2025年美容師（中級(jí)）職業(yè)技能鑒定實(shí)操試卷：美容院市場(chǎng)營銷與品牌塑造考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題要求：從下列各題的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇一個(gè)最符合題意的答案。1.美容院市場(chǎng)營銷的基本策略不包括以下哪項(xiàng)？A.產(chǎn)品策略B.價(jià)格策略C.渠道策略D.促銷策略E.人員策略2.品牌塑造中，以下哪項(xiàng)不是品牌形象的核心要素？A.品牌名稱B.品牌標(biāo)志C.品牌定位D.品牌故事E.品牌口號(hào)3.美容院在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪種方法不屬于定性調(diào)研？A.問卷調(diào)查B.訪談C.觀察法D.案例研究E.專家訪談4.以下哪項(xiàng)不是美容院品牌塑造的四個(gè)階段？A.品牌定位B.品牌推廣C.品牌維護(hù)D.品牌創(chuàng)新E.品牌重塑5.美容院在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，以下哪種方法不屬于細(xì)分依據(jù)？A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素E.財(cái)務(wù)因素6.美容院在制定營銷計(jì)劃時(shí)，以下哪項(xiàng)不是營銷目標(biāo)？A.提高品牌知名度B.增加顧客滿意度C.提高市場(chǎng)份額D.降低成本E.提高員工滿意度7.美容院在進(jìn)行廣告宣傳時(shí)，以下哪種媒體形式不屬于新媒體？A.微信公眾號(hào)B.微博C.報(bào)紙廣告D.電視廣告E.網(wǎng)絡(luò)廣告8.美容院在開展促銷活動(dòng)時(shí)，以下哪種方式不屬于直接促銷？A.折扣優(yōu)惠B.贈(zèng)品C.限時(shí)優(yōu)惠D.會(huì)員積分E.現(xiàn)場(chǎng)表演9.美容院在進(jìn)行品牌定位時(shí)，以下哪種方法不屬于SWOT分析？A.優(yōu)勢(shì)分析B.劣勢(shì)分析C.機(jī)會(huì)分析D.威脅分析E.市場(chǎng)分析10.美容院在塑造品牌形象時(shí)，以下哪種方法不屬于品牌傳播？A.口碑傳播B.廣告宣傳C.公關(guān)活動(dòng)D.會(huì)員活動(dòng)E.員工培訓(xùn)二、判斷題要求：判斷下列各題的正誤。1.美容院市場(chǎng)營銷的目標(biāo)是提高顧客滿意度。（）2.品牌塑造的核心是品牌定位。（）3.市場(chǎng)調(diào)研是美容院市場(chǎng)營銷的基礎(chǔ)。（）4.美容院品牌塑造的四個(gè)階段是：品牌定位、品牌推廣、品牌維護(hù)、品牌創(chuàng)新。（）5.美容院在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，可以依據(jù)地理、人口、心理、行為等因素進(jìn)行。（）6.美容院營銷計(jì)劃的目標(biāo)是提高市場(chǎng)份額。（）7.美容院在進(jìn)行廣告宣傳時(shí)，可以采用報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等多種媒體形式。（）8.美容院在進(jìn)行促銷活動(dòng)時(shí)，可以采用折扣優(yōu)惠、贈(zèng)品、限時(shí)優(yōu)惠等方式。（）9.美容院在進(jìn)行品牌定位時(shí)，可以采用SWOT分析的方法。（）10.美容院在塑造品牌形象時(shí)，可以通過口碑傳播、廣告宣傳、公關(guān)活動(dòng)等方式進(jìn)行。（）四、簡(jiǎn)答題要求：簡(jiǎn)述美容院在品牌塑造過程中如何運(yùn)用故事營銷策略，并舉例說明。五、論述題要求：論述美容院如何通過線上線下相結(jié)合的方式進(jìn)行品牌推廣，并分析其優(yōu)勢(shì)和局限性。六、案例分析題要求：閱讀以下案例，分析美容院在市場(chǎng)營銷過程中可能存在的問題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。案例：某美容院開業(yè)初期，通過線下宣傳和線上推廣相結(jié)合的方式，吸引了大量顧客。然而，隨著時(shí)間的推移，顧客滿意度逐漸下降，流失率有所增加。請(qǐng)分析原因，并提出改進(jìn)建議。本次試卷答案如下：一、選擇題1.答案：E解析思路：美容院市場(chǎng)營銷的基本策略包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略，而人員策略屬于企業(yè)內(nèi)部管理范疇，不屬于市場(chǎng)營銷策略。2.