任和市場(chǎng)的認(rèn)可。

6.建立有效的質(zhì)量反饋機(jī)制

企業(yè)要建立暢通的質(zhì)量反饋渠道，鼓勵(lì)消費(fèi)者和員工提出意見和建議。對(duì)反饋信息進(jìn)行認(rèn)真分析，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。

7.加強(qiáng)員工培訓(xùn)和技能提升

企業(yè)要定期對(duì)員工進(jìn)行技能培訓(xùn)，提高他們的操作技能和產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)。通過內(nèi)部競(jìng)聘、外部交流等方式，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力。

8.強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)控和檢驗(yàn)

在生產(chǎn)過程中，企業(yè)要設(shè)立專門的質(zhì)量監(jiān)控部門，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全過程的檢驗(yàn)。一旦發(fā)現(xiàn)問題，要及時(shí)采取措施進(jìn)行糾正，確保不合格產(chǎn)品不出廠。

9.推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)

企業(yè)要樹立持續(xù)改進(jìn)的理念，鼓勵(lì)員工積極參與質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。通過不斷優(yōu)化流程、改進(jìn)方法，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度。

10.營造良好的質(zhì)量文化

企業(yè)要營造一種重視質(zhì)量、追求卓越的文化氛圍。讓每一位員工都明白，質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的生命線，只有不斷提升質(zhì)量，企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

五：結(jié)論

1.質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的基石

質(zhì)量不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的屬性，更是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。一個(gè)高質(zhì)量的產(chǎn)品能夠贏得消費(fèi)者的信任，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，從而為企業(yè)帶來持續(xù)的增長。

2.質(zhì)量提升需要系統(tǒng)性努力

提升質(zhì)量不是一朝一夕的事情，需要企業(yè)從上到下，從內(nèi)部到外部，進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃和實(shí)施。這包括完善的管理體系、持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新、嚴(yán)格的供應(yīng)鏈管理等。

3.質(zhì)量文化是企業(yè)軟實(shí)力

一個(gè)具有強(qiáng)烈質(zhì)量文化的企業(yè)，能夠在面對(duì)困難和挑戰(zhàn)時(shí)，保持堅(jiān)定的信念和執(zhí)行力。這種文化能夠激發(fā)員工的潛能，推動(dòng)企業(yè)不斷前進(jìn)。

4.質(zhì)量提升是永恒的主題

在快速變化的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)需要不斷地適應(yīng)和改進(jìn)，以保持其產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，質(zhì)量提升是一個(gè)永恒的主題，需要企業(yè)持續(xù)關(guān)注和投入。

參考文獻(xiàn)：

[1]ISO/TC176.ISO9000質(zhì)量管理體系——基金和模式[