2021年12月安徽蕪湖市第一人民醫(yī)院公開招聘勞務(wù)服務(wù)工作人員2人沖刺題（考試時(shí)間：90分鐘，滿分：100分）一、選擇題（10小題，每小題2分，共20分）A.醫(yī)院清潔工作B.醫(yī)療設(shè)備維護(hù)C.患者診斷治療D.藥品分發(fā)2.勞務(wù)服務(wù)工作人員在醫(yī)院的職責(zé)主要包括哪些？A.患者護(hù)理B.醫(yī)療咨詢C.醫(yī)療設(shè)備操作D.醫(yī)院環(huán)境維護(hù)B.專業(yè)的醫(yī)療知識4.勞務(wù)服務(wù)工作人員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)該做什么？A.立即通知醫(yī)生B.獨(dú)自處理問題C.保持冷靜，評估情況D.立即離開現(xiàn)場A.穿著整潔B.未經(jīng)允許進(jìn)入限制區(qū)域C.保持工作區(qū)域整潔D.八、計(jì)算題（3小題，每小題5分，共15分）26.一名勞務(wù)服務(wù)工作人員負(fù)責(zé)清潔醫(yī)院的一個(gè)病房區(qū)，該區(qū)有10個(gè)病房，每個(gè)病房的面積為20平方米。如果該工作人員每天工作8小時(shí)，每小時(shí)可以清潔30平方米的面積，計(jì)算該工作人員完成整個(gè)病房區(qū)清潔所需的天數(shù)。27.醫(yī)院購買了一批醫(yī)療設(shè)備，總共100件，需要?jiǎng)趧?wù)服務(wù)工作人員負(fù)責(zé)搬運(yùn)和安裝。如果每名工作人員每天可以搬運(yùn)和安裝20件設(shè)備，計(jì)算需要多少名工作人員才能在5天內(nèi)完成所有設(shè)備的搬運(yùn)和安裝。28.醫(yī)院每天產(chǎn)生200公斤的醫(yī)療廢物，需要?jiǎng)趧?wù)服務(wù)工作人員負(fù)責(zé)處理。如果每名工作人員每天可以處理50公斤的醫(yī)療廢物，計(jì)算需要多少名工作人員才能在一天內(nèi)處理完所有的醫(yī)療廢物。九、判斷題（5小題，每小題2分，共10分）29.勞務(wù)服務(wù)工作人員在醫(yī)院的主要職責(zé)是提供醫(yī)療服務(wù)。30.勞務(wù)服務(wù)工作人員在處理患者投訴時(shí)，應(yīng)該保持冷靜和耐心。31.勞務(wù)服務(wù)工作人員在協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行診療活動(dòng)時(shí)，可以隨意觸摸醫(yī)療設(shè)備。32.勞務(wù)服務(wù)工作一、選擇題答案：1.C2.D3.B4.A5.C6.B7.A8.D9.B10.A二、填空題答案：11.患者滿意度12.醫(yī)療安全13.醫(yī)院環(huán)境14.溝通技巧15.團(tuán)隊(duì)合作16.醫(yī)療器械17.遵守規(guī)章制度18.患者隱私三、簡答題答案：19.勞務(wù)服務(wù)工作人員在處理患者投訴時(shí)，應(yīng)該保持冷靜和耐心，認(rèn)真傾聽患者的訴求，了解投訴的具體內(nèi)容和原因，采取合適的措施解決問題，并及時(shí)向上級匯報(bào)處理結(jié)果。20.勞務(wù)服務(wù)工作人員在協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行診療活動(dòng)時(shí)，應(yīng)遵循醫(yī)療操作規(guī)程，確?；颊甙踩?，不得隨意觸摸醫(yī)療設(shè)備，避免發(fā)生意外。四、案例分析題答案：21.案例一：該工作人員的行為錯(cuò)誤在于未經(jīng)允許觸摸醫(yī)療設(shè)備，導(dǎo)致設(shè)備損壞。后果可能是影響醫(yī)院的正常運(yùn)營，延誤患者的治療，增加醫(yī)院的維修成本。正確做法是遵守醫(yī)院規(guī)章制度，未經(jīng)允許不得觸摸醫(yī)療設(shè)備。22.案例二：該工作人員的行為錯(cuò)誤在于與患者發(fā)生爭執(zhí)，導(dǎo)致患者不滿。后果可能是影響患者對醫(yī)院的滿意度，損害醫(yī)院的聲譽(yù)。正確做法是保持冷靜和耐心，積極溝通解決問題，避免與患者發(fā)生爭執(zhí)。五、論述題答案：24.如何提高勞務(wù)服務(wù)工作人員的工作質(zhì)量