答案：E解析思路：品牌形象的核心要素包括品牌名稱、品牌標(biāo)志、品牌定位和品牌口號(hào)，品牌故事雖然重要，但不是核心要素。3.答案：A解析思路：定性調(diào)研包括訪談、觀察法、案例研究和專家訪談，而問卷調(diào)查屬于定量調(diào)研。4.答案：E解析思路：品牌塑造的四個(gè)階段包括品牌定位、品牌推廣、品牌維護(hù)和品牌重塑，品牌創(chuàng)新不是獨(dú)立階段。5.答案：E解析思路：美容院市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)包括地理、人口、心理和行為因素，財(cái)務(wù)因素不屬于細(xì)分依據(jù)。6.答案：E解析思路：美容院營銷計(jì)劃的目標(biāo)包括提高品牌知名度、增加顧客滿意度、提高市場(chǎng)份額和降低成本，提高員工滿意度不屬于營銷目標(biāo)。7.答案：C解析思路：新媒體包括微信公眾號(hào)、微博、網(wǎng)絡(luò)廣告等，報(bào)紙廣告和電視廣告屬于傳統(tǒng)媒體。8.答案：D解析思路：直接促銷包括折扣優(yōu)惠、贈(zèng)品、限時(shí)優(yōu)惠和會(huì)員積分，現(xiàn)場(chǎng)表演屬于間接促銷。9.答案：E解析思路：SWOT分析包括優(yōu)勢(shì)分析、劣勢(shì)分析、機(jī)會(huì)分析和威脅分析，市場(chǎng)分析不是SWOT分析的一部分。10.答案：A解析思路：品牌傳播的方式包括口碑傳播、廣告宣傳、公關(guān)活動(dòng)和會(huì)員活動(dòng)，員工培訓(xùn)不屬于品牌傳播。二、判斷題1.答案：正確解析思路：美容院市場(chǎng)營銷的目標(biāo)之一是提高顧客滿意度，以滿足顧客需求為出發(fā)點(diǎn)。2.答案：正確解析思路：品牌塑造的核心在于確立品牌定位，為品牌發(fā)展奠定基礎(chǔ)。3.答案：正確解析思路：市場(chǎng)調(diào)研是美容院市場(chǎng)營銷的基礎(chǔ)，有助于了解市場(chǎng)狀況和顧客需求。4.答案：正確解析思路：品牌塑造的四個(gè)階段依次為品牌定位、品牌推廣、品牌維護(hù)和品牌創(chuàng)新。5.答案：正確解析思路：美容院市場(chǎng)細(xì)分可以依據(jù)地理、人口、心理和行為等因素進(jìn)行，以更好地滿足不同顧客的需求。6.答案：正確解析思路：美容院營銷計(jì)劃的目標(biāo)之一是提高市場(chǎng)份額，以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位。7.答案：正確解析思路：美容院在進(jìn)行廣告宣傳時(shí)，可以采用報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等多種媒體形式，以擴(kuò)大宣傳范圍。8.答案：正確解析思路：美容院在進(jìn)行促銷活動(dòng)時(shí)，可以采用折扣優(yōu)惠、贈(zèng)品、限時(shí)優(yōu)惠等方式，以吸引顧客消費(fèi)。9.答案：正確解析思路：美容院在進(jìn)行品牌定位時(shí)，可以采用SWOT分析的方法，全面評(píng)估自身優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。10.答案：正確解析思路：美容院在塑造品牌形象時(shí)，可以通過口碑傳播、廣告宣傳、公關(guān)活動(dòng)和會(huì)員活動(dòng)等方式進(jìn)行，以提高品牌知名度和美譽(yù)度。四、簡(jiǎn)答題答案：美容院在品牌塑造過程中運(yùn)用故事營銷策略，可以通過以下方式實(shí)現(xiàn)：1.創(chuàng)造有吸引力的品牌故事，如品牌創(chuàng)始人、品牌發(fā)展歷程等，以引起顧客共鳴。2.在廣告宣傳、公關(guān)活動(dòng)和社交媒體上傳播品牌故事，增強(qiáng)品牌形象。3.通過員工培訓(xùn)，使員工了解品牌故事，并將其傳遞給顧客。舉例說明：某美容院以“美麗源于自信”為主題，講述了一位普通女性通過美容院的服務(wù)，重拾自信，煥發(fā)青春的故事。該故事在廣告宣傳、公關(guān)活動(dòng)和社交媒體上廣泛傳播，吸引了大量顧客。五、論述題答案：美容院通過線上線下相結(jié)合的方式進(jìn)行品牌推廣，具有以下優(yōu)勢(shì)和局限性：優(yōu)勢(shì)：1.線上推廣可以擴(kuò)大品牌影響力，覆蓋更廣泛的受眾。2.線下推廣可以增強(qiáng)顧客體驗(yàn)，提高顧客滿意度。3.線上線下結(jié)合可以形成互補(bǔ)，提高品牌推廣效果。局限性：1.線上推廣需要投入大量人力、物力和財(cái)力，效果難以保證。2.線下推廣受地域限制，難以覆蓋全國市場(chǎng)。3.線上線下推廣策略需要相互協(xié)調(diào)，避免出現(xiàn)沖突。六、案例分析題答案：美容院在市場(chǎng)營銷過程中可能存在的問題及改進(jìn)措施如下：?jiǎn)栴}：1