藥店零售技術(shù)題庫及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種藥品不需要憑處方銷售？（）A.抗生素B.止咳糖漿C.麻醉藥品D.第一類精神藥品2.藥店陳列藥品時，易串味藥品應(yīng)（）A.集中陳列B.單獨存放C.與其他藥品混放D.放在貨架底層3.測量體溫最常用的部位是（）A.口腔B.腋窩C.直腸D.額頭4.以下哪種藥物可用于緩解胃酸過多？（）A.阿莫西林B.奧美拉唑C.布洛芬D.藿香正氣水5.藥品儲存的相對濕度應(yīng)保持在（）A.35%-75%B.40%-80%C.20%-60%D.50%-90%6.銷售藥品時，應(yīng)向顧客提供（）A.藥品說明書B.宣傳海報C.贈品D.優(yōu)惠券7.以下哪種癥狀不屬于感冒的典型癥狀？（）A.發(fā)熱B.咳嗽C.腹瀉D.流涕8.非處方藥的英文縮寫是（）A.OTCB.RxC.ATPD.DNA9.藥店員工在接待顧客時，應(yīng)首先（）A.介紹藥品B.詢問需求C.推薦新品D.打招呼10.用于治療蚊蟲叮咬的藥物是（）A.風(fēng)油精B.云南白藥C.創(chuàng)可貼D.碘酒多項選擇題（每題2分，共10題）1.以下屬于藥店常見的藥品劑型有（）A.片劑B.膠囊劑C.注射劑D.丸劑2.藥店陳列的原則包括（）A.分類陳列B.易見易取C.關(guān)聯(lián)性陳列D.按價格陳列3.以下哪些屬于藥品不良反應(yīng)？（）A.副作用B.毒性反應(yīng)C.過敏反應(yīng)D.后遺效應(yīng)4.銷售藥品時，不得（）A.夸大療效B.虛假宣傳C.誘導(dǎo)顧客購買D.提供用藥指導(dǎo)5.以下哪些藥品需要冷藏保存？（）A.胰島素B.雙歧桿菌制劑C.維生素C片D.感冒清熱顆粒6.藥店工作人員應(yīng)具備的專業(yè)知識包括（）A.藥學(xué)知識B.醫(yī)學(xué)知識C.營銷知識D.法律法規(guī)知識7.以下哪些癥狀可能是高血壓的表現(xiàn)？（）A.頭痛B.頭暈C.心悸D.視力模糊8.藥品的有效期標(biāo)注方式有（）A.有效期至××××年××月B.有效期至××××.××C.有效期××個月D.失效期至××××年××月9.顧客購買藥品時，詢問的內(nèi)容可能包括（）A.藥品功效B.用法用量C.不良反應(yīng)D.價格10.以下屬于藥店促銷活動方式的有（）A.打折優(yōu)惠B.滿減活動C.贈品促銷D.會員積分判斷題（每題2分，共10題）1.藥店可以銷售所有類型的藥品。（）2.藥品陳列時，近效期藥品應(yīng)放在顯著位置。（）3.感冒患者都需要服用抗生素。（）4.非處方藥可以隨意加大劑量服用。（）5.藥店工作人員可以自行調(diào)配藥品。（）6.藥品儲存條件中的“陰涼處”是指不超過20℃。（）7.銷售藥品時，顧客不需要了解藥品的不良反應(yīng)。（）8.醫(yī)?？梢栽谒幍曩徺I任何商品。（）9.藥店只需要關(guān)注藥品質(zhì)量，不需要注重服務(wù)質(zhì)量。（）10.藥品說明書是指導(dǎo)患者用藥的重要依據(jù)。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述藥店接待顧客的基本流程。答：首先打招呼，熱情迎接；接著詢問顧客需求，了解其目的；然后根據(jù)需求推薦合適藥品；介紹藥品的功效、用法用量等；最后完成銷售，提供用藥指導(dǎo)和售后服務(wù)。2.如何對藥店藥品進行分類陳列？答：按藥品用途分類，如內(nèi)科用藥、外科用藥等；按藥品劑型分類，像片劑、膠囊劑等；將處方藥與非處方藥分開陳列；易串味藥品單獨存放；特殊管理藥品按規(guī)定存放等。3.列舉三種常見的治療咳嗽的藥物類型及代表藥物。答：止咳祛痰藥，如氨溴索；鎮(zhèn)咳藥，如右美沙芬；平喘藥，如氨茶堿。4.簡述藥品不良反應(yīng)報告的意義。答：能及時發(fā)現(xiàn)藥品新的或嚴(yán)重的不良反應(yīng)，有助于藥品安全性監(jiān)測；為藥品的評價、調(diào)整生產(chǎn)和使用提供依據(jù)，保障公眾用藥安全。討論題（每題5分，共4題）1.討論藥店如何提高顧客滿意度。答：提供專業(yè)準(zhǔn)確的用藥指導(dǎo)，確保藥品質(zhì)量；服務(wù)熱情周到，及時解決顧客問題；店內(nèi)環(huán)境整潔舒適；合理定價并開展適當(dāng)促銷活動；建立良好售后跟蹤，重視顧客反饋。2.分析線上售藥對傳統(tǒng)藥店的影響及應(yīng)對策略。答：影響：分流顧客，競爭加劇。策略：發(fā)揮線下優(yōu)勢，提供現(xiàn)場服務(wù)和體驗；加強與線上合作；優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，突出特色；提升員工專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，打造差異化競爭。3.談?wù)勊幍暝陂_展健康咨詢服務(wù)方面的作用和挑戰(zhàn)。答：作用：傳播健康知識，指導(dǎo)合理用藥，提升顧客健康意識。挑戰(zhàn)：專業(yè)人員不足，知識更新快；顧客接受度和信任度有待提高；服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量難以統(tǒng)一。4.探討藥店如何做好藥品的效期管理。答：定期盤點，掌握效期情況；近效期藥品重點標(biāo)記和管理；遵循“先進先出”原則；加強采購計劃合理性，避免積壓；與供應(yīng)商協(xié)商處理近效期藥品。答案單項選擇題1.B2.B3.B4.B5.A6.A7.C8.A9.B10.A多項選擇題1.ABD2.ABC3.ABCD4.